保安员应知应会

保安员应知应会
一、岗位职责
（一）大门岗：
1、服装整齐，举止大方，按规定统一配发制服，佩带腰带、胸卡。

要勤理发、不留胡须，指甲要常剪，保持容貌整洁。

2、按规定班次上、下班，每班提前30分钟进行交接班，认真查看交接班记录并清点警用器械，遗留问题须书面说明清楚并签名。

3、严格控制外来闲杂人员进入小区，如衣冠不整者、小商贩、推销员等。

外来人员须登记或办理出入证。

值班人员须熟悉区内业主及家庭成员情况，掌握小区附近的情况，配合其他岗位，做好安全防范，发生突发事件应及时果断处理，并向上级领导汇报。

4、指挥车辆按规定路线行驶，按规定位置停放，维持好门口交通秩序，驶入小区车辆要做好登记，车辆出入小区时认真核对。

5、对于搬出小区的大宗及贵重物品汇报物业办公室，经物业批准后方可放行，并做好登记。

6、对业主的访客要态度和蔼，讲文明讲礼貌，不急不燥，与被防业主取得联系并经业主同意后方可进入。

对施工人员进入区需要办理有效证件，无证件或证件过期者一律不得入内。

施工人员携带物品外出，必须经物业主或装修负责人同意并开具《物品携出单》方可放行。

对施工运料要立即通知巡逻岗，对于散装物品必须装袋方能进入小区。

7、执勤中严格遵守岗上纪律，不得擅离岗位，不得看书、报、吸烟、打电话或从事与工作无关的一切事情，管好、用好所有警械。

8、认真履行值班登记制度，工作中发生、处理各种问题应做详细记录，重大事件迅速向上级领导汇报。

9、站岗期间是树立形象，见开发领导及公司领导要敬礼，站岗时间为：7：00—19：00，站岗期间每小时轮流一次。

10、遵守公司规定，圆满完成公司交办的各项任务。

（二）督查岗
1、仪表端正、着装整齐、佩戴齐全、精神饱满，每班提前30分钟进行交接班，认真查看交班记录并清点警用器械，遗留问题须说明清楚并签名。

当班时必须提高警惕，坚守岗位，认真巡查小区各部位。

2、区内实行24小时监控巡查。

防止不安全事故发生，发现问题及时处理，重大问题及时汇报。

巡视中防止死角，遇到业主主动打招呼，有礼貌的回答他们的询问，为业主和客人提供物业引导服务，提供有关物业管理的简单咨询服务。

为老、弱、病、残及其它需求帮助的业主及家人提供必要的可行服务。

3、巡视检查小区是否有不安全因素，发现情况应及时报告，并采取有效措施，特别是夜间应做好区内物业的设备、设施的防盗、防破坏行为。

可疑人员须跟踪、检查其证件、并劝阻小商贩、推销人员离开小区，并送出大门。

4、业主进行装修期间，每天不少于一次公共设施及施工现场的检查，内容包括：电梯、扶手、电表箱、灭火器、吸烟、电源使用、出入证、开工证、动火证等工作进行检查登记，对装修工地不按装修管理规定而乱开洞、拆墙、乱拉线行为进行阻止，并及时向物业办公室汇报，防止破坏结构和火灾发生，对装修运料时巡逻岗要进行监管，确保楼宇门及电梯不受损坏。

5、制止小区内的打架、斗殴、治安、刑事案件的发生，突发案件立即报告保安部或拨打110。

6、指挥并监视好小区内行驶的车辆，防止交通阻塞、车辆乱停乱放，防止盗窃、破坏车辆事件的发生，小区通道及楼宇门前禁止停放车辆。

7、在小区内搬动大型物品，形迹可疑者，要检查证件并登记，防止偷盗行为的发生。

8、制止在小区内大声喧哗、制止噪音而影响他人休息的行为，尤其夜间，应进行劝说、制止。

9、对践踏草坪，破坏绿化，宠物在公共场地随地便溺等行为应进行教育、制止。

10、对小区内的供电、供热等有不安全因素地段，防止儿童接近发生安全事故，检查消防设施是否完好，及时消除火灾隐患，发现工程设备、清洁卫生、绿化等方面的问题应及时向有关部门反映是否完好。

11、制止在区内的乱搭、乱建、乱占，破坏小区整体美观的
行为。

防止外来人员乱贴、乱画小广告行为。

12、做好小区内重点部位的安全巡检工作。

13、认真履行值班登记制度，记录值班中发生的各种情况，交班时责任明确，必须定时向保安部和办公室汇报。

14、协助解决业主遇到的其它困难，如有重大突发性、危害性施工发生，一方面立即处理，另一方面向保安部或办公室汇报。

15、执行保安部或办公室的工作调度和安排。

并有权利监督各部门纪律。

（三）监控室
1、须按规定班次上、下班，每班提前30分钟进行交接班，认真查看交接班记录并清点警用器械，遗留问题须说明清楚并签名。

2、上班时，仪表端正、着装整齐、佩带齐全、精神饱满。

3、看好、管好、用好监控设施、设备，定期进行保养，如有损坏，应及时报告，确保监控设备能够正常运行。

4、监控室严禁闲杂人员逗留，在室内交谈、吸烟、玩耍、打闹。

5、监视好小区内行驶的车辆，并指挥巡逻岗看管好小区内的车辆，防止交通阻塞、车辆乱停乱放，防止盗窃、破坏车辆事件的发生。

6、定时对重点部位的监视进行巡查，做好工作记录，发现问题及时处理，及时做好录像保存备案工作，并及时向上级领导报
告。

7、执勤中不擅离岗位，不看书、看报、吸烟、打电话或从事与工作无关的一切事情。

8、认真履行值班登记制度，工作中发生、处理各种情况应做详细记录，重大事件迅速向上级领导汇报。

9、执勤中因玩忽职守，不负责任而造成损失的，要追究当班人员的经济责任和法律责任。

10、协助解决业主遇到的困难，如有重大突发危害性事故发生，一方面应立即处理，另一方面必须马上报告。

11、执行保安部或办公室的其它工作调度和安排。

（四）车场上岗人员职责
1、及时有序指引车辆慢行，安全停放在指定车位上，防止发生堵塞、碰撞。

2、随时巡视车辆情况，防止盗窃问题的发生。

3、对出入车辆的司机、车辆认真观察，防止危险人、物品进入车场。

4、发现可疑人、物品及时盘查后果断处理，防止盗窃、破坏问题的发生，并上报保安部。

5、提醒车主锁好门、窗，随身带走贵重物品。

6、遇突发情况及时采取有效措施，并同时上报保安部。

7、做好交接班情况记录，并按期上报。

二、文明礼貌
（一）、保安队员服务态度
1、礼貌——这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均应使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。

2、乐观——以乐观的态度接待客户。

3、友善——“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此以微笑来迎接业主及与同事相处。

4、热情——尽可能为同事和业主提供方便，热情服务。

5、耐心——对业主的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在业主不违背本公司规定的前提下办理。

6、平等——一视同仁地对待所有业主，不能有贫富之分、厚此薄彼。

（二）礼貌服务用语五十句
1、请！
2、您好！
3、欢迎。

4、恭候。

5、久违。

6、奉陪。

7、拜访。

8、拜托。

9、请原谅。

10、请进！11、请坐！12、谢谢！
13、再见！14、对不起。

15、失陪了。

16、很抱歉！17、请问？18、没关系！19、别客气！20、不用谢！21、请稍等。

22、请指教。

23、请当心！24、请走好。

25、这边请。

26、您先请。

27、您请讲。

28、您请放心！29、请多关照。

30、请跟我来。

31、欢迎光临！32、欢迎再来！33、请不要着急。

34、请慢慢地讲。

35、让您久等了！36、给您添麻烦了。

37、希望您能满意！38、请您再说一遍。

39、请问您有什么事？40、请问您是否找人？41、我能为您做什么？42、很乐意为您服务！43、这是我应该做的。

44、
把您的需求告诉我。

45、我会尽量帮助您的。

46、我再帮您想想办法。

47、请随时和我们联系。

48、请您多提宝贵意见！49、有不懂的地方您尽量问。

50、您的需求就是我的职责。

51、对不起，这里不能停车，请您将车开到停车场内停放。

多谢合作。

（纠正违章先敬礼）
（三）礼节与文明用语
1、顾客问路，必须敬礼，用礼貌的语气简捷向对方说明地点。

2、值岗时遇保安班长、主管以上领导、管理处经理、总经理、公司其他部门经理查岗或经过值班岗位时，应立正敬礼。

3、保安部办公室或公司办公室应按规定着保安制服，不得穿拖鞋，进门前应先喊“报告”。

4、未经同意，不得随意翻阅办公室资料或办公桌上文件资料。

5、遇业主经过岗位时，应面带微笑，起身问好；如因事与业主、顾客交流，应事先要敬礼。

6、因事需进业主房内，应事先敲门，须征得业主、顾客同意后方可进入室内。

7、当客户、业主、员工携带提包出管辖区需检查时，应客气地说：“先生（女生）您好，请您打开您的提包接受检查”检查完毕说“多谢合作”。

8、对方没有出示物资放行条或发票，要求对方返回开具时，应礼貌地说：“真对不起，麻烦您再返回一趟，将物资放行条开来”，“我们这样做，是为了保护业主的财物不受损失”“如果我们不这
样，就不称职，领导知道了会处分我们的，请先生（女生）谅解”，对方开来放行条后应说“多谢合作”。

9、车辆乱停乱放，队员走到车辆的前面（前侧）向司机敬礼后，礼貌地说:“先生（女生），这里不能停车，请您将车停在XX 对方，多谢合作”。

如对方不听指挥劝告，又说：“先生（女生）真不好意思，这里不能停车，我们这样做是为了您好，如果其他车辆碰坏您的车（被他人划坏了您的车辆）我们也有责任”，“如果您的车停在这里，我们领导看到我们，会批评我们，请谅解我们的难处”同时应多敬礼。

三、工作纪律
1、每日7：00前整理岗亭内、外卫生，准时交接班；
2、上岗必须穿着工服，并保持整洁，配饰齐全（如要带、肩章、帽徽、工作牌等）；
3、为确保交接班顺利，不得迟到、早退，否则按公司人事规定视为旷工处理；
4、上岗时必须保持立正姿势，不得东倒西歪，严禁伸懒腰、插口袋、驼背、耸肩、背手、袖手等，站立时按军训齐步走规定进行，二人成排，三人成行，步伐统一；
5、遇到业主和公司领导，应主动敬礼、问好；
6、禁止在岗上吸烟、哼歌曲、吹口哨、吃东西、睡觉、看书、听广播、喝酒或带酒味上岗等做与工作无关事宜；
7、禁止擅自换岗、串岗、离岗或岗上与人聊天；
8、禁止在岗上私自会见亲友，或擅自带人进入园区参观；
9、不准与业主发生任何争执，严禁发生与业主及其他人员争吵、打斗事件；
10、不准在工作设备、公共设施及记录表上乱刻、乱画；
11、自觉接受业主的监督，不得索取业主及装修公司财物；
12、发生重大、突发、紧急事件自己不能独立处理时要及时向上级报告，不得拖延时间或隐瞒不报；
13、对讲机平时应挂在腰间，严禁拎着对讲机天线吊拿，不得私自拆机、调频及占用其他频道；
14、不准在对讲机中讲与工作无关的语言，应按正确操作方法使用和用规范语言进行通话，不得乱按规定操作以外的按键；
15、需提前15分钟到岗交接，接替岗者进餐时间不得超过30分钟；
16、每班要做好交接班工作，认真填写交接班记录，各项工作情况及工作设备要交接清楚，如上班岗有问题交代不清，下班岗可将存在问题做好说明，双方交接人签名，若对方不予配合，可拒绝交接；
17、交接班岗程序必须执行相应的标准化动作；
外来人员车辆进入小区流程图
小区人员车辆出小区控制图
门岗工作规程
一、业主出入管理
1、值班员上岗须熟悉本辖区的基本情况，包括：楼座、人口状况相貌特征、常规出入小区时间等。

2、当业主出入小区时，应首先问好后请业主自觉刷卡出入，对暂未办理车卡、门卡的业主及时为其开启门锁（闸），并通知其到物业来办理车卡、门卡。

3、当发现双手提（拿）着重物的业主进出大门有困难时，应主动提供帮助。

二、来人来访及进出车辆登记
1、非业主凭有效出入证明进出小区，证件与人相符，应清晰登记来人姓名、年龄、性别、来访人数和被访人姓名、楼座、房号、车牌号等。

2、若遇上级领导或前来指导、参观的社会各界人士来到小区，应立即起立敬礼。

然后，将
参观客人的人数、单位等情况记录清楚，备查。

3、若不愿出示证件或说不清所找业主，蛮横无理者，应耐心做好解释工作，尽可能消除其不满情绪，并及时通知办公室处理。

4、对出入小区业主车辆均应打敬礼，做好出入时间登记，对来访业主的车辆提示不能靠马路停车，要停在临时车位上。

5、对运送装饰装修材料的车辆，首先问清楚业主是否办理装
修手续，提示卸完材料后，停在大门外。

三、物品搬迁
1、当有用户搬迁时，值班员首先应通知班长到场。

2、检查出入物品并由业主或施工负责人证实签字后，方可放行。

四、其它事项
1、岗上有遗留业主物品时，在交接班时应交接清楚，并在交接本登记。

2、做好工作交接，工作内容要写清楚，确保换岗后工作得到处理。