2020年10月全国自考经管类电子商务概论真题及答案

2020年10月全国自考经管类电子商务概论真题及答案
单项选择题
1.采用标准的XML 格式来共享内容的信息聚合技术是
(A)Tag
(B)RSS
(C)HTTP
(D)HTML
【正确答案】B
【试题解析】RSS 是一种信息聚合技术，采用标准的XML 格式来共享内容。

2.对电子文件发表时间进行安全保护的电子商务安全技术是
(A) 智能卡
(B) 数字信封
(C) 数字证书
(D) 数字时间戳
【正确答案】D
【试题解析】电子商务系统的安全认证技术主要有：智能卡、数字签名、数字证书、CA 认证、数字信封、数字时间戳。

其中数字时间戳服务提供了电子文件发表时间的安全保护。

3.某政府在一次招标中，要求竞标者秘密标价，开标日公布所有竞标价格，最高标价者得标。

种网络拍卖模式属于
(A) 英式拍卖
(B) 日本式拍卖
(C) 荷兰式拍卖
(D) 维克瑞拍卖
【正确答案】B
4.业务流程重组的改造对象和中心是
(A) 业务流程
(B) 关系客户
(C) 制造技术
(D) 企业评价体系
【正确答案】A
【试题解析】业务流程重组是以业务流程为改造对象和中心。

5.某企业利用百度的数据分析工具获取商业信息，借助天猫、京东等平台开设官方旗舰店，这一做法体现的互联网思维特点是
(A) 以产品为中心
(B) 整合与利用资源
(C) 注重客户体验
(D) 以消费者为中心
【正确答案】B
6.下列属于电子商务服务生态系统核心层的是
(A) 物流公司
(B) 保险公司
(C) 广告服务商
(D) 电子商务服务平台
【正确答案】D
【试题解析】电子商务服务业生态系统的核心层包括电子商务服务平台、买家(采购商)和卖家(供应商)。

7.企业战略关注的是企业未来相对较长时期内的总体发展问题，这体现的电子商务战略特征是
(A) 创新性
(B) 长远性
(C) 风险性
(D) 竞争性
【正确答案】B
【试题解析】企业战略关注的是企业未来相对较长时期内的总体发展问题，追求短期效益和长期发展的协调统一，着眼于长期发展。

这体现了电子商务战略的长远性特征。

8.下列关于战略地位与行动评价(SPACE)矩阵说法正确的是
(A) 内部因素包括竞争态势和产业态势
(B) 内部因素包括财务态势和环境稳定性态势
(C) 外部因素包括环境稳定性态势和产业态势
(D) 外部因素包括竞争态势和环境稳定性态势
【正确答案】C
9.在SWOT 矩阵中，企业利用公司的内部优势把握外部机会的战略是
(A)SO 战略
(B)WO 战略
(C)ST 战略
(D)WT 战略
【正确答案】A
【试题解析】在SWOT 矩阵中，优势机会(SO) 战略旨在利用公司的内部优势把握外部机会。

10.为促进产品销售而提供的良好消费者体验，所属的产品层次是
(A) 核心产品
(B) 外围产品
(C) 外延产品
(D) 促销产品
【正确答案】C
【试题解析】在产品定义阶段，第一层核心产品是指一般意上的电子商务产品。

第二层外围产品主要是指服务，比如操作手册、电话支持等。

第三层外延产品主要是指体验，即通过网站的设计、品牌、用户体验等影响消费者的偏爱程度，这些看似和电子商务产品没有直接的关系，却直接影响消费者的选择。

11.下列关于电子商务生产方式对企业的影响说法错误的是
(A) 企业管理信息化
(B) 企业成为“学习组织”
(C) 企业注重知识网络建设
(D) 企业的竞争能力取决于自身的规模
【正确答案】D
12.下列不属于创客空间形态的是
(A)Fab Lab
(B) 传统制造工厂
(C) 商业型机器商店
(D) 社区型创客空间
【正确答案】B
【试题解析】创客空间的常见表现形态主要有社区型创客空间、
Fab Lab和商业型机器商店。

13.4Cs营销理论是指
(A) 产品、顾客、成本、促销
(B) 顾客、成本、方便、报酬
(C) 顾客、成本、方便、沟通
(D) 产品、方便、沟通、关系
【正确答案】C
14.搜索引擎按其工作方式主要分为
(A) 全文搜索引擎、分类搜索引擎、行业搜索引擎
(B) 全文搜索引擎、关键字搜索引擎、元搜索引擎
(C) 全文搜索引擎、段落搜索引擎、关键字搜索引擎
(D) 全文搜索引擎、目录索引类搜索引擎、元搜索引擎
【正确答案】D
【试题解析】搜索引擎按其工作方式主要分为三种，分别是全文搜索引擎、目录索引类搜索引擎和元搜索引擎。

15.客户购买了钙片后，网上商城会自动为该客户推荐其他改善骨骼的产品，这种个性化推荐形式是
(A) 再销售
(B) 口碑推荐
(C) 交叉销售
(D) 向上销售
【正确答案】A
16.对用户访问Web 服务器时留下的访问记录进行挖掘，从中得到用户的访问兴趣，这种Web 数据挖掘的类型是
(A)Web 内容挖掘
(B)Web 结构挖掘
(C)Web 使用模式挖掘
(D)Web 时态挖掘
【正确答案】C
【试题解析】Web 使用模式挖掘又称为日志挖掘，是对用户访问Web 服务器时留下的访问记录进行挖掘，从中得到用户访问兴趣的过程，
主要用来了解用户的网络行为数据所具有的意义。

17.企业运用进攻型战略的主要目的不包括
(A) 扩大市场占有率
(B) 支持和扩张现有经营领域
(C) 拓展新的经营领域
(D) 服务被大企业忽视的小客户
【正确答案】D
【试题解析】进攻型战略的主要目的有：(1)支持和扩张现有的经营领域。

(2)拓展新的经营领域。

(3)扩大和加深企业的技术核心能力。

(4) 扩大市场占有率并增强企业的核心竞争力。

(5)获取超额利润和潜在利润。

18.由交易双方以外的网上中介机构开发和运作、为交易双方提供交易平台的电子采购系统类型是
(A) 供应方系统
(B) 采购方系统
(C) 销售方系统
(D) 采购中介系统
【正确答案】D
19.多个企业为实现物流战略目标，通过协议或合同方式结成风险共担、优势互补的网络组织属于
(A) 物流联盟
(B) 第三方物流
(C) 第四方物流
(D) 企业自营物流
【正确答案】A
20.下列属于网络信息污染现象的是
(A) 篡改数据
(B) 泄露数据
(C) 在线散布谣言
(D) 盗窃信用卡号
【正确答案】C
多项选择题
21.下列关于电子商务特点说法正确的有
(A)Internet 及相关技术决定其具有数字化特点
(B) 电子商务的交易过程决定其具有交互性特点
(C) 电子商务的交易过程决定其具有虚拟性特点
(D) 电子商务的系统结构决定其具有集成性特点
(E) 电子商务的系统结构决定其消费者的顾客价值低
【正确答案】A,B,C,D
22.下列关于互联网、内联网、外联网说法正确的有
(A) 外联网不需防火墙保护
(B) 内联网通常位于防火墙之后
(C) 外联网强调各企业间的连接
(D) 内联网强调企业内部各部门间的连接
(E) 互联网只为企业内部服务，不对外公开
【正确答案】B,C,D
23.下列关于电子商务剥离战略说法正确的有
(A) 剥离战略又称作重组战略
(B) 剥离的主要目的是扩大生产规模
(C) 剥离可以摆脱和企业不相符的业务
(D) 剥离是指出售企业某个部门或企业的一部分
(E) 剥离通常是为了募集资金，用于将来的战略性投资
【正确答案】C,D,E
【试题解析】电子商务剥离战略是指电子商务企业出售某个部门或者企业的一部分。

剥离通常是为了募集资金，用于将来的战略性收购或投资。

剥离可以摆脱一些不赢利的、耗用过多资金的或者和企业不相符的其他业务。

24.中国搜索引擎市场结构属于典型的寡头垄断，关于这种市场结构说法正确的有
(A) 企业数量很少
(B) 企业规模都很小
(C) 每个企业都不能影响价格
(D) 一个企业的行为影响其他企业
(E) 市场定价完全由供给和需求决定
【正确答案】A,D
【试题解析】寡头垄断的卖者的数量很少。

在这种市场结构中，一个企业的行为影响着其他企业。

寡头垄断企业销售的产品可以是同质的，也可以是有差异的。

如果产品是同质的，这种市场就是寡头垄断。

如果产品是有差异的，就成为有差异的寡头垄断。

关于进入条件，一种寡头垄断市场结构要想长期保持，就必须有某种因素能够阻止新的企业进入该行业。

25.下列关于市场跟进战略说法正确的有
(A) 战略跟进者前方有战略先行者
(B) 市场跟进战略的主要手段是价格战
(C) 市场跟进战略是一种市场导向型战略
(D) 市场跟进战略的目标是向领导者发起攻击
(E) 实施市场跟进战略的同时可以实施其他战略
【正确答案】A,C,E
【试题解析】跟进战略的特点有：(1)跟进战略是一种市场导向型战略，是以营利为目的，以市场为依托，按市场运行的趋势而自行调整的战略。

(2)实施跟进战略的经营者的前方必有战略先行者。

(3)实施跟进战略的经营者可以是不同类型的经营主体，可以全方位地追随，也可能只是少量跟进。

(4)跟进者在实施跟进市场战略的同时，可以实施其他战略，如差异化战略等，从而形成跟进中有差异或跟进中有创新的情形。

简答题
26.简述设计电子商务赢利模式要考虑的要素。

【正确答案】(1)利润点。

利润点是指企业可以获取利润的产品或服务。

(2)利润对象。

利润对象是指企业提供的商品或服务的购买者和使用者群体。

(3)利润源。

利润源是指企业的收入来源。

(4)利润屏障。

利润屏障是指企业为了防止竞争者掠夺本企业的利润而采取的防范措施。

(5)利润杠杆。

利润杠杆是指企业生产产品或服务以及吸引顾客购买和使用企业产品或服务的一系列业务活动。

27.简述互联网金融的特征。

【正确答案】(1)去中介化特征。

资金供求双方通过网络平台完成交易，无需中介。

(2)信息有效性特征。

降低信息不对称程度，提高金融信息的有效性。

(3)细分市场特征。

能够满足传统金融无法覆盖的细分市场。

(4)发展快特征。

依托于大数据和电子商务的发展，互联网金融发展快。

(5)监管弱、风险大特征。

立法不足，信用、网络安全风险大。

28.简述CRM 系统的主要功能。

【正确答案】(1)客户信息管理。

进行客户信息及档案的管理。

(2)销售过程管理。

自动记录客户浏览、查询及购买等活动，实现自动化管理。

(3)营销自动化。

管理广告、电子邮件和其他营销活动。

(4)客户服务与支持管理。

通过系统查询客户访问记录、回复客户咨询。

(5)客户分析。

利用数据仓库、大数据等技术进行客户分析。

29.简述电子商务为供应链企业提供的发展机遇。

【正确答案】(1)能够准确把握客户的需求信息和客户对产品的反馈信息。

(2)在线支付功能的普及使商品交易更快捷。

(3)规模化效应的减弱。

30.简述电子商务信用关系的类型。

【正确答案】(1)直接信用关系。

在电子商务市场中买卖双方通过互联网直接交易，授权方通过受信方的网络交易平台进行买卖。

(2)间接信用关系。

授权方、受信方的消费者都通过第三方网络平台完成交易行为，网络平台仅提供交易场所，不提供信用保障。

(3)第三方信用关系。

由第三方机构为交易双方提供商品所有权转移过程的服务，提供信用保障。

分析题
CL 是一家支持定制生产的服装商，通过其在线商城和社交媒体实现了与用户的深度沟通，了解用户需求，吸引用户参与产品设计，便于安排生产。

为扩大市场，CL 采取了灵活的定价方式，比如推出了买衣服赠饰品、送代金券、限时低价抢购等活动，对于批量购买的用户给予一定的折扣，还推出了一些组合销售活动，也能根据用户的要求定制服装单独定价。

请回答：
【正确答案】
31.说明CL 进行定制生产的优势。

【正确答案】①产品功能更有针对性。

CL 吸引用户参与产品设计，服装更受欢迎。

②生产预测更准确。

CL 了解用户需求，便于安排生产。

③更好地与消费者保持联系。

CL 通过在线商城和社交媒体与用户深度沟通。

32.分析CL 采用了哪些定价策略。

【正确答案】①免费策略。

买衣服赠饰品是一种免费策略。

②低位定价策略。

限时低价抢购是一种低价策略。

③捆绑定价策略。

组合销售是一种捆绑定价策略。

④折扣定价策略。

对批量购买的用户给予一定折扣是一种折扣定价策略。

⑤个性化定价策略。

根据用户的需求定制
生产单独定价，是一种个性化定价策略。

BD公司在与银行签约的基础上推出了支付业务“BD 钱包”。

“BD 钱包”提供了一系列应用程序接口连接多家银行，为商家与消费者提供简单
易操作的转账、付款、缴费、充值等支付服务，支付时还能给予消费
者随机折扣。

“BD 钱包”既借助其与银行的信誉保障解决了电子商务网上支付中的信用问题，也让用户享受到移动时代支付的方便与优惠，
逐步形成了良好的口碑。

BD 公司很多现有的用户主动通过自己的微信、微博分享“BD 钱包”信息，吸引到了越来越多的新用户。

请回答：【正确答案】
34.结合“BD钱包”,分析第三方支付方式的特点。

【正确答案】①第三方支付平台是技术中间件，提供一系列的应用接
口程序。

“BD 钱包”连接多家银行，向商家和消费者提供统一的支付接口。

②操作更加简单且易于接受。

“BD 钱包”提供简单易操作的转账、付款、缴费、充值等支付服务。

③解决了信用问题。

“BD 钱包”借助其与银行的信誉保障解决了电子商务网上支付中的信用问题。

35.结合“BD钱包”,分析有效的口碑营销的基本要素。

【正确答案】①提供有价值的产品或服务。

“BD 钱包”为用户提供了方便与优惠的支付方式。

②提供无须努力的向他人传递信息的方式。

通
过微信、微博方便的传递信息。

③信息传递范围很容易从小规模向大
规模扩散。

用户通过社交媒体分享信息，越来越多的用户开始使用“BD 钱包”。

④利用公众的积极性和行为。

用户支付时享受一定的折扣，愿意主动分享信息。

⑤利用现有的关系网络。

“BD 钱包”利用现有的用户进行传播。

⑥利用别人的资源。

“BD 钱包”借助了微信、微博等平台分享信息。

材料题
YJ公司材料YJ是一家大型网上酒类零售公司，除自建官方网上商城外，还在天猫、京东等综合电商平台开设了旗舰店，致力于打造从厂家到消费者之间层级最少、服务最快捷、成本最低、推广最精准的专业销售平台。

2016年起，YJ 开始拓展新的电子商务模式，着力探索线上渠道和线下渠道的有机结合，开发了手机端APP, 推出了立即送、预约自提、精品严选、定制酒、预约侍酒师等一系列特色功能。

YJ 目前已经在全国600个城市开设超过1000家实体门店，实现了线上线下渠道的联动营销，降低了推广成本，线上平台为实体店提供了便捷的促销途径，消费者能方便地在线上进行搜索和购买；而实体店则丰富了消费者的购物体验，为用户提供了品酒、与侍酒师面对面交流等服务，大大提升了用户满意度，促进了产品的更快销售，YJ 的营业额迅速提升。

为进一步扩大优势、降低产品价格、给予消费者更多实惠，YJ实施了一体化战略，与一些酒厂进行合作，在原料供应、折扣价格政策等方面有了一定的控制权；收购了另一家酒类在线销售平台，取得了其所有权；还与物流商签署了战略合作协议，参与物流配送环节的管理，以提高服务效率，实现了“40分钟送达服务”。

这些措施都帮助YJ 进一步扩大了市场，提升了影响力。

根据上述材料，请回答下列问题：
【正确答案】
37.按照交易主体分类，YJ 属于哪一种电子商务类型?
【正确答案】企业与消费者之间的电子商务(B2C)。

38.YJ采用了线上渠道和线下渠道有机结合的做法，指出这种电子商务模式类型的名称，并分析其优点。

【正确答案】O20 电子商务模式。

优点：①更省钱。

线上平台与实体店的联动营销有效降低了推广成本。

②更高效。

线上线下渠道互相补充，促进了产品的更快销售。

③更合理。

线上平台提供了便捷的促销途径，实体店则丰富了消费者的购物体验。

④更便捷。

既方便用户线上搜索和购买，也方便用户线下体验。

39.分析YJ 采取了哪些类型的一体化战略。

【正确答案】①前向一体化战略。

YJ 与下游物流商签署了战略合作协议，参与物流配送环节的管理。

②后向一体化战略。

YJ 与上游供应商酒厂进行合作，在原料供应、折扣价格政策等方面取得了一定的控制权。

③横向一体化战略。

YJ 收购了其他酒类在线销售平台，取得了其所有权。