[社会学]第04章 个案工作基本技巧二——会谈和访视

第一节 个案会谈
2.会谈时间安排：
– 每次会谈应在40—50分钟为宜； – 不同个案的会谈应相隔15分钟以上。一方面工 作者可以休息，另一方面也是保密原则的要求， 不能让两个陌生的案主有碰面的机会。 – 每次会谈之后应留时间记录会谈的内容。
第一节 个案会谈
3.工作者的准备： 心理上要放松，安排要妥当，事先做好功课， 如查资料、准备速记本。
第二节 个案访视
二、个案访视的目的： 1.了解案主的适应情况； 2.协助有关人员了解案主的情况。 3.协助有关人员对案主的适应产生积极的支 持。 4.协助案主增进适应能力。
第二节 个案访视
三、个案访视的注意事项： 1.明确目标和目的； 2.访视前的准备：事先了解案主家庭的一般 情况；做好访视前的预约工作；对可能出 现的问题做好应对准备； 3.把握访视态度：友好、关心、诚恳、中立、 多替对方着想，不能偏袒某一家庭成员； 4.注意访视仪表：端庄、舒服和美。
第一节 个案会谈
2.发展阶段 • 发展阶段是会谈的主体。 （1）探索案主问题的会谈：了解案主的经历、 所处情景、问题的性质、严重程度及持续 性。 （2）疏导情绪的会谈：帮助案主学习并实际 操作具体的放松技术。
第一节 个案会谈
3.结束阶段 • 工作者在会谈结束前约10分钟开始做该次 会谈的结束工作。 （1）协助案主处理情绪； （2）布置“家庭功课”； （3）交代下次会谈的时间、地点及大概内容； （4）“礼貌送客”，不可先于案主离开会谈 室。
全意地工作，但每次公司加薪和提升都没有
我，我难道还值得如此苦干下去吗？
社工：你本以为自己投入工作是不计较什么的，
但如今你的苦心毫无所获，你对自己投入工
作感到很矛盾。
第二节 个案访视
一、个案访视的定义： • 指在个案工作过程中，工作者为了了解案主的 问题或促进案主的适应，到案主平时生活过的环 境中拜访有关人员的一种专业性访问。 • 依访问场所的不同，个案访视可分为： 1.家庭访视 2.学校访视 3.单位访视 4.社区访视
对
三、对质的方法：
质
准确地找出案主自相矛盾的地方，进行 描述。
案例一：亲子关系不好
案主：我知道打儿子是没用的，但我气起来的
时候，就只想打他。
社工：你想改变管教儿子的方式，但是一直没
做到，是什么困难阻碍你改变呢？
案例二：35岁的职员
案主：我不在乎加班费，我习惯上班要把事情
都做完，所以，我经常会加班。我那么全心
对
质
一、对质的含义： 社工在尊重和了解案主的情况下，指出 案主不能自我了解或阻碍他自己突破困境 的一些矛盾和冲突。使案主能够面对矛盾， 促进面谈进程，促进案主改变。 ◆过分小心，害怕使用对质，对案主的成长 并不利。 ◆过分使用，则有可能伤害案主的感情。
对 质
二、对质的原则：
－专业关系良好时才能运用对质； －把焦点集中在案主的感受、想法和行动中明显存在 的差异、矛盾和含糊的信息上； －对质的目的不是生硬地撕去案主的防卫，而是邀请 案主来挑战那些矛盾的问题。 －要有事实根据； －避免个人发泄或无情攻击； －要注意用词和态度，否则不但起不到效果，还会给 案主留下阴影。 －对质在个案中既是必要的，又要谨慎的，对质要和 支持结合起来。
建议： 是给案主推荐或策划一个具体的解决方 法或行动途径，并让他照着去做； 提供信息： 是呈现与主题或问题有关的信息，由案 主自己决定最后的行动途径。
个案一 一个年轻的妈妈
案主： 我发现真是很难拒绝孩子的要求，很难对他说不。 即使当我明白他所提出的要求甚至会给他带来危险， 我也难以拒绝。 社工1： 开始时你最好拒绝一个要求，然后看看情况怎样。 社工推荐了可能成功也可能失败的做法，如果这 种方法有效的话，案主会非常高兴，并期望社工有 其他更神奇的解决方法，如果这种方法失败的话， 案主会感到更没有信心。
变了一些幻想的不实际的部分，后技巧
一、提供信息的目的： －案主不知道自己有哪些选择时提供信息， 明确其他解决问题的方法； －当案主未意识到某个选择的可能后果时， 对其提供信息是有帮助的； －可以修正无效的或不可靠的信息； －帮助案主审视他们一直都回避的问题。
提供信息与建议的区别
The End
4.工作者的仪表： 简洁、舒服的服装，体现个人的素质和修养。 太随意的衣服让人产生不信任感，而太古 板的衣服则让人很沉闷，有拒绝别人的意 思。
第一节 个案会谈
5.双方的称谓 （1）工作者的称呼
• 初次见面时，工作者可将自己机构对工作者的一 般性称呼方式告诉案主。 如： 张老师、王小姐、李先生 （2）对案主的称呼
个人分享(自我表露）
个人分享时应注意： －内容是实事求是的 －态度是真诚欣赏的 －时机是及时合适的 －程度是恰到好处的 －目标是对方需要的
案例一 高中毕业生
案主：我很专心念书，尤其离高考没几天了，你以
前也是这样的吗？
社工：虽然高考的日子离我很久了，但我还记得高
考前的压力，那种很难让我平静的感觉。当时我
• 视案主的年龄、性别、职业、文化而定，一般以 “姓”称呼为妥，如“张先生”、“黄太太”、 “李小姐”等。小孩子可以直接称呼其姓名或名。
第一节 个案会谈
6.会谈中的记录 • 会谈中记录比较困难。 （后面有专门章节介绍）
第一节 个案会谈
二、个案会谈的过程 • 指单次会谈的谈话结构。 • 单次会谈一般为40—50分钟左右。每次会 谈都包括开始、发展、结束三个阶段。
社工2： 我想我们可以讨论可能影响你处理这种 情况的事情。首先，我们可以谈谈如果你 说不，你认为会发生什么事情？另外，我 们也需要了解，当你是一个孩子的时候， 在家里你的要求是被怎样处理的。 适当的提供信息是案主能够去思考或做 的事情，而不是案主应该做什么，是他可 以考虑什么，而不是必须考虑什么。
看到我的同学能按部就班地复习，于是，当我心 情不好或在专心的时候，我就想想那些从容不迫 的同学，心情就会好多了。
案例二 大学二年级失恋男生
案主：我没有想到我的初恋只谈了四个月就结束了。 社工：虽然我的初恋时间比你长点，但那付出情感
又要结束情感的滋味实在很难过。不过，我倒是
很庆幸初恋的过程让我更加成熟，似乎帮助我改
个案二：36岁的妇女
她有两个女儿，在一个公司当秘书。与丈夫的关
系很糟糕。她想离婚，但又犹豫，因为她担心会
被别人议论，也害怕因此失去工作，另外她也怕
光靠自己一个人的力量，在经济上难以养育女儿。
但是她相信离婚会令她高兴，并从根本上解决自 己的内部冲突。
社工：谈到你的情况，我要说几件事情。首先，你可 以考虑找一个专门处理离婚问题的律师，这对你可 能会有用，他可以告诉你关于离婚的后果和程序方 面的具体信息。通常情况下，人们不会因为离婚而 失去工作。而且在大多数情况下，在孩子成年之前， 可以要求你丈夫支付抚养费。我建议你与律师谈谈 这个问题。 我想用些时间与你讨论的另外一个事情是，你 认为离婚后会感到快乐，真的很有这种可能。但是 结束一种亲密关系的过程都会让人内心非常不宁， 它不仅使你解脱，而且也可能使你有一种很悲伤的 感觉。
第一节 个案会谈
1.开始阶段 首先用简短的话“暖身”。 ◇第一次会谈： （1）表达对案主的接纳与关怀； （2）多倾听，鼓励案主充分表达； （3）介绍机构的服务情况及个案工作的特点和功能； （4）与案主订立专业关系； （5）帮助案主进入角色并明确自己的职责。
第一节 个案会谈
◇非首次会谈： （1）见面时表达关怀的问候； （2）询问上次谈会后的感受与经验； （3）了解“功课”（如果有的话）完成的情 况； （4）给予适当的鼓励。
第一节 个案会谈
三、个案会谈的技巧 （一）上次课的内容：人际沟通的基本技巧 1.关注技巧 2.倾听技巧 3.鼓励技巧 4.反应技巧 5.提问技巧
第一节 个案会谈
（二）个案会谈的影响性技巧 1.个人分享（自我表露） 2.提供信息 3.对质
个人分享(自我表露）
社工在必要的情况下，适当地将自己 类似的感觉、经验和行为与案主分享， 以增进对案主的积极启示的作用。
第四章 个案工作基本技巧（二）
第一节 个案会谈 第二节 个案访视
第一节 个案会谈
• 会谈由英文interview翻译而来，也称“协 谈”、“面谈”、“约谈”等。 • 个案会谈是指个案工作中工作者与案主面 对面有目的的专业谈话。
第一节 个案会谈
一、会谈前的准备工作
1.会谈场所的布置： – 要求在半封闭、光线充足、温度适宜、舒适的房 间进行。 – 房间的家具以暖色调为主，力求俭朴、避免空间 过分狭小或空旷。 – 桌椅是可移动的，桌椅的摆设应该成45度、90度 或120度角，可以分解部分面对面的压力。 – 室外的环境要清静，没有嘈杂的噪音干扰。 – 有隔音设备，门上准备“禁止进入”提示牌，手 机关机。