Get格雅平安PTT讲师培训如何做一种有效的语言表达

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意识三层次
意识
水面
下意识 潜意识
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课程结构
只有理性的了解，没有感性的认知 只有感性的认知，没有理性的了解 理性的了解与感性的认知均无 理性的了解与感性的认知并存
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PTT影响因素及效果
有理
清楚、沉闷
性 了
Clear/Bored
解
卓越 Excellent
了解却不易接受
了解且易接受
AB
极、微笑··· 计算时间
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分析表〔B表〕
1、刚刚我的感觉/感受是· · · 2、刚刚我在想· · · 3、整个发表过程中，我最满意的局部
a. b c. 4、我可以改进的地方有· · · 5、下次的作业发表，我将可能会有 不一样的细节处理，例如： a. b c. d e.
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课程结构
意识 Conscious 下意识 Sub-Conscious 潜意识 Unconscious
方法表达
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一个称职的讲师应具有 的特质：
有训练经验
有正确观念
有专业能力
能控制场面
62
有效的讲师 需要具备哪些特立和保持一定的训练威望 能说服学员接受：
他确实想帮助学员学习 激发学员的学习热诚 有系统地整理上课的资料 有耐心地引导学员去学习 能有效地将课程的相关知识与工作结合
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成人学员有好的 学习效果的因素
参与 鼓励 成果的了解 转移 保持 加强 消除
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学习的效果图
我们会记得
阅读的10% 聆听的20% 观看的30%
听与看的50%
说话的70% 说话与实践
的90%
我们对事物的参与程度
被动
阅读 文字接收
聆听
看图
看电影 看展出物 观看示范 实地目击 参与讨论
平安PTT讲师培训--如何做一种 有效的语言表达
PTT (PresenTaTion)
----如何做一种 有效的语言表达
2
PTT的四个重点：
1、投入多少，收获多少； 参与多深，领悟多深
2、未曾经历，不成经验 3、太阳底下没有新鲜事，
排列组合就是创新 4、做你所学，进而教你所做
5
PTT的理念
每天多做一点点， 就是成功的开始
A、运用态势语言作用 B、运用态势语言根本
要求 C、态势语言分解训练
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A、运用态势语言
作用
• 补充、强化口语信息 • 沟通、交流情感 • 调控交际活动
71
B、运用态势语根本 要求
和谐 得体 自然 适度
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C、态势语言分解训练
• 身姿语训练 • 目光语训练 • 手势语训练 • 空间语训练 • 表情语训练 • 服饰语训练
1、目的 Purpose 指课程定义所在
2、目标
可衡量的
3、过程 Procedure 要经过的步骤 及活动
4、要领
课程重点
5、收获 Profits
对学员的好处以 激发学员动机
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P·T·T的目的、目标、 过程、要领及收获
目的 专业 Presentation 目标 专业训练培育的专业讲师 过程 四天 要领 理念、方法、技巧、
想象自己处于未来的终 点所需的高度集中来赢得胜 利，减轻不断打击的痛苦。
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2．增强信心：
想象自己处于 未来，能 使我无视今天的限制和 对未 来的疑心态度。
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从未来往回看 设想通向那儿的途径。
把未来的设想与今天的现 实以一种有意义的方式联系起来。 从未来的角度看过去。
33
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卓越PTT的自我管理法
的情况
赞美学员的聪明才智 想方法让每一个训练课程都充满了乐趣，
且让学员都很有收获
运用跟工作有关的幽默感 不让要自己或上课的主题过于严肃
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成人学员喜欢的课堂气氛
1、学员得受到讲师的尊重
2、学员自己的经验被讲师 认为相当有价值
3、他们的意见被讲师肯定、 采纳、尊重
4、学员的问题讲师很认真 地面对、处理
无
CD
感性认识 有
混乱 Confused 不了解也不接受
好玩/刺激
Fun/Exciting
不了解但感觉 有趣
无
41
理性了解
1、先写下将发表的内容重点 2、设计大纲，并有系统地组织要点 3、搜集相关资料以充实发表内容 4、试行发表，是否需要修正 5、请他人协助，就题目发问
理性了解 内容 叫好 · · · What〔什么讯息〕
•克服做PTT的心理压力； •突破外壳——勇敢沟通； •运用好开心金库； •信念的力量——预演未来。
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指定作业
〔三分钟演讲〕
题目自拟 不得选取与保险有关的题材 需包含有一个道理、理论 请编写大纲 发表前先做[预演未来] 发表时在旁演练[开心金库] 开头第一句话为：我的题目是
··· 发表过程中请表现：正面、积
集有困难，不知如何下手，请举手 哪一方面需要帮助，内容？表达方式？ 利用一分钟记下需要帮助的地方，并
请组员提供意见 请背向整组 从本活动中，你们获得哪些启示？
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倾听 联想 无压力 无须坚持自己的看法 对题目更清昕
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学问有两种
原已深植于脑海中 清晰深刻局部
懂得自我要求，主动、寻找、 探求、搜集、开掘而得者
活动：
建立学员与讲师的信心
1、某甲，你与讲师所诉的事情有 无共通点？有哪些？
2、某乙与某甲的共通点为何？ 3、某甲与讲师及某甲与某乙的共
通点，是否相同？ 4、有无产生共鸣，或感觉更加熟
悉？ 5、试述从活动中所得的启示
51
人与人之间的 信任与互动关系
图示： 1、人与人之间交流之初-会产生
距离感
距离
2、彼此凝聚共通点后较为容易沟通
23
活动
1、你们共同分享了过去曾 发生过最快乐的事？
2、从这个学习活动的过程 中，对你们有何启示？
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舞出生命中的太阳
----刘庸
没有人想和西瓜一样， 无聊地和其他的同伴在炎热的夏 天窝在一起 酷酷地躺在路边等待着被售出， 没有人愿意和西瓜一样， 看着来往的车流和老板呆滞的面 容， 更没有人愿意像被压在下面更无 聊的西瓜一样， 什么也看不到， 却又睡不着地等待。
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感性认知
图表 故事 举例/案例 比喻 游戏 活动
感性认知 技巧 叫 座 · · · How 如何表达
43
准备课程内容时的 几个要点
1、不要选取你不熟悉的题目 2、事前想清楚想要说什么 3、先规划要怎样说 4、怎么说比预备要说些什么
更需要花费精力作准备
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资料搜集
活动：
指定作业发表五分钟的演讲题目 利用十分钟，尽量想出有关的内容 将内容立刻定下来 你们当中有谁认为题目艰涩，资料搜
演说 演练 模拟实际体验 实践
视像接收 接收及参与 实践
主动
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训练海豚
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讲师威信的建立：
短期魅力是靠[包装] EX：举止、语调、手势、技巧、 仪容、说话方式等
长期魅力是来自有[内涵] EX：经验、知识、能力 授课内容 ·····
卓越讲师 包装与内容兼顾；
长短期魅力兼修
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〔2〕、成功的态势语言
8
以前不好意思做的，现在要做； 以前不敢跳的，现在要跳； 从事保险业务的人，要敢于创新； 不断问就会； 不断做就能； 不断学就懂； 不断走就会到！
——台湾国泰人寿庄秀凤
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学员心声：
个人背景 工作职衔 有关成就 对课程的期 许
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P·T·T的目的、目标、 过程、要领及收获
目的 专业 Presentation 目标 专业训练培育的专业讲师 过程 四天 要领 理念、方法、技巧、
创意=经验+新知
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指定作业发表
〔五分钟演讲〕
作业发表时应包含之内容重点： 1、题目 2、感性+理性 3、预演未来 4、开心金库 5、时间掌控 6、学员参与 7、辅助工具
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分析表〔C表〕
1、刚刚我所用的/技巧包括· · · 2、我原本有方案书，但于发表时未做
到的是· · · 3、整个发表，我觉得满意之处有· · · 4、还可以改进之处有· · · 5、希望获得的回馈是· · · 6、下次作业发表，我做以下改变· · ·
25
父母座右铭
生活在批评中的孩子学会批评 生活在仇视中的孩子学会斗争 生活在恐惧中的孩子学会恐惧 生活在妒忌中的孩子学会内疚 生活在包容中的孩子学会忍耐 生活在鼓励中的孩子学会信心 生活在称颂中的孩子学会欣赏 生活在老实中的孩子明白真理 生活在公平中的孩子学会公义 生活在接纳中的孩子学会爱 生活在有平安感的孩子学会自信 你的孩子生活在什么环境中呢？ 教养孩童，使他走当行的路，就是
在一起 具有同理心 自己也能不断地学习追求进步
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成为一位合格的“有效 讲师〞的原那么
事先跟即将受训的学员建立良好的工作 关系
鼓励并指导学员互相讨论各项训练目标 鼓励学员主动去做正面的思考 要有控制整个训练的进行，但不是专制
式的控制
让自己很自然地融入训练课程中 防止让欠缺知识和技巧的学员产生窘困
每天创新一点点， 就是领先的开始
每天进步一点点， 就是卓越的开始
每天谦虚一点点， 就是被接纳的开始
6
态度决定你的成败
1、翻开心胸，学习新知 2、暂时挪开已往的经验 3、旧经验+新经验
7
PTT的三种根本态度
•相信自己具有巨大的潜能， 给过训练可以做完美的PTT。 •有强烈的提升PTT能力的意愿。 •不放弃任何练习的时机。
共同 沟通
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时间压力
H
压 力
0
时间
L
53
Perception
主观看法
黑种人
白种人
54
表达同理心
1、预估 2、提出 3、答复
55
同理心
预估
〔问题 、反响 〕
你是谁 你了解我多少
为什么要 上这门课
内容怎样 时间怎样安排 有什么好处
56
提问
— 合法化
阴谋
阳谋
57
同理心
课程开始时提出〔P．P．P〕
到老也不偏离
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自我管理—开心金库
思想模式
昨
明
天
天
我
今天 +-+
“感受好〞，那么表
现佳
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28
自我管理—预演未来
活动：
刚刚你们大家……
1、有没有一些特别的 感受？
29
自我管理—预演未来
明天
今天
与过程行为有关 要按步就班进行 对事情有根本的了解与经验 懂得实际完成的步骤
30
1．减少恐惧：
演练、高度参与
收获 自信、能力、称职的
专业讲师
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一分钟演讲
要求：
1、时间一分钟，缺乏不可 下台，50秒提醒。
2、内容与保险无关 3、请填写A表
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分 析 表〔A表〕
1、你刚刚有何感觉/感受？
2、刚刚你在脑海中想些什么？
3、你为何会有那样的感觉/ 想法 WHY？
13
共通点
1、觉得充满压力、紧张、时间 的限制、惊慌、脑海中一片 空白
演练、高度参与
收获 自信、能力、称职的
专业讲师
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1、共同\共通点 2、要表达有良好的动机 3、要建立威信
60
建立讲师威信的技 巧—同理心
1、 以学员为主，以同理心面对学 员对讲师的反响，建立主观印 象与共通点
2、自我介绍资历/经验，建立讲师 威望
3、适当地引导学员发问 4、逐一作重点答复 5、形式可用目的、过程及收获的
2、心里只想着要如何组织内容 及尽量控制时间
3、环境压迫、气氛凝重、求好 心切与时间的压力
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Perception
主观看法
黑种人
白种人
15
时间压力
H
压 力
0
时间
L
16
人格模式图示
思想
感觉
行为
17
人格模式
1、思想 感受 行为 行为 感受 思想
2、当思想与行为不一致 时，有[应该怎样]的 想法时；那么产生压 力
请沉着发挥
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成功PTT的三个阶段 及各阶段需处理重点：
事前 自己 过程 内容 事后 对象
110 =1 1×10=10
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----开心金库
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自我管理开心金库
活动：
过去曾发生过非常快乐的一件事情
1、限时一分钟 2、必须是真实事件 3、这件事为何会让你感到最快乐？ 4、这件事的发生地点？ 5、当时你有何感觉？ 6、当时有无其他人在场？
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1、行姿：步履稳健而轻捷 2、站姿：自然式、前进式 3、坐姿：毫不掩饰反映人的心理状态
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坐姿
•抬头仰身靠在座位上 •上身略为前倾，头部侧向说话 者 •上身后仰并把脚放在面前的茶 几或桌子上 •欠身或侧身坐在椅子的一角 •翘起二郎腿不时晃动 •听话人变换坐姿
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分析表〔D表〕
1、我观察到你用了以下/技巧 ···
1、
2、
3、
4、
5、
6、
7、
8、
9、
2、整个发表，我个人觉得你最好的是 ···
〔事项〕
〔举例〕
1、
2、
3、
3、你刚刚的表现可以改进的地方是 ···
〔事项〕
〔举例〕
1、
2、
3、
4、下次作业或将来授课/发表时，我提议 你 ···
1、
2、
3、
50
建立学员与讲师的信心
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一般人在做PTT时的四 种害怕心态：
1、害怕做错、说错 2、害怕丢脸没面子 3、害怕不被别人接受 4、害怕无法掌控场面
害怕是压力的来源； 脑海空白是压力所造成的结果
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正确对待的方法
1、相信天底下没有100%正确 的讲师
2、有些事情是可以改变的、 有些事情是不可以改变的
3、不要太在意别人对你的看法 4、只要你认为是正确的，