2013年度人力资源部工作总结

2013年度人力资源部工作总结&2014年工作计划
进入公司有一年多的时间了，在这一年多的时间里面，见证了公司的发展变化、人事变化、内部人员架构整合等等，感慨万分，从年底的人力资源部经理离职到总部来分公司视察工作的整顿及整改，一年的时间从每天日常工作忙碌中结束了。

基本都是人事的基础工作，人力资源部规划、培训与开发、绩效考评、薪酬福利这四个模块，分公司人资是没有参与到，而这四项模块主要还是总部在执行,目前分公司人资参与到的就是招聘与配置、员工关系这两个模块,这就形成了分公司人力资源部的工作和总部的工作上有些差异，部门的工作还处于为总部各部门基础服务性的工作，也就是做一些“保姆”的事务，因此2013年的工作会从招聘管理、员工关系管理、社保管理、人事档案管理、员工考勤制作等日常事务性工作进行总结。

第一部分2013年度工作总结
一、招聘管理总结
（1）招聘渠道效果评估：
公司13年度开展了网络招聘网站有3种招聘渠道，其中网络招聘赶集网由原来的5条招聘推广在13年12月底开设了10条推广,后期在14年2月份又多增设了10条推广,共20条推广信息,大大增加了网络招聘的效果及店铺接到电话的次数,从而使招聘的压力减轻很多.
58同城的网络招聘用的是总部给的集体用户,效果没有赶集网的独立户好,每次更新招聘信息的时候发现已没有更新点数,由于各分公司都在里面发布及更新,导致更新数及发布精选职位数不够用,建议14年根据各分公司招聘实际情况独立申请开户.
校园招聘采用综合招聘会及专场宣讲会2种,2013年度共参加了7场,其中5场综合招聘会,2场专场宣讲会,共录用了129人，报到15人（其中河源技术学院1位，惠州经济职业技术学院1位，广东职业技术学院13位）报到率11.63%,截止
2014年3月12日在职人数5人,离职人数10人,离职率67%。

综合上述数据显示，宣讲会的形式要比校园招聘会的效果好一些以及储备干部报到率低、离职率高，存活率低。

（如下图所示）
现场招聘通过提前电话预约人员前往店铺、派发招聘宣传单、店铺及商场门口摆放招聘台的形式，效果具体要看当天的实际情况，招聘一般在2-3天左右结束，招聘到的人员实到率要比网络招聘的要高一些，一般新店开业采取现场招聘的方式，老店铺采取网络招聘。

（2）2013年度一线人员录用927人，在职人员191人，离职人员736人。

（详见表格）
校园招聘会数量及质量评估
日期
学校形式地点
应聘人数
选拔人数
录用人数
报到人数
实到率
在职人数
离职人数
离职率
2013-10-242013-10-25
惠州经济职业技术学院校园招聘会惠州
14
11
11
1
9.09%
1
100%
2013-11-14
广州番禺
职业技术学院宣讲会番禺108800.00%000% 2013-11-20
广州科技
职业技术学院
校园招聘会东莞
10
10
10
0.00%
0%
2013-11-212013-11-222013-11-23松山职业技术学院校园招聘会韶关
15
15
15
0.00%
0%
2013-11-292013-11-30
河源职业技术学院校园招聘会河源
16
16
16
1
6.25%
1
0%
2013-11-29
广东职业技术学院宣讲会佛山
67
63
63
13
20.63%
4
9
69%
2013-12-202013-12-21 广州大学服装学院
校园招聘会
广州
6
6
6
0.00%
0%
合计
138
129
129
15
11.63%
5
10
67%
备注:1.实到率=报到人数/录用人数;
2.离职率=离职人数/报到人数
2013年在职的员工各区汇总表
2013年离职的员工各区汇总表
区长初级员工
临时工中级员工
中级员工
储备干部
总计龚玲21710花晓越6941891李琪波93214裴玲玲69118 88施伟22173
42孙妍81225108屠义娟742291
106夏媛5012374杨婷婷648251
98叶雪珍74526105总计
514
44
173
1
4
736
（3）二线管理职能部门招聘分析：
2013年度二线人员在职录用共计人，商空部录用人，人力资源部录用人，销售计划部录用人，行政部录用人,财务部录用人。

（详见表格）
2013年二线管理职能部门招聘分析表
区长初级店长
高级员工
中级员工总计龚玲1
1920花晓越1919李琪波1
1718裴玲玲2828屠义娟13132夏媛167杨婷婷12930叶雪珍33437总计
1
7183
191
部门二线招聘人数
行政部2人力资源部1陈列部1销售计划部2仓储部7商空部1财务部2信息部1合计
17
2013年二线管理部门在职招聘人员明细表
序号部门姓名岗位入职时间性别1信息部黄嘉良信息专员2013-4-20男2行政部赖美娟行政专员2013-6-25女3行政部张美凤厨师2013-8-22女4人力资源部邓剑人事专员2013-5-23女5陈列部王满红陈列师2013-9-9女6财务部李美兰门店会计2013-3-20女7财务部高玉娟门店会计2013-10-22女8销售计划部景果货品专员2013-3-25女9销售计划部毕萌货品专员2013-5-29女10仓储部季绯韵仓管员2013-3-12女11仓储部陈文仓管员2013-3-26女12仓储部杨永红仓管员2013-4-18男13仓储部赵博仓管员2013-2-27男14仓储部邓世翘仓管员2013-8-1女15仓储部张鹏飞仓管员2013-8-28男16仓储部师彩荣仓管员2013-11-15女17
商空部
钟如勇
空间设计师
2013-8-1
男
（4）二线管理职能部门离职人员离职分析：
2013年度二线人员离职人数共25人，仓储部7人、销售计划部2人、陈列部2人、商空部3人、门店管理部1人、人力资源部3人、行政部4人、财务部1人、培训部1人、信息部1人。

（详见表格）
2013年二线管理职能部门离职人员分析表
部门二线离职人数
仓储部7销售计划部2陈列部2商空部3门店管理部1人力资源部3行政部4财务部1培训部1信息部1合计
25
2013年二线管理职能部门离职人员明细表
部门姓名岗位入职时间性别离职时间门店管理部施伟区长2009-6-1男2013-4-15人力资源部甘雯雯人事专员2013-4-22女2013-5-3人力资源部钟小敏人事专员2013-5-13女2013-5-14人力资源部夏施云人事专员2011-2-20女2013-5-14行政部孙亚婷行政专员2013-4-17女2013-6-25行政部阙国栋厨师2013-5-1男2013-8-23行政部粱灿英厨师2011-9-13女2013-4-30行政部许陆桂行政专员2012-11-19女2013-5-15销售计划部廖旭骞货品专员2012-2-7男2013-2-1销售计划部陈舒莹货品专员2011-1-20女2013-3-31商空部钟新槐电工2013-7-4男2013-7-13商空部吴先红电工2012-2-29男2013-7-1商空部
古泽宇
空间设计师
2011-2-19
男
2013-9-14
6
仓储部孙俊杰仓管员2013-3-11男2013-4-20仓储部谭学标仓管员2013-3-6男2013-6-8仓储部陈舒仓管员2011-11-21女2013-2-22仓储部秦梅数据员2011-9-23女2013-3-20仓储部肖丹平仓管员2012-6-16女2013-12-1仓储部栾梅浩仓管员2012-8-22男2013-12-20仓储部覃雄豪仓管员2011-8-28男2013-3-31信息部李碧勇信息专员2011-10-11男2013-4-18培训部谷艳丽培训专员2012-3-26女2013-4-30财务部彭小芳门店会计2010-10-16女2013-4-23陈列部张静静陈列助理2013-8-5女2013-8-8陈列部
林晓珊
陈列助理
2012-9-12
女
2013-5-15
二、员工关系管理：
2013年度共有2起劳动纠纷处理，第一起：深圳11店的汤华香因员工的病假证明及请假单没有及时交到人资，导致11月份工资按事假处理，员工因为工资的问题投诉到了罗湖劳动局，人资与11店店长前往劳动局处理，并将事情经过向劳
动局阐述原因，并将13年11月份的病假工资731元当场结算，后经协商将病假证明和事假单补齐人资，并在劳动局备案处理完毕。

第二起：广州9店店长陈丽燕离职，因社保需要停保，在核查退定社保的时候发现电脑系统申请操作时间为2013年5月23日，原以为5月底申请，6月份就会生效，但经这次核查发现，5月份当月申请需要交纳当月的社保费用，导致该员工5月份的社保费用没有交纳产生了滞纳金，固经上报分公司领导并将5月份的社保费用交纳进行处理。

公司承担社保费用401.09+滞纳金174.8=575.89元。

综合上述的二起情况，发现，第一起是因为店长将员工的病假证明及请假条没有及时上报人资，内部沟通传递导致了员工的事假计算为病假，经后店长制作当月考勤时需要将当月有薪假的相关资料在当月月底准时提交人资，避免这样的事情发生。

第二起是因为对南海社保局的相关地方规定不熟练，导致了员工5月底参保，次月生效的这个错误观点，造成了这次的问题发生，在经后的改善上人资不在网上进行操作参保，由南海2店店长直接到社保局进行人工参保。

三、社保管理：
截至2013年12月底，分公司参保人员共计210人，按月进行社保增减员，适时办理医疗报销、生育报销、社保卡申领等业务。

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2013年社保人数各地分配对比表
地区1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月备注
深圳
187175
172
149
143
136
136
140
143
147
145
146
二线38人、店长51人、员工57人南京17181616161210121212151613个店长+1个员工+2个区长
东莞212221211715131612131216佛山434141382124252323232424湖北111111100000福建111111122222肖宝莲、郭巧丽
苏南000001111101杨睿霞江都111111111111朱婷
张家港000001111100江苏泰兴111112233310杨玉清四川111111111111袁江惠州4
4
4000000443白晓君
合计
277265
259
229
202
195
192
200
199
208
205
210
四、人事档案管理：
（1）在职人事档案全年提交191份,不断完善员工花名册及时更新;
（2）劳动合同管理：在职一线员工全年新签劳动合同二线人员新签劳动合同份,签订率100%，确保劳动合同新签和续签及时无误。

五、员工考勤制作：
2013年度考勤模版更换了次,整改了个区的考勤变为了个区的考勤,从2013年1月份的94家考勤到2013年12月份的110家考勤,店铺量增加了16家店铺,店长从2013年1月份75人,到2013年12月份90人,店长增加了15人.
第二部分部门建设与专业素养提升
一、部门建设与专业素养提升
人力资源部门当前人员配置为2人，如何在在做好各项业务工作如招聘、员工关系、考勤、
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社保的同时，能提升人力资源管理体系专业的业务办理水平。

所以在2014年3月份报考了人力资源助理管理师，通过专业的培训机构学习，打造专业技能和要求职业化水平。

通过自身的学习，带动部门其他成员，以共同学习和成长带动我们的日常工作，相互鼓励、相互监督，相互提升，为搞好部门工作而不断努力。

二、培训需求
希望总公司安排一次员工关系处理技巧的相关培训,减少劳动纠纷。

或安排一次各分公司人力资源专员一起交流学习的机会,提升各分公司人力资源部的办事业务水平。

第三部分2014年工作计划
（1）招聘管理：
招聘渠道拓展58同城独立的招聘用户，计划在14年的4月份左右于总部沟通，跟催开
通，为2014年广东分公司130多家店铺招聘及维持日常职位空缺填补；
校园招聘继续开展,保留原有的广州番禺职业技术学院、河源职业技术学院、广东职业
技术学院，在这3家的基础上计划在9月份和10月份再开展新的学校2家。

对校园招聘全流程的规范设计和实施，需要培训部或是区长一同前往学校共同宣讲，提高公司知名度和影响力，扩大生源范围，提高优秀学生签约比例。

具体计划如下：项目
计划事项
目标
时间节点
配合事项网络招聘
58同城网络招聘申请开通
1．对58同城相关录用的人员统计汇总，每月做好招聘分析
表，以便对招聘有效评估；
2．门店申请招聘流程规范，制作招聘申请表格式，统一规范门店招聘流程
1．从2014年1月份开始每月月初将招聘分析表制作完成发给总部招聘专员进行备档；
2．5月中旬制作好招聘申请表并进行审批完成。

1．总部人资确定
与58同城合作方的签订及费用，并
落实用户名分配到分公司人资；(4月份左右完成2. 门店店长需要
按流程申请提报到区长;
3. 区长需要审核店长提报招聘是否合理.
校园招聘
1．校园招聘重新选择22．维护及保持1.每年参加不少于5个学校学校招聘会；2.储备干部招聘报到1. 8月份前完成公司招聘宣传单的制作；
2.9月下旬至10月份左1. 参加招聘会前期需要与各区长
进行统计招聘需
9
与校园合作关系。

3．加大公司知名度及收简历的数量提升
人数不少于14人,录用人数不少于5人
右与合作学校老师联系,并进行拜访；
3.11月至12月份参加校园招聘会.
求,及解决储备干部的住宿问题；
2. 需要申请招聘宣传单的制作费用
3. 学校老师拜访可适当的申请一些礼物,申请批示一些拜访经费门店招聘
1. 新开店铺招聘人员到
位；2. 老店铺日常空缺岗位替补
门店满编率在100%
1.新开店铺开业时间的前2天完成现场招聘；
2.老店铺提报网络招聘进行推广二周之内完成.
1. 商空部控制新开店铺开业的时间的准确性；
2. 新开店铺与老
店铺近的可以安排就近店铺进行网络招聘,需要区长这边进行协商安排；
3. 老店铺网络招聘,店长需要跟进人资给的简历,并定期将招聘分析表反馈人资进行统计分析.
（2）员工关系管理：
合同签订、续签及解决劳动纠纷等内容，要合法规尽量减少不必要的纠纷，及时公布公
司的相关制度和通知，及时反馈和处理员工的问题和建议，定期在区域门店店长开会时做好沟通工作，将问题点及解决方法对各店长进行培训及讲解，当涉及员工薪资福利等员工切身利益时，人力资源部就是公司权益的维护者，这时人力资源部人员需要加强相应的政策和劳动法规知识的学习，并提升人性化的待人处事方式，妥善地解决问题，化解矛盾，维护公司利益。

项目
计划事项
目标
时间节点配合事项
10
员工关系处理技巧培训
1. 希望人资专员参加一到两场由公司
总部组织的相关培训2. 开展1次各区店长相关员工关系处理技巧的培训
减少公司用工风险,降低劳动纠纷数量,控制全年不要超出3
次
1.希望在下半年开展
2.等人资参加了总部的培训后再开展1次员工关系处理技巧培训(待确定
1. 总部人力资源部统一开展一次
到二次的相关培训；
2. 培训部门帮忙安排培训的需求及联络
当地劳动法律法规学习
今年内完成深圳法律法规的学习
对深圳市劳动合同法
律法规的了解及认知,能够独立的处理一些日常店长咨询的法律法规的工作
在10月份前完成相关知识的了解及认知
无
（3）社保管理：
做好现有6个账户号的维护，完成店长提报的新增及减员的社保信息，定期核查社保
相关最新规定，维护员工生育保险费用、医疗费用的报销工作。

项目计划事项目标时间节点配合事项深圳13店今年不增加社
保开户数,维护现有的社保户
1. 全年保证社保扣
款差异为0
2. 不出现异常,将损失降低为0
每月20日完成当月社保核对工作
1. 店长及时报备离职人员的停保及新员工增
保的信息及相关资料;2. 区长及时报备离职店长的停保
深圳45店
深圳17店东莞1店
全年保证社保扣款差
异为0,不出现异常,将损失降低为0
每月月底完成当月社保
核对工作店长配合人资进行社保的增保及停保工作南海2店
全年保证社保扣款差
每月月底完成当月社保
店长配合人资进
异为 0,不出现异常, 将损失降低为 0 （4）人事档案管理：核对工作行社保的增保及停保工作 2013 年年底总部在核查工作，分公司这边有自身的不足，2014 年我们需要对相关的问题点进行改善，具体如下：项目计划事项目标时间节点 1. 在 5 月底完成在职的人员 1、人员流动信息及时更新；一线员工 2、新入职员工一档案个月内的合同签订、档案提交的跟进； 3、花名册资料准确性；二线员工档案 4、员工档案存放规范放便查找. 劳动合同签订率 100% 人事档案完整率100% 新员工入职一周之内完成档案完整性；花名册准确 99% 人事档案完整率在90% 员工劳动合同签订率在 95% 2.新进员工档案每周整理, 跟进至少 2 次； 3．每日跟进店铺新进员工的信息登记及花名册更新； 4．每月清理离职人员档案一次； 5．每月档案按区域整理一次配合事项 1．店长及时提报、登记人员的流动信息； 2．区长督促门店店长的配合及执行力； 4．每月门店会议上人资对相关问题进行统计及问题点改善反馈，并及时改进各部门相关负责人配合人资做好资料的归档 1.信息部确保门店运营系统里面的相关导入导出员工信息数据核查好花名册与门店运营系统内的资料每月抽查各门店录入系统资料的准确性及异常改善门店系统员工信息资料能与花名册同步更新每月抽查 1 次和考勤数据 100%正确
率; 2.门店各店长在输录资料及考勤上下班卡及班次设置 100% 正确; 3.区长督促门店店长的配合及执行力（5）员工考勤制作： 11
员工考勤及核算店长工资表的提高准确率，每月区域例会进行店长制作考勤规范培训，并进行考核及整改,店长采用试卷进行考核,分数不低于 90 分,每三个月进行一次考核统计. 人力资源部 2014 年 3 月 29 日 12。