员工满意度管理办法

体系第三层次文件
员工满意度管理办法
JN.LY/W-XZ-01
（版本：A/0）
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发布日期：2018.11.01 实施日期：2018.11.01
员工满意度管理办法
1 目的
为建立公司与员工间的信任与理解，了解员工对公司现状的认知程度以及员工对公司发展、工作岗位、待遇水平等方面的满意度，掌握现阶段员工思想意识状况，保证公司及员工得到长期稳定发展，同时也为企业管理者决策提供客观的参考依据。

2 适用范围
本程序适用于湖南江南汽车制造有限公司临沂分公司所有员工的满意度调查工作。

3 术语和定义
3.1 员工满意度调查：通常以问卷调查等形式，收集员工对企业管理各个方面满意程度的信息，然后通过后续专业、科学的数据统计和分析，真实的反映公司经营管理现状，为企业管理者决策提供客观的参考依据。

3.2 员工满意度指数：用来反映员工满意状况的量化指标。

3.3 员工满意度模型：企业按一定层次组成员工满意度系统各基本要素的总和，也称为员工满意度基准。

4 职责
4.1 总经办
本程序由总经办归口管理，负责员工满意度调查工作。

5 工作内容
5.1 员工满意度调查实施方法
5.1.1 随机选择30%员工，采取不记名集中调查的方法，由员工亲自填写当年度《员工满意度调查问卷》。

5.1.2 直接调查员工对组织内的实际情况所抱的态度及改善建议。

5.1.3 通过问卷分析衡量员工对工作本身、薪酬福利、培训发展、工作关系、管理领导、企业文化、资源运用等方面的满意度，工作积极性和归属意识。

5.1.4总经办负责调查问卷的统计、分析工作，拟形成《员工满意度调查报告》，组织召开满意度调查汇报会，确定最终版本《员工满意度调查报告》。

5.2 满意度调查会议内容
5.2.1会议议程
a)主持人宣布会议议题及与会同事；
b)主持人说明满意度调查的方案，实施方式及与会同事的选出规则；
c)总经办就满意度调查发表工作报告；
d)与会同事根据报告提出本部门或个人意见；
e)总经办针对提出问题作出解释，不能当会回答的，在期限内做出书面回答。

5.2.2 会议出席人及选出原则
5.2.2.1 会议出席人
a）总经办部长一名，相关负责人一名；
b）各部门的各级代表若干；
c）各部门相关领导会前汇总同事意见，通过邮件、传真等形式向会议发出问题。

5.2.2.2 代表选出原则
a）愿意代表本部门或本职级同事出席会议，并诉说意见的自荐代表；
b）总经办指定的各职级代表；
c）与该调查项目有直接工作或关联关系的员工。

5.3 会议频度、时间及地点
5.3.1 会议频度：年度一次。

5.3.2 会议时间：每年度末月（12月）15日前后召开。

5.3.3 会议地点：公司会议室/厅。

5.4 会议发表形式及会后报告
5.4.1 会议发表形式：PPT报告或相关资料。

5.4.2 会议报告：每次会议由总经办制作会议报告，报告形式参考《文件控制程序》报告模板，并对《员工满意度调查报告》进行审批，报给总经理。

5.4.3 报告发表：每次会议的会议报告通过内网通知、邮件等形式知晓全员，并张贴于宣传栏内。

6 相关文件
JN.LY/P-ZL-01《文件控制程序》
7 附件
无。

8 记录
JN.LY/W-XZ-01-JL01《员工满意度调查问卷》
员工满意度调查问卷
记录编号：JN.LY/W-XZ-01-JL01 您好！
为了解本公司员工满意度的整体状况，总经办特组织本次问卷调查，本调查不记姓名，不涉及员工隐私；为保证问卷有效，请回答所有问题，不要遗漏；真诚的希望得到您的合作。

非常感谢您参与调查，祝您工作顺利、万事如意！。