情商与情绪管理培训教材
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让学生区分。
2、情绪自觉。说出所遭遇情况和自己感受。
情商与情绪管理培训教材
第18页
怎样提升情商···
3、情绪表示。包含非语言行为（如眼神、表情，动作、 手势和语言行为）。
4、情绪管理。学会忍受和排解、思索可能处理方法、评 定各种方法后果、选择适当反应方式、对自己反应负责。
情商与情绪管理培训教材
VS 淡定 转移注意力
埋怨 怒斥
最终，玛格丽特有收获、很开心。 某人很愤恨 很沮丧 事情没办成
原因，情商较高。
情商与情绪管理培训教材
第14页
为何说王小佳情商较低，玛格丽特 情商较高呢？
情商与情绪管理培训教材
第15页
情商低人与情商高人
情商低人，总是把“我”字放在前边。 情商高人，总是把“您”字放在前边。 情商低人，总是先去关心自己利益。 情商高人，总是会去先关心他人利益。 情商低人，往往只看到眼前东西。 情商高人，则总会放眼久远。
美国哈佛大学心理学博士
情商与情绪管理培训教材
第7页
一个企业家成功关键，实际上不在 于他智商，而在于他情商。 ——吴长江
雷士照明控股有限企业总裁
情商与情绪管理培训教材
第8页
在美国企业界，人事主管们普遍认为：智商使人得以录 用，而情商使人得以提升。
美国创造性领导研究中心在研究“出轨主管人员”时发 觉，这些人失败原因不是因为技术上无能，而是因为人 际关系方面缺点
睦相处。
情商与情绪管理培训教材
第12页
王小佳失败
王小佳去一家IT企业参加面试时，技术精湛，轻松 进入复试关。
······· 不过，最终被出局了。
为何？ 究其原因，情商较低。
情商与情绪管理培训教材
第13页
玛格丽特高兴
玛格丽特案例 超市购物，遭遇收银机坏了。她与其它人处理方
式······
情商与情绪管理培训教材
第9页
情商主要性···
1、能帮助人们尽可能地以最正确方式处理生活 中出现问题和创伤问题，做出明智选择。
2、能为自己营造一个不错气氛、感到自信。
3、能助你得到他人尊重，让他人更喜欢你。
4、能助你与他人相处融洽。
5、能助你工作成功。
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第10页
情商主要性···
第50页
情绪
主动情绪体验，如满意、喜悦、愉快等 消极情绪体验，如不满意、忧愁、恐惧等。
情商与情绪管理培训教材
第29页
国内外许多科学研究都表明：长寿老人 最大特点之一，就是含有主动情绪。
情商与情绪管理培训教材
第30页
一个美好心情比十付良 药更能解除生理上疲惫 和痛楚。 ——马克思
总之，情商能增强个人自信心，提升个人 成就感、幸福感和满足感。
情商与情绪管理培训教材
第11页
3、情商内涵
情商主要包含以下五个方面内容： 一、自我意识：知道自己当下情感及情感缘由。 二、自我调整：碰到困难，能控制自己情绪。 三、自我激励：面对挫折能坚持。 四、有同情心：能认知他人情绪。 五、社交技能：经过倾听、了解和观赏他人感受，与人和
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第16页
情商低人与情商高人
情商低人，总想去控制他人情绪 情商高人，总是先控制自己情绪
情商低人，总是从自己角度去和他人沟通 情商高人，总是从他人角度去和对方沟通
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第17页
4、怎样提升情商···
经过训练 1、情绪表情体认。列出喜、怒、哀、惧等各种情绪面部表情
保持主动乐观情绪
愉悦术
努力增加主动情绪。详细方法有三：一是多交友，在群体交 往中取乐；二是多立小目标，小目标易实现，每一个实现都 能带来愉悦满足感；三是学会辩证思维，可使人从容地对待 挫折和失败。
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第39页
保持主动乐观情绪
幽默术
常笑 多幽默。心理学家认为，人不是因为高兴才笑， 而是因为笑才高兴。不是因为悲伤才哭，而是因为 哭才悲伤。生活中要多笑。
第19页
怎样提升情商···
4、人际沟通技艺。能从他人立场和观点出发看问题、选择适 当时机用恰当语言谈论自己感情、互助合作、知道何时该挺 身而出，何时该追随他人。
5、冲突处理。冷静、恰当语言、理性辩论、双赢式妥协。
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第20页
二、情绪
1、什么是情绪 2、主动情绪与消极情绪 3、情绪对人影响 4、怎样调控情绪
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第21页
1、什么是情绪？
情绪是指个体受到某种刺激后所产生一个身心激动 状态。
情绪每个人都会有。 情绪是外界刺激，心剪发动，生理反应出来一个必
定现象。
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第22页
情绪四个大类
喜 会是手舞足蹈 怒 会是咬牙切齿 哀 会是黯然神伤 惧 会是惊惶失措
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第44页
伦敦桥颜色改变
英国伦敦有一座桥，原来是黑色，每年 都有些人到这里投河自杀，以后，将桥 颜色改为黄色，来此自杀人数降低了二 分之一，充分证实了颜色功效。
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第45页
启示：可用颜色来微调情绪
黄色可使人振奋 白色使人明快 绿色可缓解心理担心 咖啡色可减轻寂寞感 紫色使人感到压抑 淡蓝色可给人以清凉感觉 灰色使人消沉 红色可使人活跃
情商与情绪管理培训教材
第42页
保持主动乐观情绪
放松术
心情不佳时，能够经过循序渐进自上而下放松全身，或 者是经过自我催眠、自我按摩等方法使自己进入放松入 静状态，然后面带微笑，想象曾经经历过愉快情境，从 而消除不良情绪。
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第43页
保持主动乐观情绪
转移术
当需求受阻或者遭到挫折时，能够用满足另一个需 要来代偿。这一门课没考好，可争取在另一门课上 取得好成绩，也能够经过分散注意力，改变环境来 转移情绪指向。
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第46页
能够调整情绪食物
全麦面包 食物中包氨酸能提升大脑中5羟色胺水平， 使人产生愉悦感觉。而全麦面包能帮助色氨酸吸收。
香蕉 担心与镁缺乏亲密相关，所以，生活忙碌人在 食谱中应补充富含镁食品，比如香蕉。
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第47页
能够调整情绪食物
橙子和葡萄 天天150毫克剂量维生素C（约两只橙） 就能够使担心、易怒、抑郁不良情绪得到改进。
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第31页
主动情绪对人影响
首先，主动情绪有利于人们瞬间知行能力拓展。 研究表明，主动情绪拓展人们注意、认知与行为范围，使人能 更有效地获取和分析信息、作出更恰当行动选择并采取创造性 行动。
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第32页
主动情绪对人影响
其次，主动情绪 能够建构和增强人们个人资源如增 强人体力、智力、心理调整能力和社会协调性等。
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第35页
消极情绪对人影响
据研究发觉，常见心血管疾病、消化性溃疡、糖尿病、哮喘、 甲亢等都与长久情绪担心相关。
我国中医讲：“怒伤肝，思伤脾、恐伤肾”。甚至有医学教授 分析，许多病人不是因病而死，而是因情绪低落或暴怒而死。
所以，我们应该对不良情绪及其危害性有足够认识，学会预防 和调控不良情绪。
这些都是情绪在身体动作上反应。
情商与情绪管理培训教材
第23页
情商与情绪管理培训教材
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情商与情绪管理培训教材
第25页
情商与情绪管理培训教材
第26页
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第27页
情绪组成
情绪是由以下四种成份组成： 1、身体改变，是情绪表示形式。 2、情绪和实际行为相联络。 3、情绪包括有意识体验。 4、情绪包含了认知成份，包括对外界事物评价。
情商与情绪
情商与情绪管理培训教材
第1页
一、情商
1、什么是情商 2、情商主要性 3、情商内涵 4、怎样提升情商
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第2页
二、情绪
1、什么是情绪 2、主动情绪与消极情绪 3、情绪对人影响 4、怎样调控情绪
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第3页
一 情商
1、什么是情商？ 情商:（Emotional Quotient) EQ，又
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第33页
主动情绪对人影响
最终 主动情绪 能够不停提升人们主观幸福感。
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第34页
消极情绪对人影响
消极情绪通常窄化人们知行能力 如害怕使人逃跑，愤恨使人攻击，厌恶则使人作出驱逐行动。 消极情绪会影响人际关系和工作效率。 消极情绪带来心理上痛苦还会转变成身体上疾病，严重影响身体 健康。
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第40页
保持主动乐观情绪
助人术
学雷锋做善事，既能够给他人带来高兴，也可使自己心 安理得，心境坦然，含有很好安全感。
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第41页
保持主动乐观情绪
宣泄术
碰到不如意、不愉快事情，能够经过运动、读小说、 听音乐、看电影、找朋友谈心诉说来宣泄自己不愉 快情绪，能够吼一吼，也能够大哭一场。
称情绪智力，是对情绪管理和控制能 力。
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第4页
2、为何要重视情商？
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第5页
当代心理学家们普遍认为： 情商水平高低对一个人能否取得成功也有着重大影
。 响作用，有时其作用甚至要超出智力水平
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第6页
情商比智商以及任何职业能力 都更主要。 —丹尼尔·戈尔曼
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第36页
情绪不好时 你该怎么去改进它？
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第37页
主动主动乐观情绪
制怒术
做情绪主人，当喜则喜，当悲则悲。在碰到发怒事情时，一 思 发怒有没有道理，二思 发怒后有何后果，三思 有其它方式 替换吗？这么就能够变得冷静而情绪稳定。
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第38页
辣椒 辣椒中含辣椒素能刺激口腔神经末梢，使大脑 释放出内啡肽。这种物质能引发短暂愉快感。
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小结
情商是情绪智力商数，情商能增强个人自信心，提 升个人成就感、幸福感和满足感。
情商指数提升方法
保持主动情绪方法
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谢谢大家
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2、情绪自觉。说出所遭遇情况和自己感受。
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怎样提升情商···
3、情绪表示。包含非语言行为（如眼神、表情，动作、 手势和语言行为）。
4、情绪管理。学会忍受和排解、思索可能处理方法、评 定各种方法后果、选择适当反应方式、对自己反应负责。
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VS 淡定 转移注意力
埋怨 怒斥
最终，玛格丽特有收获、很开心。 某人很愤恨 很沮丧 事情没办成
原因，情商较高。
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第14页
为何说王小佳情商较低，玛格丽特 情商较高呢？
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第15页
情商低人与情商高人
情商低人，总是把“我”字放在前边。 情商高人，总是把“您”字放在前边。 情商低人，总是先去关心自己利益。 情商高人，总是会去先关心他人利益。 情商低人，往往只看到眼前东西。 情商高人，则总会放眼久远。
美国哈佛大学心理学博士
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第7页
一个企业家成功关键，实际上不在 于他智商，而在于他情商。 ——吴长江
雷士照明控股有限企业总裁
情商与情绪管理培训教材
第8页
在美国企业界，人事主管们普遍认为：智商使人得以录 用，而情商使人得以提升。
美国创造性领导研究中心在研究“出轨主管人员”时发 觉，这些人失败原因不是因为技术上无能，而是因为人 际关系方面缺点
睦相处。
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第12页
王小佳失败
王小佳去一家IT企业参加面试时，技术精湛，轻松 进入复试关。
······· 不过，最终被出局了。
为何？ 究其原因，情商较低。
情商与情绪管理培训教材
第13页
玛格丽特高兴
玛格丽特案例 超市购物，遭遇收银机坏了。她与其它人处理方
式······
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情商主要性···
1、能帮助人们尽可能地以最正确方式处理生活 中出现问题和创伤问题，做出明智选择。
2、能为自己营造一个不错气氛、感到自信。
3、能助你得到他人尊重，让他人更喜欢你。
4、能助你与他人相处融洽。
5、能助你工作成功。
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第10页
情商主要性···
第50页
情绪
主动情绪体验，如满意、喜悦、愉快等 消极情绪体验，如不满意、忧愁、恐惧等。
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第29页
国内外许多科学研究都表明：长寿老人 最大特点之一，就是含有主动情绪。
情商与情绪管理培训教材
第30页
一个美好心情比十付良 药更能解除生理上疲惫 和痛楚。 ——马克思
总之，情商能增强个人自信心，提升个人 成就感、幸福感和满足感。
情商与情绪管理培训教材
第11页
3、情商内涵
情商主要包含以下五个方面内容： 一、自我意识：知道自己当下情感及情感缘由。 二、自我调整：碰到困难，能控制自己情绪。 三、自我激励：面对挫折能坚持。 四、有同情心：能认知他人情绪。 五、社交技能：经过倾听、了解和观赏他人感受，与人和
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第16页
情商低人与情商高人
情商低人，总想去控制他人情绪 情商高人，总是先控制自己情绪
情商低人，总是从自己角度去和他人沟通 情商高人，总是从他人角度去和对方沟通
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第17页
4、怎样提升情商···
经过训练 1、情绪表情体认。列出喜、怒、哀、惧等各种情绪面部表情
保持主动乐观情绪
愉悦术
努力增加主动情绪。详细方法有三：一是多交友，在群体交 往中取乐；二是多立小目标，小目标易实现，每一个实现都 能带来愉悦满足感；三是学会辩证思维，可使人从容地对待 挫折和失败。
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第39页
保持主动乐观情绪
幽默术
常笑 多幽默。心理学家认为，人不是因为高兴才笑， 而是因为笑才高兴。不是因为悲伤才哭，而是因为 哭才悲伤。生活中要多笑。
第19页
怎样提升情商···
4、人际沟通技艺。能从他人立场和观点出发看问题、选择适 当时机用恰当语言谈论自己感情、互助合作、知道何时该挺 身而出，何时该追随他人。
5、冲突处理。冷静、恰当语言、理性辩论、双赢式妥协。
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二、情绪
1、什么是情绪 2、主动情绪与消极情绪 3、情绪对人影响 4、怎样调控情绪
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1、什么是情绪？
情绪是指个体受到某种刺激后所产生一个身心激动 状态。
情绪每个人都会有。 情绪是外界刺激，心剪发动，生理反应出来一个必
定现象。
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情绪四个大类
喜 会是手舞足蹈 怒 会是咬牙切齿 哀 会是黯然神伤 惧 会是惊惶失措
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伦敦桥颜色改变
英国伦敦有一座桥，原来是黑色，每年 都有些人到这里投河自杀，以后，将桥 颜色改为黄色，来此自杀人数降低了二 分之一，充分证实了颜色功效。
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第45页
启示：可用颜色来微调情绪
黄色可使人振奋 白色使人明快 绿色可缓解心理担心 咖啡色可减轻寂寞感 紫色使人感到压抑 淡蓝色可给人以清凉感觉 灰色使人消沉 红色可使人活跃
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保持主动乐观情绪
放松术
心情不佳时，能够经过循序渐进自上而下放松全身，或 者是经过自我催眠、自我按摩等方法使自己进入放松入 静状态，然后面带微笑，想象曾经经历过愉快情境，从 而消除不良情绪。
情商与情绪管理培训教材
第43页
保持主动乐观情绪
转移术
当需求受阻或者遭到挫折时，能够用满足另一个需 要来代偿。这一门课没考好，可争取在另一门课上 取得好成绩，也能够经过分散注意力，改变环境来 转移情绪指向。
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第46页
能够调整情绪食物
全麦面包 食物中包氨酸能提升大脑中5羟色胺水平， 使人产生愉悦感觉。而全麦面包能帮助色氨酸吸收。
香蕉 担心与镁缺乏亲密相关，所以，生活忙碌人在 食谱中应补充富含镁食品，比如香蕉。
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能够调整情绪食物
橙子和葡萄 天天150毫克剂量维生素C（约两只橙） 就能够使担心、易怒、抑郁不良情绪得到改进。
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第31页
主动情绪对人影响
首先，主动情绪有利于人们瞬间知行能力拓展。 研究表明，主动情绪拓展人们注意、认知与行为范围，使人能 更有效地获取和分析信息、作出更恰当行动选择并采取创造性 行动。
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第32页
主动情绪对人影响
其次，主动情绪 能够建构和增强人们个人资源如增 强人体力、智力、心理调整能力和社会协调性等。
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消极情绪对人影响
据研究发觉，常见心血管疾病、消化性溃疡、糖尿病、哮喘、 甲亢等都与长久情绪担心相关。
我国中医讲：“怒伤肝，思伤脾、恐伤肾”。甚至有医学教授 分析，许多病人不是因病而死，而是因情绪低落或暴怒而死。
所以，我们应该对不良情绪及其危害性有足够认识，学会预防 和调控不良情绪。
这些都是情绪在身体动作上反应。
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第23页
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第24页
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第25页
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第26页
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第27页
情绪组成
情绪是由以下四种成份组成： 1、身体改变，是情绪表示形式。 2、情绪和实际行为相联络。 3、情绪包括有意识体验。 4、情绪包含了认知成份，包括对外界事物评价。
情商与情绪
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第1页
一、情商
1、什么是情商 2、情商主要性 3、情商内涵 4、怎样提升情商
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第2页
二、情绪
1、什么是情绪 2、主动情绪与消极情绪 3、情绪对人影响 4、怎样调控情绪
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一 情商
1、什么是情商？ 情商:（Emotional Quotient) EQ，又
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主动情绪对人影响
最终 主动情绪 能够不停提升人们主观幸福感。
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第34页
消极情绪对人影响
消极情绪通常窄化人们知行能力 如害怕使人逃跑，愤恨使人攻击，厌恶则使人作出驱逐行动。 消极情绪会影响人际关系和工作效率。 消极情绪带来心理上痛苦还会转变成身体上疾病，严重影响身体 健康。
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第40页
保持主动乐观情绪
助人术
学雷锋做善事，既能够给他人带来高兴，也可使自己心 安理得，心境坦然，含有很好安全感。
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第41页
保持主动乐观情绪
宣泄术
碰到不如意、不愉快事情，能够经过运动、读小说、 听音乐、看电影、找朋友谈心诉说来宣泄自己不愉 快情绪，能够吼一吼，也能够大哭一场。
称情绪智力，是对情绪管理和控制能 力。
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2、为何要重视情商？
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当代心理学家们普遍认为： 情商水平高低对一个人能否取得成功也有着重大影
。 响作用，有时其作用甚至要超出智力水平
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情商比智商以及任何职业能力 都更主要。 —丹尼尔·戈尔曼
情商与情绪管理培训教材
第36页
情绪不好时 你该怎么去改进它？
情商与情绪管理培训教材
第37页
主动主动乐观情绪
制怒术
做情绪主人，当喜则喜，当悲则悲。在碰到发怒事情时，一 思 发怒有没有道理，二思 发怒后有何后果，三思 有其它方式 替换吗？这么就能够变得冷静而情绪稳定。
情商与情绪管理培训教材
第38页
辣椒 辣椒中含辣椒素能刺激口腔神经末梢，使大脑 释放出内啡肽。这种物质能引发短暂愉快感。
情商与情绪管理培训教材
第48页
小结
情商是情绪智力商数，情商能增强个人自信心，提 升个人成就感、幸福感和满足感。
情商指数提升方法
保持主动情绪方法
情商与情绪管理培训教材
第49页
谢谢大家
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