出站口客运人员管理制度

第一章总则
第一条为加强出站口客运人员的管理，提高服务质量，确保旅客出行安全，特制定本制度。

第二条本制度适用于所有在出站口从事客运服务的工作人员。

第三条出站口客运人员应严格遵守国家法律法规、行业规范和本制度规定，树立良好的职业道德，提供优质服务。

第二章人员要求
第四条出站口客运人员应具备以下条件：
1. 具有完全民事行为能力，年龄在18至60周岁之间；
2. 具有良好的品行和职业道德，无违法违纪记录；
3. 具有较强的服务意识，能够胜任客运服务工作；
4. 具有客运服务相关知识和技能，持有相关资格证书。

第五条出站口客运人员应定期接受培训，提高业务水平和服务质量。

第三章工作职责
第六条出站口客运人员的主要职责包括：
1. 熟悉站内线路、班次、票价等信息，为旅客提供咨询和指引服务；
2. 指导旅客购票、进站、安检、候车等流程；
3. 负责旅客的行李托运、寄存、领取等服务；
4. 监督客运车辆安全运行，确保旅客人身和财产安全；
5. 及时处理旅客投诉，维护旅客合法权益；
6. 配合相关部门开展站内安全检查、秩序维护等工作。

第七条出站口客运人员应严格按照规定，对旅客进行文明服务，做到：
1. 语言文明，态度和蔼，尊重旅客；
2. 操作规范，手续齐全，确保旅客利益；
3. 严谨细致，认真负责，确保客运安全；
4. 主动服务，热情周到，提高旅客满意度。

第四章纪律要求
第八条出站口客运人员应严格遵守以下纪律：
1. 不得迟到、早退、旷工，遵守工作时间规定；
2. 不得擅自离岗、脱岗，确保客运服务正常进行；
3. 不得接受旅客馈赠，严禁索要、收受不正当利益；
4. 不得泄露旅客个人信息，保护旅客隐私；
5. 不得在客运服务过程中吸烟、饮酒、打牌、赌博等。

第五章考核与奖惩
第九条出站口客运人员的考核内容包括：工作态度、业务水平、服务质量、纪律执行等方面。

第十条对表现优秀的客运人员给予表彰和奖励；对违反本制度规定的，视情节轻重给予批评教育、罚款、停职等处罚。

第六章附则
第十一条本制度由客运站管理部门负责解释。

第十二条本制度自发布之日起施行。