服务差错及事故防范制度模版(3篇)

服务差错及事故防范制度模版
1.工作人员要坚守工作岗位，遵守工作纪律，不迟到，不早退，严格执行岗位责任制，遵守行为规范。

2.严格执行各项规章制度和各项技术操作规程。

3.刻苦钻研，工作认真负责，技术精益求精，努力提高业务技术水平。

4.建立差错事故登记制度。

对所发生的差错事故定期讨论，总结经验教训。

5.发生严重差错或医疗事故后，应立即组织抢救，并及时上报，做好善后工作。

6.对已发生事故的责任人根据情节轻重进行严肃处理。

7.工作人员之间团结协作，互相尊重，互相支持，互相补充，互帮互学，自觉维护集体荣誉。

服务差错及事故防范制度模版（2）
一、制度目的
本制度的目的是为了规范和管理企业的服务质量，防范和减少服务差错和事故的发生，确保客户的满意度和安全性，提升企业的信誉和竞争力。

二、适用范围
本制度适用于企业内所有与客户服务相关的部门和人员。

三、定义
1. 服务差错：指在提供服务过程中出现的错误行为或疏忽，导致客户不满意或损失的情况。

2. 事故：指在服务提供过程中发生的意外情况，可能导致人员伤亡、财产损失或环境污染等不良后果的情况。

四、责任与义务
1. 客户服务部门负责监督和协调全员服务行为，确保服务质量。

2. 各部门负责自己所提供服务的质量和安全，需要加强员工培训和管理。

3. 所有员工都有责任遵守相关的工作流程和标准操作规程，确保服务准确和安全。

4. 出现服务差错或事故时，相关部门负责进行调查和处理，并对相关人员进行追责。

五、服务差错防范措施
1. 服务前确认：在提供服务前，与客户进行确认和沟通，明确双方的需求和预期，避免误解和错误。

2. 服务流程规范：建立服务流程和标准操作规程，确保每一步操作都符合规范，减少错误发生的可能。

3. 培训和教育：定期进行员工培训和教育，提高员工的专业素质和服务意识，减少服务差错的发生。

4. 质量检查和评估：建立定期的质量检查和评估机制，对服务过程进行监督和改进，发现问题及时纠正。

5. 客户反馈和投诉处理：建立健全的客户反馈和投诉处理机制，对客户意见认真听取和处理，及时解决问题，避免服务差错升级为事故。

六、事故防范措施
1. 风险评估和管理：对可能发生的事故进行风险评估和管理，制定相应的防范措施，并进行定期检查和修订。

2. 安全培训和意识提升：对员工进行安全培训和意识提升，使员工了解和熟悉相关安全操作规程和应急预案。

3. 安全设施和装备：确保安全设施和装备的正常运行和使用，进行定期检查和维护，及时替换和修复损坏的设备。

4. 应急预案和演练：制定完善的应急预案和演练计划，加强员工应急意识和应对能力，提高事故应对效能。

5. 审核和督查：定期进行安全审核和督查，确保各项安全措施的落实和有效性。

七、差错和事故处理程序
1. 差错处理：出现服务差错时，相关部门负责立即采取补救措施，包括向客户道歉、重新提供服务、协商解决等，确保客户权益不受损失。

2. 事故处理：出现事故时，相关部门负责立即启动应急预案，采取相应措施进行事故处置和应对，及时报告上级主管部门和相关机构，确保人员安全和减少损失。

八、制度宣导和培训
1. 全员培训：对所有员工进行制度宣导和培训，确保员工理解和遵守本制度的要求。

2. 定期会议：在公司部门会议中对本制度进行宣讲和解读，明确制度的重要性和执行的必要性。

3. 内部宣传：通过企业内部媒体、通讯、公告等途径对本制度进行宣传和普及，以提高员工的知晓率和参与度。

九、制度执行和监督
1. 主管部门负责制度的执行和监督，定期对制度的执行情况进行检查和评估。

2. 相关部门负责对本部门员工的制度执行情况进行检查和纠正，严肃处理制度违规行为。

3. 员工有义务向主管部门报告发现的服务差错和事故情况，并协助进行调查和处理。

十、制度修订和完善
主管部门和相关部门根据实际情况，及时修订和完善本制度，提高服务质量，防范和减少服务差错和事故的发生。

十一、附则
本制度自公布之日起执行，如有需要，主管部门可根据实际情况进行修订，并报相关部门备案。

以上是服务差错及事故防范制度的模板，具体制度可以根据企业的实际情况进行修改和完善。

服务差错及事故防范制度模版（3）
为认真执行____颁布的《医疗事故处理条例》，确保患者和医疗机构及医务人员双方的合法权益，维护医疗秩序，保证医疗安全，特制定本预案。

一、医院对全体员工定期进行医德医风教育，以《中华人民共和国执业医师法》、《医疗机构管理条例》、《医疗故事处理条例》、《中华人民共和国护士管理办法》、《民法通则》、及卫生部等部委
制定的相关配套文件为行为准则，严格依法行医。

以法行医、以德行医作为每位员工年度考核的内容之一。

二、医务人员严格执行诊疗常规，院长经常深入科室检查工作，及时纠正问题。

对容易发生医疗纠纷和安全问题的科室进行重点管理。

三、医院有专人负责对处方、病历等医疗护理文书进行质量检查，对社区站的处方、病历进行抽查。

凡发现处方、病历的质量问题，要求责任人立即改正，典型问题，进行分析、讨论，使全体员工共同提高。

四、医务人员应充分理解和尊重患者的隐私权、知情权及同意权；医师在实施检查治疗方案前，将诊疗计划如实告诉患者，取得患者和家属的理解、认可与配合。

五、办公室对医疗质量实行定期监控，对因质量问题引起的投诉，分析原因，寻找事故隐患，制定防范措施；如确系医务人员的医疗行为过失，除追究当事人的责任外，还将采取整改措施，防止隐患酿成大错，对违规违法行为，严格按医院相关规定提出处理意见，并向院医疗质量管理与考核小组汇报。

六、医院对员工进行业务技术培训，定期组织考核，不断提高医疗质量。