浅谈优质护理服务

浅谈优质护理服务
标签：护士；护理服务
随着科学的发展，社会的进步，人们生活水平的提高，医疗护理服务，不仅仅是提高医疗护理人员素质管理，护理技术管理、护理环境管理、护理文化管理和护理制度管理等，更重要的是提升“以病人为中心”的护理理念，提高以整体护理为根本的护理服务质量，满足患者的需要。

这是现代护理服务科学发展的必然趋势。

随着我院“优质护理服务”的开展，本着“以病人为中心”的服务宗旨，在我们科室主任、护士长的带领下，全体护士牢记：“以病人为中心”的服务宗旨，夯实基础护理，提供优质服务，扎实推进优质护理服务工作，开展让“患者满意，社会满意，政府满意”的活动，制定了优质护理服务措施，认真落实基础护理，进一步提高了护理服务水平。

1.夯实基础护理
1.1、加强护士的培训，转变观念提高认识，强化责任改善服务态度，将“以病人为中心”的护理理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中，把“夯实基础护理，提供满意服务”作为临床护理工作的重点，达到“患者满意，社会满意，政府满意”的目标。

1.2、为了更好地开展优质护理服务，护士长在临床工作模式及管理方式上都做了相应调整。

病区严格实行“管床护士—责任组长—护士长”的三级护理质控制度，权责分明，重新修订了岗位职责、工作流程，继续沿用去年的APN排班模式，实施个性化的基础护理服务。

减少了交接班的次数，让患者得到连续性的治疗及护理。

2.全科动员，转变服务理念。

2.1、在全科范围内进行广泛动员和宣传，多次召开“优质护理服务试点病房”动员与交流大会，每月开展优质护理查房及患者满意度调查，对于发现的问题及时反馈整改。

在服务中强调以人为本、以患者为中心的服务理念，进一步提高全科护士对开展该项活动的认识，提高服务能力和水平。

为不断提升优质护理服务水平打下坚实基础。

2.2、健全护理制度，提升服务水平。

确保护理工作高标准起步、高质量落实，不断健全临床护理服务规范与标准，完善护理人员岗位职责、护理管理制度，建立并落实基础护理责任制，进一步明确临床护理服务内涵、服务项目和工作规范。

2.3、创新多项举措，提高护士作积极性，促进把护士还给患者。

简化护理文书书写，将时间还给护士，将护士还给患者。

在病区走廊张贴了《分级护理服务标准》，向广大患者公开了服务承诺，引入患者评价监督机制，提升服务质量。

在整个病区开展“一杯水”的温馨服务。

3.创新管理机制，质控手段推陈出新
为了确保患者安全、促进患者舒适、加速患者康复、满足患者在医院内多元化的需求，我科始终把质量当作护理工作的生命，不断探索质量控制手段，以增强临床护士的质量意识。

3.1、各级护理人员参与质控：不断完善质量控制三级管理体系，在“人人参与质量管理”思想的指导下，每位临床护士都自我约束、相互督促，形成了自律性强、慎独精神好、執行规章制度严的良好氛围。

3.2、季度全面质量检查与月重点检查相结合：坚持每月进行护理综合质量检查，从病区管理、基础护理质控、院感质控、出科在院病历质控、优质护理质控等多个方面进行全面检查，以发现问题、督促整改。

4.发展特色护理，护理品质持续提升
4.1、注重护患沟通和健康教育能力的培养。

除了对新入院的患者进行评估，入院宣教等，并要求责任护士每天与自己负责的患者交流和沟通，了解患者生理、心理、社会等各方面的问题，重点强化对专科危重患者、出院患者等健康教育落实。

4.2.探索并实施护理人员绩效考核办法，实行了绩效考核与薪酬分配挂钩制度。

同时进行工作质量的考核。

根据护理工作量、职称、年资、护理安全与质量、学习与成长、优质护理等内容制定护理绩效考核方案。

4.3.细化优质服务流程，我科收治高血压、冠心病等老年患者较多，患者大多病程长、并发症多，需多次住院以控制病情发展。

护理人员在患者入院的15min 内备好床单元，妥善安置，完成病史采集。

实行责任制整体护理模式，一切以病人为中心.根据护理工作量及危重病人情况合理分配人力，全科分3个护理组：A1组1-27床，A2组28-47床，A3组48-99床，每组由2位责任护士分管，负责本组病人的基础护理、专科护理、健康教育、心理疏导等，组长负责本组护理质控。

.加强内涵建设，加强三基三严培训与考核，分层次培训，培养专科护士一名。

每月一次业务学习，每月一次操作考核和优质护理查房。

强化优质护理流程，每月1-2项优质护理流程专项。

“优质护理服务”工作实施后，极大的激活了护士的责任心和服务意识，提高了护理人员的综合素质，取得了满意的效果。

大大的提升了病员的满意度。

与此同时通过完善工作制度、优化服务流程、创新工作模式，丰富工作内涵，加强安全管理等举措的落实，使护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。