手机销售话术(通用版)

手机销售话术（通用版）
手机销售话术顾客最常用的十大推托借口与应对话术
借口一：我考虑考虑
话术：先生/小姐，太好了，想考虑一下就表示您有兴趣是不是呢？（稍停片刻）您对这款机考虑的重点是什么呢？（无论顾客说考虑的是什么，都接着说。

）很好，一般人都还没有考虑到这一点，看得出您真是很有眼光。

其实……（继续转推手机价值。

）
借口之二：太贵了
话术1：您觉得它贵多少呢？
话术2：先生/小姐，您一定相信“一分钱一分货”的道理，正是因为这款手机品质好，所以才贵啊！
话术3：是的，先生/小姐，这部手机是比一般的手机贵了一点，这正是我们最能吸引人的特点，因为……（转推价值。

）
话术4：是的，正是因为贵，所以它的品质才有保证。

您不会因为省几十块钱，而不顾可能“电池爆炸”的风险吧！
话术5：您知道吗，便宜事要付出代价的吗，一时为了便宜想花更少的钱，结果使用品质差的手机，经常返修或没用多久就坏了。

想象眼前节省了小钱反而长期损失更多冤枉钱，难道您舍得吗？所以，买便宜的比买贵的更贵！
话术6：（如果法）小姐，如果能给你便宜一点，您一定会买吗？（顾客回答不会，表示即使降价也没有意义。

回答会。

则可以继续成交。

）你准备要黑色的还是白色的呢？你是付现金还是刷卡呢？（然后把手机装好。

）好吧，就算你￥某某钱卖给你一部吧！
借口之三：别家更便宜
话术：许多人在购买手机时通常会以三件事评估，一是最好的品质，二是最好的售后服务，三是最低的价格。

为了获得最佳利益保障，这三件事您愿意放弃哪一项呢？是最好的品质吗？是最好的售后服务吗？还是最低的价格呢？（最后一句话要放低音调，引导顾客说放弃最低的价格。

）您真是太明智了，看您也是生意人，一定明白好货往往不便宜，便宜往往没好货，您说是吧？
借口之四：我今天没有带那么多钱。

话术：如果不考虑钱的话您会要吗？（测试顾客是否真的有购机需求。

）您会因为100元钱，而留下一个遗憾吗？我要是喜欢，我就一定有办法，对吗？
借口之五：我很满意现在用的手机。

话术结构：总结过去+找出问题+推销现在
CASE：
店员：“请问你要买A手机吗？”顾客：“不要了。

”
店员：“为什么？”顾客：“我有B了。

”
店员：“您用B有多长时间了？”顾客：“用一年了。

”
店员：“很满意吗？”顾客：“很满意。

”
店员：“用B之前用什么呢？”顾客：“用C呀。

”
店员：“当初一年前从C转成B的时候您考虑了哪些因素？”顾客：“考虑了一二三。

”
店员：“考虑之后您得到了吗？”顾客：“得到了啊。

”
店员：“你真的很满意吗？”顾客：“真的。

”
店员：“现在也正如您一年前由C手机换为B手机一样，现在这款A手机的确也能让您得到……好处。

”
借口之六：某某时候我再买。

话术结构：
1、某某天一定买吗？
2、某某天脉与现在买有什么不一样吗？
3、您知道现在买有什么好处吗？
4、您知道现在不买会有什么坏处吗？
5、努力描述现在拥有的快乐。

CASE：先生您周日一定会买吗？周日买和现在马上就买有什么不一样吗？（稍等顾客解释，根据顾客的回答应对。

）呵呵，我建议您还是今天买，因为今天不仅可以享受优惠的价格，还有一对数码伴侣音响送呢。

周日可能就没有这样的优惠和礼品了，而且周日买手机的顾客会非常多，有没有货还不一定呢！现在到手马上就可以听动感的音乐，看电影，还可以玩最好玩的游戏了……您试一下。

借口之七：我要问**人。

话术：先生，如果不用问别人您自己就可以做决定的话，您会买吗？（测试顾客是否有需要，如果顾客说会，表示说的是真的，如果说不会，表示是借口。

）换句话说，你是喜欢这款手机的了？（顾客说喜欢，只是要问女朋友。

）也许是多余的，但请允许我多问几句，你对这款手机还有别的问题吗？（顾客说没有。

）太好了，那我们现在就打电话问一下你女朋友的意见吧。

借口之八：没有钱啊，还没发工资。

话术1：您听说过这样一个道理吗？会花钱的人才会赚钱！很多成功的人，都是在没有钱时穿最好的，用最好的，刺激他们赚钱的欲望。

所以，越是没有，越是一定要，这样你才会更容易成功。

您说有道理吗？等一切水到渠成的话，任何人都可以成功了，对吗？这正好对你是一次考验，当你没钱的时候，如何得到你想要的呢！对吧？相信你不会让一部手机把你控制住的，对吗？
话术2：（试探虚实）假如不考虑钱的问题你会买吗？（如果会，则说明顾客是有需求，只是钱的问题；如果不会，则说明顾客没有需求。

）
借口之九：怀疑价格、不信任产品。

话术1：呵呵，很多人最初也是和您一样的想法，但是当他们了解了产品的价值后，都感觉太物超所值了。

话术2：难道您不信任我吗？（顾客：不是了。

）那就是相信我了，那为什么不相信我向您推荐的手机呢？（顾客：其实是……说出真实原因。

）（销售人员可对症下药。

）
借口之十：不买就是不买。

理念：要求、要求再要求！
话术：先生，我相信您一定遇到很多手机店员向您推荐手机了，不是吗？（顾客说：是啊。

）而您当然可以向任何一位店员说不，对不对？（顾客：对啊。

）身为一名专业手机销售人员，我的经验告诉我，没有一个人可以对我说不，他们只能对自己说不，对自己花更多的钱有可能买不到好品质的手机说不。

而我怎么能够让顾客因为一点小小的问题而对他们自己说不呢？如果您是我，你忍心看着顾客因为一点点小的问题，而冒着损失更多钱的风险买一部有可能有质量问题的手机吗？您忍心吗？（顾客：不忍心。

）所以说今天我也绝对不会让你说不的。

因为我是为了您的利益着想的。

您说呢？
手机销售话术品牌类
1：国产的品牌，质量不太好吧！
§不良应对：
1、不会啊，这可是国产十大品牌之一。

2、放心，质量还可以啦！
3、买手机也就是用1-2年，又不用一辈子。

4、大哥，这个品牌是国产手机中最好的。

§销售话术：
话术结构说明，因目前很多国产品牌生产手机的同时也生产其他产品，可以把其相关知名产
品拿出来宣传，如海尔手机可以先说海尔其他产品，让顾客对该品牌有更深刻的认识，进而使顾客对其手机质量也产生好的联想。

话术1：这个您完全不用担心。

因为**公司是个大公司，使在美国注册的全球品牌，旗下有很多产产品像MP3/MP4、GPS……等等，而且质量都是业内知名的。

比如您了解过的**的MP3/MP4质量都非常好，手机的质量同样做得非常棒。

话术2：这个您完全不用担心。

因为**手机之前主要是为国外知名品牌手机做加工服务的。

其实很多国际品牌手机，加工厂都是咱们中国人做的。

现在国内新品牌的生产工艺、元配件都和国外手机一样了，而且有些性能、质量稳定性还优于国外品牌呢。

话术3：噢，您是担心质量问题吗？这个您可以放心，我们所有的产品出厂时都经过严格的检测，而且我们还提供三包服务……（介绍三包政策）。

（根据店面实际情况提供解决方案）如果您在使用过程中有任何问题可以直接到**专柜，或者拨打公司服务专线：*******。

您尽管放心购买，我给您拿台新机试一下。

话术4：（修正法）是吗？没做手机销售之前，我也是跟您一样的想法。

但现在不这样认为了，国产手机经过近10年的发展，例如夏新、海尔、康佳、联想等国产一线品牌，近来通过与韩国和台湾地区的知名企业合作，在产品设计、集成电路和性能方面甚至超过主要国际竞争对手。

销售情景2：某品牌手机？在哪里？是刚出来的吧。

没听过。

§不良应对：
1、是吗？这个品牌出来好几年了。

2、这可是**明星代言的呢！
3、这是个新品牌，刚进入市场。

4、看过湖南卫视吗？天天在打广告呢！就是这个品牌。

话术结构分析：先赞美顾客，然后塑造厂家品牌，最后转向产品介绍。

话术1：看来小姐对手机品牌一直很关注，这个品牌其实做了有一段时间了，只不过今年年初才进入到我们这个地区。

您看，这个厂家的介绍……（新上市品牌，一定要准备厂家资料。

）它是女性手机专属品牌，有电容式触控屏、重力感应、图片浏览与编辑功能，而且还针对女性专门设计了如星座运程、爱情测试、健康饮食之类的信息栏目；重力感应最大的好处是只需手机摇一摇，即可实现更换背景、相册换图、音乐切歌、静音等，而且还可以玩一些动感游戏。

我们分别来感受一下……
话术2：呵呵，这个品牌还有很多顾客不认识，说明还有巨大的发展潜力。

您先坐，我们一起来了解一下……（先简单介绍一下厂商的情况。

）生产厂家在中国手机之都深圳，是集设计、研发、生产于一体的大型公司，全国都有售后服务网点。

很多顾客用过这个品牌后都说好，现在是我们店内卖得最好的品牌呢。

以中兴手机为例：
话术3：呵呵，看来我得提议公司多做点广告才行。

其实我们在新闻联播上都有多次专题报道过。

全国各地都有我们的销售与售后网点，很多消费者使用过后都觉得我们的手机质量很好，还带来了很多回头客呢。

来，我给您介绍一下。

销售情景3：什么国际品牌？还不就是“山寨机”。

§不良应对：
1、我们是做正品行货的，从不做“山寨机”的！
2、你什么能这样说呢？我们的确做的是国际品牌啊。

3、这位先生，不懂不要乱说噢。

§销售话术：
话术1：大哥，您还挺时尚的，现在山寨现象的确很严重。

前天我出去吃快餐，还看见有“山寨”米粉呢，呵呵。

这样吧，我告诉你一个手机真假查询的网址（），只要输入移动电话机IMEI号验证——相当于人的身份证，就可以查询真伪了。

（如是做行货的，顾客也感兴趣，只是不相信，可以在店内现场查询演示。

）
话术2：大哥，握一下手，我和您有同感，现在山寨机害死人啊！前天我老家人听什么电视购物忽悠，就买了一部手机，用了不到一个月就坏了，现在只能作为废品放在家里呢！所以，买手机还是要到专卖店，再怎么说，跑了和尚跑不了庙。

您说对吧？再说了，您看我们店在**地区也不只有一家，也开了三五年了，如果不做行货手机早关门了，您说呢？
话术3：小姐，您说的很有道理。

现在市场上确实有很多店“挂羊头，卖狗肉”。

为了赚钱，不择手段坑害消费者，也伤了咱乡亲们的心。

我最能理解咱们打工者的心，因为我也是打工的，赚点钱确实不容易。

一直以来，我们店始终坚持经营正品行货、薄利多销的原则，努力为顾客提供最好的服务。

这也是我们能在这里做5年之久的原因。

我们做的都是老顾客的生意。

昨天还有一位顾客介绍他朋友找我买手机呢！
销售情景4：顾客试了几款手机后，什么都不说，起身就走。

§不良应对：
1、这几款手机都不错啊，没有喜欢的吗？
2、你要找什么款式啊，不说谁知道呢！
3、别走啊！要找什么款式，我帮你找啊。

§实战策略：
顾客既然试机，而且还试了几款，说明是有购机需求的。

“什么都不说，起身就走”只能说明两点：要么顾客对手机本身不满意，要么对手机销售人员的服务及专业度不满意。

所以，上面三种“不良应对”都会让顾客更加反感，不但留不住顾客，还会加速顾客的离开。

所以，解决本案例问题的重点，是如何留住顾客，然后又能知道顾客离开的原因，这样我们就能对症下药了。

§销售话术：
话术1：（道歉法）先生请您留步，不好意思我是新来的，刚才可能没有给您介绍清楚，能给我一次学习成长的机会吗？（女店员用含情脉脉的眼光。

男店员用脉脉含情的眼光。

）您觉得我哪里说错了或没有讲清楚呢？（顾客一般会说：“不是的了，其实是……）（店员可以根据顾客回答的真实原因来重点介绍。

）
话术2：（请教法）小姐，能请教您一个专业的问题吗？您觉得这款手机外观如何？（拿顾客最后看的一款手机。

无论顾客如何回答，你都按以下话术跟进。

）您的回答真实台对了！（接着问……）那您觉得音质如何呢？
话术3：（帮忙法）先生，一看您就是一位比较直爽的人，我很欣赏您。

你能帮我一个小忙吗？（等顾客回答。

）是这样的，我刚开始做手机销售，您能告诉我，刚才是不是我的某方面原因，让您决定不购买呢？（顾客说：不是的了，其实是不太喜欢那款式，价格也贵了点。

）是这样啊，那您需要的是什么样的手机呢？（顾客说：……）假如我能帮您找到这样的手机，价格也比较合理的话，您会给我购买吗？会！
销售情景5：店员介绍完手机之后，顾客什么都不说就转身离开。

§不良应对：
1、见顾客离开，店员什么也不说，收拾手机准备接待其他客人。

2、慢走，有需要再来。

3、先生，您想找什么功能的手机呢？
§实战策略：
顾客听完店员的介绍才转身离开，只能说明店员的产品介绍有问题。

首先没能了解顾客的需求点，然后是介绍手机时忽略了“互动”法则。

顾客感觉索然无味，只有失望离开。

§销售话术：
话术结构：制造问题+回答问题
话术1：您知道这款手机用的什么烤漆吗？它可是……。

您知道这款手机的音质为什么这样好吗？因为它是……。

您知道这款手机为什么是女性手机吗？因为它具有……。

（每介绍一项功能，都用一个问题开始，这样可以调动顾客兴趣，避免顾客突然离开。

）
话术结构：忘记过去+重新了解需求（不要继续追问顾客为什么不喜欢，因为他的行为、表情已说明一切。

）
话术2：先生，您之前用的是什么手机啊？噢，**的，以前我也用过，感觉操作界面不够简单，您觉得呢？……（顾客只要说话，你就有机会。

）呵呵，看来您比我认识得更深刻。

对了，您一般买手机更注重价格、品牌还是款式和功能？……噢，那您认为这款手机……（回到刚才介绍的那款手机上来。

）
手机销售话术价格问题
销售情景1：顾客不试机，直接就问：“最低多少钱能卖？”
§不良应对：
1、（店员马上回答）最低***钱。

2、我们这里是明码实价，不讲价。

3、你一定要的话价格会让你满意的。

§实战策略：
很多顾客没有了解手机的价值，直接就谈价格。

没有经验的销售人员，马上回答顾客价格问题，顾客也就很快走掉了。

所以，在顾客没有了解手机价值之前，一定不要谈手机的价格！
§销售话术：
话术1：先生（小姐），别着急，价格一定会让您满意，我们先看喜欢不喜欢。

如果喜欢的话，它就很有价值了，如果不喜欢的话，再便宜，您也不会购买。

是不是？
话术2：全国统一零售价**元。

其实我现在跟您说价格您也没有什么感觉，因为您不了解手机的价值，来，我给您说说它都有哪些主要功能……
销售情景2：顾客试机后，摇了摇头说：“太贵了。

”
§不良应对：
1、不贵啊，这已经很便宜了。

2、想要，还可以再便宜点的。

3、最低可以给您打8.5折。

4、这样子还嫌贵！
5、我们这里是不二价的。

6、多少钱才肯买呢？
§实战策略：
这说明你还没有让顾客了解手机的价值。

而嫌贵是地球人都会的。

一部手机1000元顾客嫌贵，一斤白菜1元顾客也会嫌贵。

销售人员听到顾客说“太贵了“，应以平常心对待。

就本案例而言，顾客是试机后才有如此反应。

有50%的可能是顾客已看中这款机，故意这样说，好讲价格；还有50%的可能是顾客确实不喜欢，为了不买而找个借口。

店员要通过观察顾客的举止、表情、语气等，做出判断。

然后运用下面话术应对。

§销售话术：
话术1：（价值法）是的，不过我要跟您解释一下您觉得太贵的原因……，其实我们这样的价格，是和公司产品的价值分不开的，比如说……（再次刺激购买欲望，把手机的重要功能、与众不同的卖点再次强调，注意结合FABE推销法则。

）
话术2：（代价法）呵呵，您一定相信一句话，“便宜没好货，好货不便宜”。

前段时间我一个同学，花了比这便宜三分之一的价钱，在其他店也买了这款手机，结果没到三个月就用不了了。

眼前省了小钱，结果花了更多冤枉钱。

这就是省钱的代价啊！
话术3：（分解法）您觉得贵多少呢？（假如你推荐一款机价格是2365，顾客说比另外一家店贵365元。

）我们这款手机您至少可用10年，就算您只打算用2年，2年共104周，你每周也就是多花3元钱。

而您节省365元买一部手机，可能用一年就坏了，您可以算一下，每月就损失将近160多呢！您说这样划算么？
话术4：（如果法）小姐，如果价格再低一点点您现在就买吗？（顾客如果说考虑一下，就意味着不会，你也就不需要再回答价格了，可继续推销手机价值；如果说会，就继续问下去。

）那您是要黑色这款还是白色那款呢？您要不要再配个蓝牙？好的，明白了，您是付现金还是刷卡呢？（您只要往下问。

最后给他一个折扣价让他成交。

）那就按照我们员工内部价卖给您一台吧！
话术5：（不听法）（注解：我们上面有分析50%是顾客的借口，也可能是顾客的思维惯性。

所以销售人员要从心理暗示自己，但不能说出来。

我听不见，我听不见，怎么可能贵呢？这么好的手机还嫌贵，有没有搞错！顾客第一次提出贵时，假装听不见，继续介绍手机价值点；第二次提出贵时，依然假装没听见，继续介绍手机价值点。

第三次提出贵时，仍然假装没听见，继续介绍手机价值点。

第四次提出贵时，将问题抛给顾客。

第五次再提出贵时，可以认同顾客再推销价值。

参考一下话术。

）
第一次：某某先生，这部手机的颜色是代表着财富的钻石绿…；第二次：某某先生，这部手机的皮套可是真皮做的…；第三次：某某先生，这部手机的按键全是钛金做的，可以减少手机对人体的辐射…；第四次，贵吗？…；第五次，是的，某某先生，我认同您的观点。

同时我有一点想法要说明的，贵一定有它的价值，您说对吗？
销售情景3：为什么你的手机卖得比别人贵？
§不良应对：
1、不会吧，我们是全市最低的。

2、贵多少？差价全奉还！
3、因为我们的手机好呗。

§实战策略：
在回答类似问题时，一定要先搞清楚，顾客所谓的“别人”是指哪一家，有没有可比性。

如果同是经营正品行货机，价格相差应不会很大；如果对方是经营水货机，拿酒不具备可比性。

在销售中，还要分清时段讲策略，在平时不太忙的情况下，当我们有足够的时间跟顾客讲解时刻参考话术1，把顾客说的手机“贵”的价值点向顾客讲清楚；旺季时为了速战速决，则采用逆向思维，用反问的方法突破顾客的心理。

见话术2。

§销售话术：
话术1：您还真懂行情，其实很多人仅看价格，而没有了解价格背后的原因。

我们的手机是比其他国产品牌贵些，因为我们采用的都是原装进口的材料，比如我们的音频解码处理芯片是美国wolfson公司的专业音频解码芯片。

屏幕您看也很亮吧？（重点强调手机的价值。

）原装日本日立高清显示屏；及其的面板都是拉丝合金的，您试试它的手感，没有任何毛刺，而其他牌子的手机是不是这样的材质呢？其实您看，正是因为我们手机采用的原材料比其他品牌更讲究，所以才更能保证手机的质量，确保您用得放心。

话术2：先生/小姐，现在是手机的销售旺季，今天是我们抢销售的日子，厂家绝对把价格标到最低了，我们这个价格您绝对不用怀疑！
话术3：小姐您说的没错，或许您可以在别人那找到更便宜的手机。

我们都希望花最少的钱买最好的手机是吧？（等顾客说是。

）可是，我也听到一个事实，最便宜的产品往往会有质量问题。

不是吗？为了保障您的利益，如果就最好的品质、最佳的服务、最低的价格这三项，让您放弃其中一项，您会选择哪一项呢？（引导顾客放弃最低的价格，你就成功了。

）
话术4：“是的，小姐，我们的手机是贵了些，但是您一定相信一句话，‘好货一定不便宜，便宜也一定没好货’。

一时为价钱解释很容易，事后为品质道歉却是永久的。

所以我们公司多年前就做了一个决策，为了以后不为品质道歉，坚持只做行货手机。

您应该为我们的抉择感到高兴才对，不是吗？”（稍作停顿）说：“而且您买手机，买的是安全放心。

您不会为节省一点钱，而选择没有售后保障的产品吧？您说呢？”
销售情景4：顾客问完价格后说：“我要考虑考虑。

”
§不良应对：
1、好的，您先考虑一下吧。

2、是吗？有需要再找我。

3、不用考虑了，就买这部，听我的没错。

§实战策略：
在手机店经常听到顾客说“我考虑一下”、“我要再考虑考虑”等等类似的话，其中大部分是借口。

所以你要解决的问题时如何排除顾客的借口，让顾客说出真正的原因。

就本案例而言，顾客是问完价格后说的，所以70%以上的原因还是对价格的抗拒；或暂时掩饰自己准备购买的心理，为进一步对比其他机型，谈价格等争取主动权；也有30%的可能是顾客的确还在犹豫之中，买还是不买，下不了决心！
§销售话术：
话术1：呵呵，想考虑一下表示您对这款手机其实很感兴趣是吧？（等顾客回答“是”）这款手机的确不错，您是否需要和别人商量一下呢？（等顾客回答“不用了”）那我们要考虑什么呢？请问是价钱的问题吗？（等顾客回答……）原来是太贵了，那表示我刚刚还没说清楚这款手机的价值，这款手机贵在……（重点叙述手机的价值。

）
话术2：（微笑着说）呵呵，小姐您心地真是太善良了！（这样说令顾客感到不理解。

）“考虑考虑”是不是您委婉的拒绝啊？没关系，我有心理准备。

（测试顾客是否真的在考虑。

等顾客回答。

）是真的考虑？呵呵，那您主要考虑的是……（根据顾客说的问题点，对症下药，说服顾客。

）
销售情景5：顾客问手机还可以便宜点吗？
§不良应对：
1、对不起，不可以。

2、公司规定，明码实价销售。

3、便宜多少你会买呢？
§实战策略：
赚“便宜”的心理是人之常情。

顾客总希望能得寸进尺，再得到一次让价，还会有再让价的心理。

店员首先要用肯定的姿态回答顾客这是实价，打消顾客削价的念头。

如话术1。

顾客仍抱着占便宜的希望，犹豫不决，则参考话术2、3。

在回答这样的问题时，手机销售人员需要用“矜持”的心理来与顾客较量。

只要顾客不离开门店就不要害怕不买。

即使可以让价，也要通过“为难”、“延时”等手段，不让顾客轻易砍下价格。

§销售话术：
话术1：“不好意思，这个价钱时公司规定的，是全国统一的定价。

您先坐下，慢慢看，价格一定会让您满意，我们先看喜欢不喜欢。

如果喜欢的话，它就很有价值了，如果不喜欢的话，再便宜，您也不会购买。

您说对吗？”
话术2：我们销售的手机绝对100%的原装行货，“7天包退，30天内包换，1年内全国联网免费保修，终生保养，售后是绝对有保障的”。

来，我帮您插上卡，试一下功能，感受一下是否喜欢。

（说明此机的主要功能点及能给顾客带来的好处，并让顾客自己试用。

这种做法，。