工作分析(PPT96页)

一般要求 生理要求
心理要求
职工工工物社聘 务作作作理会用 名活程条环环条 称动序件境境件
年性学经 龄别历验
健 康 状 况
体 力 力 量
运 动 灵 活 性
感的 觉灵 器敏 官度
能力 态度
观学思创 兴爱性合 察习考新 趣好格作
四、工作分析所输出的结果 ——工作说明书
（二）工作说明书的具体内容 1. 职位名称 2. 职位在组织中所处的位置 3. 工作的目的或职位的使命 4. 工作的职责与任务 5. 各项职责和任务所占的时间比
下列工种归入本职业：
话务员（21-027）
长途话务员（21-028）
查号话务员（21-029）
国际话务员（21-032）
无线寻呼话务员（21-033） 信息服务话务员（*）
一、工作分析的准备阶段
（四）确定所欲收集的信息 参考因素：
工作分析的目标和侧重点 对现有资料的研究 6W1H的内容
一、工作分析的准备阶段
1．根据讨论的结果，最后确定出一份详细的、准确 的工作说明书；
2．最后的工作说明书应清楚、明了。
第三节 工作分析的典型方法
工作分析的典型方法
一、问卷调查法 二、观察法 三、纪实分析法与工作日志法 四、主管人员分析法 五、访谈法 六、工作实践法 七、典型事例法和关键事件法
第五章 工作分析
引导案例：工作职责的分歧
一个机床操作工不慎将大量的液体 洒在机床周围的地板上，车间主任 要求操作工将地板上的液体打扫干 净。操作工拒绝执行，理由是任职 说明书里没有清扫的条文。
案例
车间主任又找来一名服务工来做清 扫工作。但服务工同样拒绝，其理 由是任职说明书里同样也没有包括 这一类工作，这个工作应由勤杂工 来完成，因为勤杂工的责任之一是 做好清扫工作。
工作分析专家 主管 任职者
收集工作分析资料的人员选择
1、工作分析专家——
最客观公正，保持信息的一致性，可以选择不同的分 析方式
价格昂贵，对组织缺乏了解，可能ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ略某些无形的方 面
收集工作分析资料的人员选择
2、主管——
对所要分析的工作的无形的方面具有全面而深 入的了解
收集信息的速度比较快 要对主管进行工作分析的培训
勤杂工——负责各种形式的清扫工作， 工作时间从正常工人下班以后开始。
案例的启示
引出问题 机床操作工
服务工 勤杂工
得出结论
机床周围地板的清洁工作谁来做？ 岗位说明书中没有清扫地板的条文
岗位说明书中没有清扫的条文 有清扫条文，但工作时间是从正常下班开始
必须进行工作分析
第一节 工作分析的概述
一、工作分析的基本概念
一、工作分析的准备阶段
（二）制定总体的实施方案
1.
工作分析的目的和意义
2.
工作分析所需收集的信息的内容
3.
工作分析所提供的结果
4.
工作分析项目的组织形式与实施者
5.
工作分析实施的过程或步骤
6.
工作分析实施的时间和活动安排
7.
所需的背景资料和配合
一、工作分析的准备阶段
（三）收集和分析有关的背景资料 1. 国家职业分类标准或国际职业分类标准
不足：
对主管也是时间上的负担
某些情况下难以保证信息的客观性
收集工作分析资料的人员选择
3、任职者——
对工作最熟悉，信息收集速度快
不足 收集信息的标准化程度较差； 工作职责的完整性较差； 可能造成员工间矛盾
四、工作分析所输出的结果 ——工作说明书
（一）工作说明书 1、定义
工作说明书，是对每一工作的性质、任 务、责任、环境、处理方法及对工作人 员的资格条件的要求所作的书面记录。 它是根据岗位分析的各种调查资料，加 以整理、分析、判断所得的结论编写成 的一种文件，是岗位分析的结果。
二、工作分析的实施阶段
（二）制定具体的实施操作计划
更细致的操作计划 具体且精确的时间表 及时通知相关人员。
二、工作分析的实施阶段
（三）收集和分析工作信息
职位名称分析 工作内容分析 工作环境分析 工作任职者的必备条件分析
三、工作分析的结果形成阶段
（一）与有关人员共同审查和确认工作信息 （二）形成职位说明书
• 职业分类，是采用一定的标准方法，依据一定的分类原则，对从业人员所 从事的各种专门化
2. 有关组织信息的资料（组织机构图、工作流程图、部 门职能说明书）
3. 现有的职位说明书或职位描述材料
中华人民共和国职业分类
第一大类：国家机关、党群组织、企业、事业单位负责 人
第二大类：专业技术人员 第三大类：办事人员和有关人员 第四大类：商业、服务业人员 第五大类：农、林、牧、渔、水利业生产人员 第六大类：生产、运输设备操作人员及有关人员 第七大类：军人 第八大类：不便分类的其他从业人员
一、问卷调查法
让员工通过填写问卷来描述其工作中所包括的任 务和职责。
通过结构化的问卷来收集信息，不必亲临现场观 察。
问卷法比观察法更便于统计和分析。 适用：
脑力工作者、管理工作者或工作不确定因素很大的员工，比如软件开发人员，行政经理
等。
问卷法的形式：
结构化问卷、开放式问卷
一、问卷调查法
2．对复杂或不熟悉的设备亲自直接观察。 3．最好由任职人员的上级陪同做向导，进行现场观
察。
步骤(3): 谈话
1．同该职务的实际担任者谈话，了解此工作所规定 的各项任务。
2 ．同基层的管理者谈话，进一步了解有关工作的情 况。
3．每天的谈话对象最好不要超过两人，每人不超过 三个小时。
职位存在的物理环境 职位对任职者造成的工作压 力
应用目标
组织优化、职位评价 绩效考核、上岗引导 管理人员的职位评价、
上岗引导 职位评价、绩效考核
职位评价 职位评价 上岗引导/职位评价
第二节 工作分析的过程
一、工作分析的准备阶段
（一）确定工作分析的目标和侧重点
确定工作分析主要想解决什么问题，获取信息的途径是什么 工作分析的不同目标决定了在收集信息时有不同的侧重点 组织要选取有代表性、典型性的职位进行分析
1、定义
工作分析，就是将组织中的各项职能有
效地分解到各个职位上，明确地规定每 个职位的目的或使命，规定该职位所承 担的各项职责与所需完成的各项任务， 并针对其职责和任务规定相应的绩效标 准，明确各个职位与组织内外其他单位 和个人所发生的关联关系，规定各个职 位的权限，确定职位任职者的基本要求。
一、工作分析的基本概念
• 对于生产操作岗位
二、观察法
观察法的优缺点 优点：
1）操作较灵活、简单易行； 2）直观、真实 3）可以了解广泛的信息。
案例
车间主任威胁服务工说要解雇他， 因为这种服务工是分配到车间来做 杂务的临时工。服务工勉强同意， 但是干完后立即向公司投诉。
案例的启示
有关人员接到投诉，分别审阅了其任职说明书：
机床操作工——有责任保持机床的清 洁，使之处于可操作的状态，但并未 提及清扫地板。
服务工——有责任以各种方式协助操 作工，如领取原材料和工具，随叫随 到，即时服务，但也没有包括清扫工 作。
2、组织需要进行工作分析的情况：
建立一个新的组织。 由于战略的调整和业务的发展，使工作内容、 工作性质发生变化。 企业由于技术创新，劳动生产率提高，需要重 新进行定岗、定员。 建立制度的需要。
二、工作分析中常用的重要术语
工作要素
怎样把大象塞进冰箱
三、工作分析所收集的信息—6W1H
收集工作分析资料的人员选择
四、工作分析的应用与反馈阶段
（一）职位说明书的使用培训
1、让使用者了解职位说明书的意义与内容，了解职位说明书中各个部分的含义 2、要让使用者了解如何在工作中运用职位说明书
（二）职位说明书的反馈与内容调整
工作分析的具体步骤： 以观察、座谈法结合为例
职务信息的初步调查 第一次工作现场考察 谈话 第二次工作现场考察 信息的综合处理 职位说明书的检验 职位说明书的定稿
步骤(4): 第二次工作现场考察
1．澄清、明确或进一步充实通过谈话获得的信息； 2．最好仍是由首次观察与访谈时的那同一位基层管
理者陪同去进行。
步骤(5): 信息的综合处理
1．对从书面材料、现场观察、与基层管理者及任职 人员的谈话中获得的信息进行分析、归类，写出一份 工作说明书；
2．工作分析者在遇到问题时，还需随时得到基层管 理者的帮助；
项目内涵
工作名称、所在部门、直接 上级职位、薪点范围等 关于该职位的主要目标与工 作内容的概要性陈述。 该职位必需获得的工作成果 和必需担负的责任。
该职位在组织中的位置。
该职位在人事、财务和业务 上做出决策的范围和层级。 对各项工作职责的完成方式 的详细分解与描述。 该职位能够直接控制的资源 的数量和质量 职责的评价性和描述性量化 信息
问卷法的操作要点
（1）针对不同的组织应设计不同的问卷； （2）易于理解； （3）语义明确； （4）选择合适的提问方法； （5）独立完成。
二、观察法
观察法，指分析人员从旁观察员工的工作活动，并用 文字或图表形式记录下工作过程、行为、内容、特点、 工具、环境等，然后进行分析与归纳总结。
适用：
3．再查看一下最初列出的“主要任务与职责单”， 确保所有的任务都能得到体现。
步骤(6): 职位说明书的检验
1．召集整个调查中所涉及的基层管理者及任职人员， 讨论由工作分析制定的职务说明书是否完整、准确。
2．讨论、斟酌工作说明书中的每一行、甚至每个词 语，由工作分析者记下大家的意见。
步骤(7): 职位说明书的定稿
下面以“3-03-02-02话务员 ”为例来具体说明 我国职业分类的体例样式：
3（GBM3）办事人员和有关人员
在国家机关、党群组织、企业、事业单位中从事行政业务、行 政事务工作的人员和从事安全保卫、消防、邮电等业务的人员。
本大类包括下列中类： 3-01（GB3-1）行政办公人员 3-02（GB3-2）安全保卫和消防人员 3-03（GB3-3）邮政和电信业务人员 3-99（GB3-9）其他办事人员和有关人员
（五）选择收集信息的方法 考虑因素：
工作分析所要达到的目标 所分析职位的不同特点 实际条件的限制
二、工作分析的实施阶段
（一）与有关人员进行沟通
在开始实施工作分析时，工作分析小组要与工作分析所涉及的人员进行沟通，通 常以召集员工会议的形式进行。
目的：
消除内心顾虑和压力，争取支持与合作 时间安排 了解可能使用的方法，如何配合
3-03(GBM3-3)邮政和电信业务人员 从事邮政、电信及电信通信传输业务的人员。 本中类包括下列小类： 3-03-01（GBM3-31）邮政业务人员 3-03-02（GBM3-32）电信业务人员 3-03-03（GBM3-33）电信通信传输业务人员 3-03-99（GBM3-39）其他邮政和电信业务人员
重 6. 衡量绩效标准 7. 原材料、机器和设备 8. 权限 9. 职位的晋升与替代 10. 与组织内外其他部门和人员的
关联关系
（二）工作说明书的具体内容
分类
核心 内容
选择 性内 容
内容项目
工作标识
工作概要
工作职责 工作关系 工作权限
履行程序
工作范围
职责的量化信息
工作条件 工作负荷
工作特点与领域
3-03-02(GBM3-32)电信业务人员
从事电信营业、话务、报务和电报投递的人员。
本小类包括下列职业： ……
3-03-02-02话务员
从事值守长途话务、国际话务、查号、无线寻呼、信息等各类话务台，受理 接续用户发长途电话、国际电话、电话号码查询，用户寻呼业务以及处理机上业 务查询的人员。
从事的工作主要包括：（1）按呼叫依次应答，受理用户使用电信业务，填 写记录单；（2）接续、处理用户业务需要；（3） ……
四、工作分析所输出的结果 ——工作说明书
（一）工作说明书
2、工作说明书包括两个部分 工作（职务）描述 (Job Description)（工作说明书）
“干什么”
职位要求/工作规范 (Job Specification)（任职资格
说明书）
“谁来干”
工作分析的内容
工作描述
工作分析
工作规范
步骤(1): 职务信息的初步调查
1．浏览已有的文件，对此项工作的主要任务、主要 职责及工作流程有大致的了解；
2． 准备最初的提纲，作为面谈的参考； 3． 列出此项工作的主要任务与职责。
步骤(2): 第一次工作现场考察
1．目的是使分析者熟悉现场的环境，了解任职人员 使用的工具、设备、机器、一般的工作条件及主要的 职责。