第七章 导游带团活动技能
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核实计划。 2.宾馆接送
按照先高星级后低星级接旅游者、先低星级后高星级送 旅游者的原则，避免旅游者之间产生心理障碍。 3.严格执行计划 按照旅游团的接待标准提供规范化的服务,协调旅游者的不 同意见,不能擅自减少旅游景点和缩短景点的游览时间，不 能随意增收费用。 4.送站
做好各项提醒，完成分批送站工作。
和体会，真正做到导和游、观赏和休息相结合。
•
二、先后有序 （一）先远后近 （二）先高后低 （三）渐入佳境 （四）不走回头路
三、错落有致
（一）不同旅游景观有机结合
（二）不同活动内容有机结合
…
日期
行程
住宿
第一天 上午7：30上海发车 抵苏州游览拙政园、狮子岭、虎丘、网师 园、 观前街 苏州饭店
第二天 苏州－千灯古镇 午餐后返回上海
2.动作类游戏-击鼓传花 3.语言类游戏-语言类游戏的代表是绕口令。让旅游者 即时学习一段绕口令进行表演，以此活跃气氛。
第四节 不同类型旅游团的接待技能
一、大型旅游团
207-213
（一）大型旅游团的特点
1.规模大
2.要求多
3.集合时间长
4.参观易拥挤
（二）大型旅游团的接待方法
1.接团前的准备
（1）熟悉接待计划（2）掌握活动、就餐和入住顺序（3）核实接待要 求
（二）善于与游客沟通，亲和力强
• 导游员要善于与旅游者沟通，并且要针对不同的 旅游者采用不同的方法进行沟通。从表面上看， 导游沟通靠语言，语言受心灵支配，只有用心待 人，导游员才深入人心，才能对全团旅游者产生 凝聚力。
•
对旅游者有了亲和力，旅游者便自然而然地
会聚结在导游员周围，旅游团就会和谐统一。
参加组合旅游的旅游者从不同国家或地区， 乘坐不同的交通工具抵达旅游目的地，下榻不同 的宾馆，参加预定的旅游项目，旅游者离团的时 间和交通工具也不尽相同。这种新型的旅游方式 便捷、灵活，使旅游者既享受到了传统旅游团的 周到的服务，同时又降低了旅游者的消费成本。
（二）组合旅游团的接待方法
1.准备及接站 做好分批次接站工作，避免漏接错接，接到后与旅游者
6：30 宾馆晚餐
苏州饭店
第二天 上午7：00叫早
7：30早餐
8：00出发 游览狮子岭 （1.5小时）
10：00 赴千灯古镇午餐、自由活动（可自费游览顾炎武故居、顾园）
下午 3：00 返上海
•
导游员在把握日程安排的一般规律外，还
需要根据特殊情况调整行程。例如台风、暴雨、
地震、泥石流等造成旅游团队不能正常进行登高
23.大型旅游团队的特点是什么？ 24.怎样接待大型旅游团？ 25如何安排大型团队的就餐和宾馆入住？ 26.大型团队在景区点活动，导游应注意什么？ 27.组合旅游团接待时应特别注意各宾馆接送的顺序，是什
么？ 28.小包价团的接待方法有哪些？ 29.商务会展团的特点是什么？ 30.如何接待商务会展团？
第七章 导游带团活动技能
196-213
第一节 掌控旅游团队的技能
196-198 聚旅游者（形象亲人，行为感人）
（一）导游员应具备良好的职业形象,可信度高 1.注意着装形象保持微笑； 2.提前到岗 3.做好提醒和预案 当导游员取得旅游者的高度信任，就容易凝聚 团队。
（三）组织游戏
1.文字类游戏（1）写四个成语，例如欢天喜地、努力拼搏、再接再厉、 梦花秋月。导游员在纸上写：我的初恋、我的爱情、我的 工作、我的未来。旅游者的四个成语与导游员的相对应， 就产生奇妙的效果； （2）每位旅游者写三张纸，第一张：姓名，第二张：在 什么地方，第三张：最爱做的事情。然后分别将三张纸放 入三个袋子，让旅游者重新抽取三张纸，并念出来，将非 常有趣
，并做好收费工作。
四、商务会展旅游团
（一）商务会展旅游团的特点 1.会议准备时间长 2.接待要求细则多 3.与会（展）者标准高 （二）商务会展旅游团的接待方法 1.了解会展主题和与会（展）者情况 2.做好接站工作 3.协助与会（展）者报到 4.协助会展前的准备 5.介绍有关旅游项目 6.协助做好返程准备
（一）聊天、讲故事 1.聊天 (1）聊天的内容 ①文化类
历史文化、现代文化；物质文化，精神文化；雅文化， 俗文化；甚至就中外文化进行比较，以及畅谈中国区域文 化的差异。 ②民生类
了解当地民众的生活状况、居住环境、医疗保健等。聊 民生，聊共性问题，如当日见闻，时事新闻；聊个别专题 如中国的教育、中国的老年保障、中国的金融房产等等。 （2）聊天的技巧
其一，关注时事，积累素材；其二，要根据旅游者的 不同层次选择不同的话题；其三，掌握多种聊天方法，巧 用类比法等向旅游者介绍情况。
2．讲故事
（1）故事的类型 ①历史类故事 史实、典故，有历史记载，真实性强，可以加深旅游者对实
体和人物的理解，具有教育意义。 ②民间传说
传说、戏说、神话，具有虚幻色彩，没有经过考证。能够 调动旅游者形象思维，加深印象。 ③笑话类故事 笑话类故事来自于民间，这类故事幽默风趣，调节旅游者 的情绪，保持欢快的气氛。 （2）讲故事的技巧 ①根据对象讲故事 ②根据景观讲故事 ③精彩的故事来源于积累和磨练 其一，长期积累 其二，加深理解 其三，努力练习。
2.听从指挥有序发车
（1）提前到岗（2）引导登车（3）听从命令有序发车
3.途中导游
4.景点活动（1）集体行动（2）分工合作
5.就餐与宾馆入住
6.专项活动
7.送站
二、组合旅游团
（一）组合旅游团的特点
组合旅游不是单纯的散客旅游，也不是传统 意义的团队旅游，而是介于团队和散客旅游之间 的一种新型旅游方式。组合旅游往往是散客拼团
12.怎样安排体现了愉悦氛围的针对性？ 13.营造愉悦氛围的方法有哪些？ 14.聊天的内容包含哪几种？ 15.文化类内容可聊哪些方面？ 16.民生类内容是指什么？ 17.聊天的技巧有哪些？ 18.讲故事分成几种类型？ 19.讲故事有什么技巧？ 20.导游员应该怎样讲故事？ 21.才艺展示分成哪几个方面？ 22.导游组织游戏一般分哪几类？
或户外活动，不能正常执行旅游计划时，导游必
须从关心旅游者生命财产安全出发，及时调整活
动内容。
第三节 营造愉悦氛围的技能
202-206
一、营造愉悦氛围的基本要求
高层次-聊天
（一）针对性 工人-参与游戏
青少年-讲故事游戏
（二）参与性-引导组织游戏活动。
让旅游者参与
（三）健康性-内容朴实健康
二、营造愉悦氛围的方法
作业
1.如何掌控旅游团队？ 2.怎样凝聚旅游者？ 3.影响旅游者采用什么方法？ 4.什么叫调控旅游者？ 5.导游员的 调控能力表现在哪里？ 6.怎样安排旅游日程？ 7.缩短途中旅行时间应采取什么措施？ 8.景点游览中怎样做到游缓？ 9.怎样安排游览体现出先后有序？ 10.错落有致需要导游怎样安排活动内容？ 11.营造愉悦氛围的基本要求是什么？
第二节 安排旅游日程的技能
请在此添加段落内容……请在此添加段落内
容……一、旅速游缓 二、先后有序 三、错落有致
一、旅速游缓
途中： 缩短途中时间，一是要选择最佳行驶路线； 二是要减少等候时间
景区： 一方面计划好景区（点 ）的游览路线，做到留有足
够的时间； 另一方面要善于“留白”，让旅游者静心欣赏、领悟
二、影响旅游者
善于运用娴熟的讲解技巧传播知识，启迪心 灵，影响旅游者 善于根据现场情况和旅游者的理解能力及时 调整讲解内容
三、调控旅游者
导游员对旅游团中旅游者的心理偏差和行为偏 差进行矫正，即所谓的调控。导游员调控能力的大 小直接影响到旅游团的活动成效。 导游员的调控能力表现在他是否具备号召力和控制力 骚动时，导游员需要冷静、理智，采取周全的方法， 缓解旅游者的情绪，统一旅游者的意见，使旅游团活 动趋于正常
（二）才艺展示 1．说 导游员不仅会讲解还要会说，如朗诵、快板、绕口令、
单口相声、海派清口等等。 2. 唱 唱包括歌曲和曲艺。不仅能唱传统歌、流行歌，还应
该研究不同的地方戏曲，让旅游者在旅途中欣赏各地的艺 术，了解到各地的文化。
3．演 掌握一些演技，如舞蹈、太极拳、小魔术、口技等等。 4．导 应善于发现旅游者中的演艺人才，充分调动旅游者的 积极性，让旅游者在旅途中自娱自乐，使愉悦的气氛达到 高潮。因此，导游员还要善于当导演。 一名出色的导游员，能够组织一台文娱演出，既是演员， 又是导演，还是优秀节目主持人。
三、小包价旅游团
（一）小包价旅游团的特点 1.旅游者层次较高 2.以休闲度假为主 3.选择性项目较多 4.零星现付费用高
（二）小包价旅游团的接待方法 1.执行计划内接送服务，协助办理宾馆入住手续，交代相关
注意事项，不出差错。 2.抓紧有限的接机时间，尽快了解需求，介绍特色的游览景
点和旅游项目。 3.如果旅游者选择计划外旅游项目，应报告旅行社安排落实
根据旅行社的接待计划，导游员制定了具体的活动方案。
日期 活动方案
住宿
第一天 上午7：30 发车（走G2高速公路约1.5小时）
9：00 抵达 苏州虎丘游览（2.5小时）
12：00 观前街午餐、自由活动
下午2：00 前往拙政园游览 （2小时）
4：00 前往网师园游览（1.5小时）
5：30 前往下榻饭店入住
按照先高星级后低星级接旅游者、先低星级后高星级送 旅游者的原则，避免旅游者之间产生心理障碍。 3.严格执行计划 按照旅游团的接待标准提供规范化的服务,协调旅游者的不 同意见,不能擅自减少旅游景点和缩短景点的游览时间，不 能随意增收费用。 4.送站
做好各项提醒，完成分批送站工作。
和体会，真正做到导和游、观赏和休息相结合。
•
二、先后有序 （一）先远后近 （二）先高后低 （三）渐入佳境 （四）不走回头路
三、错落有致
（一）不同旅游景观有机结合
（二）不同活动内容有机结合
…
日期
行程
住宿
第一天 上午7：30上海发车 抵苏州游览拙政园、狮子岭、虎丘、网师 园、 观前街 苏州饭店
第二天 苏州－千灯古镇 午餐后返回上海
2.动作类游戏-击鼓传花 3.语言类游戏-语言类游戏的代表是绕口令。让旅游者 即时学习一段绕口令进行表演，以此活跃气氛。
第四节 不同类型旅游团的接待技能
一、大型旅游团
207-213
（一）大型旅游团的特点
1.规模大
2.要求多
3.集合时间长
4.参观易拥挤
（二）大型旅游团的接待方法
1.接团前的准备
（1）熟悉接待计划（2）掌握活动、就餐和入住顺序（3）核实接待要 求
（二）善于与游客沟通，亲和力强
• 导游员要善于与旅游者沟通，并且要针对不同的 旅游者采用不同的方法进行沟通。从表面上看， 导游沟通靠语言，语言受心灵支配，只有用心待 人，导游员才深入人心，才能对全团旅游者产生 凝聚力。
•
对旅游者有了亲和力，旅游者便自然而然地
会聚结在导游员周围，旅游团就会和谐统一。
参加组合旅游的旅游者从不同国家或地区， 乘坐不同的交通工具抵达旅游目的地，下榻不同 的宾馆，参加预定的旅游项目，旅游者离团的时 间和交通工具也不尽相同。这种新型的旅游方式 便捷、灵活，使旅游者既享受到了传统旅游团的 周到的服务，同时又降低了旅游者的消费成本。
（二）组合旅游团的接待方法
1.准备及接站 做好分批次接站工作，避免漏接错接，接到后与旅游者
6：30 宾馆晚餐
苏州饭店
第二天 上午7：00叫早
7：30早餐
8：00出发 游览狮子岭 （1.5小时）
10：00 赴千灯古镇午餐、自由活动（可自费游览顾炎武故居、顾园）
下午 3：00 返上海
•
导游员在把握日程安排的一般规律外，还
需要根据特殊情况调整行程。例如台风、暴雨、
地震、泥石流等造成旅游团队不能正常进行登高
23.大型旅游团队的特点是什么？ 24.怎样接待大型旅游团？ 25如何安排大型团队的就餐和宾馆入住？ 26.大型团队在景区点活动，导游应注意什么？ 27.组合旅游团接待时应特别注意各宾馆接送的顺序，是什
么？ 28.小包价团的接待方法有哪些？ 29.商务会展团的特点是什么？ 30.如何接待商务会展团？
第七章 导游带团活动技能
196-213
第一节 掌控旅游团队的技能
196-198 聚旅游者（形象亲人，行为感人）
（一）导游员应具备良好的职业形象,可信度高 1.注意着装形象保持微笑； 2.提前到岗 3.做好提醒和预案 当导游员取得旅游者的高度信任，就容易凝聚 团队。
（三）组织游戏
1.文字类游戏（1）写四个成语，例如欢天喜地、努力拼搏、再接再厉、 梦花秋月。导游员在纸上写：我的初恋、我的爱情、我的 工作、我的未来。旅游者的四个成语与导游员的相对应， 就产生奇妙的效果； （2）每位旅游者写三张纸，第一张：姓名，第二张：在 什么地方，第三张：最爱做的事情。然后分别将三张纸放 入三个袋子，让旅游者重新抽取三张纸，并念出来，将非 常有趣
，并做好收费工作。
四、商务会展旅游团
（一）商务会展旅游团的特点 1.会议准备时间长 2.接待要求细则多 3.与会（展）者标准高 （二）商务会展旅游团的接待方法 1.了解会展主题和与会（展）者情况 2.做好接站工作 3.协助与会（展）者报到 4.协助会展前的准备 5.介绍有关旅游项目 6.协助做好返程准备
（一）聊天、讲故事 1.聊天 (1）聊天的内容 ①文化类
历史文化、现代文化；物质文化，精神文化；雅文化， 俗文化；甚至就中外文化进行比较，以及畅谈中国区域文 化的差异。 ②民生类
了解当地民众的生活状况、居住环境、医疗保健等。聊 民生，聊共性问题，如当日见闻，时事新闻；聊个别专题 如中国的教育、中国的老年保障、中国的金融房产等等。 （2）聊天的技巧
其一，关注时事，积累素材；其二，要根据旅游者的 不同层次选择不同的话题；其三，掌握多种聊天方法，巧 用类比法等向旅游者介绍情况。
2．讲故事
（1）故事的类型 ①历史类故事 史实、典故，有历史记载，真实性强，可以加深旅游者对实
体和人物的理解，具有教育意义。 ②民间传说
传说、戏说、神话，具有虚幻色彩，没有经过考证。能够 调动旅游者形象思维，加深印象。 ③笑话类故事 笑话类故事来自于民间，这类故事幽默风趣，调节旅游者 的情绪，保持欢快的气氛。 （2）讲故事的技巧 ①根据对象讲故事 ②根据景观讲故事 ③精彩的故事来源于积累和磨练 其一，长期积累 其二，加深理解 其三，努力练习。
2.听从指挥有序发车
（1）提前到岗（2）引导登车（3）听从命令有序发车
3.途中导游
4.景点活动（1）集体行动（2）分工合作
5.就餐与宾馆入住
6.专项活动
7.送站
二、组合旅游团
（一）组合旅游团的特点
组合旅游不是单纯的散客旅游，也不是传统 意义的团队旅游，而是介于团队和散客旅游之间 的一种新型旅游方式。组合旅游往往是散客拼团
12.怎样安排体现了愉悦氛围的针对性？ 13.营造愉悦氛围的方法有哪些？ 14.聊天的内容包含哪几种？ 15.文化类内容可聊哪些方面？ 16.民生类内容是指什么？ 17.聊天的技巧有哪些？ 18.讲故事分成几种类型？ 19.讲故事有什么技巧？ 20.导游员应该怎样讲故事？ 21.才艺展示分成哪几个方面？ 22.导游组织游戏一般分哪几类？
或户外活动，不能正常执行旅游计划时，导游必
须从关心旅游者生命财产安全出发，及时调整活
动内容。
第三节 营造愉悦氛围的技能
202-206
一、营造愉悦氛围的基本要求
高层次-聊天
（一）针对性 工人-参与游戏
青少年-讲故事游戏
（二）参与性-引导组织游戏活动。
让旅游者参与
（三）健康性-内容朴实健康
二、营造愉悦氛围的方法
作业
1.如何掌控旅游团队？ 2.怎样凝聚旅游者？ 3.影响旅游者采用什么方法？ 4.什么叫调控旅游者？ 5.导游员的 调控能力表现在哪里？ 6.怎样安排旅游日程？ 7.缩短途中旅行时间应采取什么措施？ 8.景点游览中怎样做到游缓？ 9.怎样安排游览体现出先后有序？ 10.错落有致需要导游怎样安排活动内容？ 11.营造愉悦氛围的基本要求是什么？
第二节 安排旅游日程的技能
请在此添加段落内容……请在此添加段落内
容……一、旅速游缓 二、先后有序 三、错落有致
一、旅速游缓
途中： 缩短途中时间，一是要选择最佳行驶路线； 二是要减少等候时间
景区： 一方面计划好景区（点 ）的游览路线，做到留有足
够的时间； 另一方面要善于“留白”，让旅游者静心欣赏、领悟
二、影响旅游者
善于运用娴熟的讲解技巧传播知识，启迪心 灵，影响旅游者 善于根据现场情况和旅游者的理解能力及时 调整讲解内容
三、调控旅游者
导游员对旅游团中旅游者的心理偏差和行为偏 差进行矫正，即所谓的调控。导游员调控能力的大 小直接影响到旅游团的活动成效。 导游员的调控能力表现在他是否具备号召力和控制力 骚动时，导游员需要冷静、理智，采取周全的方法， 缓解旅游者的情绪，统一旅游者的意见，使旅游团活 动趋于正常
（二）才艺展示 1．说 导游员不仅会讲解还要会说，如朗诵、快板、绕口令、
单口相声、海派清口等等。 2. 唱 唱包括歌曲和曲艺。不仅能唱传统歌、流行歌，还应
该研究不同的地方戏曲，让旅游者在旅途中欣赏各地的艺 术，了解到各地的文化。
3．演 掌握一些演技，如舞蹈、太极拳、小魔术、口技等等。 4．导 应善于发现旅游者中的演艺人才，充分调动旅游者的 积极性，让旅游者在旅途中自娱自乐，使愉悦的气氛达到 高潮。因此，导游员还要善于当导演。 一名出色的导游员，能够组织一台文娱演出，既是演员， 又是导演，还是优秀节目主持人。
三、小包价旅游团
（一）小包价旅游团的特点 1.旅游者层次较高 2.以休闲度假为主 3.选择性项目较多 4.零星现付费用高
（二）小包价旅游团的接待方法 1.执行计划内接送服务，协助办理宾馆入住手续，交代相关
注意事项，不出差错。 2.抓紧有限的接机时间，尽快了解需求，介绍特色的游览景
点和旅游项目。 3.如果旅游者选择计划外旅游项目，应报告旅行社安排落实
根据旅行社的接待计划，导游员制定了具体的活动方案。
日期 活动方案
住宿
第一天 上午7：30 发车（走G2高速公路约1.5小时）
9：00 抵达 苏州虎丘游览（2.5小时）
12：00 观前街午餐、自由活动
下午2：00 前往拙政园游览 （2小时）
4：00 前往网师园游览（1.5小时）
5：30 前往下榻饭店入住