投诉管理公告制度模板

【公司名称】投诉管理公告制度
一、总则
为确保客户合法权益，提高服务质量，构建和谐的客户关系，根据相关法律法规，制定本投诉管理公告制度。

本制度适用于【公司名称】所有部门及员工。

二、投诉范围
1. 客户对【公司名称】产品或服务的质量、性能、功能、售后服务等不满意；
2. 客户对【公司名称】员工的服务态度、工作效率、业务水平等方面有异议；
3. 客户对【公司名称】制定的政策、规定、措施等有不同意见；
4. 客户对【公司名称】的任何其他方面有投诉、建议或意见。

三、投诉渠道
1. 客户可以通过电话、电子邮件、信函、现场投诉等方式向【公司名称】提出投诉；
2. 【公司名称】设立投诉邮箱和投诉热线，方便客户随时提出投诉和咨询；
3. 【公司名称】在官方网站和社交媒体平台公布投诉管理公告，提醒客户可通过上述渠道进行投诉；
4. 【公司名称】定期对投诉渠道进行维护和升级，确保客户投诉顺畅。

四、投诉处理流程
1. 收到投诉后，【公司名称】投诉管理部门应在1个工作日内进行确认，并录入投诉管理系统；
2. 根据投诉内容，【公司名称】投诉管理部门应在2个工作日内判断是否需要转交其他部门处理，并通知投诉人；
3. 相关部门收到投诉后，应在3个工作日内进行调查核实，并根据实际情况制定整改措施；
4. 投诉处理结果应在5个工作日内反馈给投诉人，如遇特殊情况，可延长至7个工作日；
5. 【公司名称】投诉管理部门应对投诉处理情况进行跟踪监控，确保整改措施得
到有效执行；
6. 投诉处理结束后，【公司名称】投诉管理部门应对投诉情况进行汇总分析，并
提出改进措施。

五、投诉处理原则
1. 客观公正：对待每一项投诉，【公司名称】均应保持客观、公正的态度，深入
调查事实真相；
2. 及时高效：迅速响应投诉，及时处理，提高工作效率，减少客户损失；
3. 重视客户：尊重客户意见，关注客户需求，以客户满意度为导向；
4. 持续改进：针对投诉原因，【公司名称】应持续改进服务质量，提升服务水平。

六、投诉奖励制度
1. 为鼓励客户积极提出投诉和建议，【公司名称】对提供有效投诉的客户给予一
定的奖励；
2. 奖励方式包括但不限于：优惠券、礼品、积分等；
3. 【公司名称】设立投诉奖励基金，专门用于奖励积极提出投诉和建议的客户；
4. 【公司名称】投诉管理部门负责定期评选投诉奖励，并通知获奖客户。

七、保密原则
1. 【公司名称】承诺对投诉人及投诉内容予以保密，不得泄露给无关人员；
2. 【公司名称】投诉管理部门应制定严格的投诉保密制度，确保投诉信息的安全；
3. 如有违反保密原则的行为，【公司名称】将依法追究责任。

八、附则
1. 本投诉管理公告制度自发布之日起实施；
2. 【公司名称】保留对本公告制度的解释权和修改权；
3. 本公告制度未尽事宜，【公司名称】可根据实际情况予以补充。

【公司名称】
【公告日期】。