中介行业客户管理制度范本

中介行业客户管理制度范本
第一章总则
第一条为了规范中介行业客户管理，提高服务质量，保护客户权益，促进中介行业健康发展，制定本制度。

第二条本制度适用于我国境内各类中介机构，包括房地产中介、金融中介、教育中介、人才中介等。

第三条中介机构应遵循客户至上、公平竞争、诚实守信、依法经营的原则，为客户提供专业、高效、优质的服务。

第二章客户信息管理
第四条中介机构应建立完整的客户信息档案，包括客户基本信息、服务记录、交易记录等。

第五条客户信息应真实、准确、完整，中介机构不得泄露客户隐私，不得非法收集、使用、处理客户个人信息。

第六条中介机构应定期对客户信息进行更新和维护，确保客户信息时效性。

第七条中介机构应采取有效措施保护客户信息安全，防止信息泄露、损毁或者篡改。

第三章客户服务管理
第八条中介机构应设立客户服务部门，负责处理客户咨询、投诉等问题。

第九条客户服务人员应具备相关专业知识和沟通能力，为客户提供专业、热情、周到的服务。

第十条中介机构应建立健全客户服务流程，包括客户咨询、业务办理、售后服务等环节，确保服务质量和效率。

第十一条中介机构应定期收集客户意见和建议，不断改进服务质量，提高客户满意度。

第四章客户关系管理
第十二条中介机构应注重客户关系建设，加强与客户的沟通和交流，增进客户信任。

第十三条中介机构应开展客户满意度调查，了解客户需求和期望，及时调整服务
内容和方式。

第十四条中介机构应建立健全客户投诉处理机制，对客户投诉及时回应，认真调查，公正处理。

第十五条中介机构应加强与客户的互动，举办各类活动，提升客户忠诚度。

第五章法律责任与纠纷处理
第十六条中介机构违反本制度的，由相关部门依法予以查处，依法追究法律责任。

第十七条中介机构与客户发生纠纷的，应首先通过协商解决；协商不成的，可以
依法申请仲裁或者向人民法院提起诉讼。

第六章附则
第十八条本制度自发布之日起实施。

第十九条本制度的解释权归中介行业管理部门。

第二十条中介机构应根据本制度制定具体实施细则，报中介行业管理部门备案。

中介行业客户管理制度范本旨在规范中介机构的行为，保护客户权益，促进中介行业健康发展。

中介机构应遵循客户至上、公平竞争、诚实守信、依法经营的原则，为客户提供专业、高效、优质的服务。

同时，中介机构应加强客户信息管理、客户服务管理和客户关系管理，确保客户信息安全、服务质量和服务效率。

违反本制度的，将依法追究法律责任。