怎样做好物业服务
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把小事、细节做好也不是一件简单容易的事，我 们必须要结合公司下发的各工作岗位操作流程和 工作培训，灵活的融入到平时的工作中去。（如： 客服的接待流程，空置房管理流程，秩序部的外 来人员登记流程等等）
2021/4/6
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我们不仅仅是为了薪水而工作
现在很多人往往将社会看的更冷酷更现实对工作 的看法也更现实，在他们看来我为公司做事，公 司付我一份报酬，等价交换，经此而已。他们看 不见工资以外的东西，看不到未来在哪里。事实 上你懂得你得到的是金钱报酬，但你在工作中得 到的更宝贵的是工作经验，良好的素质，扎实的 岗位技能这才是比金钱更宝贵的。但这些哪里来 就是在平时工作中的细节体现。
12
二、 秩序篇
1、 立岗的人员（包括立岗、巡逻人员）见到业主私家车应行敬 手礼。
2、 纠正任何违章前应先举手敬礼。 3、 遇有老弱病残幼或业主携有大宗物品，马上主动上前询问是 否需要帮忙，并尽可能予以帮助。
4、 阻止可疑车辆、人员进入小区时也应先敬礼。 5、 任何地点看到杂物（废纸、烟盒、塑料袋等）必须随手捡起 送至垃圾箱。
打招呼。随身携带的对讲机应调节到最小音量。维修结束至 门口应回身面对业主说“再见”。
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四、 保洁篇
1、 保洁工作时间应同业主上下班时间错开，实行免打扰服 务。
2、 遇到业主，应微笑致意停止手中工作，侧身让业主通行。 3、 有较大灰尘扬起的作业面，应先洒些水再清扫。 4、 上门服务应遵守公司员工行为规范，严禁接受包括钱物 在内的各种馈赠。
4、 不得在业主家里使用洗手间。 5、 应注重工作效率，遇有解决不了的问题，及时呼叫同事 帮助，不得不懂装懂，拖延时间。
6、 任何地点看到杂物（废纸、烟盒、塑料袋等）必须随手 拾起送至垃圾箱。
7、 非工作需要，应在工作岗位，不得四处溜达。 8、 入室维修携带的工具箱不能在地上拖动，工作中手脚要 轻，尽可能不发出噪音，实在无法避免时应事先向房间主人
6、 永远不直接面对业主说：“我不知道”、“这是某某的 事”。
7、 电话铃响三声之内必须接听，只有业主先挂断电话才能 放下话筒。
8、 接待大厅任何时候都必须保持整洁，台面、桌面、座椅 永远不许有灰尘、杂物。
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10
9、 事先知道业主家有红白喜事，立即报经理安排礼节事宜。 10、 每日的巡楼重点检查卫生情况、楼道照明是否完好、 有无安全隐患，有问题及时落实解决。
怎样做好 物业服务
2021/4/6
1
“天下难事必作于易， 天下大事必作于细”
《道德经》老子
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物业服务是服务 细节决定成败
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3
服务中决定成败还包含以下要素
1、以人为本，用心关怀 2、物业服务无小事，关注小事，成就大事； 3、服务细节产生效益，达到双方共赢； 4、服务水平的提高—把学习培训融入到工作中； 5、我们不仅仅是为了薪水而工作
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一、 管家篇
பைடு நூலகம்
1、 记住每一位业主生日，届时送上一支花束，一句祝福。 2、 永远是真诚地微笑面对业主。 3、 绝对不在业主面前抽烟，不在公共区域游动抽烟，绝对 不说粗俗的言语和做不雅的动作。
4、 任何时候、任何地点遇见业主，都应主动打招呼、问候。 5、 不忘随时赞誉业主（衣着、容貌、精神、物品、家人和 小孩）。
物业服务无小事，这句话不是空谈。大家都 知道我们平时所做的都是一些日常检查，日 常培训，常有人觉得可有可无的培训和安排 的日常巡楼，巡检都是多余，是可做可不作 的心理。但我在这里说就是我们平时的点滴 做好才能保一方平安。一方平安就是了不起 的大事，企业才能更好的发展。
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服务细节产生效益，达到双方共赢；
6、 有业主搬家及红白喜事车队停放和进出时，应安排专人维持 秩序和指挥车辆。
7、 阻止出租车进入小区时，应主动上前帮业主卸载所携大宗物 品。
8、 巡逻时关注各家阳台状况（晾晒物、窗户、易坠物），有问 题及时告之管家部通知业主。
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9、 业主车辆停放主动予以合理引导停放，以利于现有车位 合理利用，严禁车辆占道并及时予以疏通。
11、 业主以及他们的家人有重大疾病发生或家有不幸，应 有经理带人上门探视问候。
12、 任何地点看到杂物（废纸、烟盒、塑料袋等）必须随 手捡起送至垃圾箱。
13、 雨雪及大风的天气下，检查业主家阳台状况（晾晒物、 窗户窗帘、阳台易坠物），有问题及对通知业主。状况严重 的附书面通知。
14、 利用电子公示牌、广播系统，将重要信息及时传达给 业主。
10、 遇业主紧急突发事件求助，应先礼貌安抚业主，弄清 原委，并按相应的紧急预案处理程序执行。
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三、 工程篇
1、 上门服务时应按门铃或屈起手指敲门，严禁用手掌拍门。 2、 上门服务时应带齐必备物品，鞋套、工具箱、大块垫布 和抹布。不允许穿业主家里的拖鞋。
3、 不得接受业主的敬烟、敬茶、严禁接受业主包括钱物在 内的各种馈赠。
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以人为本，用心关怀
1、我们的服务对象是人，在平时的工作中要以 人为本的服务理念，用心去关怀业主，懂得换位， 设身处地的思考。
2、保洁、保安、维修、消防、安防等管理和服 务都是所有物业企业都会服务的基础科目，随着 社会的发展进程，我们也要进行服务的升华。
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物业服务无小事，关注小事，成就大事
15、 尊重业主的隐私权、在无业主授意情况下，不得泄露 关于业主的任何信息。
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16、 关注业主各类信息变化，与业主建立良性互动关系， 及时宣传物业公司新举措，征求业主意见，适时送上问候或
祝福。
17、 通过对讲机沟通时注意规范用语，不得带口头禅、讲 笑等，或攻击、议论业主。
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前面我们说了服务无小事，服务的对象是人。随 着现在生活水平的提高，人的需求也就逐渐的提 高。我们也不能局限在原是物业的水平上。 我们可以在物业中心提供很多的便民服务（如急 救包，工具箱，便民资料查询），或者开展多项 经营业务（如房屋租赁、代订业务、家政、月嫂、 日常用品配送等）
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服务水平的提高—把学习培训融入到工作中；
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我们不仅仅是为了薪水而工作
现在很多人往往将社会看的更冷酷更现实对工作 的看法也更现实，在他们看来我为公司做事，公 司付我一份报酬，等价交换，经此而已。他们看 不见工资以外的东西，看不到未来在哪里。事实 上你懂得你得到的是金钱报酬，但你在工作中得 到的更宝贵的是工作经验，良好的素质，扎实的 岗位技能这才是比金钱更宝贵的。但这些哪里来 就是在平时工作中的细节体现。
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二、 秩序篇
1、 立岗的人员（包括立岗、巡逻人员）见到业主私家车应行敬 手礼。
2、 纠正任何违章前应先举手敬礼。 3、 遇有老弱病残幼或业主携有大宗物品，马上主动上前询问是 否需要帮忙，并尽可能予以帮助。
4、 阻止可疑车辆、人员进入小区时也应先敬礼。 5、 任何地点看到杂物（废纸、烟盒、塑料袋等）必须随手捡起 送至垃圾箱。
打招呼。随身携带的对讲机应调节到最小音量。维修结束至 门口应回身面对业主说“再见”。
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四、 保洁篇
1、 保洁工作时间应同业主上下班时间错开，实行免打扰服 务。
2、 遇到业主，应微笑致意停止手中工作，侧身让业主通行。 3、 有较大灰尘扬起的作业面，应先洒些水再清扫。 4、 上门服务应遵守公司员工行为规范，严禁接受包括钱物 在内的各种馈赠。
4、 不得在业主家里使用洗手间。 5、 应注重工作效率，遇有解决不了的问题，及时呼叫同事 帮助，不得不懂装懂，拖延时间。
6、 任何地点看到杂物（废纸、烟盒、塑料袋等）必须随手 拾起送至垃圾箱。
7、 非工作需要，应在工作岗位，不得四处溜达。 8、 入室维修携带的工具箱不能在地上拖动，工作中手脚要 轻，尽可能不发出噪音，实在无法避免时应事先向房间主人
6、 永远不直接面对业主说：“我不知道”、“这是某某的 事”。
7、 电话铃响三声之内必须接听，只有业主先挂断电话才能 放下话筒。
8、 接待大厅任何时候都必须保持整洁，台面、桌面、座椅 永远不许有灰尘、杂物。
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9、 事先知道业主家有红白喜事，立即报经理安排礼节事宜。 10、 每日的巡楼重点检查卫生情况、楼道照明是否完好、 有无安全隐患，有问题及时落实解决。
怎样做好 物业服务
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“天下难事必作于易， 天下大事必作于细”
《道德经》老子
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物业服务是服务 细节决定成败
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服务中决定成败还包含以下要素
1、以人为本，用心关怀 2、物业服务无小事，关注小事，成就大事； 3、服务细节产生效益，达到双方共赢； 4、服务水平的提高—把学习培训融入到工作中； 5、我们不仅仅是为了薪水而工作
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一、 管家篇
பைடு நூலகம்
1、 记住每一位业主生日，届时送上一支花束，一句祝福。 2、 永远是真诚地微笑面对业主。 3、 绝对不在业主面前抽烟，不在公共区域游动抽烟，绝对 不说粗俗的言语和做不雅的动作。
4、 任何时候、任何地点遇见业主，都应主动打招呼、问候。 5、 不忘随时赞誉业主（衣着、容貌、精神、物品、家人和 小孩）。
物业服务无小事，这句话不是空谈。大家都 知道我们平时所做的都是一些日常检查，日 常培训，常有人觉得可有可无的培训和安排 的日常巡楼，巡检都是多余，是可做可不作 的心理。但我在这里说就是我们平时的点滴 做好才能保一方平安。一方平安就是了不起 的大事，企业才能更好的发展。
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服务细节产生效益，达到双方共赢；
6、 有业主搬家及红白喜事车队停放和进出时，应安排专人维持 秩序和指挥车辆。
7、 阻止出租车进入小区时，应主动上前帮业主卸载所携大宗物 品。
8、 巡逻时关注各家阳台状况（晾晒物、窗户、易坠物），有问 题及时告之管家部通知业主。
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9、 业主车辆停放主动予以合理引导停放，以利于现有车位 合理利用，严禁车辆占道并及时予以疏通。
11、 业主以及他们的家人有重大疾病发生或家有不幸，应 有经理带人上门探视问候。
12、 任何地点看到杂物（废纸、烟盒、塑料袋等）必须随 手捡起送至垃圾箱。
13、 雨雪及大风的天气下，检查业主家阳台状况（晾晒物、 窗户窗帘、阳台易坠物），有问题及对通知业主。状况严重 的附书面通知。
14、 利用电子公示牌、广播系统，将重要信息及时传达给 业主。
10、 遇业主紧急突发事件求助，应先礼貌安抚业主，弄清 原委，并按相应的紧急预案处理程序执行。
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三、 工程篇
1、 上门服务时应按门铃或屈起手指敲门，严禁用手掌拍门。 2、 上门服务时应带齐必备物品，鞋套、工具箱、大块垫布 和抹布。不允许穿业主家里的拖鞋。
3、 不得接受业主的敬烟、敬茶、严禁接受业主包括钱物在 内的各种馈赠。
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以人为本，用心关怀
1、我们的服务对象是人，在平时的工作中要以 人为本的服务理念，用心去关怀业主，懂得换位， 设身处地的思考。
2、保洁、保安、维修、消防、安防等管理和服 务都是所有物业企业都会服务的基础科目，随着 社会的发展进程，我们也要进行服务的升华。
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物业服务无小事，关注小事，成就大事
15、 尊重业主的隐私权、在无业主授意情况下，不得泄露 关于业主的任何信息。
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16、 关注业主各类信息变化，与业主建立良性互动关系， 及时宣传物业公司新举措，征求业主意见，适时送上问候或
祝福。
17、 通过对讲机沟通时注意规范用语，不得带口头禅、讲 笑等，或攻击、议论业主。
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前面我们说了服务无小事，服务的对象是人。随 着现在生活水平的提高，人的需求也就逐渐的提 高。我们也不能局限在原是物业的水平上。 我们可以在物业中心提供很多的便民服务（如急 救包，工具箱，便民资料查询），或者开展多项 经营业务（如房屋租赁、代订业务、家政、月嫂、 日常用品配送等）
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服务水平的提高—把学习培训融入到工作中；