数字化转型的八个关键问题

智能是一个主体对外部环 境的变化做出反应的能力，这个 主体可以是一个人、机器、设备、 组织、企业等。工业4.0、智能制造 等要解决的核心问题，是面对竞 争环境和客户需求的变化，企业 如 何 适 应 ？如 何 跟 上 ？如 何 更 好 地满足客户需求？这就是数字化 转型的逻辑起点。
在过去，消费者追求的更多 是 性 价 比 、产 品 功 能 、耐 用 性 等 功 能 诉 求 ；今 天，年 轻 的 消 费 者 不仅仅关注功能性诉求，而且关 注 内 容 、服 务 、参 与 度 、社 交 体 验、分享与交流等体验诉求 。消 费者的需求已变化，我们的供给
何从单向应用 。问题是，这些挑 战背后的原因是什么？
十九大报告提出我们面临 的基本矛盾是人民日益增长的 美好生活需要和不平衡不充分 的发展之间的矛盾。我们把这个 问题抛给数字化转型：什么是数 字化转型的基本矛盾？我们认为 是企业全局优化的需求和碎片 化供给之间的矛盾。企业数字化 投入和收益之间不是一个平行 线，数字化投入只有超越了集成 的某个临界点之后，收入才会呈 现指数化增长。
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动化推动企业从业务数据化向 数据业务化转型，从单轮驱动向 双轮驱动转型，并最终实现全链 路数智化。
阶段一：IT化阶段 关键词：安装 企业通过安装办公自动化 （OA）、企业资源管理（ERP）、供 应链管理（SCM）、客户关系管理 （CRM）等各类信息化软件，构建 单点业务环节信息系统，全面优 化企业的研发、生产、经营流程， 提高管理效率，为进一步深入开 展数字化转型打下坚实基础。 阶段二：在线化阶段 关键词：在线 互联网普及对于商业世界 带来的革命性变化，意味着商业 系统进入了新时代⸺在线时 代，商 业 世 界 实 现 大 尺 度 、多 场 景业务闭环优化。伴随着3G、4G、 5G等移动互联网及物联网技术 的迭代，电子商务、社交网络、移 动 支 付 、网 络 约 车 等 新 业 务 涌 现，推 动 着 消 费 者 在 线，以 及 店 铺 、商 品 、组 织 、管 理 、服 务 的 在 线化。 阶段三：云端化阶段 关键词：重构 云计算、物联网、人工智能、 5G、数字孪生等为代表的智能技 术群落正在构建新商业基础设 施，未 来 5 ～ 1 0 年 将 是 新 型 数 字 基 础 设 施 的“ 安 装 ”和 服 务 交 付 期 。I T 基 础 设 施 及 企 业 应 用 软 件 加速云化，一批云原生技术持续 涌现。数据中台、业务中台、AIoT 中台建设步伐加快，消除数据孤
关于企业数字化转型，美国 和德国都有“新技术”与“实体经 济融合”的新概念。美国国家标准 与 技 术 研 究 院（ N I S T ）提 出 智 能 制造，认为智能制造解决三个基 本问题：差异性更大的定制化服 务，更小的生产批量，不可预知的 供 应 链 变 更 和 中 断 。这 三 个 问 题 归结为一个问题，即一个企业如 何面对不确定性，并做出实时响 应。
本专题试图抛砖引玉，展现 数字化大潮中的一个剪影。我们 特别邀请到行业专家安筱鹏，详 解数字化转型的关键问题。我们 更期待蓬勃涌现出优秀的管理样 本，有机会向世界输出中国式的
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管理理念与声音。
一、转型的逻辑起点
今天人们讲智能制造、工业 4.0、工业互联网等一系列概念， 讲数字化转型，首先需要思考的 问题是：转型的逻辑起点是什么？
本期聚焦>
数字化转型的八个关键问题
安筱鹏丨阿里研究院副院长
数字化转型的本质是，在数据+算法定义的世界中，以数据的自动流动化解复杂系统的不确定 性，优化资源配置效率，构建企业新型竞争优势。
“ 宁 可 转 型 升 级 死，绝 不 因 循 守 旧 活 ”，这 是 广 联 达 董 事 长 刁志中振聋发聩的一句话。某种 程度上，这代表了不少正在探索 数字化转型的企业家的真实心声。
一场巨大的变革正在进行 中：“数字化”“数字中国”被列为 “十四五”规划的核心之一，数字 经济席卷各行各业，新一轮的商 业 马 拉 松 枪 声 已 响 起 。无 形 的 革 新重塑着商业大环境，也赋予了 我 们 丰 富 的 想 象 空 间 。不 论 是 数 字 化，还 是 数 智 化，成 为 疫 情 之 后几乎每家企业不得不做的必答 题，也 带 给 企 业 家 诸 多 困 惑 ：企 业是否一定要数字化转型？究竟 如何数字化转型？难点和坑又是 什么？
六、从企业数字化到数智化 转型
数字化转型不是一个新课 题。从技术长周期的视角来看企 业 转 型，可 以 分 为 两 个 阶 段 ：从 数字化转型阶段到数智化转型 阶段。数字化是一个业务数据化 的过程，中国企业从上世纪90年 代就开始了，经历了传统软件安 装期和消费者在线化两个阶段。 当前，企业正进入数智化转型新 阶段，基础设施云化、中台化、移
对于一个企业来说，数字化 转型及其所要解决的核心问题就 是 ：如 何 去 满 足 海 量 的 、碎 片 化 的、实时的、多场景的客户需求。
二、数字化转型的本质
业界关于企业数字化转型 有 很 多 新 的 概 念 。有 些 时 候 新 概
念 太 多 ，也 造 成 了“ 新 概 念 雾 霾 ”。我 们 需 要 一 个“ 雾 霾 净 化 器”；我们需要一个望远镜，能看 到数字化转型的全局；我们需要 一个显微镜，能看到数字化转型 的 细 节 ；我 们 也 需 要 一 个 C T 机， 能看到数字化转型的本质。
我们今天从另一个角度思 考 问 题 ：如 果 不 转 型，损 失 是 什 么？缺失数字化战略时，风险是确 定的，可以概括成以下五个方面： 市场失焦、营销失语、管理失衡、 系统失灵、增长失速。
五、数字化转型的基本矛盾
企业家们在推动数字化转 型的过程中面临各种困惑和挑 战。
美国哈佛大学组织的调研 认为数字化挑战是遗留系统 （52％）、信息/数据孤岛（51％）、 IT与业务线之间的合作不足 （49％）、风险厌恶文化（47％）、 变更管理能力（46％）、缺乏数字 化的企业愿景（39％）、缺乏人才/ 技能（38％）、预算不足（37％）、 网络安全（34%）等。德国提出工 业4.0，核心问题是三个集成（横 向集成、纵向集成、端到端集成）。 而中国政府提出两化（信息化和 工业化）深度融合，核心挑战是如
对于企业家而言，面对疫情 需要解决的问题和数字化转型要 解决的问题，本质是一个问题，即 企业如何面对不确定性。
只有深刻认识不确定性，才 能深刻理解数字化转型的本质。 不确定性源于信息约束条件下人 们有限的认知能力，应对不确定 性，是人类永恒的挑战。数字化转 型 的 本 质 是，在 数 据 + 算 法 定 义 的世界中，以数据的自动流动化 解复杂系统的不确定性，优化资 源配置效率，构建企业新型竞争 优势。
企业要有数字化转型的意 识，要树立以消费者运营为核心 的 理 念，树 立 全 渠 道 营 销 、线 上 线 下 融 合 、数 字 驱 动 等 新 理 念 ； 企业能够有效应对疫情带来的 挑战在于业务云化，在于搭建了 数 据 中 台 、业 务 中 台 ；企 业 还 要 有钉钉这样的数字化工具；需要 实 现 组 织 在 线 、协 同 在 线，需 要 营造自组织涌现的机制。
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有长期思维，是不是相信年轻人， 是不是有推动文化变革的决心？ 再者，数字化转型是一场边缘革 命，对于一个企业来说不在于做 了什么，重要的是比竞争对手多 做了什么、客户真正感受到了什 么、构筑了什么样的新型能力。
过去，在涉及数字化转型的 动力时，企业家们的思考角度是： 数字化转型的投入产出比有多 高？有没有风险？有多少风险？如 果数字化项目的风险太高或产业 不确定，就放缓投资的步伐。
德国弗劳恩霍夫研究所提 出 了 工 业 4 . 0 的 概 念，认 为 工 业 4.0的逻辑起点是适应竞争环境 的 快 速 变 化 。数 字 化 转 型 的 初 心 就是如何应对变化，市场变了、用 户变了、产品变了、技术变了，企
业如何适应市场+用户+产品+技 术的快速变化。
这次疫情是对企业数字化 转型进程的一次检阅，应对疫情 和数字化转型本质上是解决同 一个问题：企业如何在不确定性 的世界中进行决策 。疫情期间， 良 品 铺 子 、红 蜻 蜓 、林 清 轩 等 企 业家们在逆境中找到突破口，体 现了数字化转型的核心要素，即 意识+平台+工具+组织。
四、重新思考数字化转型的 动力
2003年，《哈佛商业评论》前 主编尼格拉斯·卡尔在美国掀起 一场大争论。这场争论的核心问 题是IT技术对于提升企业竞争力 到底有没有用？这个问题每隔几 年就会冒出来。面对全球数字化 基础设施的重构，我们需要重新 思考数字化转型的动力。
我们看到数据中台、业务中 台、微服务组件、工业APP等背后， 是我们认识数字化转型的起 点 ⸺ 首 先 是 认 知 转 型 。我 们 讲 “科技是第一生产力”“制度重于 技 术 ”，但 最 重 要 的 是 认 知 和 理 念 。其次，我们今天对数字化转 型认知的区别不是愿不愿意拥 抱 变 化，而 是 以 多 快 的 速 度，以 何种方式拥抱变化。我们是不是
三、一个所有组织都要思考 的问题
面对不确定性，面对数字化 转型，所有的组织都要思考一个 问题：如何从工业时代的组织向 数字时代的组织切换？
很多时候面对一个不断变 化的市场，企业按照原有的工作 方 式 、思 维 方 式 操 作，可 能 没 什 么错，但是在一个高度不确定性 的环境中，失误将不可避免 。基 于确定性的组织行为惯性，是造 成突发事件应对失误的元凶。互 联网竞争策略中有一个关键：高 频打低频。一个组织的常态与突
岛并促进数据业务化，推动企业 内部资源与能力共享。
阶段四：双轮驱动阶段 关键词：运营 伴随着企业传统Iபைடு நூலகம்基础设 施云端化、AIoT化、中台化、移动 化，企 业 不 断 打 通 线 上 与 线 下 、 内部与外部、消费端与供给端数 据，基 于 消 费 端 数 据 运 营，以 消 费端数据智能重构供给端的品 牌 、营 销 、研 发 、渠 道 、制 造 等 供 给 体 系 和 价 值 链 体 系，构 建 人 、 货、场全要素运营体系。 阶段五：全链路数字化阶段 关键词：创新 以消费者运营为核心，实现 消 费 端 与 供 给 端 全 要 素 、全 场 景 、全 生 命 周 期 的 数 据 智 能，建 立企业智能运营和决策体系，持 续 推 动 企 业 产 品 创 新 、业 务 创 新 、组 织 创 新，构 建 强 大 的 新 竞 争优势 。简言之，如果说企业数 字化转型是基于IT技术、架构和 PC端，那么企业数智化转型则是 基 于 D T 技 术 、架 构 和 移 动 端 。数 字化的核心是业务数据化，数智 化 的 核 心 则 是 数 据 业 务 化 。从 数 字化到数智化是一次新型数字商 业 基 础 设 施 的 重 构 、迁 移 和 切 换，是以消费者运营为核心的数 字商业生态重构。
能否跟上消费者需求的变化？ 应对需求的快速变化，是疫
情带给我们的挑战，也是数字化 转 型 必 须 解 决 的 基 本 问 题 。未 来 十年，企业面临的重大挑战是如 何 面 对 消 费 者 主 权 的 崛 起 。一 百 多年前，福特说：“不管消费者需 要什么，我生产的汽车都是黑色。” 2019年，“双11看中国”活动过程 中，欧莱雅中国总裁说：“22年前 进入中国时，美妆行业是千人一 面，现在是一人千面。”这就是我 们今天面对的市场客户需求发生 的 变 化 ：个 性 化 、场 景 化 、实 时 化、互动化、内容化。
《第五项修炼》说过一句话： “ 今 天 问 题 的 产 生，源 自 于 昨 天 的解决方案。”回顾过去60年IT的 发展史，可以看到它就是一个碎 片化的供给史，这些解决方案都 是为了解决一个点的问题。但是 今天我们不仅仅需要点、线、面， 还需要一个生态，这是我们今天 在数字化转型中所面临的一个 问题。
发应对的区别在于：常态化的低 频决策机制适应不了突发事件 中的高频决策需求。
如何构建一个组织的高频、 多 中 心 、短 链 路 决 策 机 制，是 一 个组织从工业时代向数字时代 切换的必由之路。
数字经济时代如何重建新 的组织细胞？新组织涌现的背后 是价值观导向和利益导向，正如 张 勇（ 阿 里 巴 巴 董 事 局 主 席 、首 席 执 行 官 ）所 说，绝 大 多 数 协 同 问题都不是态度问题，而是生产 关系没设计到位；要在一个扭曲 生产环境下希望大家一起合作， 本身就违反人性。