会所技师部管理制度细则

会所技师部管理制度细则
1. 管理制度概述
会所技师部作为会所经营的核心部门之一，负责提供专业
的按摩和理疗服务。

为了提升服务质量、规范技师部的运作，制定本管理制度细则。

2. 技师部岗位设置
2.1 技师岗位技师是会所技师部的核心岗位，负责提供按
摩和理疗服务。

技师可以根据服务内容和技能水平分为日式按摩师、泰式按摩师、中式推拿师等不同岗位。

2.2 技师助理岗位技师助理是技师部的辅助岗位，主要负
责技师的协助工作，如设备准备、服务前后的清洁工作等。

2.3 技师部经理岗位技师部经理是技师部的管理者，负责
技师部的日常运营和管理工作，包括人员调度、服务质量监控、客户投诉处理等。

3. 技师部人员招聘
3.1 招聘条件技师部招聘技师时，应满足以下条件： -
具备相关的技能和经验 - 具有相应的资格证书 - 品貌端正，形象良好 - 具备良好的沟通和服务意识
3.2 招聘程序 - 发布招聘岗位信息并进行简要筛选 - 面
试合格者进行技能测试 - 笔试和面试 - 最后确定录用人员，并进行入职手续
4. 技师部培训管理
4.1 技能培训技师部应定期进行技能培训，提升技师的专
业能力和服务水平。

培训内容可以包括按摩技巧、理疗知识、身体解剖学等。

4.2 服务培训除了技能培训外，技师还需要接受服务培训，包括礼仪规范、沟通技巧、客户需求的理解和满足等。

5. 技师考核评估
5.1 成绩评估技师的工作表现应定期进行评估，评估的内
容可以包括服务质量、客户评价、投诉处理等。

评估结果可以作为技师晋升和薪资调整的依据。

5.2 奖惩机制会所技师部应建立绩效奖励和惩罚机制，鼓
励技师工作积极主动，提高服务质量。

奖励可以包括优秀技师称号、奖金等，惩罚则可以包括口头警告、降职等。

6. 技师部工作纪律
为了保证技师部的正常运作，需要制定和执行一些纪律规定。

这些规定可以包括：
- 准时上下班，遵守工作时间安排
- 服从上级安排，不私自调休或请假
- 保持工作区域的清洁和整洁
- 遵守公司的保密规定，不泄露客户信息
7. 技师部服务质量监控
为了提供高质量的服务，技师部应定期进行服务质量监控。

监控方法可以包括：
- 客户满意度调查
- 客户投诉处理情况的统计分析
- 技师的日常工作记录和总结
8. 技师部客户关系管理
8.1 客户信息管理技师部应建立客户信息管理系统，记录
客户的个人信息、偏好和服务记录等。

这样可以更好地了解客户需求，提供个性化的服务。

8.2 客户关怀技师部应定期进行客户关怀活动，如生日祝福、节日问候等。

通过加强客户关系，提升客户满意度和忠诚度。

9. 技师部安全管理
9.1 设备安全技师部应定期检查和维护按摩设备，确保设备的运行安全和工作环境的卫生。

9.2 服务安全技师部在提供服务时应注意客户的安全，防止因操作不当导致客户受伤。

如发现服务安全隐患，应及时报告并采取措施进行处理。

10. 技师部投诉处理
10.1 投诉渠道会所技师部应建立投诉渠道，方便客户及时提出投诉意见。

渠道可以包括投诉电话、在线投诉平台等。

10.2 投诉处理流程 - 接到投诉后，技师部应第一时间进行记录，了解投诉的具体情况。

- 技师部经理或相关负责人应对投诉进行调查，并采取必要措施解决问题。

- 在解决问题后，及时向投诉人反馈处理结果。

如果无法解决，可以考虑向上级领导反映。

11. 技师部绩效考核
为了激励技师的积极工作，技师部应建立绩效考核制度。

绩效考核可以根据技师的服务质量、客户评价、工作态度等进行评估，并相应调整技师的薪资和职级。

12. 技师部日常管理
12.1 值班制度技师部应制定值班制度，保证技师的轮班安排和服务质量。

12.2 工作记录技师部应建立工作记录系统，记录技师的工作时间和具体工作内容，方便管理和统计。

12.3 备品备件管理技师部应定期检查和管理按摩设备的备品备件库存，确保设备维护和更换的及时性。

结论
会所技师部管理制度细则的制定和执行，对于规范技师部的运作、提升服务质量至关重要。

通过明确岗位职责、加强培训管理、建立客户关系管理等方面的措施，可以有效提高技师部的工作效率和服务水平。