运营部十一期间工作汇报

运营部十一期间工作汇报
运营部十一期间工作汇报
运营部十一期间工作汇报
汇报人:陆雪丽
各位领导：
十一期间我运营部开头了园区售票并对十一期间工作进展了周密规划安排，在十一假期期间各岗位的工作汇报如下：
（一）儿童游乐场
儿童游乐场在十一期间新增了海盗船、攀岩墙，还有充气滑梯、秋千滑梯组、等玩具，十一期间光临该景点的游客络绎不绝，现将儿童游乐场的优势及弱势做以总结，以利于以后的工作。

1.优势
充气滑梯及海盗船很受小朋友欢送，小朋友能在这儿度过开心的假期，家长也不会觉得买票进园特殊不值。

2.存在问题
（1）攀岩墙虽然也是一种很好的消遣运动，但由于设施单一，失去了攀岩该有的乐趣，光临攀岩墙的人很少。

（2）充气滑梯虽然很吸引人，但有点小，游客多的时候许多小孩都上不去。

另外小朋友在玩滑梯时，会从滑梯床一端跑向另一端，这期间会
经过沙地，导致沙子随之带上充气床，假如劝导小朋友在玩的时候穿上鞋再跑到另一端脱鞋，会影响游客游玩的自由拘束之感。

（3）海盗船及秋千滑梯由于太过于简洁，游客游玩时停留时间过短。

（4）秋千架子的底座需要加固，由于晃动固定底座拔出一局部，很不稳当。

3.建议
儿童游乐场作为小孩子比拟喜爱光临的景点，应当多增加一些嬉戏设备，并组成一系列嬉戏环节。

这样我们能让游客尽兴，也削减了游客反映票价高，游玩工程太少的投诉。

更是对园子建立更好的期盼，让我们听到每一位游客都说verygood！
（二）沙滩排球场
1.优势
沙滩供应玩具，给游客供应可便利。

2.存在问题
（1）沙滩处人多杂乱，小的沙滩玩具比拟难以治理，游客中常会消失小朋友拿了沙滩玩具不想撒手，需要做出一个请勿带走玩具的标语。

3.建议
沙滩排球处的需要设立围网，防止沙滩排球
（三）泳池
1.优势露天游泳池碧蓝清亮，特别悦目赏心，具有欣赏力，虽然天凉
不能下水，但也是公园一大亮点。

2.存在问题
（1）现阶段已进入深秋，水凉，无人下水。

（2）由于园区施工浮尘，泳池水面上层有漂移物，不易清理，不能让游客细看。

（3）泳池护栏间隙大，游客常常从间隙中穿梭。

（4）北京天气多风沙，室外泳池清理任务重，沙子过大。

（5）绿色帐篷作为工作间，安全措施不好，简单消失设施，用具的丧失。

（6）游客反映水太浅。

3.建议
（1）泳池应当增加或改建小木屋，存放泳池设备及清洁用具等。

（2）冬季是否可以改建成室内游泳池，并扩大规模。

（3）如不改建为室内，现阶段天凉根本无人下水，可以关闭了。

（4）栅栏的间隙应当改小一些，防止游客随便穿越或翻越栅栏。

（四）淘金山
1.优势
（1）淘金山设想和设计在园内比拟新奇，独具一格，对于游客，特殊是小朋友具有
很大的吸引力.
（2）这一工程可使小朋友体验淘金过程，感受劳动的不易，是一项很有教育意义的
活动。

2.存在问题
（1）换得的纪念币缺乏特色，且未与其它工程连贯。

假如始终是换
嬉戏币作为纪念币，无特色，则可以设置一些嬉戏机如抓娃娃，打地鼠等，淘得金沙换得嬉戏币可以在此玩嬉戏，玩嬉戏假如获胜几次，就可以免费体验儿童驾校一次，如此连贯，做成一系列既具有游玩性，又具有考验智力，熬炼毅力，提高儿童迎接挑战的力量士气，更具特色及教育意义。

（2）淘金山筛子材质过软，帮助挖沙的小铲子数量不够，每个水槽可供四人淘沙，应当预备20套工具，并配备围裙及洗手池。

（3）水槽边会产生磨损，有小刺，会伤到小朋友，应留意定时维护，建议用砂纸打磨。

3.建议
（1）增加嬉戏机，设置一系列嬉戏环节，连贯各游玩工程，让淘金山的纪念币去换
得别的嬉戏环节，更加具有教育意义。

（2）供应20套淘金用具，避开消失游客无工具淘金玩的状况消失。

（3）准时维护水槽边，避开粗糙的木刺扎到小朋友幼嫩的手指。

（五）光脚步道
1.优势
游客反映光脚步道创意新奇，枯叶，流沙池、火山泥、海藻泥都很好玩。

2.存在问题
（1）碎石道有点扎脚
（2）海藻泥处防水不好，每天都要浇十几桶水，但到下午水又干了，是否可以3.建议
（1）海藻泥处做一下防水
（六）超市
1.优势
（1）效劳好，周到，爱护。

想到游客要泡面，我们提前申购了电热水壶，游客赐予
我们超市好评。

（2）收入好了。

超市在十一之前的收入就已经很好了，自十一期间增开了跳骚市场，
收入更是明显增加。

2.存在问题
顾客反映我们的超市货物过少，不是很全面。

3.建议
超市能够抓紧办好营业执照，卫生许可证，烟草许可证等，保证园区的效劳能
够跟得上园子的进展。

（七）进口房车、房车样板间
1.优势
（1）进口房车、房车样板间自10月5日接手到我运营部，我运营部派专人负责房车样板间、进口房车的卫生及游客引导。

工作负责仔细，踏实上进。

（2）为爱惜房车内二层卧房的洁净干净，我们对游客参观提出穿鞋套的要求。

2.存在问题
（1）房车内的二层卧房呼栏处常有小孩喜爱玩耍叫喊，需要我们留意小孩不要摔着，参观时间小孩应当和小孩一起上去参观，避开意外发生。

3.建议
销售部能够协作我工作人员工作，带客户参观过程按要求穿鞋套；对我工作人员工作进展积极协作。

（八）售票
1.优势
为公园治理做了奉献，限制了人流，车流，保证了园内的效劳能够跟得上人流。

2.存在问题
（1）售票处中午吃饭时间人手缺乏，内保在中午时间段需要多帮助我们工作，让我
部门工作人员能够按时吃上饭。

（2）内保人员不能定岗，造成游客多时我售票处看管、疏散人流的人员缺乏，建议
局部内保定岗到售票检票处，帮助检票和疏散。

（3）公园出入口不应当用一个口，应当将出口、入口分开来，有利于人员、车辆的
疏散。

（4）销售部和前台预约看房的客人应当提前给检票人员车号，或者来门口登记接客
人（5）建议售票处设立询问台，特地给游客进展问题询问，避开游客问询售票处，造成售票处拥堵。

（6）售票处收入大量现金无处存放，建议安置一个带锁的柜子，配置一个计算器，
便利计算票款。

（7）门票的印制错误给售票人员带来很大不便，须准时更正。

（8）很多园内游乐工程售票人员不是很清晰，需要售票人员充分了解园内工程。

（9）游园须知有许多错误，对游客产生很大误导，需要准时更正重做。

（10）公园官网信息公布不准时，影响正常的售票、检票，盼望各部门做好沟通工作。

（11）公园介绍图中没有开放的场馆需要注明，以免对游客产生误导。

（12）售票处票价牌表述不清，游客不知是打折50元还是不打折50元，应重新做票
价牌。

（13）门口以及园内安保人员不能带头做好禁烟工作，不但吸烟乱扔烟头，而且在保
洁人员的劝导下态度很不合作，应当制止此行为并严厉处理。

（14）我运营部对于运营部领班陆雪丽，张勇韬私自带入园区两人做了通报批判处理，
并对其本人及上级领导舒小林进展平摊补票的处理。

3.建议
（1）售票处保安能够积极协作我们工作，该定岗则定岗。

（2）售票处检票人员兼有询问任务，要对园区游乐工程以及文化内涵有深刻了解，
并且能够进展优秀的讲解。

（九）检票
1.优势
我运营部在售票期间工作辛苦，但都坚持不懈，圆满完成了十一期间的售票工作，提出表扬的是检票员董金龙，十一期间坚守岗位，做好检票，询问，登记工作。

呈现了我运营部人吃苦耐劳，踏实勤奋的工作作风。

2.存在问题
（1）中午吃饭检票人员人手缺乏，内保人员、外保人员可以在这个时间段对我们的
工作进展帮助。

（2）内保人员不定岗，有时游客较多时内保人员看管不力，建议让局部内保人员定
岗在入口处，防止未检票车辆人员进入。

（3）建议销售部能够将预约看房游客的车号登记并报至检票处，或
者来门口登记带
人进入，防止有人或车辆蒙混过关，不买票进园。

（4）公园内施工人员需要赐予一些证明。

3.建议
建议检票口安保人员协作我运营部进展车辆登记，检票，以及问询。

扩展阅读：运营治理部201*年度工作总结
运营治理部201*年度工作总结
在公司领导的决策和领导下，运营治理部自201*年6月成立以来，积极开展工作，竭力推动公司各项治理制度的建立和执行，并不断完善公司各项操作规程及制度，同时加大对各工程的业务指导、积极帮忙工程协调处理各类长期积存得不到解决的问题，回忆运营治理这201*年的工作，现总结如下：
一、各项工作手册的建立
运营治理部自成立以来，第一件事就是建立各岗位工作手册，明确各岗位作业标准及流程，标准和理顺各部门工作流程及其各岗位职责。

经过6、7月两个月份的努力，各岗位工作手册相继出台：《客户效劳工作手册》、《清洁治理工作手册》、《绿化治理工作手册》、《公共秩序维护工作手册》、《消防治理工作手册》、《工程维护工作手册》、《接收入住工作手册》、《装修治理工作手册》、《质量治理工作手册》。

各项工作手册的建立，为各部门标准化运作供应了依据，同时也为对工程的考核供应了有力支撑。

随着各项制度的推行，为了使公司考核机制更加健全，运营治理部10月份相继制定出适合康居物业的《绩效考核治理方法》。

201*年，物业公司将全面实施绩效考核，不断提升工程经营和治理力量，确保公司各项工作正常有效的开展与落实。

二、强化执行
在公司前期推行各项制度的过程中，公司及工程局部人员对下发的各项制度存在较大的抵触心情，为了确保公司各项制度的有效贯彻与执行，运营治理部整合公司资源，深入工程，召开各部门专题会议，统一思想，提高熟悉，从公司进展角度对工程人员进展公司进展及宣传，同时宣讲公司推行各项制度的意义和必定性，经过近一个月的磨合及试运行，各工程人员对公司推行的制度有了新的熟悉，同时公司制度渐渐被工程人员承受和执行，为公司其他制度的贯彻执行奠定了良好根底。

三、培训治理
在公司各项工作手册下发之后，为了使各物业效劳中心员工熟识把握其内容，了解各岗位工作流程及标准，运营治理部将8月份定为重点培训月，每天下午6:007:30对各效劳中心员工进展效劳礼仪、岗位职责、作业流程及作业标准培训，培训岗位含盖效劳中心全部岗位：效劳中心经理、客服、收费员、修理工、保洁员及公共秩序员，在8月份，运营治理部累计对各效劳中心培训27课时。

随后在9月初，运营治理部结合工作手册培训内容进展出题，以试卷
形式对全部人员进展考试，客服、修理工岗位笔试，保洁员和公共秩序治理员进展口试，经考试，合格率达83%，为工程治理提升奠定了良好根底。

四、品质治理
在抓好工程培训治理的同时，运营治理部不放松对工程的品质治理，边培训，边检查各工程的根底效劳工作，通过检查，发觉工程治理存在的各种问题，并将检查结果贯穿于培训过程之中，经过每月至3次对各工程的效劳质量检查，很快把握了各工程的突出问题，为了尽快改善各工程治理现状，运营治理部深入各工程指导各工程经理，想方设法提高工程效劳水平。

运营治理部在开展对工程进展每月2次效劳质量检查的同时，竭力推动公司的“三级夜间查岗制度”，坚持每月对各工程进展一次夜间查岗。

从6月份至今，运营治理部共查出209项不合格项，夜间查岗发觉8起睡岗现象，并严格根据公司品质治理规定予以惩罚。

目前，公司各效劳中心都已充分熟悉到品质检查的重要性，并且根据工作手册的标准和流程进展操作，不断提高各自工程的治理水平。

经过这几个月的运行，公司的各项制度正在逐步的贯彻，各工程的治理状况在原有根底上也有了很大的提升，运营治理部将连续全面推行公司制度和标准，并在效劳实施过程中加大监视考核，全程跟踪，全面掌握。

五、投诉处理
201*年，运营治理部在处理工程业主投诉方面，共接到效劳中心各类投诉大事17起，针对工程的各类投诉，运营治理部依据国家相关法律法
规，并结合长垣县实际状况，从工程治理角度动身，本着维护公司利益，且考虑业主心理需求的角度逐一接待解决，不回避，不推诿，在面对那些难以解决的问题时，运营治理部更是细心、急躁的向业主解释，经过一遍又一遍的向业主做工作，最终使一些在工程上积压很久解决不了的问题得到解决。

例如，清华苑和龙首苑业主因接房晚拒交物业费的问题，在向多户业主解释之后，业主最终全额把物业费交了；还有清华苑9号楼1单元101号业主家水表产生了3000元的水费，硬是把责任强加给物业公司。

运营治理部在和业主面谈之后，指导工程经理通过物业查询档案及到自来水公司查询各月抄表读数，证明其在装修完入住之前水表完全正常，最终将此户业主问题圆满解决。

从而帮忙效劳中心解决了一些难以解决问题，维护了公司利益。

六、营销协作
201*年，物业公司在协作营销方面，协作长垣和封丘开盘及营销活动共计6次，运营治理部在物业公司公共秩序人员少，值班难以调整的状况下，克制困难，对龙首苑和2080两个效劳中心人员进展整合，合理调整值班，保障营销需求，尤其是在今年十一期间进行的“变形金刚展”和十一月份进行的“奇石根雕盆景花卉展”，由于展现活动时间较长，人员需求较多，运营治理部和各效劳中心更是想方设法满意营销活动需求，确保营销活动顺当开展。

另外，在封丘6月29日进行的开盘和9月7日的产品推介会上，物
业公司以良好的精神面貌向封丘业主及客户展现了康居物业形象，受到了华星业和封丘社会各界的赞誉。

七、工作反思
201*年，运营治理部在康居物业进展史上写上了浓重的一笔，也取得了一些成绩，但是，运营治理部的工作距离公司要求还有很大的差距和许多的缺乏，现分析如下：
1、对效劳中心员工培训缺乏，导致员工对工作职责不明，作业流程不清楚。

2、对效劳中心员工工作过程监视、检查不到位，员工存在有偷懒现象。

3、对员工作业现场指导欠缺，致使员工工作方法不得当，走弯路，达不到目标效果。

改良措施如下：
1、加大对效劳中心员工的培训力度，进一步明确各岗位职责，明晰作业流程，提升业务力量。

2、加大对各效劳中心的检查力度。

3、加大对效劳中心工作的指导，杜绝员工工作走弯路，提高工作效率。

201*年已经过去，运营治理部在全面总结的同时，也在全面的查找更好的工作方法和突破，并不断完善自我，满怀信念的向201*年目标奋进。

201*年，运营治理部严密围绕物业公司进展战略，全方位、深层次实施物业效劳转型升级，并不断确立和稳固康居物业品牌，强化富美地产品牌。

友情提示：本文中关于《运营部十一期间工作汇报》给出的范例仅供您参考拓展思维使用，运营部十一期间工作汇报：该篇文章建议您自主创作。