医疗服务专项整治自查报告范文

医疗服务专项整治自查报告范文
一、整治背景和目标
为了进一步规范和提升我院医疗服务质量，切实保障患者的权益，我
院积极响应国家医疗服务专项整治的号召，进行了一次全面的自查工作。

本次自查的目标是发现我院医疗服务中存在的问题和不足，提出改进措施，推动医疗服务的持续改进。

二、自查内容和方法
1.自查内容
（1）医患沟通情况：了解医生与患者之间的沟通方式和效果，是否
存在不尊重患者权益、不耐心回答问题等情况。

（2）诊疗流程：对患者就诊过程中的挂号、候诊、病历记录、检查
治疗、药物处方等环节进行全面审查。

（3）医疗设施和设备：审查医院的医疗设施是否完善、设备是否正
常运行，是否存在安全隐患。

（4）医疗质量与安全：关注医院的手术安全、药物使用安全、感染
防控措施等是否到位。

（5）医疗费用合理性：查验医院的收费政策是否合理、是否存在乱
收费、挂床费、各种附加费用等情况。

2.自查方法
（1）查阅相关文件：仔细研读国家和本院相关的医疗服务规范和标准，对照自查内容进行梳理。

（2）实地观察和调研：组织专业团队对医院各科室进行实地观察，了解各科室的诊疗流程和医疗环境。

（4）整治问题汇总：将自查过程中发现的问题做成清单，并进行分类整理。

三、自查结果和存在的问题
在本次自查中，我院发现了以下问题：
1.医患沟通问题
（1）部分医生在对患者解释疾病信息时语言不够清晰，难以被患者理解。

（2）个别医生在回答患者问题时态度不够友好，甚至存在不尊重患者权益的情况。

2.诊疗流程问题
（1）挂号和候诊时间过长，患者等待时间较长，导致患者不满。

（2）部分科室对患者病历记录不规范，信息不完整，影响后续诊疗工作。

3.医疗设施和设备问题
（1）部分医疗设施老化，需要及时更新维修。

（2）部分医疗设备无法正常工作，影响患者的诊疗效果。

4.医疗质量与安全问题
（1）手术室操作流程不规范，存在手术操作不规范、消毒不到位等问题。

（2）部分医生对药物的使用规范和剂量控制不够严格，存在药物过量使用的情况。

5.医疗费用合理性问题
（1）存在乱收费、各种附加费用不合理的情况。

（2）部分患者对收费政策不理解，产生误解和不满。

三、改进措施
针对发现的问题，我院制定了以下改进措施：
1.医患沟通问题
（1）加强医生的沟通技巧培训，提高医务人员的服务意识。

2.诊疗流程问题
（1）优化挂号和候诊流程，缩短患者等待时间。

（2）加强对医疗记录的规范要求，确保患者信息完整准确。

3.医疗设施和设备问题
（1）及时维修和更新医疗设施，确保设施的正常运行。

（2）定期对医疗设备进行维护，确保设备的稳定性。

4.医疗质量与安全问题
（1）加强手术室操作流程的培训和监督，确保手术操作规范和消毒到位。

（2）加强药物使用的管理，严格控制药物的使用，避免过量使用。

5.医疗费用合理性问题
（1）加强对医疗费用的管理，确保费用的合理性和透明度。

（2）加强对患者的费用解释和引导，提高患者对费用的理解和接受度。

四、总结和展望
本次医疗服务专项整治自查工作，发现了我院医疗服务中存在的问题和不足，并提出了一系列改进措施。

我们将严格按照改进措施的要求进行执行，不断提升医疗服务质量和患者满意度。

未来，我们将持续加强对医疗服务的监督和管理，努力为患者提供更加安全、高效、人性化的医疗服务。