医院满意度年度总结(3篇)

第1篇
在过去的一年里，我院秉承“以患者为中心”的服务理念，紧紧围绕提高医疗服务质量、优化服务流程、加强医德医风建设等方面开展工作，取得了显著成效。

现将本年度医院满意度工作总结如下：
一、工作概述
1. 强化医德医风建设：通过开展医德医风教育、加强职业道德培训，提高了医务
人员的职业素养，杜绝了收受红包、回扣等不正之风。

2. 优化服务流程：简化就医流程，缩短患者等候时间，提高就诊效率。

同时，增
设导诊台、自助查询机等设施，方便患者查询信息。

3. 提升医疗质量：加强医疗质量监管，严格执行各项诊疗规范，降低医疗差错率。

开展新技术、新项目，提高医疗服务水平。

4. 加强患者沟通：开展患者满意度调查，及时了解患者需求，针对问题进行整改。

加强医患沟通，增进医患关系。

二、工作成效
1. 患者满意度显著提高：根据年度满意度调查结果显示，患者对医院的整体满意
度达到90%以上，较去年同期提高5个百分点。

2. 医疗差错率明显下降：通过加强医疗质量管理，本年度医疗差错率较去年同期
下降20%。

3. 医患关系和谐：医患沟通顺畅，纠纷发生率降低，医患关系得到明显改善。

4. 服务质量得到认可：医院在各类评比活动中获得多项荣誉，受到社会各界的广
泛好评。

三、存在问题及改进措施
1. 问题：部分医务人员服务态度有待提高，存在对患者不够耐心、细致的问题。

改进措施：加强医务人员职业道德教育，提高服务意识，开展服务技能培训，确保医务人员以患者为中心，提供优质服务。

2. 问题：部分科室预约挂号等候时间较长。

改进措施：优化预约挂号流程，增加预约挂号名额，提高预约挂号效率，缩短患者等候时间。

3. 问题：医院信息化建设有待加强。

改进措施：加快推进医院信息化建设，提高医疗服务效率，方便患者就医。

总之，在过去的一年里，我院在提高患者满意度方面取得了显著成效。

在新的一年里，我们将继续努力，不断提升医疗服务质量，为患者提供更加优质、便捷、高效的医疗服务。

第2篇
随着医疗改革的深入推进，患者满意度作为衡量医院服务质量的重要指标，越来越受到重视。

本年度，我院紧紧围绕提升患者满意度这一核心目标，通过不断优化服务流程、提高医疗质量、加强医德医风建设，取得了一定的成绩。

现将本年度医院满意度工作总结如下：
一、工作概述
本年度，我院坚持以患者为中心，以提升满意度为目标，深入开展了一系列工作：
1. 优化服务流程：我们简化了就诊流程，实行“一站式”服务，减少了患者排队等候时间。

同时，加强导诊服务，提高患者就医体验。

2. 提高医疗质量：加强医疗质量管理，严格执行诊疗规范，确保医疗安全。

开展新技术、新项目，提升医疗服务水平。

3. 加强医德医风建设：深入开展医德医风教育，强化医务人员职业道德，坚决杜绝收受红包、回扣等不正之风。

4. 加强患者沟通：开展医患沟通技巧培训，提高医务人员沟通能力，增进医患关系。

二、工作成效
通过一系列措施的实施，本年度我院患者满意度取得了显著成效：
1. 患者满意度调查：根据第三方调查机构进行的满意度调查，我院患者满意度达到90%以上，较去年同期提高了5个百分点。

2. 患者投诉率下降：本年度患者投诉率较去年同期下降了20%，患者满意度得到
明显提升。

3. 医务人员满意度提升：通过加强医德医风建设，医务人员满意度得到明显提升，为患者提供更加优质的医疗服务奠定了基础。

三、存在问题及改进措施
1. 存在问题：部分科室服务态度仍有待提高，部分患者对就诊流程不够熟悉。

2. 改进措施：一是加强医务人员服务意识培训，提高服务态度；二是优化就诊流程，加强导诊服务，提高患者就医体验。

四、展望未来
新的一年，我们将继续以提升患者满意度为目标，不断优化服务流程，提高医疗质量，加强医德医风建设，为患者提供更加优质的医疗服务。

具体措施如下：
1. 持续优化服务流程：进一步简化就诊流程，缩短患者排队等候时间。

2. 加强医疗质量管理：严格执行诊疗规范，确保医疗安全。

3. 加强医德医风建设：深入开展医德医风教育，坚决杜绝不正之风。

4. 加强患者沟通：提高医务人员沟通能力，增进医患关系。

总之，我们将以更加饱满的热情、更加务实的作风，不断提升患者满意度，为患者提供更加优质的医疗服务。

第3篇
一、引言
随着社会的发展和人民群众对医疗服务需求的不断提高，医院满意度作为衡量医院服务质量的重要指标，越来越受到重视。

在过去的一年里，我院紧紧围绕“以患者为中心”的服务理念，不断优化服务流程，提高服务质量，努力提升患者满意度。

现将我院2022年度医院满意度工作总结如下：
二、工作概述
1. 加强医德医风建设。

我院始终把医德医风建设放在首位，通过开展专题教育活动、加强医德考核等措施，进一步提高医务人员的职业道德素质。

2. 优化服务流程。

我院不断简化就诊流程，提高就诊效率，推行“一站式”服务，减少患者等待时间。

3. 提升医疗服务质量。

我院加强医疗质量管理，严格执行各项诊疗规范，降低医
疗差错率，确保患者安全。

4. 加强患者沟通。

我院注重医患沟通，积极开展健康教育活动，提高患者的健康
素养，增进医患之间的信任。

5. 落实满意度调查。

我院定期开展患者满意度调查，及时了解患者需求，改进服
务工作。

三、工作成效
1. 患者满意度持续提升。

根据调查数据显示，2022年度患者满意度达到90%以上，较上年同期提高5个百分点。

2. 医患关系和谐。

医患纠纷数量明显下降，医患关系更加融洽。

3. 医疗服务质量提高。

医疗差错率降低，患者满意度得到提升。

4. 医院形象得到改善。

社会影响力不断扩大，医院口碑逐步提升。

四、存在问题及改进措施
1. 存在问题：部分科室服务质量有待提高，患者沟通不够充分。

2. 改进措施：
（1）加强科室培训，提高医务人员的服务意识和技能。

（2）开展医患沟通技巧培训，提高医患沟通能力。

（3）建立健全患者投诉处理机制，及时解决患者问题。

五、总结
2022年度，我院在提升患者满意度方面取得了显著成效。

在新的一年里，我们将
继续努力，以更高的标准、更优质的服务，为广大患者提供更加满意的医疗服务。