服装店长手册

的，必须谨慎行事。店长 对现金管理的重点就是收 银管理和进货票据的管理。
《**品牌特许经营体系财务管理细则》
《**品牌特许体系单店管理手册》
4．对信息资料的管理 店长不仅要做到对经营信息的合理保
密，更要做到善对这些资料进行分析研 究，作出改进经营的对策建议。
《**品牌特许经营体系营销管理细则》、 《**品牌特许经营体系信息化平台管理细则》
3．技能素质方面
（1）较丰富的商业零售管理经验与技能 （2）优良的商品销售技能 （3）优秀的人际关系处理能力 （4）具有自我成长的能力 （5）拥有教导下属的能力 （6）具备特许企业店面管理的三种基本能力
第四章 店长日常作业管理的重点
• 店长执行总部制定的店面管理规 程必须做到以下三项： 第一，了解总部的方针与计划， 将方针化为实际的作业或行动； 第二，带领全店根据计划而工作， 要具备领导能力； 第三，确认，即检查店员是否根 据计划而执行。
（3）对总部工作关联人员的管理
无论是总部职能部门的员工、还是企 业合作伙伴，店长都必须按照总部统一 规范，按程序进行工作对口。
2．对商品的管理 ①对商品质量的管理 ②对缺货的管理 ③对商品的陈列管理 ④对商品的损耗管理
《**品牌特许经营体系商品管理细则》 《**品牌特许体系单店管理手册》
3．对现金的管理 现金管理是非常重要
《**品牌特许体系单店管理手册》
第五章 店长考核与奖惩
制定必要的店长考核和奖惩制度，对推动 店铺的有效管理至关重要。没有规矩不成 方圆，各店应在开店伊始就建立起符合店 铺实际情况的、有效的考核与奖惩制度。 有了制度，就要执行，并且严格遵守，才 能逐步建立起有效的店铺管理。
第二章 店长的主要工作职责与范围
1.总部各项指令、规定、制度、 规范的传达与带领执行
2．完成本店经营指标 3. 本店员工的安排与管理 4．监督与改善本店商品管理 5．监督和审核本店的会计、收银
等作业 6．掌握本店销售动态，向总部提
出商品结构优化建议
7．维护本店正常经营环境 8．教育、指导工作的开展 9．本店员工考核、考评与奖
**品牌培训之 店长手册
目录
• 第一章 店长的定位 • 第二章 店长的主要工作职责与范围 • 第三章 店长的资质要求 • 第四章 店长日常作业管理的重点 • 第五章 店长考核与奖惩
第一章 店长的定位
1.店长是门店的代表者 2.店长是经营目标的执行者 3.店长是门店卖场的指挥者 4.店长是门店员工士气的激励者 5.店长是各种问题的协调者 6.店长是营运与管理业务的掌控者
• 作为店长只要在以下几方面把握 本店各作业环节的重点，就能基 本保证本店作业的正常进行。
1．对人的管理 2．对商品的管理 3．对现金的管理 4．对信息资料的管理
1．对人的管理 （1）对店员的管理
①出勤状况。 ②服务质量 ③工作效率 ④连锁店共同作业管理守则
《单店管理手册》
（2）对顾客的管理
①顾客来自何处（基本信息） ②顾客需要什么 ③善于提取顾客意见与建议 ④对VIP顾客进行有效追踪服务
惩激励建议
10．顾客投诉与意见处理 11．突发事件处理与汇报 12．各种信息的书面汇报
第三章 店长的资质要求
1．身体素质方面 2. 人品素质方面 3．技能素质方面
1．身体素质方面
店长必须具备较好身 体素质，最好是健康的中 青年，能够经受长期疲劳 的考验，能够承受满负荷 的紧张工作所带来的压力。
2. 人品素质方面 （1）认同。 （2）诚实。 （3）积极。 （4）敬业。 （5）包容。