接待服务工作指引

接待服务工作指引
1目的
为规范接待服务工作标准，确保接待服务工作的顺利进行，特制定本操作指引。

2范围
本指引适用于重要接待活动期间，接待员讲解、服务的工作过程。

3职责
3.1接待员负责讲解工作。

3.2工程部负责播放LED大屏，开启照明。

3.3保卫部负责现场安全保卫及开关门工作。

3.4场管部负责现场环境卫生。

4 工作程序
4.1接待负责人
4.1.1严格执行“接待员服务管理规范”。

4.1.2接到参观考察预约时，详细登记客人来访参观的时间、人数、单位、主要
来宾、陪同单位、陪同领导、参观内容和要求、预计参观时间和车辆等情况，及时准确通知上报。

4.1.3接待负责人根据通知，确立各相关部门工作内容，编制接待计划单，应
立即上报部门经理、报总经理，必要时召开工作会议，布置任务，落实细节。

4.1.4相关部门按接待计划的具体要求完成准备工作。

4.L5接待活动前，接待负责人进行全面检查，确保万无一失。

4. 1.6接待结束后，通知各相关部门恢复正常工作状态。

4. 1.7做好接待总结。

4.2展务部
4.2.1提前45分钟按设计路线巡查。

(1)常规参观线路：北广场---- 登录大厅--- 1号展厅。

(2)VlP参观线路：北广场一一贵宾室一一登录大厅一一1号展厅；或根
据VlP要求安排参观路线。

4.2.2准备好工作用具，做好现场服务。

4. 2.3提前30分钟开启登录大厅灯光。

4.3工程部
4.3.1保证工程设备的正常运行。

4.3.2晚间接待时，提前30分钟开启外部灯光。

4.3.3提前一小时调试大屏。

4.3.4提前30分钟开启登录大厅灯光。

4.4保卫部
4.4.1登录大厅南门设保安1名，北门口设保安2名。

4.4.2负责中心内外一切安保，配合有关部门做好安全保卫工作。

4.4.4做好门外车辆的停放和疏导工作。

4.4.54.5提前30分钟在入门处铺设红地毯。

4.4.64.6做好参观展场的准备。

4.5场管部
4.5.1组织人员彻底清洁中心内外，并对重点区域进行重点清洁，卫生间设专人看管。

4.5.2根据需要清理周边环境的花草和绿化带。

5 记录表单
无。