任务5 社交口才《演讲与口才》PPT课件

5.6 说服的语言艺术
说服就是改变或者强化态度、信念或行为的过程。说服是以求 得对方的理解和行为为目的的谈话活动，是使自己的想法变成 他人的行动的过程。说服的过程是思想、观点的交锋，也是沟 通的重要方面。说服是以人为对象，进而达到共同的认识。
人们常说：“人生，就是从不间断的说服。”尤其在商务领域， 那里聚集着各种性格的人，为了达到共同的目标，大家必须同 心协力，因此说服的场面更是常见。只有善于说服的人才能够 获得他人的尊重和信赖。
1）提问的作用
（1）有利于把握回答 者的需求 （2）有利于保持沟通 过程中双方的良好关系 （3）有利于掌控沟通 进程
2）提问的原则
（1）提问对象的辨识 （2）提问场合的敏感性 （3）提问目的的鲜明性 （4）提问方式的多样性 （5）提问语言的简明性 （6）提问难度的适度性 （7）提问留余地的艺术
3）提问的方式技巧
CHAPTER
FIVE
任务5
社交口才
• 如果你是对的，就要试着温和地、有技巧地让对方同意 你的观点；如果你错了，就要迅速而热诚地承认。这要 比为自己争辩有效和有趣得多。
——［美］卡耐基
5.1 介绍的语言艺术
介绍语是社交中为接近对方而常用的表达方法之一。通过相互 介绍，达到相互接近的目的。
社交场合主要有两种介绍语：
注意先后 顺序
01
信息量要 适中
02
介绍语要 规范
03
介绍语要 礼貌
04
5.2 交谈的语言艺术
美国哈佛大学前校长伊立特曾说：“在造就一个有修养的人的 教育中，有一种训练必不可少，那就是优美、高雅的谈吐。” 交谈是交流思想和表达感情最直接、快捷的途径。在人际交往 中，因为不注意交谈的语言艺术，或用错了一个词，或多说了 一句话，或不注意词语的色彩，或选错话题等，而导致交往失 败或影响人际关系的事，时有发生。因此，在交谈中必须遵守 一定的规范，才能达到双方交流信息、沟通思想的目的。语言 作为人类的主要交际工具，是沟通不同个体思想的桥梁。
5.5 赞美的语言艺术
1）赞美的类型：赞美，是社交语言中一种常见的言语交际形式。从 不同角度，可对赞美作不同的分类。
从赞美的方式上， 可以把赞美分为直 接赞美和间接赞美。
（2）从赞美的方式上分类
（1）从赞美的场合上分类
从赞美的场合上， 可以把赞美分为当 众赞美和个别赞美。
（3）从赞美的用语上分类
（6） 不断增加的
赞美
（7） 出人意料的
赞美
5
6
7
（8）
（9）
适可而止的 先抑后扬的
赞美 8
赞美 9
5.5 赞美的语言艺术
2）赞美的语言艺术 ➢ 总之，赞美是人的一种心理需要，是对他人尊重的表现，是一
剂理想的黏合剂，它给人以舒适感，使我们拥有更多的朋友。 但“赞美引起好感”并不是绝对的、无条件的，它要受赞美动 机、事实根据、交往环境等诸多因素的制约和影响。因此，我 们在与人交谈时，必须记住——“一味地赞美不足取”。
能够使提问者的疑问得到
01 解答
03 有利于减少与沟
通者之间的误会
02 能够使回答者获得 进一步的展示
5.4 回答的语言艺术
2）回答的原则 ➢ 正如在讲话过程中要把握住要点一样，在问答过程中把握要点同样重
要。如果无法做到，说话者就会失去说服听众、主导话题的重要机会。 因此，在问答过程中，尤其是回答问题的过程中，要始终坚持三条原 则，从而把握住话语的主动权：
5.4 回答的语言艺术
3）回答的三种技巧 ➢ 回答的技巧有很多，我们介绍以下几种：
艺术性 回答
形象性 回答
无效性 回答
针对性 （二） 智慧性 （四） 借用性 （六）
回答
回答
回答
（一）
（三）
（五）
5.5 赞美的语言艺术
美国管理学家玛丽·凯说：“赞美是一种有效而且不可思议的力 量。”的确如此，在社会交往中，绝大多数人都期望别人欣赏、 赞美自己，希望自身的价值得到社会的肯定。恰当地运用赞美 的方式，会激发人们的积极性，产生巨大的精神力量。
5.1 介绍的语言艺术
2）介绍别人 ➢ 社会活动中，如果处于主持人地位或充当中介人时，别忘了给
互不相识的客人作介绍。例如：我来介绍一下：这位是××先生， 目前就职于广告公司，美学爱好者。这位是大学美学教授金××。 ➢ 这是最常见的介绍语，介绍了双方姓名、特长、工作单位等。 介绍别人时要注意以下几点：
一是自我介绍
12
二是介绍别人
5.1 介绍的语言艺术
1）自我介绍 ➢ 自我介绍是最常用的口语形式。当我们处于比较正规的场合，面对陌生的公
众时，首先别忘了把自己介绍给对方。自我介绍时，要及时、清楚地报出自 己的姓名和身份，大方自然地进行自我介绍。可以先面带微笑，温和地看着 对方说声：“您好！”以引起对方的注意，然后报出自己的姓名、身份，并 简要表明想结识对方的愿望或缘由。进行自我介绍一定要力求简洁，尽可能 地节省时间，介绍时间以半分钟为佳。 ➢ 自我介绍一般视对象而选择介绍语。把自己介绍给领导、长辈、名人时，语 言要谦恭有礼，但不可点头哈腰，卑躬屈膝，出言酸腐。 ➢ 进行自我介绍，态度务必自然、友善、亲切、随和。要充满信心和勇气，敢 于正视对方的双眼，显得胸有成竹。介绍时语气要自然，语速要正常，语音 要清晰、响亮，对一些容易听错读错的字音要特别加以说明，以免造成误会。
（8） 启发诱导法
（1） 影射法ຫໍສະໝຸດ 182（7）
引起关注法 7
3
（2） 举例法
（3） 善意威胁法
（6）
6
多说“是”法
5
（4） 4 换位思考法
（5） 巧言点拨法
5.7 拒绝的语言艺术
拒绝，是对他人意愿、行为的一种直接或间接的否定。实际上拒绝就是 不接受，包括不接受对方希望你接受的观点（意见）、礼物和要（请） 求等。工作和生活中，人们总是互有所求，而且要求方往往是被要求方 的亲朋好友，甚至是恩人、领导。俗话说 “上山擒虎易，开口求人难”， 我们应设身处地，应当尽量地接受别人提出的各种要求。但是，也有许 多要求是不能接受的。如果不能拒绝那些不能接受的要求，就一定会给 自己（也终将给对方）带来无尽的烦恼。生活反复证明，“当断不断， 必受其乱”，我们必须学会拒绝。面对对方提出的问题，如果很直接地 说“这种事情恕难照办”“我实在没有钱借给你”“我们每天都一样地 工作，凭什么要我来帮你的忙”……可以想象对方一定会恼羞成怒。因 此，我们必须学会根据不同情况运用不同的拒绝艺术。
从赞美的用语上， 可以把赞美分为直 接赞美和反语赞美。
5.5 赞美的语言艺术
2）赞美的语言艺术 ➢ 因此，赞美的效果要受各种条件制约。能引起好感的赞美要借
助以下条件：
（1）
（2）
（3）
（4）
热情真诚的 令人愉悦的 具体明确的 符合实际的
赞美 1
赞美 2
赞美 3
赞美 4
赞美的语言艺术
（5） 无意的赞美
（1）直接提问法 （2）限定提问法 （3）迂回提问法 （4）诱导提问法 （5）追踪提问法 （6）假设提问法 （7）激将提问法 （8）转借提问法 （9）限定提问法
5.4 回答的语言艺术
1）回答的作用 ➢ 回答问题是沟通过程中的重要环节之一，有效的回答建立在对
提问者的观察、了解的基础之上，具有以下三个作用：
5.6 说服的语言艺术
1）说服的基本条件 ➢ 要想取得良好的说服效果，必须具备以下条件：
（1） 说服者 具有较 好的信
誉
01
（2） 对说服 对象有 相当的 了解
02
（3） 能够把 握住说 服的最 佳时机
03
（4） 必须营 造良好 的说服 氛围
04
5.6 说服的语言艺术
2）说服的技巧 ➢ 为了使说服取得效果，可运用如下技巧：
5.2 交谈的语言艺术
交谈的语言艺术包括以下几个方面：
1）准确流 畅
2）清晰明 了
3）委婉表 达
4）把握分 寸
8）注意交 谈禁忌
7）有效选 择话题
6）注重礼 貌
5）幽默风 趣
5.3 提问的语言艺术
在社交活动中，提问往往是交谈的起点，是把话题引向深入的 方式之一。因此，会不会问，该怎么问，问什么，都直接影响 着交际的效果。
1
2
3
4
拒绝的语言艺术
（5）
（6）
（7）
回避拒绝 模糊拒绝 拖延拒绝
5
6
7
（8） （9）
附加条件 自我解嘲
拒绝 8
拒绝 9
5.7 拒绝的语言艺术
1）拒绝的基本要求
1
认真听
措辞柔
5
2
看情势 直言“不”
6
3
下决心
理由明
7
4
态度好
择他途
8
5.7 拒绝的语言艺术
2）拒绝的语言艺术 ➢ 在社交场合中，同样表达一个拒绝的意思，有不同的说法。拒
绝的语言艺术体现在以下方面：
（1）
（2）
（3）
（4）
直接拒绝 婉言拒绝 诱导拒绝 幽默拒绝