第07章-群体及群体决策

❖活动的性质与难易程度。有关研究表明，别人在场 时从事简单的、常规性、操作者比较熟练的工作， 个体的操作会更快、更精确；从事复杂的、需要高 度集中注意力的或操作者不熟练的工作，别人的出 现会产生消极影响。启示：在安排工作时，一般简 单性劳动，应在责任制前提下，尽量不让一个人单 独工作；而复杂性工作，则应在进行集体讨论以后， 尽量让其单独思考。在进行培训时，通过集体训练 员工完成某项简单任务，单独培训员工完成某项复 杂任务。
思考：
是不是他人在场旁观或 共同活动总是导致个人活 动效率的提高？
三、群体的行为趋向
❖社会致弱作用——洪川大师的“第一义谛”。即指由于 他人在场或者同时参加活动从而降低个人活动效率的 现象。
❖“一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃”的故 事。
❖社会惰化——这是一种由于他人同时参加而使个人 有意“偷懒”，从而降低个人活动效率的现象。
3.假定你选择3，写下你在见到老板 时打算如何开口。
4.如果你是这个小组的主管，你打 算作出怎样的选择？还有其他选择吗？
一、群体概述
❖（一）定义 P150 ❖群体是指为了实现某个特定的目标，由两个或更 多的相互影响、相互作用、相互依赖的个体组成的 人群集合体。 ❖显著标志：心理上是否有一定的联系；
8 某人欲跳楼自尽，楼下一群市民仰脸，兴致勃勃观看。有人趁机兜售望远镜 和小板凳，更有人狂呼：磨蹭什么？快跳啊，再不跳我就上班去了。反感，痛恨， 悲哀，慨叹国民素质，但不去制止。
9 机场，一旅客抗议航空公司不公。痛恨，同情，同命相怜，但不去声援。 10 汽车与行人争路，司机伸出脑袋，骂行人找死。痛恨，认为人车平等，都 有道路使用权，人是弱势，理应更优先。想把这道理说给司机，话到嘴边，咽回去 了。 11 暑天打的，司机不给冷风，摇下玻璃说，还是自然风舒服。岂有此理！命 其开空调，推说氟利昂不足。不悦，甚至痛恨，却不让司机按开关，验真伪，也不 另换一辆有冷气的坐，就那么气鼓鼓地、汗淋淋地忍受。
❖类型：正式规范和非正式规范；与群体绩效方面的活动有关、 与群体成员的形象方面有关、社交约定和与资源分配有关的规 范。
四、群体的特征
❖角色——是指人们对在某个社会性单位中占有某个 职位的人所期望的一系列行为模式。
❖角色同一性：对一种角色的态度与实际角色行为的一致性。 ❖角色知觉：一个人对于自己在某种环境中应该做出什么样的行
是否有共同的需要； 是否有共同的目标。
一、群体概述
❖（二）心理效应 ❖群体价值观是指以共有的价值评价为基础看待组织 中的人和事。群体成员受群体价值观的制约和指导。 ❖群体凝聚力也就是群体成员对群体的向心力，它是 群体价值观和行为准则一致的反映，是群体得以存在 和发展的必要条件。 ❖群体责任感是指群体成员在实现群体目标中逐步形 成的对群体生存与发展的责任观念和对所担任角色的 明确认识。
或者故意马虎，把少说成多，多说成少。痛恨，撇嘴，瞪起正义的眼睛，但不去揭
露
。
16 荧屏上，总有一小丑模样的人主持节目，一身痞气，一脸坏笑，油腔滑调，
俗不可耐。讨厌，痛恨，见该人如见苍蝇，马上换台。但除了腹诽，从未想过，要
行使一个观众的权利，运用各种现代手段，给有关方面比如电视台打电话，发短信，
寄电子邮件，大大方方地，义正辞严地，表达个人看法。
一、群体概述
❖ 痛恨 ❖ 1物业收费积极，换灯泡不积极。晚间，在楼道，被视为上帝的业主说，要有光， 却没有光。啧有烦言，痛恨，痛恨完了就完了，不投诉。 2 保安戴大盖帽，站阴凉地儿，任由生人出入，形同虚设。痛恨，但不去指责。 3 邻居遛的狗，随地便溺，而且不拴，凶，逮谁吠谁。痛恨，天天痛恨，天天联想 到狂犬病和火葬场，但不去提意见。市政府召开狗问题听证会，不去参加。 ❖ 4 商店的大牌子，彩色喷绘，鲜艳夺目，只是把“家具”写成“家俱”，“青 菜”写成“青才”，儿子也跟着写，侄女也跟着写，说他们，还犟嘴。痛恨，但不 去找店家纠正。
13 在海滩晒太阳，见一家老小吃野餐，肉骨头、饮料瓶和包装纸随处乱扔，
或者埋在沙子里。痛恨，把脑袋转到另一侧，不愿再见 女 调 笑 ， 喧 哗 ， 嗑 瓜 子 。 烦 ， 痛 恨 ， 但 不 去 相 劝 。
15 评选十佳员工、形象大使、超级小妞儿、特质小伙儿，统计票数的人马虎，
第三篇 群 体
第七章 群体及群体决策 第八章 群体人际关系与凝聚力 第九章 沟通管理 第十章 团队管理 第十一章 领导
第七章 群体及群体决策
一、群体概述★★ 二、群体功能★★ 三、群体的行为趋向★★★★★ 四、群体特征★★★★★ 五、群体发展阶段★★★★ 六、群体决策★★★★
练习：
阅读下面的情境，然后回答后面的 问题。 【练习情境】：你在一个相对封闭的 地点负责管理室内工作的6人小组。你 工作的公司最近发布了一项关于吸烟 的模糊政策。总的来说，这项政策要 求在所有的工作地点禁止吸烟，除非 在这一地点工作的员工自愿作出其他 选择，并且主管有权作出决定。
续3：
最后，你本人对政策持无所谓的态 度。你本人不吸烟，但你的家属吸烟。 你本人不在乎二手烟，也没有特别强 烈的立场。但是，你不得不作出决定。 你的选择包括：1.作出禁烟决策；2.允 许吸烟；3.要求老板作出决定。
续4：【问题】：
1.假定你选择1，写下你打算如何向 4名吸烟者宣布这一决定。
2.假定你选择2，写下你打算如何向 2名不吸烟者宣布这一决定。
❖林格尔曼进行的“拉绳实验”，一个人拉绳时，平均用力63 公斤，而当三人一起拉时，平均每人用力53.5公斤（85%）， 当八人一起拉时，平均每人只用力31公斤（49%）。
思考：
社会惰化现象的产生原 因是什么？
❖个人的被评价焦虑减弱，使个人在群体中的行为责 任意识下降，行为动力也相应降低；
❖群体中的成员认为其他人可能会偷懒，根据公平理 论，他自己也开始偷懒，因而付出的努力下降。
一、群体概述
❖（三）分类
相对持久
正式
命令群体
人力资源部
非正式 友谊群体
共同活动的朋友
相对短暂
任务群体
新产品品质任务团队
兴趣群体
保龄球队
❖正式群体——由组织结构确定的、明文规定的职务分配明确的群体。 ❖非正式群体——既没有正式结构，也不是由组织确定的联盟，而是 在成员的某种共同利益的基础上形成的，一般由成员自行组建。
一、群体概述
❖ 痛恨
❖ 12 高速路上，不少小车超速，大巴和卡车也超速，而且超重。好不容易盼来一
辆警车，呜呜拉警笛，暗喜，以为有好戏瞧。谁知警车里装的竟是五颜六色的男女，
五颜六色的泳具。痛恨，远距离批判，说是要记下车号，曝他一光。说完找笔，没
找着，想用手机拍照，电不足，算了，开脱自己说即使反映上去，也有人护着。
❖是否具有适当的被他人评价的意识。每个人都有一 定的自我意识，当有别人在场时，这种被评价的意 识或动机就会更强烈。研究表明，如果过分担心别 人的评价，就会分散自己对活动的注意力，会降低 活动效率。
三、群体的行为趋向
❖行为趋同作用——本是指亲缘关系相当疏远的生物，由于
长期生活在相同的环境之中，通过变异、选择和适应，在器官 形态等方面出现很相似的现象。趋同心理，心理学中又称“从 众”心理，指个人的观念或行为由于群体的引导和压力而产生 的一种合群倾向，这种心理使得个体产生放弃自己与群体意见 或规范相抵触的意识倾向，做出与自己本来意愿相反的行为， 向与多数人相一致的方向变化的现象。阿希所做的“线段实验”
5 银行一米线，说是文明线，其实是给睁眼瞎预备的线，十个人排队，十个人 踩。痛恨，并化痛恨为力量，也去踩，往死里踩。
6 卖海鲜的小贩变戏法，用一只活蟹障眼，夹带出三只死蟹。痛恨，在厨房历 数奸商的种种诡计，但懒得回菜场退货、索赔。蟹上屉，多蒸十分钟。猛喝烈酒， 吃姜蒜，吃黄连素。
一、群体概述
❖ 痛恨 ❖ 7 偶然发现，家门口的小饭馆进了几桶地沟油，恍然大悟，怪不得炸鸡炸鱼那么 贱。拼命回忆，自己在这家，一共吃了多少顿，能否吃出癌细胞。痛恨，后怕，但 不去举报，只是咬牙切齿，诅咒，让老板娘生小孩没屁眼儿。
思考：
是什么导致了群体趋同 行为呢？
❖人天生就有一种对社会孤立的恐惧感。对于群体的 一般状况的偏离会面临强大的群体压力甚至受到严 厉的制裁，这种恐惧感使得群体中的人产生合群的 倾向，只有与群体保持一致才能消除个体的不安全 感。
❖群体为人们的个体行为提供了参照。人们倾向于相 信多数，在信息模棱两可的情况下，尤其如此。
二、群体功能P156
❖完成组织任务； ❖满足群体成员的心理需求； ❖制约成员的行为和沟通、激励成员。有关心理学家的
研究认为，改变个体的不良行为，如果单纯从个体出发，往往 效果不佳，要改变一个人的行为，可以借助群体的影响和压力， 从外在舆论、环境上改造人的行为。
三、群体的行为趋向
❖社会助长作用——个人的活动由于他人同时参加或 者在场旁观，从而活动效率得到提高的现象。 ❖包括两种情况：一种是在同他人共同活动时，活动 效率的提高，这叫共同活动效应，另一种是当他人 在场旁观时活动效率的提高，这叫观众效应。
续1：
在你所管理的小组中有4名成员是 吸烟者，他们来找你，声称他们是多 数，因此应当有权在工作场所吸烟。 其他两名不吸烟的成员听说此事后也 来同你交涉，他们指出二手烟的危害 有损他们的健康权利。
续2：
令问题更为复杂的是，政策是由你 的老板起草的，他很担心别人对新政 策不满——已经有很多人对这一政策 提出了批评。你心里清楚，如果你提 起政策问题，那么老板将会非常愤怒。
❖从群体角度讲，群体压力使得个人保持与群体的联 系，维护群体的完整性，维持群体的生存和发展， 可以保证群体行为、目标一致，有利于群体目标的 实现。
❖从个人角度看，一个人只有在更多的方面与社会的 主导倾向取得一致，他才能够适应其赖以生存的社 会。另一方面，个人的知识和感知的范围是有限的， 因此个人需要用从众的方式来在最大可靠程度上使 自己迅速适应原来未知的世界。
四、群体的特征
❖群体规范——就是群体成员共同接受的一些行为标 准。它让群体成员知道自己在一定的环境中应该做 什么，不应该做什么。所有群体都有其规范。
❖重要性：促进群体的生存以及成功；增加群体成员行为的可预 测性；减少群体成员中令人尴尬的人际关系问题；表达功能， 鼓励群体价值观和群体身份的表现。
❖如何建立：主管或同事的明确声明；群体历史上的关键事件； 最初的做法；过去经历中的保留行为。
❖群体给予个体的归属感和自我同一性使得个体产生 维护群体形象的心理。因此，个体的行为表现为与 心目中的归属群体的标准保持一致。
❖真从众和权宜从众。
思考：
群体压力和趋同行为会 产生积极影响吗？
❖从整个社会角度讲，“任何社会，无论从社会功能 的执行，还是从社会文化的延续角度说，多数人的 观念与行为保持一致都是必要的。一个社会需要有 共同的语言，共同的价值观与行为方式”。
一、群体概述
❖ 痛恨
❖开会作报告，说中国是熟人社会，是怕惹事的社会，与现代公民社 会，与陌生人社会，还有相当距离。自家以外，本单位以外，门前雪 以外，过去是麻木不仁，爱谁谁。现在知道关心了，痛恨了，固然是 个进步，但远远不够。相比之下，西方发达国家的民众，普遍具有较 强的公民意识，和较高的公共道德水准。那里的老外，非常奇怪，似 乎人人都“爱管闲事”。不论你是谁，只要损害了公众利益，事无分 大小，人人有责，都可能主动地、自发地管你。我们呢，好像只有到 了“国家兴亡”的生死关头，才会呼喊一声“匹夫有责”。问苍天， 几时才能唤醒我民众，以一个公民的姿态，行动起来？说到这里，全 场掌声如雷。开完会，报告人和听众蜂拥而出，迎面碰到一人，在墙 上贴小广告，众皆视而不见，散沙般离去。
为反应的认识，是以我们对于别人希望我们怎样做的解释为基 础的。 ❖角色期待：别人认为一个人在一个特定的情境中应该做出什么 样的行为反应。 ❖角色冲突：当个体面临多种角色期待时，如果服从一种角色的 要求，就很难服从另一种角色的要求。
❖在以下情境下较少出现社会惰化现象：群体成员之 间关系密切；当个人知道自己在群体中的努力程度 是可以被鉴别出来时；工作本身具有挑战性；群体 有鼓励个人投入的“团体”精神；个人相信群体成 员也像自己一样努力等。因此应建立“职责分明， 优劣分明，奖惩分明”的良好制度和氛围。
思考：
社会助长、社会致弱现 象的产生条件有哪些？