质量改进管理制度(五篇)

质量改进管理制度
质量信息管理和质量管理改进制度w33
一、适用范围
适用于公司质量信息管理、传递和沟通及质量管理工作的改进。

二、相关文件《管理手册》
《事故、事件、不符合纠正预防措施管理程序》《内审管理控制程序》《管理评审控制程序》
三、实施职责
本程序由综合部负责管理；
外部信息收集、内部信息发布由工程部部负责；项目部按规定内容负责信息的上报。

四、工作流程4.1信息分类4.1.1外部质量信息
国家、地方有关质量方面的法律法规；
国家、行业、地方施工验收规范、标准、管理制度；上级主管部门有关质量方面的规定；顾客投诉、顾客满意度信息。

4.1.2内部质量信息项目质量施工组织设计年度工程质量总结考核实施情况不合格品汇总工程质量信息4.2信息的收集和传递4.2.1外部信息的收集和传递
4.2.1.1外部信息的收集通过各级政府网站、上级主管部门来文、协作单位来文等渠道获取。

4.2.1.2对收集到的外部信息由本部门负责人确认后，视信息内容按文件资料控制要求及时传达到相关单位。

4.2.2内部信息的传递
4.2.2.1工程部对外报送的报表需经公司主管经理审批后进行报送；
1质量信息管理和质量管理改进制度w334.____项目部上报的质量信息要及时传递给公司主管经理；
4.2.2.3工程部需发布的质量信息以文件、通知及视频会议的形式及时传达到各项目部。

4.3内部各项信息报送要求：
____项目质量施工组织设计报送时间：在工程开工半个月内。

编审要求：按要求进行编审。

4.3.2质量检验计划
报送时间：在各专业（单项）开工半个月内。

编审要求：按要求进行编审。

如果在施工过程中，因图纸晚到或其它原因需补充或变更的，经监理审批后，及时报送。

____年度工程质量总结
报送时间：在本年度____月____日前报送
编制要求。

围绕本工程施工进度、工程质量验收、监督检查情况、质量管理工作的创新以及对公司质量管理有何意见和建议等各方面进行总结。

____项目考核实施情况报送时间：每月末
报送内容及报送方式。

依据项目部制订的考核办法，实施考核，并留有考核记录。

报送可在工程质量信息中体现。

4.3.5不合格品报表
报送时间：轻微不合格、一般不合格、监理下发的整改通知单和反馈单每月____日前报；发生质量事故后____小时内报出。

报送格式要求：
轻微不合格、一般不合格品。

执行《不合格品控制程序的有关要求》。

监理下发的整改通知单和其反馈单。

按其整改通知单和反馈单的记录格式，以电子邮件、复印件或传真件报送。

4.3.6工程质量信息（年报）报送时间：管理评审前一周
编制要求：主要编制内容有：重大工序质量检查验收情况、工程质量的闪光点、质量验收情况、监督（质检）检查情况、存在问题及整改情况、下一步工作计划、需公司协调的问题等。

4.4工程质量信息的处置及改进。

对于信息反应的问题及处置及改进措施，执行《事故、事件、不符合纠正预防措施管理控制程序》及《不合格品控制程序》的有关要求。

质量改进管理制度（二）
es____y-zd21-____质量信息管理和质量管理改进制度
1目的
通过对质量信息的收集和分析，确定改进的目标，制定并实施质量改进措施，提高质量管理水平。

2适用范围
施工企业的质量管理改进活动应包括。

质量方针和目标的管理、信息分析、监督检查、质量管理体系评价、纠正与预防措施等。

3引用标准
3.1gb/t19001-____/iso9001：____《质量管理体系要求》
3.2gb/t50430-____《质量工程建设施工企业质量管理规范》4职责
4.1工程管理部门是质量信息的主管部门，负责指导、检查、监督质量信息的数据分析技术的应用。

4.2其它各部门、项目部负责收集各自信息和数据，并选用合适的数据分析方法进行分析控制和实施改进。

4.3施工方负责在施工现场实施制定的质量改进措施，并配合相关部门进行质量记录、分析控制和实施改进。

5质量信息的收集、传递、分析与利用5.1收集的信息应包括：
1）法律、法规、标准规范和规章制度等；
2）工程建设有关方对施工企业的工程质量和质量管理水平的评价；3）各管理层次工程质量管理情况及工程质量的检查结果；4）施
工企业质量管理监督检查结果；5）同行业其他施工企业的经验教训；6）市场需求；
7）质量回访和服务信息。

____项目管理部门对项目质量管理策划结果的实施情况进行总结，并将其作为质量分析和改进的信息予以保存和利用。

5.3各管理层次应按规定对质量信息进行分析，判断质量管理状况和质量目标实现的程度，识
es____y-zd21-____别需要改进的领域和机会，并采取改进措施。

分析结果包括：
1）工程建设有关方对施工企业的工程质量、质量管理水平的满意程度；2）施工和服务质量达到要求的程度；
3）工程质量水平、质量管理水平、发展趋势以及改进的机会；4）与供应方、分包方合作的评价。

5.4施工企业在分析过程中，应使用有效的分析方法。

1）数理统计；2）抽样检验；3）因果图；4）排列图等。

5.5企业高层领导应按照规定的周期、分析评价质量管理体系运行的状况，提出改进目标和要求。

质量管理体系的评价包括：1）质量管理体系的适宜性、充分性、有效性；2）施工和服务质量满足要求的程度；
3）工程质量、质量管理活动状况及发展趋势；4）潜在问题的预测；
5）工程质量、质量管理水平改进的提高的机会；6）资源需求及满足要求的程度。

6质量管理改进与创新
6.1企业高级领导层根据对质量管理体系的分析和评价，提出改进目标，制定和实施改进措施，跟踪改进的效果；
6.2工程质量管理部门分析工程质量、质量管理活动中存在或潜在问题的原因，采取适当的措施，并验证措施的有效性；
6.3企业高级领导层根据质量管理分析、评价的结果，确定质量管理创新的目标及措施，并跟踪、反馈实施结果。

6.4各级部门按规定保存质量管理改进与创新的记录。

质量改进管理制度（三）
es____y-zd21-____质量信息管理和质量管理改进制度
1目的
通过对质量信息的收集和分析，确定改进的目标，制定并实施质量改进措施，提高质量管理水平。

2适用范围
施工企业的质量管理改进活动应包括。

质量方针和目标的管理、信息分析、监督检查、质量管理体系评价、纠正与预防措施等。

3引用标准
3.1gb/t19001-____/iso9001：____《质量管理体系要求》
3.2gb/t50430-____《质量工程建设施工企业质量管理规范》4职责
4.1工程管理部门是质量信息的主管部门，负责指导、检查、监督质量信息的数据分析技术的应用。

4.2其它各部门、项目部负责收集各自信息和数据，并选用合适的数据分析方法进行分析控制和实施改进。

4.3施工方负责在施工现场实施制定的质量改进措施，并配合相关部门进行质量记录、分析控制和实施改进。

5质量信息的收集、传递、分析与利用5.1收集的信息应包括：
1）法律、法规、标准规范和规章制度等；
2）工程建设有关方对施工企业的工程质量和质量管理水平的评价；3）各管理层次工程质量管理情况及工程质量的检查结果；4）施工企业质量管理监督检查结果；5）同行业其他施工企业的经验教训；6）市场需求；
7）质量回访和服务信息。

____项目管理部门对项目质量管理策划结果的实施情况进行总结，并将其作为质量分析和改进的信息予以保存和利用。

5.3各管理层次应按规定对质量信息进行分析，判断质量管理状况和质量目标实现的程度，识
es____y-zd21-____别需要改进的领域和机会，并采取改进措施。

分析结果包括：
1）工程建设有关方对施工企业的工程质量、质量管理水平的满意程度；2）施工和服务质量达到要求的程度；
3）工程质量水平、质量管理水平、发展趋势以及改进的机会；4）与供应方、分包方合作的评价。

5.4施工企业在分析过程中，应使用有效的分析方法。

1）数理统计；2）抽样检验；3）因果图；4）排列图等。

5.5企业高层领导应按照规定的周期、分析评价质量管理体系运行的状况，提出改进目标和要求。

质量管理体系的评价包括：1）质量管理体系的适宜性、充分性、有效性；2）施工和服务质量满足要求的程度；
3）工程质量、质量管理活动状况及发展趋势；4）潜在问题的预测；
5）工程质量、质量管理水平改进的提高的机会；6）资源需求及满足要求的程度。

6质量管理改进与创新
6.1企业高级领导层根据对质量管理体系的分析和评价，提出改进目标，制定和实施改进措施，跟踪改进的效果；
6.2工程质量管理部门分析工程质量、质量管理活动中存在或潜在问题的原因，采取适当的措施，并验证措施的有效性；
6.3企业高级领导层根据质量管理分析、评价的结果，确定质量管理创新的目标及措施，并跟踪、反馈实施结果。

6.4各级部门按规定保存质量管理改进与创新的记录。

质量改进管理制度（四）
1总则
调查分析产生不合格（不符合）的原因，根据有关信息来源，消除不合格因素，并制定有效措施，防止问题再次发生。

2适用范围
使用于为消除质量、职业健康安全和环境管理体系运行，工程项目实际发生或未发生的不合格而采取的改进措施。

3工作职责
3.1主控部门
项目部为主管部门，负责各科室的改进工作。

3.2质检科组织收集质量信息并加以利用；组织制定质量、职业健康安全、环境改进所采取的纠正或预防措施，并评价措施的适用性，同时监督检查各项纠正和预防措施执行情况。

3.3其他科室根据目标考核、内部自查与评价、管理评审、日常检查、顾客满意测量、同行业其他施工单位经验教训等识别出的改进点具体制定和实施纠正与预防措施；对本区域的持续改进负责。

4管理规定
____年度会议
通过年度会议总结回顾项目部管理现状、资源配置、上一年目标指标完成情况、业主反馈、经验教训、改进绩效、激励机制、行业动态、市场形势等，研究部署下一年度工作目标、工作重点、经营策略、资源保证、管理创新、技术创新、机制创新等实施要点。

项目部应根据会议部署制定各科室年度目标实施计划和工作要点。

4.2纠正措施的制定与实施4.2.1纠正措施的适用范围
1内部各级检查提出的问题；业主和监理以及政府部门提出的问题；员工代表反馈的问题；相关方投诉；同行业经验教训。

2阶段验收和竣工验收提出的问题；内部质量自查与评价和外部自查与评价指出的问题和书面不合格。

3管理评审指出的不合格。

4发生各类事故事件。

4.2.2纠正措施的制定
1各科室应调查分析与本科室有关不合格的产生原因，按调查分析的结果制定有针对性的措施并确定采取此项纠正措施的各项需要。

2针对用户的投诉
根据用户的投诉内容，责任部门应调查分析，查明原因，针对原因制定纠正措施，同时对其他项目举一反三，防止在其他工程上发生类似的投诉事件。

3针对自查与评价和外审中发现的不合格
责任科室和相关科室均要根据不合格项的事实，进行认真分析，查明产生不合格项的根源，并据此原因制定纠正措施。

4针对管理评审中发生的不合格按《事故、事件、不符合、不合格控制程序》制定纠正措施。

5针对施工中的问题通病和性质严重的问题隐患，质检科组织与体系运行有关的各职能科室认真进行调查分析，并根据成因责任科室制定
纠正措施。

4.2.3纠正措施的实施
纠正措施实施前，项目部应对措施的可行性进行确认。

对于涉及面小，实施较容易的经确认后即可按照要求落实；对于影响面宽或实施过程需进行一定资源投入的，还应报主管领导审批。

所制定的纠正措施经确认或审批同意后，实施科室应对落实效果进行跟踪验证和评价。

4.3预防措施的制定4.3.1信息的来源
1体系自查与评价报告（自查与评价、外审）。

2回访信息、业主、监理、相关方意见，员工代表反馈意见。

3有关检查记录。

4现场质量、职业健康安全和环境管理状况的趋势和过程能力。

5与同行的分析比较。

4.3.2预防措施的制定
各有关科室通过对上述信息进行分析归纳，找出各种潜在的可能导致不合格发生的因素，并为消除这些因素而提前采取对策，在评价防止不合格发生所需各项需求基础上制定预防措施，防止不合格发生。

4.3.3预防措施的实施
预防措施实施前，项目部应对科室制定措施的可行性进行确认。

对于涉及面小，易于实施并且投入的风险很小的，经项目部确认后即可实施；对于涉及面宽，实施中需有一定的资源投入且存在较大投入风险的
预防措施，还必须报主管领导批准。

所有预防措施经确认或审批同意实施后，实施科室应对落实的结果进行跟踪验证和评价。

4.4纠正和预防措施记录的保存
各科室制定的纠正和预防措施以及效果评价记录应予以保存，并提交项目部评审审议。

质量改进管理制度（五）
质量信息管理和质量管理改进制度w33
一、适用范围
适用于公司质量信息管理、传递和沟通及质量管理工作的改进。

二、相关文件《管理手册》
《事故、事件、不符合纠正预防措施管理程序》《内审管理控制程序》《管理评审控制程序》
三、实施职责
本程序由综合部负责管理；
外部信息收集、内部信息发布由工程部部负责；项目部按规定内容负责信息的上报。

国家、地方有关质量方面的法律法规；
国家、行业、地方施工验收规范、标准、管理制度；上级主管部门有关质量方面的规定；顾客投诉、顾客满意度信息。

4.3内部各项信息报送要求：
编审要求：按要求进行编审。

报送时间：在各专业（单项）开工半个月内。

编审要求：按要求进行编审。

如果在施工过程中，因图纸晚到或其它原因需补充或变更的，经监理审批后，及时报送。

报送时间：在本年度____月____日前报送
编制要求。

围绕本工程施工进度、工程质量验收、监督检查情况、质量管理工作的创新以及对公司质量管理有何意见和建议等各方面进行总结。

报送内容及报送方式。

依据项目部制订的考核办法，实施考核，并留有考核记录。

报送可在工程质量信息中体现。

报送时间：轻微不合格、一般不合格、监理下发的整改通知单和反馈单每月____日前报；发生质量事故后____小时内报出。

报送格式要求：
轻微不合格、一般不合格品。

执行《不合格品控制程序的有关要求》。

监理下发的整改通知单和其反馈单。

按其整改通知单和反馈单的记录格式，以____、复印件或传真件报送。

编制要求：主要编制内容有：重大工序质量检查验收情况、工程质量的闪光点、质量验收情况、监督（质检）检查情况、存在问题及整改情况、下一步工作计划、需公司协调的问题等。

4.4工程质量信息的处置及改进。