(完整word版)护理管理学复习题及参考答案打印

护理管理学
一、填空题：
1. 现代管理的基本原理包括系统原理、人本原理、动态原理和效益原理。

2. 双因素理论认为_激励因素是防止员工产生不满情绪的因素，保健因素是使员工得到工作满意的因素。

3. 控制过程的三个关键步骤包括确立标准、衡量成效和评价并纠正偏差。

4. 在领导者影响力中起决定作用的是菲权力性影响
5. 创新内容包括技术创新、管理创新、文化创新、制度创新、市场创新。

6. 自管理科学成为独立的学科以来，大体经历了三个发展阶段：古典管理理论阶段、行为科
学理论阶段、现代管理理论阶段。

7. 强化是指能使一个体操作性反应频率增加_的一切刺激。

8. 控制的主要功能是_限制偏差的积累和使组织适应环境变化。

9. 与人本原理相对应的~ 0 _和_动力原则_。

10. 霍桑实验共分四个阶段：_照明实验、福利实验、访谈实验和群体实验
11. _计划_是管理职能中最基本~
12. 组织变革的阻力来源于个人阻力、组织阻力和领导者的阻力。

13. 按照性质和职能，我国的卫生组织大致可分为三类：卫生行政组织、卫生事业组织和群众性卫生组织。

14. 临床护理模式包括一个案护理一、一功能制护理一、—整体护理__和临床途径。

15. 双因素理论中的两个因素指的是一保健因素一和一激励因素一。

16. 护理质量缺陷分为一患者不满意一、_医疗纠纷_和医疗事故三种。

17. 组织文化的作用有导向凝聚作用_、约束作用、_激励作用_、_辐射作用_。

18. 激励的合理性原则包括了激励要适励要公平_两~
19. 收集信息的基本方法有_人工处理_和_计算机处理—。

20. 根据控制点位于整个活动过程中的位置可以事先控制_、_过程控制_和事后控制。

21. 领导方式论认为基本的领导方式包括_独裁式领导_、_民主式领导_和_放任式领导_。

22. 激励的基本模式为需要一动机一_行为_—_目标_ —需要被满足，通过反馈形成循环。

23. 需要是激励的起点和基 ~
24. 控制的理论基础是系统论、信息论和控制论。

四、简答题：
1. 简述冲突的基本过程。

答：1.冲突的基本过程包括：（1）潜在对立阶段。

（2）认知与个人介
入阶段。

（3）行为阶段。

（4）结果阶段。

2. 简述非正式组织具有哪些特点？答：非正式组织的特点：（1）由成员间共同的思想和兴趣
互相吸引而自发形成，不一定有明确的规章制度。

（2 ）有较强的内聚力和行为一致性，成员间
自觉进行互相帮助。

（3）具有一定行为规范控制成员活动，有不成文的奖惩办法；组织的领袖
不一定具有较高的地位和权力，但一定具有较强的实际影响力。

3. 组织文化的类型及构成要素。

答：组织文化的类型及构成要素：（1 ）组织文化的类型：硬汉
式组织文化、“拼命干，尽情玩"文化、攻坚文化、过程文化。

（2）组织文化的构成要素：从
现代系统的观点看，组织文化的结构层次有三个构成：表层文化、中介文化、深层文化。

4. 计划的步骤答：计划的步骤：计划的步骤可分为以下八个阶段：（1）分析形势。

（2）确定
目标。

（3）评估资源。

（4）拟定备选方案。

（5）比较方案。

（6）选定方案。

（7）制定辅助计划。

（8）编制预算。

5. 简述PDCA盾环管理步骤与方法。

答：每一次PDCA盾环都要经过4个阶段，8个步骤。

（1）
计划阶段：第一步分析质量现状，找出存在的质量问题；第二步分析产生质量问题的原因或影
响因素；第三步找出影响质量的主要因素；第四步针对影响质量的主要原因研究对策，制订相应的管理或技术措施，提出改进行动计划，并预测实际效果。

措施应具体而明确，回答
5W1 H
内容：为什么要这样做（Why）?做什么（What）?谁来做（Who）?什么时间做（When）?在
什么地方做（Where）?怎样做（HoW ?（2）实施阶段：按照预定的质量计划、目标、措施及分工要求付诸实际行动。

此为PDCA盾环第五步。

（3）检查阶段：根据计划要求，对实际执行情况
进行检查，将实际效果与预计目标作对比分析，寻找和发现计划执行中的问题并进行改进。

此
为PDCA盾环第六步。

（4）处置阶段：对检查结果进行分析、评价和总结。

具体分为两个步骤进行。

第七步把成果和经验纳入有关标准和规范之中，巩固已取得的成绩，防止不良结果再次发
生。

第八步把没有解决的质量问题或新发现的质量问题转入下一个PDCA盾环，为制定下一轮
循环计划提供提供资料。

6. 简要回答激励的基本模式。

答：激励的基本模式：激励的基本模式为：需要一动机一行为
—目标一需要被满足，通过反馈构成循环。

从这个基本模式看，激励的过程就是满足需要的过
程。

通过满足人的需要，激发个体发挥高水平的主观能动性，向着预定目标奋斗。

7. 简述赫茨伯格双因素理论的主要观点。

答：赫茨伯格双因素理论的主要观点：赫茨伯格认为：与人努力工作的动机相关的因素有两类，其一：保健因素，其二：激励因素。

这是一个从不存在满意到存在满意的连续性过程,也是一个从存在不满意到不存在不满意的连续性过程。

双因素
理论认为，导致员工满意的因素和导致员工不满意的因素是有本质差别的。

保健因素，又称为维
持因素，属于外在因素，是导致员工不满意存在或不存在的原因。

这类因素能维持员工安心工作，如职工的工资水平、福利待遇、组织管理制度、工作环境等。

保健因素本身不会对个体产生激励作用，但能够阻止激励作用的发生。

激励因素，属于内在因素，注重工作本身对职工的意义，有利于激励职工的进取心，主要与员工满意存在或不存在有关。

这些因素包括了：工作
上的成就感；对未来发展的期望；职务上的责任感；工作表现机会和工作带来的愉悦等。

赫茨伯格认为：“不满意"的对立面是“没有不满意"而不是“满意" ；同样，“满意"的对立面是
“没有满意"而不是“不满意" 。

只有注重员工的成功感、责任感、对他们的工作认可等才能
真正使员工满意，激励他们的工作热情。

8. 试分析管理二重性的基本内容。

答：管理二重性的基本内容：管理具有二重性，一是自然属
性，二是社会属性。

管理的自然属性，是指管理过程对人、财、物、时间、空间、信息等资源进行组合、协调和利用中，包含着许多客观的、不因社会制度和社会文化的不同而变化的规律
和特性。

管理的这种不因生产关系、社会文化的变化而变化，只与生产力发展水平相关的属性，就是其自然属性。

管理的社会属性，是指因为人生存在一定的生产关系条件下和一定的社会文化和政治、经济制度中，必然要受到生产关系的制约和社会文化、政治、经济制度影响的特性。

不同的生产关系、不同的社会文化和经济制度都会使管理思想、管理目的以及管理的方式方法
呈现一定的差别，从而使管理具有特殊性和个性，这就是管理的是社会属性。

管理的自然属性为我们学习、借鉴发达国家管理经验提供了理论依据，使我们可以大胆地
引进国外成熟的管理经验，以便迅速提高我国的管理水平。

而管理的社会属性则告诉我们，决
不能全盘照搬国夕卜做法，必须考虑国情，建立有中国特色的管理模式。

9. 有效沟通的原则。

答：有效沟通的原则：（1）信息明确的原则。

（2）组织结构完整性的原
则。

（3）及时性原则。

（4）非正式沟通策略的原则。

（5）重视交谈与倾听技巧的原则。

10. 何谓管理幅度？它是如何确定的？管理幅度的影响因素有哪些？答：（1）管理幅度指一
个指挥监督者或管理人员能直接有效管理下属的人数。

（2）一般来说，管理层级与管理幅度呈
反比例关系，即管理幅度宽对应层级少，幅度窄对应层级多。

在计算机技术广泛应用以前，管理学学者经过调查研究后发现，在组织结构的高层，管理幅度一般为4〜8人，低层一般为8〜
15人。

随着计算机技术的日益成熟和广为应用，有关组织结构管理幅度与管理层级的理论也
在发生变化，最突出的体现就是组织结构中的中层功能正逐渐由计算机处理完成，使得管理幅
度变宽和管理层级变少，组织也日益由高耸型走向扁平化。

（3）管理幅度的宽与窄，与管理者
的时间、精力、偏好及素质等因素有关，根据因素我们可以将相关的因素概括为以下四类：管理素质；管理内容；管理条件；管理环境。

11. 控制的基本原则答：控制的基本原则：（1）目的性原则。

（2）客观性原则。

（3）重点性
原则。

（4）灵活性原则。

（5）及时性原则。

12. 护理人员培训的原则。

答：护理人员培训的原则：（1）按需施教，学用一致原则。

（2）与组织战略发展相适应原则。

（3）综合素质与专业素质相适应原则。

（4）重点培训和全员培训
相结合原则。

（5）长期性与急用性相结合的原则。

13. 简述信息管理的作用。

答：信息管理的作用：信息是信息社会的基本特征，信息管理是
信息社会有序运转和发展的基本规律，信息管理在现代社会中具有十分重要的作用。

（1）信息
管理是企业现代化管理的基础。

（2）信息管理是生产力发展的要求。

（3）信息管理是企业管理
人员智力结构变化的需要。

（4）信息管理是新技术革命挑战的需要。

14. 授权时有哪些注意事项。

答：授权时的注意事项：（1）授权规范化授权之前要将下属
需要的职、权、责、利规范化、制度化，既保持相对的稳定，也要适当调整。

（2）充分调动下
属的积极性鼓励下属大胆用权，发挥自己的能动性。

（3）保持沟通渠道通畅给予下属及时的监督、指导、反馈，及时获得下属的意见和想法。

（4）积极承担责任在充分信任下属的基
础上用于承担责任，让下属放心大胆工作。

15. 简述有效时间管理的方法答：有效时间管理的方法：（1）ABC时间管理法。

（2）时间管
理统计法。

（3）确定优先工作的方法。

（4）授权。

（5）拒绝艺术。

（6）养成良好的工作习惯。

（7）保持心理健康。

16. 组织设计的原则答：组织设计的原则：（1）统一指挥的原则。

（2）专业化分工与协作的
原则。

（3）管理层次的原则。

（4）管理幅度的原则。

（5）职责与职权相对应的原则。

（6）稳定
性与适应性相结合的原则。

五、论述题：
1. 试述降低护理成本的途径。

答: （1）人力成本方面，做到科学编配、合理排班。

根据年度
病人护理级别平均数、工作总量，适当考虑人员进修、培训、产假等因素分析并确定所需护理人员的编制人数，避免人浮于事，可减少直接成本中工作、补助工资、福利费、公务费开支等。

结合各人各班次人员的业务技术水平、工作能力进行搭配，以提高工作效率，保证工作质量，使各班工作紧密衔接，促使护理成本产生高效、低耗的效果，从而达到提高效益的目的。

（2）物力成本方面，建立请领、定期清点、使用登记、交接制度，实行零库存，严格控制直接服务所用药品、医用材料、各种低值易耗品的丢失、过期、损坏等浪费现象发生。

对仪器设备做到
专管专用、定期检查和维修。

（3）实行零缺陷管理。

提倡一次把事情做对、做好，减少护理缺
陷、差错、事故的发生，防范护患纠纷，这是控制成本最为经济的途径。

2. 非正式沟通有何特点？管理者应如何对待组织中的非正式沟通？
答：（1）企业除了需要正式沟通外，也需要并且客观上存在着非正式沟通。

非正式沟通的主要
功能是传播员工所关心的信息，体现的是员工的个人兴趣和利益，与企业正式的要求无关。

与
正式沟通相比，非正式沟通有下列几个特点：非正式沟通信息交流速度快；非正式沟通的信息
比较准确；非正式沟通效率较高；非正式沟通可以满足员工的需要；非正式沟通有一定的片面
性。

非正式沟通中的信息常常被夸大、曲解，因而需要慎重对待。

（2）不管人们怎样看待和评
价非正式沟通，它都是客观存在的，并且在企业中扮演着重要的角色。

管理人员必须认识到它
是一种重要的沟通方式，否认、消灭、阻止、打击都是不可取的；管理人员可以充分利用非正式沟通为自己服务，管理人员可以得到许多从正式渠道不可能获得的信息，知道谁在传播这些
信息，管理人员还可以将自己所需要传递但又不便从正式渠道传递的信息，利用非正式沟通进
行传递；对非正式沟通中的错误信息，通过非正式渠道进行更正。

3. 试述绩效考核常用测量方法。

答：绩效考核常用的测量方法：（1）绩效评价表：绩效评
价表是一种根据限定因素对员工表现进行考核的工作效率衡量方法。

其具体操作是根据评定表
上所；列出的指标（评价要素），对照被评价人的具体工作进行判断并记录。

（2）排序法：排
序法是评价者把同一部门或小组中的所有人员按照总业绩多的顺序排列起来进行比较的评价
方法。

（3）比例分布法：比例分布法是将工作单元或小组中的所有人员分配到一种近似于正态
分布的有限数量的类型中去的一种评价方法。

（4）描述法：描述法是评价者用陈述性文字对组
织人员的能力、工作态度、业绩状况、优势和不足、培训需求等方面做出评价的方法。

这种方法侧重于描述组织成员在工作中的突出行为，而不是日常业绩。

（5）关键事件法：关键事件法
是将被评价人员在工作中的有效行为和无效或错误行为记录下来作为评价依据的方法。

（6）目
标管理法：目标管理评价重视成员对组织或部门的个人贡献，是一种有效评价员工业绩的方法
（7）360度绩效评价方法：360度绩效评价方法又称全视角评价，是由被评价者的上级、同事、
下级和（或）客户以及被评价者本人从多个角度对被评价者工作业绩进行的全方位衡量并反馈的方法。

4. 如果你是护士长，请阐述在你的管理中如何应用马斯洛的层次需要论？答：如果我作为
护士长，在管理中运用马斯洛的层次需要论时，体现如下：（1）认真了解分析护士的需要：护
士的需要具有复杂性和动态性特征。

首先，护士由于文化背景、学历层次、年龄阶段、性格特
征的不同，其需要有很大的差异，因此认真了解分析护士的需要是激励的第一步。

其次，护士的行为动机在不同时间和不同情况下是不同的，管理者应该深入把握其动态变化，及时调整激
励的强度和方式，达到在总奖励费用不变的前提下获得更好激励效果的目的。

（2）采用多种方
式方法满足护士的需要：激励的方式通常有物质激励和精神激励两类。

物质激励包括了激励性
的经济报酬、优惠贷款、旅游奖励等方法，满足了护士低层次的需要。

精神激励通过满足护士的自尊、自我发展等高层次需要起作用，其激励的深度大，持续时间长，包括了领导示范激励、
情感激励、荣誉激励等。

另外，在满足护士需要是，应尽量采用多种方法以适应具体的工作场景。

（3）满足护士需要时注重需要的序列性和潜在性：管理者应从满足最低层次的需要出发，首先帮助护士解决生理、安全等
方面的需要，这些需要往往是最为迫切的需要，管理者对这些
需要的关注应是持续性的，然后再满足护士在归属、自我实现等方面的需要。

同时，由于个体的需要具有潜在性的属性，也就是说每个护士对自己需要的把握并不完全，护士长要善于激发
护士既有利于集体、又有利于个体的潜在需要，从而实现科室可个人的共同良性发展。

5. 试述在护理管理中如何应用双因素理论。

答：在护理管理中从以下方面应用双因素理论：
（1）重视保健因素对护士情绪的影响：管理者应从人性化管理的角度出发，尽量满足护士在保健因素方面的需要，例如，建立和谐的上下级关系、公平的分配制度、以及良好的工作环境等。

（2）利用激励因素引发护士的内在动力：管理者要善于肯定护士的工作成绩，适当的授权，
为护士学习提供机会等。

（3）建立合理的奖金分配制度：奖金分配合理，管理者可以将保健因
素转换为激励因素。

奖金的分配应与个人的贡献的大小挂钩，反对在分配上的“平均主义" 。

让护士觉得多获得的奖金是组织对自己工作的认可，是他们能力工作得到的奖励，这时，奖金
就不只是防止护士产生不满情绪，而是调动了人的积极性，起到了激励的作用。

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