医患沟通技巧PPT课件

防性沟通。
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注意
诊断不明时科室内医务人员应
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先进行讨论，再行沟通，避免
患者不信任或产生疑虑。
经治医师与患者沟通困难或障碍者 应另换其他医务人员沟通。
增加患者感性认识，便于患者对诊疗 过程的理解和支持。做好沟通记录。
医患沟通中的难点问题分析
医师、患者、疾病及环境间的相互不良影响常发生在一方或双方都认为不能取得良好效果时，以及他们的期望不能实现 时，要注意你的沟通方式和步骤。
治疗效果好
医生的接诊 技巧好
医德好
门诊诊疗过程中的医患沟通
提高医生的 信任度办法
越是易于被患者接受的医生， 患者对其信任度越高。
回访患者，及时恢复患者的 咨询电话。
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尽可能抽出时间去患者那里一 起交谈、了解患者的感受、疗 效、意见等。
正确严谨的一起操作，关心的 提问提示。
门诊诊疗过程中的医患沟通
计划 诊疗
医嘱
病历 书写
随访
住院患者的心理特点及沟通
刚住院患者一般心理特点 ：
不安全感 孤独感
牵挂感
住院诊疗过程中的医患沟通
临床上常见的忽视患者心理的现象
在患者面前谈论病情 对心理学知识掌握不足
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对病情相对较轻患者的心理因素 缺乏重视
建立良好的医患关系不及时
住院诊疗过程中的医患沟通
建立良好的医患关系的具体措施
医患沟通技巧
汇报人：XXX
日期：20XX.xx.xx
01 医 患 沟 通 的 概 述 02 医 患 沟 通 的 范 畴 03 医患沟通常用语及注意事项 04 医 患 沟 通 的 小 技 巧
Part 01
医患沟通的概述
和谐医患沟通 ·构筑美好生活
什么是医患沟通
医患沟通的概念
医患沟通是多学科的综合学问，是处理好医患关 系的关键。医患沟通必须从思想观念、知识结构、 机制制度及法规上整体构建。
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记住对方的名字
学会沉默 8
4 学会尊重别人
学会提问
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学会控制情绪
学会和患者家属沟通
结束语
医务人员学会与患者沟通的基本技巧，有效沟通、积极沟通和善意沟通。从沟通中化解矛盾、化危机 为机会、化干戈为玉帛的和谐医患关系。
相信经过我们的共同努力，医患双方就能携手共进、和谐共存，让我们共同享受身心健康带 来的美好生活！
提高医生的 信任度办法
有效帮助患者调节心理，消 除患者的心理紧张和顾虑。
主动留下自己的电话，可以告 诉患者，可以随时打电话给我。
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操作前应尽量给患者讲解相关 知识和注意事项，消除其紧张 情绪。
接诊时，恰如其分的赞扬患者 或家属。
住院诊疗过程中的医患沟通
住院诊疗管理的主要环节
检诊
查房
会诊
病例 讨论
医患沟通的小技巧
学会赞美——真诚的赞美
赞美的话要坦诚得体 实事求是，措辞适当 热诚赞美、深入细致
赞美 技巧
医患沟通的小技巧
学会说服
A 从对方的利益说服对方 B 从对方的性格出发说服对方 C 揣摩对方的需要和目标 D 建立实施方案
医患沟通的小技巧
医患沟通的特殊技巧
用好心情感染患者
学会感情输入
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和谐医患沟通 ·构筑美好生活
医患沟通的小技巧
学会倾听
A
全心全意的 倾听
B
感受性的 倾听
C
引导对方 说下去
D
不要随便纠正 对方的错误
建立良好的倾听习惯与技巧
医患沟通的小技巧
学会倾听
用心倾听有利于了解自己
用心倾听才能更好地 了解对方
用心倾听的
好处
用心倾听有可能捕捉到某 些宝贵的知识和信息
自己讲话时要留心自己的声音
医患沟通的时间
① 入院前沟通 ② 入院时沟通 ③ 住院期间沟通 ④ 出院后的随访沟通
培训公司：稻壳培训有限责任公司
什么是医患沟通
医患沟通的内容
① 医疗方案的沟通 ② 诊疗过程的沟通 ③ 介绍患者诊断情况 ④ 主要治疗措施 ⑤ 重要检查的目的
⑥ 病情变化及预后 ⑦ 治疗可能引起的严重后果 ⑧ 药物不良反应 ⑨ 手术方式及防范措施 ⑩ 医疗费用情况等
感谢您的聆听
汇报人：XXX
日期：20XX.xx.xx
患者
医生
医患沟通的障碍
言语 医患沟通物化导致 医患少言语
诚信 诚信危机造成了医 患沟通不信任
关怀 人文关怀缺失导致 医患沟通无真情
艺术 沟通艺术缺乏常导 致医患沟通不择言
信息 信息不对称导致医 患沟通缺同理
医患沟通的作用
有利于了解和诊断 病情
了解
有利于维护患者的 权利
权利
有利于培养关爱患 者的意识
沟通应该力求使用表达贴切的
通俗语言
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注意
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要根据患者及亲属的文化程度，
采取不同方是沟通。
对待有共性的多发病、常见病、季 节性疾病可以进行集体沟通。
对于疑难、为重患者，有患者所在科 室或小组共同与家属正式沟通。
住院诊疗过程中的医患沟通
沟通的注意事项
可能出现问题的患者，应立即将
其作为重点对象针对性地进行预
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沟通方式
和步骤
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分析关系破裂是否是源于患者突出的情感影响。 如果确实如此，应首先一一清点反应方式适当 地面对他但这些情感性问题。
医疗各环节中的常用语和忌语
门诊正确沟通常用语
1 您好，请坐，请问哪里不舒服？ 2 您怎么不好了？ 3 您这次来主要想解决什么问题？ 4 目前您感觉最不好的是什么？ 5 您是第一次来我们医院看病吗？ 6 您是复诊的患者吧，上次用药（治疗）后好些了吗？ 7 您请放松，不要紧张，让我来为您做个检查。 8 不要急，慢慢说。 9 不要难过，您的病经过治疗是可以缓解（治好、好转）的。 10 我为您开了些检查和检验单，请您按要求进行，有什么不清楚的尽可以问。 11 回去后请按时服药，在这个过程中如病情有变化可以随时来就诊。
医患沟通的范畴
和谐医患沟通 ·构筑美好生活
门诊诊疗过程中的医患沟通
① 患者集中多 ② 诊疗环节多 ③ 应急变换多 ④ 医师变化多 ⑤ 诊疗时间短
① 焦躁不安，急于就诊 ② 挑选医师，以求高明 ③ 紧张不安，诉说纷乱
门诊诊疗过程中的医患沟通 情况下，患者喜欢某位医生和信任某位医生的要素有以下几点：
培养
密切
有利于密接医患关 系
有利于提高医务人
素质 员素质
可持续
有利于医院的可持 续发展
医患沟通的作用
医务人员在医患沟通中的作用
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医务人员占据了医患沟通的主导地位
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医务人员以患者为中心，实施医患沟通
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医务人员加强医患沟通，使患者及家属的需要
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加强医患沟通是医务人员进行医疗工作的需要
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Part 02
什么是医患沟通
医患沟通的方法
根据具体情况变换沟通者：
① 预防为主的沟通
③ 协调后的沟通
② 书面集体沟通
④ 对照讲解沟通
医患沟通技巧
倾听
接受
肯定
澄清
善于提问
重构
代述
鼓励
对集
如何培养医务人员进行有效的医患沟通？
① 开设相关课程 ② 运用沟通技巧 ③ 建立评价机制
什么是医患沟通
进行医患沟通的重要性
① 提高自身素质的需要 ② 患者及家属的需要 ③ 保证医疗质量的需要
您会好起来的。
病房正确沟通用语
7 您今天好些么？昨晚睡得咋样？服药后可有什么不舒服？ 8 请您按要求做好准备 9 这种治疗（检查）基本上是安全的，您不必过分紧张 10 这项检查需要您的配合，请您深呼吸 11 来，我们来谈谈您下一步的治疗 12 您需要在这份医疗文件上签字
Part 04
医患沟通的小技巧
建立良好的医患关系 从首次接触开始
设身处地的理解患者 的心理
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加强学习心理学知识
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医师查房工作应该严格的分为三步走。
第一步：讨论患者的疾病；
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第二步：在病房检查患者；
第三步：回到办公室内分析病情。
Part 03
常用语及注意事项
和谐医患沟通 ·构筑美好生活
住院诊疗过程中的医患沟通
沟通的注意事项
要及早识别所存在的问题，打断谈话或举止姿态 不自然时，就是警示了。当出现压抑感，可能就 是医患关系即将陷入困境的最早信号了。
如果问题不是由患者突出的情感反应所引 起，你可以要求患者的帮助，要避免相互 指责和谩骂。
一旦感觉出现问题，应暂时停止交谈，回转话
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题，片刻的沉默，祸端在的分开，来考虑你们
之间的关系问题。
病房正确沟通用语
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您好，今天刚来吧，您叫（姓名）吗？我们来认识，我是您的
管床，您有什么问题可以直接找我，好吗？
2 可以谈谈你的病情和就诊经过吗？
3 请躺一下，让我来为您做个体格检查（治疗）。
4 好的，放松些，不要紧张。
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放心，我们会认真研究您的病情，并制定一个适合您的治疗方案。
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我们认为您的病是-----，这种病的主要原因是------，经过适当治疗，