社交口才艺术
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天真的很高兴我们坐在一起。”你的同桌 有何感觉？
• 请你用不屑一顾的态度夸奖你的同桌： “我发现你很精明能干”。你的同桌有何 感想？
• （2）应适可而止，因势利导 • 做任何事都应该有个度，寒暄也一样要
适可而止。
寒暄禁忌
• 1忌千篇一律 • 2忌刨根问底 • 有个小伙子非常不善寒暄，见了一位姑娘
只会问：“你有弟弟吗?”“你有姐姐吗?”一 连串问题使姑娘十分生气，说：“哦，你 是查户口哪，我告诉你吧，我还有叔叔、 舅舅和一个外甥，省得你一个个问了!”结果 当然是姑娘拂袖而去了。
在这时却让几位香港客人诧异甚至不悦？门卫的 称呼有何不妥，应该如何称呼？
练一练
• 情景一：街头问路 • 你有急事，要到华威公司
一趟，但不知道该怎么走， 请向图中人物问路。 •
练一练
• 情景二： • 你和朋友在餐厅就餐，茶
水喝完了，想加水。该怎么 样称呼图中人物，令其友好 的为你服务呢？
寒暄的艺术
一、称呼的分类
• 职务性称呼 • 职称性称呼 • 学衔性称呼 • 行业性称呼
1、职务性称呼
• 在工作中，最常见的称呼方式是以交往对象的 职务相称，以示身份有别、敬意有加，这是一 种最常见的称呼方法，具体来说又分为三种情 况：
• a.仅称职务。例如：“部长”、“经理”、 “主任”，等等。
• b.在职务之前加上姓氏。例如：“周总理”、 “隋处长”、“马委员”，等等。
介绍他人的技巧
• 介绍他人的技巧
• 决定为他人作介绍，要审时度势，熟悉 双方的情况。如有可能，在为他人作介绍 之前，最好先征求一下双方的意见，以免 为原本相识者或关系恶劣者去作介绍。在 为他人作介绍时，先介绍谁，后介绍谁， 是一个比较敏感的礼仪问题。
• 处理这一问题，必须遵循“尊者优先了 解情况”的规则。
• 寒喧的话题应该是既表现对于他人及其亲人的 关心，使对方感到温暖，又能使对方乐于谈及又 较易回答的问题。如：“你的工作忙吧”，“老 人家身体可好”，“孩子学习还可以吧”，“最 近还忙些什么”等等。避免涉及三言两语无法谈 完的话题，绝对不能触及对方的隐痛。
• 四、注意灵活变通。
• 要区分对象，根据对象的亲疏、生熟，变化寒 暄的言语；要根据时间的早晚，变换寒暄的言语， 如“早上好”，“晚安”等；还应视自己的闲忙 决定寒暄语往返次数的多少。 根据场合不同，选 用不同寒暄语，感情也不同。
• c.在职称前加上姓名，它适用于十分正式的场合。 例如：“安文教授”、“杜锦华主任医师”、 “郭雷主任编辑”，等等。
3、学衔性称呼 • 在工作中，以学衔作为称呼，可增加被称呼者
的权威性，有助于增强现场的学术气氛，有四种 情况使用最多。
• a.仅称学衔。例如：“博士”。 • b.在学衔前加上姓氏，例如：“杨博士”。 • c.在学衔前加上姓名，例如：“杨静博士”。 • d.将学衔具体化，说明其所属学科，并在其后加
• 3忌旁若无人
• 两位专家在餐厅约会，一位先到，另一位晚到， 老远就打招呼：“唉!你先到啦!”旁若无人，声如 洪钟。整个餐厅的宾客都被惊动了，齐刷刷地向 他们行“注目礼”，好像发现了什么怪物似的。
• 4忌动手动脚
• 身体之间的距离与彼此之间的亲密程度有关。
• 生活中如果我们看见一个人拍拍另一个人的肩， 可以推断他们之间是“哥儿们”的亲密关系。另 一种情况则是传达某种信息，而这些信息已在彼 此之间达成默契。在“寒暄”中彼此还不是亲近 的朋友之间，拍拍打打之类的动作不但不能增进 友谊，相反会使对方受惊或产生反感。
二、称呼的作用
• 1、表示尊重 • 2、拉开距离
三、称呼的原则
• 1、要看对方年龄 • 2、要考虑自己与对方的亲疏关系 • 3、要考虑对方的职业 • 4、要注意场合
• 假如你是一位服装店的店员，当你看到 一位秃头中年人且带着眼镜的顾客一看就 像有文化的人，怎样称呼才让他高兴？称 他先生还是老板？或者你有什么更恰当的 称呼？
• 通常要请宾客走在前面，这一来可以 表示对宾客的尊重，二来也可以起到保护 宾客的作用。
• 在下楼时，
• 为宾客的安全着想，陪同人员则 应走在宾客的前面。
什么位置是汽车上座?
• (1)社交场合：主人开车—— • 副驾驶座为上座; • (2) 商务场合：专职司机—— • 后排右座为上(根据国内交通规则而
• 被介绍者的先后顺序：
男士 长辈 上级 客人
女士 晚辈 下级 主人
社交礼仪常识：
• 被人介绍时： • 应面对对方，显示出想结识对方的诚意。等介
绍完毕后，可以握一握手并说“你好！”“幸 会！”“久仰！”等客气话表示友好。
• 男士被介绍给女士时： • 男士应主动点头并稍稍欠身，
等候女士的反应。按一般规矩， 男士不用先伸手，如果女士伸出手来， 男士便应立即伸手轻轻点头就合乎 礼貌了。
• (3)到达目的楼层：一手按住“开门”按钮， 另一手做出请出的动作，可说：“到了，您 先请!”。客人走出电梯后，自己立刻步出电 梯，并热诚地引导行进的方向。
上下楼陪同和主宾的ຫໍສະໝຸດ 确位次是什么?• 如果在陪同来宾的行进途中需 经过楼梯，那么陪同人员在上楼和 下楼途中应处于不同的位置。
•
• 在上楼途中，
上姓名。例如：“史学博士周燕”、“工学硕士 郑伟”，“法学学士李丽珍”，等等。此种称呼 最为正式。
4、行业性称呼
在工作中，有时可按行业进行称呼。
例如，将教员称为“老师”、将教练员称为 “教练”，将专业辩护人员称为“律师”，将警 察称为“警官”，将会计师称为“会计”，等等。 在一般情况下，在此类称呼前，均可加上姓氏或 姓名。
• 什么关系的人才有可能获准进入这个区域？
• 如同事、同学、朋友等。
• （3）社交区域。这个区域在1.2m～3.6m 之间，它所表示出来的关系比前两种要疏 远。
• 是一种公事公办的次级关系。
• （4）公共区域。这个区域大于3.6m，表示 疏远关系。
• 这个区域内交往双方一般已没有特殊心理 联系。
• 老同学见面你如何寒暄？
• 空间距离
• 人们在交往过程中经常利用相对位置作为信号 来传达一定的思想，利用界域来表达一定的情感， 这就是态势语言所讲的空间距离。
• 人们在心理上的距离，往往会反映在 空间距离上，这种距离主要有以下几 种：
• （1）亲密区域。亲密区域表示关系密切。这个区 域介于0～45cm之间。处于下限“0”时，身体完 全相互接触，处于上限45cm，也只有半臂距离， 屈臂即可触及对方。处于这个区域的人们，可以 彼此听到对方的呼吸，看到对方细微的表情，甚 至可以嗅到对方身上的气味。
情景训练
• 广告公司的王总与公司门卫的关系处得好， 平时进出公司大门时，门卫都对王总以王哥相称， 王总也觉得这种称呼很亲切，这天王总陪同几位 来自香港的客人一同进入公司，门卫看到王总一 行人，又热情地打招呼到：“王哥好！几位大哥 好！”，谁知随行的香港客人觉得很诧异，其中 有一位还面露不悦之色。
• 学习要求： • 请同学讨论：为什么门卫平时亲切的称呼，
佩戴首饰时应注意哪些规则?
• (1)数量上以少为佳，总量上不超过三种;
• (2)色彩上力求同色，同时佩戴两件或三件首饰应 使其色彩一致;
选戴手镯时应注意什么?
• (1)如果只戴一个手镯，应戴在左手上;
• (2)戴两个时，可每只手戴一个，也可以都戴在左 手上
• (3)手镯要与戒指、服装样式协调统一。
• 哪些关系密切的人才有可能获准进入这个区域？
• 如父母与孩子、配偶之间。
• （2）个人区域。这个区域在45cm～1.2m 之间。处于下限45cm时抬手可以触及对方， 处于上限1.2m则仍可保持非同一般的亲近。 在这个范围内可以彼此观察到对方的表情 变化，显示出一定程度的亲密程度和友好 关系，可用于某种程度的私人交往。
接受和递送名片的礼仪要求 ：
• (1)名片应双手呈递，双手承接; • (2)接受名片后要仔细看一遍; • (3)接受的名片不可随手乱放。
交换名片的顺序是什么?
交换名片的顺序一般是“先客后主”。 当与多人交换名片时，应依照职位高低的 顺序，或是由近及远，依次进行。
共乘电梯有什么讲究?
• (1)伴随客人或长辈来到电梯厅门前时：
• 对老年人可以问： • “身体好吗？” • 对成年人问： • “工作忙吗？” • 对少年儿童要问： • “几岁了？”或者问：“上几年级了？” • 对艺术家问： • “又有什么作品问世了？” • 对教师可以问： • “今天有课吗？”
寒暄要注意
• （1）应有主动热情、诚实友善的态度 • 请你用冷冰冰的态度对你的同桌说：“今
• 所谓社交口才，就是指人与人之间在社 会交往活动中所表现出的语言艺术或才能。 即善于用准确、贴切、生动的口语表达自 己思想、意愿的一种能力。
称呼的艺术
社 寒暄的艺术 交 口 才 介绍他人的艺术 艺 术
社交礼仪常识
称呼的艺术
称呼指的是人和人交往中使用的 称谓，用于指代某人或引起某人注 意，是表达人的不同思想感情的重 要手段。
• c.在职务之前加上姓名，这仅适用极其正式的 场合。例如：“习近平主席”。
2、职称性称呼
• 对于具有职称者，尤其是具有高级、中级职称者， 可以在工作中直接以其职称相称，有下列三种情 况较为常见。
• a.仅称职称。例如：“教授”、“律师”、“工 程师”，等等。
• b.在职称前加上姓氏。例如：“钱编辑”、 “孙研究员”。
什么是寒暄？
• 寒暄这个词，现代汉语词典解释为：见 面时谈天气冷暖之类的应酬话。寒暄的意 思说白了，就是问寒问暖。
• 寒暄是双向的感情交流，其基本功能是 联络感情。
如何做好有效“寒暄”呢？
• 一、采取积极姿态。
• 一般说来，外出办事的人应主动问候，售货员对顾客应 主动打招呼，晚辈遇上长辈应主动问候，上级对下级最好 采取积极态度，主动打招呼，这样能表现出上级对下级的 热情关怀，也是领导者优良作风的表现。
案例
• 有一次，演讲家曲啸同志应邀到一所监狱
向犯人讲话，遇到了一个难题，那就是怎
么称呼的问题，如果叫“同志们”吧，好
像不大合适，叫“罪犯们”吧，好像会伤
害到对方的自尊。经过考虑，曲啸同志在
称呼他们时，说的是“
”谁知
这句称呼一出来，全体罪犯热烈鼓掌，有
人还当场落下了热泪。
“触犯了国家法律的年轻的朋友们”
社交礼仪常识：
• 握手礼仪
• (1)上下级之间： • 上级伸手后，下级才能伸手相握; • (2)长辈与晚辈之间： • 长辈伸手后，晚辈才能伸手相握 • (3)男女之间： • 女士伸出手后，男士才能伸手相握; • (4)握手时，男士应脱下手套，女士如戒指戴在手
套外面可不脱手套; • (5)握手时，应伸出右手，绝不可伸出左手; • (6)握手的力量要把握适中，既不能有气无力，也
• 二、留心照顾周到。
• 应酬不仅仅是双项的，有时是多项的。因此，遇到多人 寒暄时，不能只顾及其中一两个人，而把其他人撇在一边。 如果一走而过，可把“你好” 改为“你们好”；如果停 下来攀谈几句，经过介绍，也要热情问候，说些“认识你 们很高兴”之类话，见有人领着抱着小孩，也要问问年龄 或夸上几句。
• 三、善于选择话题。
社交口才
把小蚂蚱搅到罐底？ 把这一罐故意失手打翻？ 想办法再换一罐？ …… 鲍罗奇最后都没这样做。 【问题】 鲍罗奇到底会怎样做呢？
而鲍罗奇最终实际采取的应急方法是， 迅速抄起勺子，舀起那片卷着小蚂蚱的菜 叶，闪电般地送进自己嘴里，还一边故作 幽默地说：“这么香的菜，我都忍不住要 先尝一尝。”
社交口才概念
先按电梯呼梯按钮。轿厢到达厅门打开时：若客人不 止1人，可先行进入电梯，一手按“开门”按钮，另 一手按住电梯一侧门，礼貌地说“请进”，请客人们 或长辈们进入电梯;
• (2)进入电梯后：按下客人或长辈要去的楼层
按钮。若电梯行进间有其他人员进入，可主动询问 要去几楼，帮忙按下。电梯内可视状况是否寒暄， 例如没有其他人员时可略做寒暄，有外人或其他同 事在时，可斟酌是否必要寒暄。电梯内尽量侧身面 对客人;
社交口才艺术
社交口才
鲍罗奇是美国的一位食品生产商，以制造罐 装的食品而闻名。有一次，在专家食品鉴定会 上，他打开一罐自己公司生产的青菜罐头请专 家们品尝鉴定。他刚刚掀开罐口，就看见青菜 叶里卷着一只小蚂蚱，这肯定是拣菜工人的粗 心造成的。这只微不足道的小蚂蚱肯定会让他 的产品声名狼藉。怎么办？鲍罗奇在专家们还 没注意到小蚂蚱的一瞬间，头脑中迅速闪过一 系列的应急办法：
• 请你用不屑一顾的态度夸奖你的同桌： “我发现你很精明能干”。你的同桌有何 感想？
• （2）应适可而止，因势利导 • 做任何事都应该有个度，寒暄也一样要
适可而止。
寒暄禁忌
• 1忌千篇一律 • 2忌刨根问底 • 有个小伙子非常不善寒暄，见了一位姑娘
只会问：“你有弟弟吗?”“你有姐姐吗?”一 连串问题使姑娘十分生气，说：“哦，你 是查户口哪，我告诉你吧，我还有叔叔、 舅舅和一个外甥，省得你一个个问了!”结果 当然是姑娘拂袖而去了。
在这时却让几位香港客人诧异甚至不悦？门卫的 称呼有何不妥，应该如何称呼？
练一练
• 情景一：街头问路 • 你有急事，要到华威公司
一趟，但不知道该怎么走， 请向图中人物问路。 •
练一练
• 情景二： • 你和朋友在餐厅就餐，茶
水喝完了，想加水。该怎么 样称呼图中人物，令其友好 的为你服务呢？
寒暄的艺术
一、称呼的分类
• 职务性称呼 • 职称性称呼 • 学衔性称呼 • 行业性称呼
1、职务性称呼
• 在工作中，最常见的称呼方式是以交往对象的 职务相称，以示身份有别、敬意有加，这是一 种最常见的称呼方法，具体来说又分为三种情 况：
• a.仅称职务。例如：“部长”、“经理”、 “主任”，等等。
• b.在职务之前加上姓氏。例如：“周总理”、 “隋处长”、“马委员”，等等。
介绍他人的技巧
• 介绍他人的技巧
• 决定为他人作介绍，要审时度势，熟悉 双方的情况。如有可能，在为他人作介绍 之前，最好先征求一下双方的意见，以免 为原本相识者或关系恶劣者去作介绍。在 为他人作介绍时，先介绍谁，后介绍谁， 是一个比较敏感的礼仪问题。
• 处理这一问题，必须遵循“尊者优先了 解情况”的规则。
• 寒喧的话题应该是既表现对于他人及其亲人的 关心，使对方感到温暖，又能使对方乐于谈及又 较易回答的问题。如：“你的工作忙吧”，“老 人家身体可好”，“孩子学习还可以吧”，“最 近还忙些什么”等等。避免涉及三言两语无法谈 完的话题，绝对不能触及对方的隐痛。
• 四、注意灵活变通。
• 要区分对象，根据对象的亲疏、生熟，变化寒 暄的言语；要根据时间的早晚，变换寒暄的言语， 如“早上好”，“晚安”等；还应视自己的闲忙 决定寒暄语往返次数的多少。 根据场合不同，选 用不同寒暄语，感情也不同。
• c.在职称前加上姓名，它适用于十分正式的场合。 例如：“安文教授”、“杜锦华主任医师”、 “郭雷主任编辑”，等等。
3、学衔性称呼 • 在工作中，以学衔作为称呼，可增加被称呼者
的权威性，有助于增强现场的学术气氛，有四种 情况使用最多。
• a.仅称学衔。例如：“博士”。 • b.在学衔前加上姓氏，例如：“杨博士”。 • c.在学衔前加上姓名，例如：“杨静博士”。 • d.将学衔具体化，说明其所属学科，并在其后加
• 3忌旁若无人
• 两位专家在餐厅约会，一位先到，另一位晚到， 老远就打招呼：“唉!你先到啦!”旁若无人，声如 洪钟。整个餐厅的宾客都被惊动了，齐刷刷地向 他们行“注目礼”，好像发现了什么怪物似的。
• 4忌动手动脚
• 身体之间的距离与彼此之间的亲密程度有关。
• 生活中如果我们看见一个人拍拍另一个人的肩， 可以推断他们之间是“哥儿们”的亲密关系。另 一种情况则是传达某种信息，而这些信息已在彼 此之间达成默契。在“寒暄”中彼此还不是亲近 的朋友之间，拍拍打打之类的动作不但不能增进 友谊，相反会使对方受惊或产生反感。
二、称呼的作用
• 1、表示尊重 • 2、拉开距离
三、称呼的原则
• 1、要看对方年龄 • 2、要考虑自己与对方的亲疏关系 • 3、要考虑对方的职业 • 4、要注意场合
• 假如你是一位服装店的店员，当你看到 一位秃头中年人且带着眼镜的顾客一看就 像有文化的人，怎样称呼才让他高兴？称 他先生还是老板？或者你有什么更恰当的 称呼？
• 通常要请宾客走在前面，这一来可以 表示对宾客的尊重，二来也可以起到保护 宾客的作用。
• 在下楼时，
• 为宾客的安全着想，陪同人员则 应走在宾客的前面。
什么位置是汽车上座?
• (1)社交场合：主人开车—— • 副驾驶座为上座; • (2) 商务场合：专职司机—— • 后排右座为上(根据国内交通规则而
• 被介绍者的先后顺序：
男士 长辈 上级 客人
女士 晚辈 下级 主人
社交礼仪常识：
• 被人介绍时： • 应面对对方，显示出想结识对方的诚意。等介
绍完毕后，可以握一握手并说“你好！”“幸 会！”“久仰！”等客气话表示友好。
• 男士被介绍给女士时： • 男士应主动点头并稍稍欠身，
等候女士的反应。按一般规矩， 男士不用先伸手，如果女士伸出手来， 男士便应立即伸手轻轻点头就合乎 礼貌了。
• (3)到达目的楼层：一手按住“开门”按钮， 另一手做出请出的动作，可说：“到了，您 先请!”。客人走出电梯后，自己立刻步出电 梯，并热诚地引导行进的方向。
上下楼陪同和主宾的ຫໍສະໝຸດ 确位次是什么?• 如果在陪同来宾的行进途中需 经过楼梯，那么陪同人员在上楼和 下楼途中应处于不同的位置。
•
• 在上楼途中，
上姓名。例如：“史学博士周燕”、“工学硕士 郑伟”，“法学学士李丽珍”，等等。此种称呼 最为正式。
4、行业性称呼
在工作中，有时可按行业进行称呼。
例如，将教员称为“老师”、将教练员称为 “教练”，将专业辩护人员称为“律师”，将警 察称为“警官”，将会计师称为“会计”，等等。 在一般情况下，在此类称呼前，均可加上姓氏或 姓名。
• 什么关系的人才有可能获准进入这个区域？
• 如同事、同学、朋友等。
• （3）社交区域。这个区域在1.2m～3.6m 之间，它所表示出来的关系比前两种要疏 远。
• 是一种公事公办的次级关系。
• （4）公共区域。这个区域大于3.6m，表示 疏远关系。
• 这个区域内交往双方一般已没有特殊心理 联系。
• 老同学见面你如何寒暄？
• 空间距离
• 人们在交往过程中经常利用相对位置作为信号 来传达一定的思想，利用界域来表达一定的情感， 这就是态势语言所讲的空间距离。
• 人们在心理上的距离，往往会反映在 空间距离上，这种距离主要有以下几 种：
• （1）亲密区域。亲密区域表示关系密切。这个区 域介于0～45cm之间。处于下限“0”时，身体完 全相互接触，处于上限45cm，也只有半臂距离， 屈臂即可触及对方。处于这个区域的人们，可以 彼此听到对方的呼吸，看到对方细微的表情，甚 至可以嗅到对方身上的气味。
情景训练
• 广告公司的王总与公司门卫的关系处得好， 平时进出公司大门时，门卫都对王总以王哥相称， 王总也觉得这种称呼很亲切，这天王总陪同几位 来自香港的客人一同进入公司，门卫看到王总一 行人，又热情地打招呼到：“王哥好！几位大哥 好！”，谁知随行的香港客人觉得很诧异，其中 有一位还面露不悦之色。
• 学习要求： • 请同学讨论：为什么门卫平时亲切的称呼，
佩戴首饰时应注意哪些规则?
• (1)数量上以少为佳，总量上不超过三种;
• (2)色彩上力求同色，同时佩戴两件或三件首饰应 使其色彩一致;
选戴手镯时应注意什么?
• (1)如果只戴一个手镯，应戴在左手上;
• (2)戴两个时，可每只手戴一个，也可以都戴在左 手上
• (3)手镯要与戒指、服装样式协调统一。
• 哪些关系密切的人才有可能获准进入这个区域？
• 如父母与孩子、配偶之间。
• （2）个人区域。这个区域在45cm～1.2m 之间。处于下限45cm时抬手可以触及对方， 处于上限1.2m则仍可保持非同一般的亲近。 在这个范围内可以彼此观察到对方的表情 变化，显示出一定程度的亲密程度和友好 关系，可用于某种程度的私人交往。
接受和递送名片的礼仪要求 ：
• (1)名片应双手呈递，双手承接; • (2)接受名片后要仔细看一遍; • (3)接受的名片不可随手乱放。
交换名片的顺序是什么?
交换名片的顺序一般是“先客后主”。 当与多人交换名片时，应依照职位高低的 顺序，或是由近及远，依次进行。
共乘电梯有什么讲究?
• (1)伴随客人或长辈来到电梯厅门前时：
• 对老年人可以问： • “身体好吗？” • 对成年人问： • “工作忙吗？” • 对少年儿童要问： • “几岁了？”或者问：“上几年级了？” • 对艺术家问： • “又有什么作品问世了？” • 对教师可以问： • “今天有课吗？”
寒暄要注意
• （1）应有主动热情、诚实友善的态度 • 请你用冷冰冰的态度对你的同桌说：“今
• 所谓社交口才，就是指人与人之间在社 会交往活动中所表现出的语言艺术或才能。 即善于用准确、贴切、生动的口语表达自 己思想、意愿的一种能力。
称呼的艺术
社 寒暄的艺术 交 口 才 介绍他人的艺术 艺 术
社交礼仪常识
称呼的艺术
称呼指的是人和人交往中使用的 称谓，用于指代某人或引起某人注 意，是表达人的不同思想感情的重 要手段。
• c.在职务之前加上姓名，这仅适用极其正式的 场合。例如：“习近平主席”。
2、职称性称呼
• 对于具有职称者，尤其是具有高级、中级职称者， 可以在工作中直接以其职称相称，有下列三种情 况较为常见。
• a.仅称职称。例如：“教授”、“律师”、“工 程师”，等等。
• b.在职称前加上姓氏。例如：“钱编辑”、 “孙研究员”。
什么是寒暄？
• 寒暄这个词，现代汉语词典解释为：见 面时谈天气冷暖之类的应酬话。寒暄的意 思说白了，就是问寒问暖。
• 寒暄是双向的感情交流，其基本功能是 联络感情。
如何做好有效“寒暄”呢？
• 一、采取积极姿态。
• 一般说来，外出办事的人应主动问候，售货员对顾客应 主动打招呼，晚辈遇上长辈应主动问候，上级对下级最好 采取积极态度，主动打招呼，这样能表现出上级对下级的 热情关怀，也是领导者优良作风的表现。
案例
• 有一次，演讲家曲啸同志应邀到一所监狱
向犯人讲话，遇到了一个难题，那就是怎
么称呼的问题，如果叫“同志们”吧，好
像不大合适，叫“罪犯们”吧，好像会伤
害到对方的自尊。经过考虑，曲啸同志在
称呼他们时，说的是“
”谁知
这句称呼一出来，全体罪犯热烈鼓掌，有
人还当场落下了热泪。
“触犯了国家法律的年轻的朋友们”
社交礼仪常识：
• 握手礼仪
• (1)上下级之间： • 上级伸手后，下级才能伸手相握; • (2)长辈与晚辈之间： • 长辈伸手后，晚辈才能伸手相握 • (3)男女之间： • 女士伸出手后，男士才能伸手相握; • (4)握手时，男士应脱下手套，女士如戒指戴在手
套外面可不脱手套; • (5)握手时，应伸出右手，绝不可伸出左手; • (6)握手的力量要把握适中，既不能有气无力，也
• 二、留心照顾周到。
• 应酬不仅仅是双项的，有时是多项的。因此，遇到多人 寒暄时，不能只顾及其中一两个人，而把其他人撇在一边。 如果一走而过，可把“你好” 改为“你们好”；如果停 下来攀谈几句，经过介绍，也要热情问候，说些“认识你 们很高兴”之类话，见有人领着抱着小孩，也要问问年龄 或夸上几句。
• 三、善于选择话题。
社交口才
把小蚂蚱搅到罐底？ 把这一罐故意失手打翻？ 想办法再换一罐？ …… 鲍罗奇最后都没这样做。 【问题】 鲍罗奇到底会怎样做呢？
而鲍罗奇最终实际采取的应急方法是， 迅速抄起勺子，舀起那片卷着小蚂蚱的菜 叶，闪电般地送进自己嘴里，还一边故作 幽默地说：“这么香的菜，我都忍不住要 先尝一尝。”
社交口才概念
先按电梯呼梯按钮。轿厢到达厅门打开时：若客人不 止1人，可先行进入电梯，一手按“开门”按钮，另 一手按住电梯一侧门，礼貌地说“请进”，请客人们 或长辈们进入电梯;
• (2)进入电梯后：按下客人或长辈要去的楼层
按钮。若电梯行进间有其他人员进入，可主动询问 要去几楼，帮忙按下。电梯内可视状况是否寒暄， 例如没有其他人员时可略做寒暄，有外人或其他同 事在时，可斟酌是否必要寒暄。电梯内尽量侧身面 对客人;
社交口才艺术
社交口才
鲍罗奇是美国的一位食品生产商，以制造罐 装的食品而闻名。有一次，在专家食品鉴定会 上，他打开一罐自己公司生产的青菜罐头请专 家们品尝鉴定。他刚刚掀开罐口，就看见青菜 叶里卷着一只小蚂蚱，这肯定是拣菜工人的粗 心造成的。这只微不足道的小蚂蚱肯定会让他 的产品声名狼藉。怎么办？鲍罗奇在专家们还 没注意到小蚂蚱的一瞬间，头脑中迅速闪过一 系列的应急办法：