护理人员排班满意度的调查及其影响因素

Ｎ ｕｒｓｅｓ’ Ｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎ ｏｆ Ｎｕｒｓｉｎｇ Ｓｃｈｅｄｕｌｉｎｇ ａｎｄ Ｉｔｓ Ｉｎｆｌｕｅｎｃｉｎｇ Ｆａｃｔｏｒｓ Ｃｈｅｎ Ｌｕ ，Ｃｈｅｎ Ｘｉａｎｇｙｕ ，Ｎａｏｋａｚｕ Ｙａｍａｋｉ。（１．Ｎｕｒｓｉｎｇ Ｄｅｐａｒｔｍｅｎｔ，Ｎａｎｊｉｎｇ Ｄｒｕｍ Ｔｏｗｅｒ Ｈｏｓｐｉｔａｌ Ａｆｆｉｌｉａｔｅｄ ｔｏ Ｎａｎｊｉｎｇ Ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ Ｍｅｄｉｃａｌ Ｓｃｈｏｏｌ，Ｎａｎｊｉｎｇ ２１０００８，Ｊｉａｎｇｓｕ Ｐｒｏｖｉｎｃｅ，Ｃｈｉｎａ；２．Ｄｅｐａｒｔｍｅｎｔ ｏｆ Ｉｎｆｏｒｍ ａｔｉｏｎ Ｓｃｉｅｎｃｅ，Ｊａｐａｎｅｓｅ Ｎａｔｉｏｎａｌ Ｓｈｉｚｕｏｋａ Ｕ ｎｉｖｅｒｓｉｔｙ，Ｓｈｉｚｕｏｋａ ４３１３７５４，Ｊａｐａｎ） Ｃｏｒｒｅｓｐｏｎｄｉｎｇ ａｕｔｈｏｒ：Ｃｈｅｎ Ｘｉａｎｇｙｕ，Ｅ—ｍａｉｌ：ｇｙｃｃ２０１１＠ １２６．ｔｏｍ 【Ａｂｓｔｒａｃｔ】ｏｂｊｅｃｔｉｖｅ Ｔｏ ａｎａｌｙｚｅ ｔｈｅ ｎｕｒｓｅｓ’ｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎ ｏｆ ｎｕｒｓｉｎｇ ｓｃｈｅｄｕｌｉｎｇ ａｎｄ ｉｔｓ ｉｎｆｌｕｅｎｃｉｎｇ ｆａｃｔｏｒｓ． Ｍ ｅｔｈｏｄｓ Ｕ ｓｉｎｇ ｃｏｎｖｅｎｉｅｎｃｅ ｓａｍｐｌｉｎｇ，ａ ｔｏｔａｌ ｏｆ １ １ ３８ ｎｕｒｓｅｓ ｗｅｒｅ ａｓｓｅｓｓｅｄ ｂｙ ｓｅｌｆ－ｄｅｓｉｇｎｅｄ ｇｅｎｅｒａｌ ｑｕｅｓ— ｔｉｏｎｎａｉｒｅ；Ｎｕｒｓｅｓ’ Ｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎ Ｉｎｖｅｎｔｏｒｙ ｏｆ Ｎｕｒｓｉｎｇ Ｓｃｈｅｄｕｌｉｎｇ ａｎｄ Ａｃｃｕｍｕｌａｔｉｏｎ Ｆａｔｉｇｕｅ Ｉｎｄｅｘ ｗｅｒｅ ｕｓｅｄ ｔｏ ａｎａｌｙｚｅ ｔｈｅ ｉｎｆｌｕｅｎｃｉｎｇ ｆａｃｔｏｒｓ．Ｒｅｓｕｌｔｓ ２３５（２０．６５ ） ｎｕｒｓｅｓ ｗｅｒｅ ｖｅｒｙ ｓａｔｉｓｆｉｅｄ ｗｉｔｈ ｔｈｅ ｓｃｈｅｄｕｌｅ， ａｎｄ ４８８（５１．６７ ）ｎｕｒｓｅｓ ｗｅｒｅ ｓａｔｉｓｆｉｅｄ，２７１（２３．８１ ）ｎｕｒｓｅｓ ｗｅｒｅ ＯＫ ｗｉｔｈ ｔｈｅ ｓｃｈｅｄｕｌｅ，ａｎｄ ３２（２．８１％ ）ｎｕｒ— ｓｅｓ ｓａｉｄ ｔｈｅｙ ｗｅｒｅ ｎｏｔ ｓａｔｉｓｆｉｅｄ ｗｉｔｈ ｔｈｅ ｓｈｉｆｔ ｓｃｈｅｄｕｌｅ，１２ （１．Ｏ５ ）ｎｕｒｓｅｓ ｗｅｒｅ ｖｅｒｙ ｄｉｓｓａｔｉｓｆｉｅｄ ｗｉｔｈ ｔｈｅ ｓｃｈｅｄ— ｕｌｅ．Ａｍｏｎｇ １１３８ ｎｕｒｓｅｓ，ｔｈｅ ｉｎｃｉｄｅｎｃｅ ｏｆ ｆａｔｉｇｕｅ ｗａｓ ８０．１４ ，ｔｈｅ ｎｕｍｂｅｒ ｏｆ ｎｕｒｓｅｓ ｗｉｔｈ ｃｈｒｏｎｉｃ ｆａｔｉｇｕｅ ｓｙｎ— ｄｒｏｍ ｅ ｗｅｒｅ ｔｈｅ ｈｉｇｈｅｓｔ，ｗｈｉｃｈ ｗａｓ ７３９ ａｎｄ ａｃｃｏｕｎｔｅｄ ｆｏｒ ６４．９４％ ．Ｔｈｅ ｉｎｆｌｕｅｎｃｉｎｇ ｆａｃｔｏｒｓ ｏｆ ｎｕｒｓｅｓ’ｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎ ｗｅｒｅ ｆａｔｉｇｕｅ ｌｅｖｅｌ， ｗｈｅｔｈｅｒ ｔｈｅｒｅ ｗａｓ ｓｕｆｆｉｃｉｅｎｔ ｎｕｍｂｅｒ ｏｆ ｎｕｒｓｅ，ｗｈｅｔｈｅｒ ｔｈｅ ｓｃｈｅｄｕｌｉｎｇ ａｃｃｏｒｄｉｎｇ ｔｏ ｎｕｒｓｅｓ’ ｗｏｒｋｉｎｇ ａｂｉｌｉｔｙ，ｗｈｅｔｈｅｒ ｔｈｅ ｐｅｒｓｏｎｎｅｌ ｃｈａｒａｃｔｅｒｉｓｔｉｃｓ ａｎｄ ｗｉｌｌｉｎｇｎｅｓｓ ｗｅｒｅ ｃｏｎｓｉｄｅｒｅｄ，ｗ ｈｅｔｈｅｒ ｔｈｅ ｌｅｇａｌ ｖａｃａｔｉｏｎｓ ｗｅｒｅ ｆａｉｒ（Ｐ＜ ０．０５）．Ｃｏｎｄｕｓｉｏｎ Ｔｈｅ ｎｕｒｓｅ ｓｃｈｅｄｕｌｉｎｇ ｒｅｑｕｉｒｅｓ ａ ｃｏｍｂｉｎａｔｉｏｎ ｏｆ ｐａｔｉｅｎｔ ｎｅｅｄｓ，ｔｈｅ ｃｏｍｐｌｅｍｅｎｔａ— ｒｙ ｖａｌｕｅ－ａｄｄｅｄ，ｆａｉｒ，ｓｔａｂｌｅ，ｍｏｂｉｌｅ，ｆｌｅｘｉｂｌｅ ａｎｄ ｈｕｍａｎｅ ｐｒｉｎｃｉｐｌｅｓ．Ｅｓｔａｂｌｉｓｈｉｎｇ ｅｌｅｃｔｒｏｎｉｃ ｓｃｈｅｄｕｌｉｎｇ ｓｙｓｔｅｍ ｏｆ ｉｎｆｏｒｍ ａｔｉｏｎ ｔｅｃｈｎｏｌｏｇｙ ｔｏ ａｌｌｏｃａｔｅ ｓｃｉｅｎｔｉｆｉｃ ｈｕｍ ａｎ ｒｅｓｏｕｒｃｅ，ｒｅｄｕｃｅ ｎｕｒｓｅ ｆａｔｉｇｕｅ ｉｎｄｅｘ，ｉｍ ｐｒｏｖｅ ｔｈｅ ｎｕｒｓｅ ｓａｒ ｉｓ— ｆａｃｔｉｏｎ ｏｆ ｓｃｈｅｄｕｌｉｎｇ，ａｎｄ ｐｒｏｖｉｄｅ ｂｅｔｔｅｒ ｓｅｒｖｉｃｅｓ ｔｏ ｐａｔｉｅｎｔｓ． 【Ｋｅｙ ｗｏｒｄｓ】ｎｕｒｓｉｎｇ ｓｃｈｅｄｕｌｉｎｇ；ｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎ；ｐｒｉｎｃｉｐｌｅｓ；ｆａｔｉｇｕｅ；ｉｎｆｌｕｅｎｃｉｎｇ ｆａ士 排 班 的满 意 度 及 其 影 响 因素 。方 法 ２０１１年 １Ｏ月 ，采 用 便 利 抽 样 法 选 择 鼓楼 医 院 １１３８名 护 理 人 员 为 研 究 对 象 ，采 用 自制 的护 士 一 般 情 况 调 查 表 、排 班 满 意 情 况 调 查 表 及 积 蓄 性 疲 软 症 状 量 表 对 其 进 行 调 查 ，并 分 析 影 响 护 士 对 排 班 满 意 度 的 因 素 。 结 果 护 士 对 排 班 情 况 非 常 满 意 ２３５名 ，占 ２Ｏ．６５ ；满 意 ４８８名 ，占 ５１．６７ ；一 般 ２７１名 ，占 ２３．８１ ；不满 意 ３２名 ，占 ２．８１ ；非 常 不 满 意 １２名 ，占 １．０５ 。在 １１３８名 护 士 中 ，疲 劳 发 生 率 为 ８Ｏ．１４ ，其 中有 慢 性 症 状 者最多 ，为 ７３９名 ，占 ６４．９４ 影 响护士排班满 意度 的因素主要有 护士疲 劳度 、护士人数 是否充 足 、排班 能否做 到护士 能力 搭配 、排班能否做到护士性格搭配 、排班能否满足护 士的个人 意愿 、各护士班次 的轮换是否公平 、各护 士法定节假 Ｅｔ休 假次数 是否公平 等（均 Ｐ＜ｏ．０５）。结论 护士排班需 根据患者需要 、互 补增值 、公平公正 、稳定机 动、弹性 、人性化 的原 则 ，建立信息 化 电子 排 班 系统 ，科 学 配 置 人 力 资 源 ，从 而 提 高 护 士 对排 班 的 满 意 度 ，为 患 者 提 供 更 好 地 服 务 。 【关 键 词 】 护 理 排 班 ；满 意 度 ；原 则 ；疲 劳度 ；影 响 因 素 ｄｏｉ：ｌＯ．３９６９／ｊ．ｉｓｓｎ．１００８—９９９３．２０１４．０２．００５ 【中图 分 类 号 】 Ｒ１９７．３２３ 【文 献 标 志 码 】 Ａ 【文 章 编 号 ｌ １００８－９９９３（２０１４）０２－００２０—０４
解放军护理杂志 ２０１４年 ｉ月 －３１（２）
护理人员排班满意度的调查及 其影响因素
陈璐 ，陈 湘 玉 ，八 卷 直 一 （１．南 京 大 学 医学 院 附属 鼓楼 医院 护 理 部 ，江 苏 南 京 ２１０００８；
２．日本 国 立 静 冈 大 学 信 息 学部 ，日本 静 冈 ４３１—３７５４）