挂号收费员年终总结PPT

财务报表编制准确性核查
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报表编制规范
按照财务报表编制要求，确保报表数据真实、完 整、准确。
数据审核把关
加强报表数据审核，防止数据错漏，提高报表质 量。
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报表分析与应用
对财务报表进行深入分析，为医院决策提供有力 支持。
内部审计问题整改情况
审计问题梳理
对内部审计发现的问题进行全面梳理和分析，明确整改方向。
挂号收费员年终总结
目录
• 工作回顾 • 收费业务总结 • 客户服务体验提升举措 • 财务管理与风险防范 • 明年工作计划与展望
01
工作回顾
岗位职责与任务
挂号收费
负责患者挂号、收费、退费等工作，确 保资金准确无误。
票据管理
负责票据的领取、使用、核销和归档， 确保票据安全完整。
信息录入
将患者信息准确录入系统，保障医疗数 据准确性。
通过简化挂号流程、增加自助挂号设 备等措施，缩短患者排队等候时间。
提高挂号收费员业务熟练度，加快服 务速度，降低患者等待时间。
分时段预约
推行分时段预约制度，引导患者避开 高峰时段，减少等待时间。
预约挂号推广效果评估
预约率统计
统计预约挂号占总挂号量的比例，评估预约挂号 的推广效果。
预约满意度调查
了解患者对预约挂号的满意度，收集改进意见， 持续优化预约服务。
降低现金风险
通过电子支付和预付费等方式，减 少现金交易，降低现金管理风险。
退费处理流程及优化建议
规范退费流程
制定详细的退费管理制度 和操作流程，确保退费工 作规范、有序进行。
加强沟通协作
与其他科室保持密切沟通 ，及时处理退费相关问题 ，提高退费效率。
定期自查自纠
定期对退费工作进行自查 自纠，发现问题及时整改 ，防范潜在风险。
系统的对接和数据共享。
自助服务设备投入
03
增加自助挂号缴费设备投入，方便患者自助办理业务，提高服
务效率。
人员培训和能力提升方案
业务培训
定期组织挂号收费员进行业务培训，熟悉掌握最新收费政策和系 统操作。
服务礼仪培训
加强服务礼仪培训，提高挂号收费员的服务意识和职业素养。
沟通能力提升
开展沟通能力提升培训，学习有效沟通技巧，提高挂号收费员的沟 通能力和解决问题的能力。
整改措施落实
制定详细整改方案，明确责任人和整改时限，确保整改到位。
整改成效评估
定期对整改情况进行评估和总结，不断完善财务管理体系。
05
明年工作计划与展望
挂号收费系统升级计划
系统功能优化
01
根据业务需求，对挂号收费系统进行功能优化和升级，提高系
统稳定性和效率。
信息化建设
02
推进医院信息化建设，实现挂号收费系统与医疗、医保等相关
03
客户服务体验提升举措
服务态度改善情况反馈
满意度调查
通过患者满意度调查，了解服务 态度改善情况，及时发现问题并
加以改进。
投诉处理
对患者投诉进行归类分析，针对 服务态度问题进行重点处理和改
进。
微笑服务
倡导并推广微笑服务，提高患者 就医过程中的愉悦度和满意度。
排队等候时间缩短措施
优化挂号流程
加强人员培训
预约渠道拓展
积极拓展线上预约渠道，如手机APP、微信公众 号等，方便患者预约挂号。
04
财务管理与风险防范
资金安全保障机制建立
资金安全制度完善
严格执行财务规章制度，确保挂号收费资金安全。
防盗防抢措施落实
加强收费室安全防护，安装监控设备，提高安全防范意识。
定期对账与盘点
定期对挂号收费资金进行对账和盘点，确保资金准确无误。
加强政策学习
及时掌握医保、物价等相 关政策变化，确保收费工 作符合法规要求。
提高工作效率
优化挂号收费流程，减少 患者等待时间，提高患者 满意度。
支付方式多样化实施成果
推广电子支付
积极推广支付宝、微信等电子支 付方式，方便患者缴费，提高收
费效率。
拓展支付渠道
与多家银行合作，开通银医通等多 种支付渠道，满足患者多样化支付 需求。
与医生、护士等团队成员保持良好沟通， 确保工作顺利进行。
与其他部门密切合作，共同解决患者问题 ，提升医院整体服务质量。
积极参与团队活动，增强团队凝聚力，提 高团队协作能力。
02
收费业务总结
挂号收费标准及执行情况
01
02
03
严格执行收费标准
按照医院规定，准确、快 速地完量持续改进目标
减少患者等待时间
优化挂号收费流程，提 高服务效率，减少患者 等待时间。
提高患者满意度
关注患者需求，积极解 决患者问题，提高患者 满意度。
降低投诉率
加强服务质量管理，及 时处理投诉，降低投诉 率。
THANKS
服务态度
保持良好服务态度，提升患者满意度。
工作量与效率统计
01
挂号量统计
全年共挂号XX万人次，同比增 长XX%。
02
收费金额统计
全年收费总额达XX亿元，同比 增长XX%。
03
工作效率
通过优化流程、提高操作技能 ，缩短患者等待时间，提高工
作效率。
团队协作与沟通情况
01
02
03
内部沟通
部门协作
团队建设