有线通故障现象与原因分析初步

有线通故障现象与原因分析初步（预）
分配网部分：
1.有线通无灯亮
检查电源是否接好，电源线是否损坏，Cable Modem电源部份是否损坏。

2.有线通电源灯已亮下行灯闪烁不止其余灯不亮
1. 查看检查用户家是否有可看电视，是否有有线电视信号。

如有，电平是否正常，正常
的话则需上报光纤以上部门，查看光纤是否有跳线错误及中心机房光机是否正常，头端跳线是否正常，更换Cable modem现象依旧的情况下，则需上报光纤以上部门，
3.有线通下行已找到，上行灯闪烁不止
原因：
1.链路过大的解决流程：
（分配网络部分）
⑴cable modem 至头端链路衰减是否过大，可首先查看用户墙上电视盒是否正常，其
次查看用户家有线电视分配器是否为合格产品或所用器件衰减过大。

⑵怀疑用户家中电缆老化引起衰减过大。

直接从楼道预埋箱或室外防水箱引线至用
Cable modem。

⑶以上具没有问题，可检查分配网络是否有接头老化，检查分配网络器件是否损坏。

（放大器干线部分）
⑷均衡衰减故障高，选成低端衰减过大。

⑹查看放大器衰减片是否合适。

⑺查看光机是否就已经链路过大（如过大，报光纤干线故障）
2.网速慢的解决流程
⑴此种解决应自带笔记本，应先行检查用户是否装有防火墙及是否中病毒的症状，可
先将我们自己的笔记本接上试验。

如若正常，能力范围之内帮户解决计算机问题。

（2）如是确如此，可先巡查用户暗线，如器件是否达标，电缆暗线是否达标，是否有接头不良，特别是接头长期受潮产生铜锈，对线路会有较大的影响。

并线：干扰阻抗不配断路，链路大年数长了铜锈二极管效应产生谐波
（3）在确定用户家无问题或无法进行排查的情况下可直接从防水箱引线进入测试，如问题依然，可直接去光机落地箱检查。

（4）如落地箱故障依然，可直接上报故障。

（5）如故障可确认在分配网部份，则应对分配网进行逐级排察，当网络正在运行无法用多波群检查频率跌落的时后，应该首先检查分配网放大器的输出测试口是否正常，如不正常，则检查输入输出接头，看接头是否有氧化和接触不良的现象。

检查放大器内衰减和均衡片是否有接触不良和损坏。

在仍然无效的情况下可更换放大器，检查上一级电缆接头。

4.噪声的排查
（1）噪声的发现一般是以下两几种情况：①用户反映猫断线严重但检查链路后发现衰耗正常②用户上网慢，测QAM仪器测试后发现CN过低或者
BER <10e-4 ③接到报修后判断某CMTS下的某个端口所带片区都不能上
网，在检查混合部分故障后可直接在分中心机房的光机反向测试口检查上
行频带是否有噪声。

（2）排除噪声一般采取直接拿频谱分析仪在光节点输出口测试，首行确定噪声
从哪一路分配网回传而来。

让一人继续留在光节点处监测，另派二人从上
往下采取逐级断开的方法检查噪声的来源，如果是放大器性能不好，直接
更换放大器，如果是用户家产生的，如不是我方CM用户的话，可用高通
将此用户隔离，如此户是我CM用户，因与用户联系后查出用户家的故障
所在点，将其与我方网络进行隔离。

光链路及其以上的排障
⑴光链路的故障常常引起一个或多个片区不能上网，应该先行排查。

⑵光链路故障主要有以下几种，
①在光机测试无下行，这种情况第一步应查是否有正常的电视信号，电视信号电
平是否过底，当电视信号正常时，应由光纤组人员至机房查看光发射机测试口
是否混有下行信号，光分路器跳线是否有错误。

如光发射机测试口无下行信号，
我们应检查从CMTS是否正常工作，下行信号分配网络是否有连线错误，或连
线松动，下行分配器衰减片是否有接触不良，其衰减值是否合适。

②在光机测试有下行，但无上行，这种情况第一步就是检查光机的所有上行衰减
片和均衡片是否接触良好，其值是否合适。

第二步检查光链路衰减是否过大，
可在光上行发射机的测试孔打一个100dbuv左右的信号，分机房有场强仪测量
信号强度，在检查过程中，有三种情况都会引起光链路过大，及光发射机身有
故障，光纤未熔接好，光接收机输出电平过低，引起到头端的信号过低。

我们
应该据情况更换上行光发射机，查出熔接质量有问题的熔接点，重新进行熔接，
光接收机输出电平低的话应先检查输出调是否正常，输出衰减片是否合适，重
新调整后看光接收机是否能达到指标，否则需要更换光接收机。

③光机处测试有下行，但测试猫在找上行时反复进行重启，这样的现象一般有两
种可能，一种是头端在上下行时将上下行分接入了两个头端，另一种就是光纤
跳线错误，导至下行与上行不匹配。

④光机处测试上行电平高，这主要有三种可能：第一种是光机未调试好，应该重
新调试光机，及往光机输出孔输入一个97dBuv的信号，按照光机说明书，将
光机输入信号调至最佳点，将上行光收射频输出调至规定值。

第二种光纤未熔
接好，与以上第三点相同。

第三点是上行混合网络的问题，留下面讨论。

（3）头端部份的故障多集中在混合网络
①当混合器或者分配器衰减片接触不良或者值过大则会发生上行找不到或
多片区的猫发射电平高。

②上行混合网的器件损坏或者混合网的电缆接头未制作好发生松动，也会出
现上述问题。

我们在头端检查时应注意检查CMTS是否工作正常，特别是电源部份，其下
检查是否每个端口的工作状态一至，出现数个片区不能上网时混合网络检查后
下一步就应该检查是否有个别端口发生堵塞假死状态。

链路上的问题一般本着循序的方式总能快速找到故障：
我们在日常检查工程中为提高效率要注意以下问题：
1.用户家要优先检查用户盒，分配器。

2.由于我们现在的光节点较小，一般用户离光节点不会很远，所以在网络上
要优先检查光机输出。

3.建设时间较长的分配网出现疑难应优先检查放大器的输入输出电缆接头。

4.光的链路出现问题应首先检查光发射机是否有故障，采取更换光发射模块
的方法速度较快。

5.头端的问题可采取用测试猫步步测试的方法，找出故障。

6.我们在用户家或测试时发生猫在找到上行后再重新启动，再确定链路值正
常时，应优先查询DHCP和TFTP服务器工作是否正常。

然后检查网络是
否有较大的持续噪声。

7.网速慢的情况在检查光机后应直接检查分机房头端输出，看是否故障来自
于头端或以上。

8.在无法确定噪声来源时应直接于分机房光输出测试口测试。

头端及以上故障：
1.在头端配置无误的情况下，我们应检查头端以上的交换机的端口流量，计
费网关的工作状态，必要时要采取对头端重新跳线以检查网线是否有问
题，直接将计算机接在三层交换机上以察看交换机端口是否正常。

下面来谈多种软故障：
1.首先谈用户家当用户报修诉说其猫有三灯亮或四灯亮但无法上网可判断
为用户家出现上网软故障。

2.当用户家猫PC灯不亮时多数为网线未接好或接头损坏，有个别CM以太
网口损坏和用户网卡坏坏的情况。

3.关于无法上网，采取网卡方式的我们应先检查其网卡驱动是否安装正确，
再次检查CPE是否获得正确的由我方DHCP分配的地址。

我方的地址一
般应为10.10X,XXX.XXX，。