客服部岗位说明书
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直接下属间接下属
晋升方向轮转岗位
职位名称
客服专员
职位代码
所属部门
客服部经理
薪金标准
填写日期
核准人
职位概要：
负责公司企业与司机的业务办理、培训、维护,交易撮合等相关工作.
工作内容：
1.负责企业、司机入驻手续办理。
2.所管辖企业与司机培训工作。
3.寻找货源并核查真实性，发布至平台。
工作内容：
1.负责客服业务流程的制定、优化、以及监督和执行。
2.制定部门工作标准话术，每周更新，更新后即时培训。
3.负责处理客户投诉、疑问解答等服务工作，和内部处罚的处理。并对客户投诉的原因进行分析总结，呈报相关部门处理。
4.部门组织结构的制订和优化，客服部门业务操作规范。
5.负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实客服部门考核指标。
4.制定部门工作标准话术，每周更新，更新后即时培训。
5.处理客户投诉、疑问解答等服务工作，并对客户投诉的原因进行分析总结，呈报相关部门处理。
6.业绩考核、奖惩制度的制订和落实客服部门考核指标。
7.做好对客户的后续服务工作（包括技术支持、二次培训、电话指导、远程指导工作等)
8.协助市场部做好市场推广工作；
9.协助市场部做好来电交易撮合、咨询工作并记录相关咨询信息，及时提交市场部。
10.与税友对接,使得平台顺利开票。
11.定期对客户后台的使用情况进行阶段性回访。
12.完成客服部规定的各项指标。
职位名称
客服部经理
职位代码
所属部门
客服部
职系
职等职级
直属上级
总经理
薪金标准
填写日期
核准人
傅书生
职位概要：
负责客服部整体日常工作的安排、协调,保障公司正常运营.
◆能够将自己内心的思想表现出来，还要让他人能够清楚地了解自己的想法，理解他人的表达。
◆拥有专业的公司产品知识，并能为客户提供优质的服务。
态 度:
◆对人及组织变化敏感,具有很强的沟通、协调和推进能力；
◆高度的敬业精神及高涨的工作激情，能接受高强度的工作，工作态度积极乐观；
◆善于与各类性格的人交往，待人公平。
◆1年以上客服服务相关工作经验。
技能技巧:
◆高度的敬业精神及高涨的工作激情，能接受高强度的工作，工作态度积极乐观；
◆善于与各类性格的人交往，待人公平。
◆学习能力较强，适应能力较强。
◆熟练掌握Office办公软件.
◆亲和力佳。
直接下属间接下属
晋升方向轮转岗位
4.负责处理客户投诉、疑问解答等服务工作.
5.学习部门工作标准话术，学以致用。
6.负责协助市场部开展市场活动。
7.负责对外的平台讲解.
8.负责对大客户服务与跟踪。
9.完成客服经理交办的其他工作。
任职资格:
教育背景：
◆客户服务或相关专业大专以上学历.
培训经历:
◆受过礼仪培训、客户服务等方面的培训.
经 验:
11.负责与税友对接，使得平台顺利开票。
12.物流平台前台支持，包含：平台测试、平台需求提报等。
13.负责对外的平台讲解。
14.负责对大客户服务与跟踪。
15.完成总经理交办的其他工作。
任职资格：
教育背景：
◆企业管理或相关专业大学本科以上学历。
培训经历:
◆受过礼仪培训、客户服务等方面的培训.
经 验：
◆5年以上客服管理相关工作经验。
技能技巧:
◆透过纷繁复杂的表面现象能够对存在的问题的性质进行合理判断，在此基础上迅速确定决策方案和目标。对于常规性政策能够根据工作经验和工作技巧果断、及时地作出合理、有效的决策。
◆能以开放、真诚的方式接收和传递信息。了解交流的重点，并通过书面或口头的形式，用清楚的理由和事实表达主要观点.
◆能够帮助他人对问题产生的原因进行分析，并指导其形成解决问题的方案，根据自身在解决问题方面的经验能够制定出问题的解决流程。
6.人员日常管理,人员培训，人员招聘等工作。
7.负责或安排客服进行公司产品的学习培训、保障客服部门有效的指导客户操作.
8.及时完成领导安排的临时工作内容并做到及时汇报完成情况。
9.负责公司部门间的沟通，以保障公司业务的顺利进行.
10.负责与市场部沟通协调相关公司促销活动，规避公司所有风险,配合市场部完成相关任务.
职位名称
职位代码
所属部门
客服部
职系
职等职级
直属上级
薪金标准
填写日期
核准人
职位概要：
负责客服部整体日常工作的安排、协调,保障公司正常运营。
工作内容：
1.新增客户业务的办理及培训。核实客户信息及审核上线信息。
2.物流平台前台支持，包含：平台测试、平台需求提报等.
3.为了更好的为客户服务，客服部门独有专属的业务流程，部门经理按实际工作制定并且及时优化、以及监督和执行。
晋升方向轮转岗位
职位名称
客服专员
职位代码
所属部门
客服部经理
薪金标准
填写日期
核准人
职位概要：
负责公司企业与司机的业务办理、培训、维护,交易撮合等相关工作.
工作内容：
1.负责企业、司机入驻手续办理。
2.所管辖企业与司机培训工作。
3.寻找货源并核查真实性，发布至平台。
工作内容：
1.负责客服业务流程的制定、优化、以及监督和执行。
2.制定部门工作标准话术，每周更新，更新后即时培训。
3.负责处理客户投诉、疑问解答等服务工作，和内部处罚的处理。并对客户投诉的原因进行分析总结，呈报相关部门处理。
4.部门组织结构的制订和优化，客服部门业务操作规范。
5.负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实客服部门考核指标。
4.制定部门工作标准话术，每周更新，更新后即时培训。
5.处理客户投诉、疑问解答等服务工作，并对客户投诉的原因进行分析总结，呈报相关部门处理。
6.业绩考核、奖惩制度的制订和落实客服部门考核指标。
7.做好对客户的后续服务工作（包括技术支持、二次培训、电话指导、远程指导工作等)
8.协助市场部做好市场推广工作；
9.协助市场部做好来电交易撮合、咨询工作并记录相关咨询信息，及时提交市场部。
10.与税友对接,使得平台顺利开票。
11.定期对客户后台的使用情况进行阶段性回访。
12.完成客服部规定的各项指标。
职位名称
客服部经理
职位代码
所属部门
客服部
职系
职等职级
直属上级
总经理
薪金标准
填写日期
核准人
傅书生
职位概要：
负责客服部整体日常工作的安排、协调,保障公司正常运营.
◆能够将自己内心的思想表现出来，还要让他人能够清楚地了解自己的想法，理解他人的表达。
◆拥有专业的公司产品知识，并能为客户提供优质的服务。
态 度:
◆对人及组织变化敏感,具有很强的沟通、协调和推进能力；
◆高度的敬业精神及高涨的工作激情，能接受高强度的工作，工作态度积极乐观；
◆善于与各类性格的人交往，待人公平。
◆1年以上客服服务相关工作经验。
技能技巧:
◆高度的敬业精神及高涨的工作激情，能接受高强度的工作，工作态度积极乐观；
◆善于与各类性格的人交往，待人公平。
◆学习能力较强，适应能力较强。
◆熟练掌握Office办公软件.
◆亲和力佳。
直接下属间接下属
晋升方向轮转岗位
4.负责处理客户投诉、疑问解答等服务工作.
5.学习部门工作标准话术，学以致用。
6.负责协助市场部开展市场活动。
7.负责对外的平台讲解.
8.负责对大客户服务与跟踪。
9.完成客服经理交办的其他工作。
任职资格:
教育背景：
◆客户服务或相关专业大专以上学历.
培训经历:
◆受过礼仪培训、客户服务等方面的培训.
经 验:
11.负责与税友对接，使得平台顺利开票。
12.物流平台前台支持，包含：平台测试、平台需求提报等。
13.负责对外的平台讲解。
14.负责对大客户服务与跟踪。
15.完成总经理交办的其他工作。
任职资格：
教育背景：
◆企业管理或相关专业大学本科以上学历。
培训经历:
◆受过礼仪培训、客户服务等方面的培训.
经 验：
◆5年以上客服管理相关工作经验。
技能技巧:
◆透过纷繁复杂的表面现象能够对存在的问题的性质进行合理判断，在此基础上迅速确定决策方案和目标。对于常规性政策能够根据工作经验和工作技巧果断、及时地作出合理、有效的决策。
◆能以开放、真诚的方式接收和传递信息。了解交流的重点，并通过书面或口头的形式，用清楚的理由和事实表达主要观点.
◆能够帮助他人对问题产生的原因进行分析，并指导其形成解决问题的方案，根据自身在解决问题方面的经验能够制定出问题的解决流程。
6.人员日常管理,人员培训，人员招聘等工作。
7.负责或安排客服进行公司产品的学习培训、保障客服部门有效的指导客户操作.
8.及时完成领导安排的临时工作内容并做到及时汇报完成情况。
9.负责公司部门间的沟通，以保障公司业务的顺利进行.
10.负责与市场部沟通协调相关公司促销活动，规避公司所有风险,配合市场部完成相关任务.
职位名称
职位代码
所属部门
客服部
职系
职等职级
直属上级
薪金标准
填写日期
核准人
职位概要：
负责客服部整体日常工作的安排、协调,保障公司正常运营。
工作内容：
1.新增客户业务的办理及培训。核实客户信息及审核上线信息。
2.物流平台前台支持，包含：平台测试、平台需求提报等.
3.为了更好的为客户服务，客服部门独有专属的业务流程，部门经理按实际工作制定并且及时优化、以及监督和执行。