深圳港中旅花园物业治理整体假想

一、物业治理整体假想
项目情形
深圳港中旅花园位于在深圳市农科中心内，自然环境优美，适合高贵住宅。

港中旅花园（一期）项目总建筑面积124,301.71m2，小区占地面积共55,831.5 m2，可销售面积95,160.68 m2，由43栋别墅、21栋7－12层小高层、4栋15－18层高层组成。

为保障物业的正常利用，提高楼盘形象和扩大开发商的信誉及推动尔后的开发打算，结合项目的开发假想，特提出如下物业治理方案以便进行研究、审核。

深圳港中旅花园的投资商为港中旅（中国）投资，进展商为港中旅置业（深圳），物业治理由港中旅物业治理（深圳）进行专业化的治理效劳。

通过提供优质效劳来制造精品以树立楼盘品牌；方能使港中旅花园真正做到物有所值。

因此，港中旅花园应制造环保及舒适平安小区之高级治理档次的概念，开展人性化效劳，在农科中心片区形成环境优美、平安舒适、效劳周到、配套齐全的高贵住宅小区。

1.2物业治理档次及目标
为保障小区的顺利入伙、利用，提高小区的形象，必需引进欧美“以人为本”之公馆式全方位物业治理效劳；做到物有所值，对增进物业的保值、增值及提高开发商的企业形象大有利处，这应作为物业治理的重点。

深圳港中旅花园应力争成为深圳市物业治理的表率，以树立其物业名牌，并成
为物业精品。

标准物业治理效劳内容：
旨在为用户提供最超卓的效劳，戴德梁行物业治理将全力协助深圳港中旅花园物业治理公司组织专业的治理队伍，通过优质的客户效劳，争取高水准的表现，让港中旅花园的用户获取最大收益的同时，亦感受到治理公司高效率的运作方式。

在日常物业治理效劳中，除实行一样住宅小区所涉及之公共设施治理、效劳工作外，要紧为平安捍卫、清洁卫生、设备运行治理、客户效劳、绿化治理、停车场及楼宇监督和治理，还提供一系列的便民效劳工作，使该物业在治理上更上一个档次，要紧有：
(1) 家庭维修效劳；
(2) 代请家居清洁；
(3) 代介绍钟点工、家教、保姆等；
(4) 代订车、船、飞机票；
(5) 代订报纸、杂志；
(6) 代办邮政、特快专递；
(7) 代洗衣送衣效劳等。

另外，物业治理公司还将致力维持二十四小时的客户效劳系统，以迅速及时地回应客户的投诉、询问、紧急事故。

作为“以人为本”之公馆式物业治理模式，物业治理公司将超越过往传统物业治理“看管”之角色，并坚持聆听业户的需要，提供创新及符合用户需要的专业治理方案。

(1) 回访用户
当住宅区正式入伙后，物业治理公司将按期进行问卷调查、回访业户等治理机制，并及时反馈业户之需求及意见，以制定适合之治理方案。

(2) 推行环保节能意识
当小区入伙后，将踊跃推行环保意识，实行垃圾分类袋装化，提倡节能，幸免浪费资源等环保意识，还将按期派发宣传手册，邀请相关人员讲课以进一步提高小区居民之环保意识。

(3)营造社区文化
(4)为增进小区居民彼此彼此之间的熟悉及了解，和为幽雅之小区增进喧闹
气氛，因此治理公司应按期举行一些社区活动或文艺节目，以丰硕居民精神文化生活，增强小区居民之凝聚力。

(5)
(4) 酒店式家居效劳
鉴于深圳港中旅花园定位为深圳精品物业，并打算提供酒店式治理效劳。

为此，我司现拟定以下酒店式效劳方案，要紧分为有偿效劳及无偿效劳两部份：
-有偿效劳
-
A.天天家居清洁(包括天天改换床单，清理生活垃圾，清抹家具，
清洁地板等效劳)
B.地板打腊(按每次计算)
C.代送餐效劳
D.衣物干洗效劳
E.代订国内、香港及外国部份报刊、杂志
F.代订飞机票、火车票往国内各省市
G.室内一样维修
- 无偿效劳
A.住宅外出留言，钥匙保管
B.早晨唤醒
C.失物待领
D.呼唤出租车效劳
E.代为联络佣工、钟点工
F.代订新鲜奶类制品
G.
H.
(5)住客会所及娱乐中心的治理效劳
依照港中旅花园住客会所及娱乐中心的设施及规模，本公司会将以专业角度监管会所治理公司的运作，并全力协助其日常治理。

会所治理可提供之效劳可能如下：-
会所治理人力资源
会所平安捍卫效劳
会所清洁效劳
维修保养效劳
会所财务治理
会所手册的制定
会所推行效劳
会所餐饮效劳
由于此部份涉及细节方面较多，需进一步获取到相关资料后才能提供予贵司有关之会所治理方案。

治理目的：
1.维持和提高港中旅花园的完好程度，使物业保值与增值。

2.营造温馨环境，统筹安排小区各项设施的治理养护，强化宣传，一起保
护花园的环境。

3.对小区实施社会化、专业化、国际化的治理，不断提高治理效劳质量，
保护和提高港中旅地产和港中旅物业的社会声誉及品牌形象。

4.以良好的售后效劳树立港中旅物业的品牌形象，给予港中旅花园以高附
加值，回馈业主和投资商及进展商，使物业开发及治理处于良性循环态势。

5.通过热情周到的治理效劳，使“提供殷勤效劳，营造温馨家园”的效劳
宗旨，取得业主呵护，并产生共鸣，从而取得业主的支持。

酒店式物业治理效劳建议：
一、效劳项目及内容
本公司建议酒店式效劳可大体上分两大类：一为无偿效劳，凡港中旅花园住客都可享用；另一为有偿效劳，即住户须支付费用才可享受之效劳，有偿效劳包括：
1.奢华酒店式效劳
2.标准公寓式效劳
3.一般住宅式效劳
我司建议上述效劳可由港中旅花园住户自行选择工作时刻长度及次数，唯需提早至少三天通知，以便治理处作出人手安排。

1．奢华酒店式效劳
2．
A. 每天家居清洁(包括每天更换床单，清理生活垃圾，清抹
家具，清洁地板等服务)
B. 地板打腊(按每次计费)
C. 代送餐服务
D. 衣物干洗服务
E. 代订国内、香港及外国部分报刊、杂志
F. 代订飞机票、火车票往国内各省市
G. 室内一般维修
3．标准公寓式效劳
4．
A. 每天家居清洁(包括每星期三次更换床单，清理生活垃
圾，清抹家具，清洁地板等服务)
B. 地板打腊(按每次计费)
C. 代送餐服务
D. 衣物干洗服务
E. 代订国内、香港及外国部分报刊、杂志
F. 代订飞机票、火车票往国内各省市
G.室内一般维修
5．一般住宅式治理效劳
6．
A. 每天家居清洁(包括每星期一次更换床单，清理生活垃
圾，清抹家具，清洁地板等服务)
B. 地板打腊(按每次计费)
C. 代送餐服务
D. 衣物干洗服务
E. 代订国内、香港及外国部分报刊、杂志
F. 代订飞机票、火车票往国内各省市
G.室内一般维修
7．无偿效劳
A. 住宅外出留言，钥匙保管
B. 早晨叫醒
C. 失物待领
D. 呼唤出租车服务
E. 代为联络佣工、钟点工
F. 代订新鲜奶类制品
注：上述各项效劳，以入伙时治理公司发布为准。