安徽省公务员面试(人际处理类问题)模拟试卷9(题后含答案及解析)

安徽省公务员面试（人际处理类问题）模拟试卷9(题后含答案及解
析)
题型有：1. 面试问答
1．你的朋友本是一个乐观向上、工作高效的人，但近一段时间，他却意志消沉、工作拖沓。

面对这种情况。

你应该怎么帮助你的朋友?
正确答案：看到朋友意志消沉、工作拖沓，我在为他担心的同时，会从多方面着手，帮助他尽快摆脱消极情绪，积极地面对生活、面对工作。

一方面，我会主动找这个朋友谈心，了解他工作拖沓、意志消沉的原因，并帮助他解决。

同时，我也会告诉他，本论他遇到什么问题，作为好朋友，我都会与他一起分担，帮助他解决问题。

另一方面，在与他谈心后，我会建议他在周末休息时与我一起进行我们喜欢的活动，以调节他消极的情绪。

总之，在朋友意志消沉、工作拖沓时，我会在心理上、行动上尽可能地为朋友提供帮助，让他可以尽快摆脱消极的情绪，以积极乐观的心态面对生活、面对工作。

同时，我也会在之后的生活中，利用闲暇时间多与这位朋友进行沟通，了解他的情绪是否得到了改善，工作上是否又恢复了以往的积极向上。

在不断的交流与沟通中，让我的朋友彻底转变消沉的意志和拖沓的工作态度。

涉及知识点：人际处理类问题
2．你有一个朋友，他有赌博的嗜好，在得知你有一笔钱后，他向你借钱，你怎么办?
正确答案：当朋友遇到困难需要帮助的时候，只要要求合理并在我的能力范围内，我会及时伸出援助之手，帮助其尽快摆脱困难。

所以，我会先了解清楚朋友借钱的真正目的，不能仅仅因为他有赌博嗜好就武断地认为他会借钱去赌博，将其拒之门外无疑会将朋友推向另一个困境。

我会根据具体情况，采取针对性的解决措施：如果朋友借钱不是为了赌博，而是急需一笔钱应付眼前的紧急情况，我会借钱帮助朋友，同时善意地提醒朋友，尽快摆脱赌博的束缚，毕竟众多事件证明，赌博是有百害而无一利的，同时要求朋友写下欠条，对朋友也起到一定的警示作用。

为帮助朋友解决遇到的困难，我会在借钱之外，想办法提供帮助，助其渡过难关。

如果朋友借钱确实是为了赌博，作为朋友我会委婉地拒绝并深入与朋友交流．挖掘朋友痴迷赌博的原因及心理状态，想办法帮助朋友走出这样的尴尬处境，摆脱对赌博的心理依赖。

在平时多邀请朋友参加一些聚会和家庭聚餐出游活动，分散朋友的注意力，也让朋友感受到家庭的和睦幸福与快乐，帮助朋友树立积极正确的心态。

我们应该怀着一颗真诚、包容的心态对待身边的朋友．当朋友遇到困难的时候我们应及时伸出援助之手，避免其陷入窘迫的境地。

涉及知识点：人际处理类问题
3．你的两个朋友闹矛盾已经到了很严重的地步。

你怎么办?
正确答案：两位朋友闹矛盾很严重，为了能更好地帮助朋友化解矛盾．我会先深入了解朋友间矛盾产生的原因，认真倾听两位朋友的心声，确保能够“对症下药”：如果朋友只是因为想法不一致、意见不合而产生矛盾，我会认真考虑两位朋友的想法．争取找出共同点，向两人阐述其共同之处，寻求双方的共识并劝说朋友相互理解，认真倾听对方的想法。

只有这样，才能更好地理解对方，避免矛盾的产生。

如果朋友是因为误会而产生的矛盾，我会先做好两人的思想工作，然后创造机会让两个人开诚布公地将想法说出来，当面点出问题的所在，以便能更好地澄清误会、化解矛盾．使两人认识到正是由于彼此交流不充分以及不够包容才产生矛盾，从而提醒朋友要相互理解，相互包容，关心对方。

坦诚相待．真心交流。

朋友是桥，朋友是路，朋友是与我们同甘共苦、志同道合的伙伴!所以当朋友遇到困难时，我们应该及时给予帮助。

涉及知识点：人际处理类问题
4．你统计的有关数据，与另一个单位的数据有冲突。

此时你该怎么办?
正确答案：在工作过程中所统计的数据一定要准确，否则有可能会给单位造成巨大的损失，因此，在发现我所统计的数据与另一个单位的数据有冲突的时候，我会立即着手核实数据的准确性、真实性，并据此做出相应的处理。

首先，我会通过认真核对原调查文件、向老同事请教等方式来核实我所统计的数据的真实性、准确性。

如果经过核对后发现是我所统计的数据出现了问题，那么我会立即纠正，并赶紧通知单位相关部门或其他相关单位．以免因此而造成损失。

同时要向领导就此承认错误，并承诺以后一定会更加认真，保证不再犯此类错误。

其次，如果经过再三的核实，发现我所统计的数据确实没有错误，那么我会立即联系另一个单位，跟该单位负责数据统计的工作人员进行沟通，有可能是在工作过程中存在什么疏漏或问题，导致他们并未发现错误，立即把数据存在的问题告知他们，以便他们及时做出处理。

相信通过以上的处理，一定能妥善解决这件事，不管这次是我统计的数据出现了错误还是另一个单位统计的数据有错误，我都要以此为鉴，在以后的工作中更加细致、认真。

涉及知识点：人际处理类问题
5．你是社保部门办事大厅的负责人，在引导群众办理手续时，一些部门往往不予以配合，不但不能很好地解决群众所需，还说你给他们的工作增加了负担。

面对这样的情况，请问你会如何处理?
正确答案：在实际工作中无论是什么部门，如果不能同其他兄弟部门保持良好的沟通协调，最终不单是影响本职工作，也会对单位的整体任务布置产生影响。

因此如遇到上述情况，我会在保证群众对服务满意的基础上，同各部门尽力协调消除误会．创造出良好的工作氛围。

首先，我会认真对待同事给出的意见．着重从业务和态度上进行梳理。

比如在业务讲解上是否存在本该我们负责的内容，我们却疏忽、不甚了解；或者一些个别的接待人员，为了方便省事，一股脑地把群众问题都推给了相关部门。

如果真的存在以上问题，我会以开会的形式要求大厅接待员端正心态，之后开展一系列的业务学习活动，并设定相应考核机制，通过随机采访群众来评定接待员的工作成绩。

其次，我会主动找到这些部门的负责人进行沟通。

比如，分别与这些部门负责人碰头，一方面了解一些他们领域
中的专业性信息，来弥补我们学习上的缺陷，明确好权限范围；另一方面也希望他们能理解我们的工作。

毕竟作为服务窗口，落实好首接责任制最为重要。

因此希望他们在工作中，能给予我们更大的支持。

当然，这些沟通也可以通过诸如健身或者户外散步等的形式来展开，而且更能增进彼此间的感情。

最后，在保证做好日常群众接待工作的基础上，我还会通过一些实际工作，来改善兄弟部门对我们的误会。

比如收集群众的意见并进行总结，把结果告知相关部门，让他们以此为据进行调整；如果收到群众的表扬，我们更会及时对其部门进行通知，以此来改变我们在他们眼中是“麻烦制造者”的印象。

总之，一个单位的工作，是需要由各个部门彼此相互配合、协调，共同承担才能最终完成，这就需要有严格的自律和对他人的理解，我相信只要能做到以上两点，我们的所有工作都会尽善尽美，最终让群众满意。

涉及知识点：人际处理类问题。