物业管理专员招聘笔试题与参考答案(某大型集团公司)

招聘物业管理专员笔试题与参考答案(某大型集团公
司)(答案在后面)
一、单项选择题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）
1、在物业管理活动中，《临时管理规约》的主要约束对象是：
A. 建设单位
B. 物业服务企业
C. 业主
D. 物业使用人
2、根据《物业管理条例》，以下哪一项不是物业服务企业的职责？
A. 维护相关区域内的环境卫生
B. 管理物业共用部位和共用设施设备
C. 制定并修改《业主大会议事规则》
D. 提供物业维修养护服务
3、根据《物业管理条例》，下列哪一项不属于业主的权利？
A、参加业主大会会议，行使投票权
B、监督物业服务企业履行物业服务合同
C、选举业主委员会成员，并享有被选举权
D、无需遵守管理规约，只要不影响个人权益
4、在物业管理中，对于公共设施维修基金的使用，下列说法正确的是：
A、由物业自行决定如何使用
B、只能用于补充专项维修资金不足
C、可由物业随意支配用于小区任何开支
D、须经业主大会同意后按计划使用
5、在物业管理中，关于业主大会的说法正确的是：
A. 业主大会是物业管理区域内所有业主集体行使权利的组织。

B. 业主大会只能就物业管理事项作出决定。

C. 业主大会由物业服务企业组织成立。

D. 业主大会的决定仅对部分业主有约束力。

6、下列哪一项不是物业维修基金（专项维修资金）的主要用途？
A. 公共设施设备的大修、更新和改造。

B. 业主个人住宅内部设施的维修。

C. 共用部位建筑结构的维修和更新。

D. 物业区域内环境美化和设施维护。

7、根据《物业管理条例》，业主大会作出的一般决定，必须经专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数多少以上的业主同意？
A、1/3以上
B、1/2以上
C、2/3以上
D、全部
8、在物业维修资金管理中，下列哪一项不属于业主委员会的职责？
A、监督维修资金的使用
B、审批维修资金的支出
C、筹集维修资金
D、直接管理维修资金
9、在物业管理中，对于小区内公共设施的维修资金管理应该遵循的原则是：
A. 透明公开
B. 仅由物业决定
C. 业主随意使用
D. 无需记录
二、多项选择题（本大题有10小题，每小题4分，共40分）
1、下列哪些职责属于物业管理专员的工作范围？
A. 负责小区公共设施的维护与保养
B. 协调处理业主投诉及建议
C. 参与物业费用的核算与收取
D. 组织实施绿化、保洁工作
E. 监督工程维修人员的工作质量
F. 制定社区文化活动计划
2、在物业管理中，关于紧急事件处理正确的是？
A. 立即启动应急预案，并向上级报告
B. 在处理过程中保持信息透明，及时向业主通报情况
C. 对于突发事件，可以先自行处理后再决定是否通知业主
D. 需要协调外部资源时，应迅速联系相关部门或机构
E. 记录事件处理过程及结果，以便总结经验教训
3、关于物业维修基金的说法，下列哪些选项是正确的？
A. 物业维修基金只能用于物业共用部位、共用设施设备的大修、中修和更新、改
造，不得挪作他用。

B. 物业维修基金可以用于支付物业管理公司的日常运营费用。

C. 物业维修基金由业主按照其拥有物业建筑面积的比例分摊。

D. 物业维修基金的筹集、管理和使用具体办法由国务院建设行政主管部门制定。

E. 业主可以随时要求退还物业维修基金。

4、在物业管理中，关于业主大会的说法，以下哪些是正确的？
A. 业主大会是表达业主意愿、实现业主目标的决策机构。

B. 所有物业管理的重大事项都必须由业主大会讨论决定。

C. 业主大会有权选聘和解聘物业服务企业。

D. 业主大会的决定对全体业主具有约束力，即使未参与投票的业主也须遵守。

E. 业主大会会议应当有物业管理区域内专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主参加方能召开。

5、根据《物业管理条例》，以下哪几项属于业主在物业管理活动中享有的权利？
A. 按照物业服务合同的约定，接受物业服务企业提供的服务
B. 提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议
C. 监督物业共用部位、共用设施设备专项维修资金的管理和使用
D. 监督物业服务企业履行物业服务合同
E. 选举业主委员会成员，并享有选举权
6、物业管理企业在处理紧急事件时应当遵循的原则有哪些？
A. 第一时间处理原则
B. 快速反应原则
C. 预防为主原则
D. 事后总结改进原则
E. 公开透明原则
7、根据《物业管理条例》，下列哪些行为属于业主在物业管理活动中享有的权利？
A. 提出制定和修改管理规约、业主大会议事规则的建议
B. 指定物业共用部位、共用设施设备的经营收益用途
C. 监督物业专项维修资金的管理和使用
D. 选举业主委员会成员，并享有选举权
8、在处理紧急情况时，物业服务企业应当：
A. 立即启动应急预案
B. 在第一时间向全体业主通报情况
C. 联系相关部门并协助其开展工作
D. 对外发布事故信息以安抚公众情绪
9、根据《物业管理条例》，下列哪几项是业主在物业管理活动中享有的权利？
A. 按照物业服务合同的约定，接受物业服务企业提供的服务
B. 提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议
C. 监督物业共用部位、共用设施设备专项维修资金的管理和使用
D. 监督物业服务企业履行物业服务合同
E. 选举业主委员会成员，并享有被选举权
三、判断题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）
1、物业管理公司可以自行制定小区内的所有规章制度，无需征得业主同意。

2、物业服务费一旦确定，不得调整。

3、物业管理公司只需关注小区硬件设施的维护，对于业主之间的纠纷可以不予理会。

4、物业服务收费应当遵循合理、公开以及费用与服务水平相适应的原则。

5、物业公司的主要职责是收取物业费，其他服务如安保、清洁等可由业主自行解决。

6、在紧急情况下，如火灾时，物业公司有权立即采取行动，无需事先征得业主同意。

7、物业公司的主要职责仅限于收取物业管理费，并不负责协调业主之间的纠纷。

8、根据物业管理条例规定，业主大会决定选聘和解聘物业服务企业时，应当经专有部分占建筑物总面积过半数的业主同意即可。

9、物业公司的主要职责是收取物业费，其他服务如绿化、保洁等可由业主自行解决。

四、问答题（本大题有2小题，每小题10分，共20分）
第一题
题目：
请描述在物业管理中，如何有效处理业主投诉的过程，并举例说明当遇到不同类型的投诉时（如维修请求、环境清洁、安全问题等），作为物业管理专员应采取的具体措施是什么？
第二题
题目：在物业管理中，如何有效处理业主与物业之间的矛盾纠纷？请阐述具体的步骤和方法，并举例说明。

招聘物业管理专员笔试题与参考答案(某大型集团公
司)
一、单项选择题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）
1、在物业管理活动中，《临时管理规约》的主要约束对象是：
A. 建设单位
B. 物业服务企业
C. 业主
D. 物业使用人
答案：C. 业主
解析：《临时管理规约》主要是对物业的使用、维护、管理以及业主的共同利益等事项作出规定，并对业主的行为产生约束力。

建设单位、物业服务企业和物业使用人虽然也受相关规定的制约，但主要对象还是业主。

2、根据《物业管理条例》，以下哪一项不是物业服务企业的职责？
A. 维护相关区域内的环境卫生
B. 管理物业共用部位和共用设施设备
C. 制定并修改《业主大会议事规则》
D. 提供物业维修养护服务
答案：C. 制定并修改《业主大会议事规则》
解析：根据《物业管理条例》，制定并修改《业主大会议事规则》属于业主大会的职责，而非物业服务企业的职责。

物业服务企业的主要职责包括但不限于环境卫生维护、
共用部位和设施设备的管理以及提供维修养护服务等。

3、根据《物业管理条例》，下列哪一项不属于业主的权利？
A、参加业主大会会议，行使投票权
B、监督物业服务企业履行物业服务合同
C、选举业主委员会成员，并享有被选举权
D、无需遵守管理规约，只要不影响个人权益
正确答案：D 解析：根据我国《物业管理条例》，业主应当遵守管理规约，这是业主的一项义务而非权利。

选项A、B、C均为业主依法享有的权利。

4、在物业管理中，对于公共设施维修基金的使用，下列说法正确的是：
A、由物业自行决定如何使用
B、只能用于补充专项维修资金不足
C、可由物业随意支配用于小区任何开支
D、须经业主大会同意后按计划使用
正确答案：D 解析：公共设施维修基金专款专用，用于住宅共用部位、共用设施设备保修期满后的维修和更新改造，其使用需要经过严格的程序，通常要获得业主大会的批准。

选项A、B、C的说法都不符合相关规定。

5、在物业管理中，关于业主大会的说法正确的是：
A. 业主大会是物业管理区域内所有业主集体行使权利的组织。

B. 业主大会只能就物业管理事项作出决定。

C. 业主大会由物业服务企业组织成立。

D. 业主大会的决定仅对部分业主有约束力。

【答案】A 【解析】业主大会是物业管理区域内全体业主组成的，代表和维护
物业管理区域内全体业主在物业管理活动中的合法权益的组织。

业主大会依法成立，并对其所有成员有约束力，它可以就物业管理以及其他涉及全体业主利益的事宜作出决定。

6、下列哪一项不是物业维修基金（专项维修资金）的主要用途？
A. 公共设施设备的大修、更新和改造。

B. 业主个人住宅内部设施的维修。

C. 共用部位建筑结构的维修和更新。

D. 物业区域内环境美化和设施维护。

【答案】B 【解析】物业维修基金主要用于公共区域、共用设施设备以及建筑结构等的维修、更新和改造工作，不包括业主个人住宅内部设施的维修费用。

个人住宅内部的维修通常由业主自行承担。

7、根据《物业管理条例》，业主大会作出的一般决定，必须经专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数多少以上的业主同意？
A、1/3以上
B、1/2以上
C、2/3以上
D、全部
正确答案：B、1/2以上
解析：根据我国《物业管理条例》的相关规定，对于一般性事务，业主大会作出的决定需要得到专有部分占建筑物总面积过半数的业主以及占总人数过半数的业主同意。

而对于修改业主公约或者业主大会议事规则、选聘或解聘物业管理企业等重大事项，则需要经过专有部分占建筑物总面积2/3以上的业主并且占总人数2/3以上的业主同意。

8、在物业维修资金管理中，下列哪一项不属于业主委员会的职责？
A、监督维修资金的使用
B、审批维修资金的支出
C、筹集维修资金
D、直接管理维修资金
正确答案：D、直接管理维修资金
解析：根据物业管理相关规定，业主委员会的主要职责包括但不限于监督维修资金的使用、审批维修资金的合理支出以及协助筹集维修资金等。

但是，直接管理维修资金通常不由业主委员会负责，而是由专业的物业管理公司或者指定的金融机构来操作，以确保资金的安全性和透明度。

业主委员会可以通过定期审计等方式对资金的管理和使用进行监督。

9、在物业管理中，对于小区内公共设施的维修资金管理应该遵循的原则是：
A. 透明公开
B. 仅由物业决定
C. 业主随意使用
D. 无需记录答案：A. 透明公开解析：物业管理中的财务活动尤其是涉及业主共同财产的部分，如公共设施维修资金的使用，应当透明公开，确保所有业主能够监督资金的流向，防止滥用或挪用。

10、根据《物业管理条例》，业主大会作出的一般决定，必须经专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同意。

那么，对于筹集和使用专项维修资金的决定，则需要：
A. 同意即可
B. 过三分之一同意
C. 过三分之二同意
D. 全体一致同意答案：C. 过三分之二同意解析：根据相关法律法规，对于筹集和使用专项维修资金这类重大事项，通常要求更为严格的业主同意比例，即需要专有部分占建筑物总面积三分之二以上的业主且占总人数三分之二以上的业主同意。

这体现了对公共利益保护的重
视。

二、多项选择题（本大题有10小题，每小题4分，共40分）
1、下列哪些职责属于物业管理专员的工作范围？
A. 负责小区公共设施的维护与保养
B. 协调处理业主投诉及建议
C. 参与物业费用的核算与收取
D. 组织实施绿化、保洁工作
E. 监督工程维修人员的工作质量
F. 制定社区文化活动计划
答案：A、B、C、D、E、F
解析：物业管理专员的工作涉及广泛，包括但不限于公共设施维护、协调业主关系、财务相关工作如费用核算、环境管理以及质量监督等。

制定社区文化活动虽非直接管理责任，但作为增强社区凝聚力的一部分也属合理范畴。

2、在物业管理中，关于紧急事件处理正确的是？
A. 立即启动应急预案，并向上级报告
B. 在处理过程中保持信息透明，及时向业主通报情况
C. 对于突发事件，可以先自行处理后再决定是否通知业主
D. 需要协调外部资源时，应迅速联系相关部门或机构
E. 记录事件处理过程及结果，以便总结经验教训
答案：A、B、D、E
解析：面对紧急事件，物业管理专员应当迅速响应，按照预案行动并向管理层汇
报；保持与业主的信息沟通，避免不必要的恐慌；必要时调动外部力量协助解决。

然而，选项C中的“可以先自行处理后再决定是否通知业主”则不符合透明化原则，正确的做法是在第一时间通知业主。

记录整个事件处理流程对于未来类似情况的应对非常关键。

3、关于物业维修基金的说法，下列哪些选项是正确的？
A. 物业维修基金只能用于物业共用部位、共用设施设备的大修、中修和更新、改造，不得挪作他用。

B. 物业维修基金可以用于支付物业管理公司的日常运营费用。

C. 物业维修基金由业主按照其拥有物业建筑面积的比例分摊。

D. 物业维修基金的筹集、管理和使用具体办法由国务院建设行政主管部门制定。

E. 业主可以随时要求退还物业维修基金。

【答案】ACD 【解析】根据相关法律法规，物业维修基金专款专用，不能用于支付物业管理公司的日常运营费用，也不能随意退还给业主，因此选项B和E错误。

而选项A、C、D符合法律规定。

4、在物业管理中，关于业主大会的说法，以下哪些是正确的？
A. 业主大会是表达业主意愿、实现业主目标的决策机构。

B. 所有物业管理的重大事项都必须由业主大会讨论决定。

C. 业主大会有权选聘和解聘物业服务企业。

D. 业主大会的决定对全体业主具有约束力，即使未参与投票的业主也须遵守。

E. 业主大会会议应当有物业管理区域内专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主参加方能召开。

【答案】ACDE 【解析】根据物业管理条例，业主大会是业主行使权利的重要组织形式，有权决定物业管理的重大事项，包括选聘和解聘物业服务企业等，其决议对
全体业主均有约束力。

但是，并非所有物业管理事项都必须由业主大会决定，一些日常管理事务可以授权给物业管理公司处理，因此选项B错误。

其他选项均符合法律规定。

5、根据《物业管理条例》，以下哪几项属于业主在物业管理活动中享有的权利？
A. 按照物业服务合同的约定，接受物业服务企业提供的服务
B. 提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议
C. 监督物业共用部位、共用设施设备专项维修资金的管理和使用
D. 监督物业服务企业履行物业服务合同
E. 选举业主委员会成员，并享有选举权
答案：A、B、C、D 解析：依据《物业管理条例》的规定，业主在物业管理活动中享有上述A、B、C、D选项所述的权利。

E选项虽然描述了业主的一项活动，但并
不是条例规定的正式权利之一。

6、物业管理企业在处理紧急事件时应当遵循的原则有哪些？
A. 第一时间处理原则
B. 快速反应原则
C. 预防为主原则
D. 事后总结改进原则
E. 公开透明原则
答案：B、C、D 解析：在处理紧急事件时，物业管理企业应遵循快速反应、预防为主、事后总结改进等原则。

第一时间处理虽然重要，但它通常是快速反应的一部分；而公开透明虽然在某些情况下适用，但它不是普遍适用于所有紧急情况处理的核心原则。

7、根据《物业管理条例》，下列哪些行为属于业主在物业管理活动中享有的权利？
A. 提出制定和修改管理规约、业主大会议事规则的建议
B. 指定物业共用部位、共用设施设备的经营收益用途
C. 监督物业专项维修资金的管理和使用
D. 选举业主委员会成员，并享有选举权
答案：A、C、D 解析：依据《物业管理条例》的相关规定，业主有权提出制定和修改管理规约、业主大会议事规则的建议（A项正确），监督物业专项维修资金的管理和使用（C项正确），以及选举业主委员会成员，并享有选举权（D项正确）。

而指定物业共用部位、共用设施设备经营收益用途的权利通常归属于业主大会或者全体业主，而不是单个业主（B项错误）。

8、在处理紧急情况时，物业服务企业应当：
A. 立即启动应急预案
B. 在第一时间向全体业主通报情况
C. 联系相关部门并协助其开展工作
D. 对外发布事故信息以安抚公众情绪
答案：A、C 解析：根据物业服务合同及国家相关法律法规，在发生紧急情况时，物业服务企业首先应当立即启动应急预案（A项正确），同时联系相关部门如消防、医疗等机构，并协助其开展救援工作（C项正确）。

虽然及时向业主通报情况很重要（B 项），但这应当在确保安全的前提下由物业服务企业或经授权的人员来进行。

对外发布事故信息应当遵循政府指导原则，确保信息准确无误（D项不完全正确）。

9、根据《物业管理条例》，下列哪几项是业主在物业管理活动中享有的权利？
A. 按照物业服务合同的约定，接受物业服务企业提供的服务
B. 提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议
C. 监督物业共用部位、共用设施设备专项维修资金的管理和使用
D. 监督物业服务企业履行物业服务合同
E. 选举业主委员会成员，并享有被选举权
答案：A、B、C、D、E
解析：根据《物业管理条例》的规定，以上所有选项均属于业主在物业管理活动中所享有的权利。

这包括了接受物业服务、提议召开业主大会、监督专项维修资金管理使用、监督物业服务企业履约情况以及参与业主委员会选举的权利。

10、关于住宅专项维修资金的使用，下面哪些说法是正确的？
A. 可用于购买一级市场国债
B. 不得从事国债回购、委托理财业务或者将购买的国债用于质押、抵押等担保行为
C. 应当按照银行利率获得利息收入
D. 维修资金的存储应遵循安全优先的原则
E. 维修资金可以用于物业管理企业的日常运营开支
答案：A、B、D
解析：住宅专项维修资金的管理原则是以安全优先，注重收益。

它可以用来购买国债等安全性较高的金融产品（选项A），但不得从事风险较高的投资活动（如国债回购、委托理财等）（选项B）。

维修资金的存储应当保证本金的安全并获得合理收益，但并不一定限于按照银行利率获得利息收入（排除选项C）。

此外，专项维修资金是专款专用，不得挪作他用，比如用于物业管理公司的日常运营开支（排除选项E）。

如上所示，为招聘物业管理专员设计的多项选择题中的第9题至第10题已经提供，每道题后都附有正确答案及详细解析。

三、判断题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）
1、物业管理公司可以自行制定小区内的所有规章制度，无需征得业主同意。

答案：错误
解析：根据物业管理条例及相关法律法规，物业管理公司有责任管理物业的日常运作，但是制定涉及业主权益的重要规章制度时，需要征求业主意见，并通过业主大会等形式进行表决，不得擅自决定。

2、物业服务费一旦确定，不得调整。

答案：错误
解析：物业服务费根据服务内容、成本变化等因素可能会有所调整。

调整时应当遵循合理、公开的原则，并且需要经过合法程序，如召开业主大会讨论通过等。

3、物业管理公司只需关注小区硬件设施的维护，对于业主之间的纠纷可以不予理会。

答案：错误
解析：物业管理公司不仅负责小区内的硬件设施维护，还应当积极协调解决业主之间的纠纷，促进社区和谐。

良好的物业管理包括但不限于公共区域清洁、绿化养护、安全防范以及业主关系管理等方面。

4、物业服务收费应当遵循合理、公开以及费用与服务水平相适应的原则。

答案：正确
解析：根据《物业管理条例》等相关法律法规的规定，物业服务收费确实需要遵循合理、公开透明的原则，并且收费标准应该与所提供的服务水平相匹配，确保业主权益不受侵害。

这也有助于提升物业服务质量，增强业主满意度。

5、物业公司的主要职责是收取物业费，其他服务如安保、清洁等可由业主自行解
决。

答案：错误解析：物业公司不仅负责收取物业费，还承担着为业主提供全面的服务和支持的责任，包括但不限于安保、清洁、绿化维护、设施维修等。

确保小区环境安全舒适是其重要职责之一。

6、在紧急情况下，如火灾时，物业公司有权立即采取行动，无需事先征得业主同意。

答案：正确解析：在面临紧急情况如火灾时，物业公司为了保障全体业主的生命财产安全，有权立即采取必要的应急措施，并在第一时间实施救援行动，无需等待业主的个人同意。

这也是物业公司应急预案的一部分，旨在减少损失并保护社区安全。

7、物业公司的主要职责仅限于收取物业管理费，并不负责协调业主之间的纠纷。

答案：×解析：物业公司除了收取物业管理费外，还承担着协调业主之间的关系，解决纠纷，维护小区公共秩序等职责。

因此，该表述不全面。

8、根据物业管理条例规定，业主大会决定选聘和解聘物业服务企业时，应当经专有部分占建筑物总面积过半数的业主同意即可。

答案：×解析：根据《物业管理条例》，选聘和解聘物业服务企业需要经过专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同意。

本题忽略了“且占总人数过半数”的条件，因此是错误的。

9、物业公司的主要职责是收取物业费，其他服务如绿化、保洁等可由业主自行解决。

答案：×解析：物业公司不仅负责收取物业费，还承担着维护小区环境、设施设备运行维护、公共区域保洁、绿化养护等一系列服务项目，确保业主生活的舒适性和安全性。