物业公司员工行为守则

**********物业管理有限公司
员工行为守则
一﹑员工守则
1﹑热爱祖国,热爱企业.遵守国家政策﹑法令﹑法规,坚决执行本公司规章制度. 2﹑服从领导﹑听从指挥,团结同事﹑互帮互助,按时按质按量完成各项工作任务.
3﹑严格遵守工作纪律,按质量标准要求开展工作.
4﹑讲究社会公德和职业道德,严守公司机密,廉洁奉公,维护公司声誉.
5﹑厉行节约,爱护公物,自觉维护和保持办公环境与物业卫生.
6﹑保持健康的心理,以积极向上的心态对待人生﹑对待工作﹑对待生活.
7﹑仪容整洁﹑精神饱满﹑待人热情﹑文明有礼.
8﹑积极学习理论知识﹑专业知识和科学文化,探索新思路和新方法,不断提高思想水平﹑文化素质和工作能力.
9﹑如实填写各类表单,提供有效证件.
10﹑积极参加公司管理处﹑部门举办的培训﹑考核及各项活动.
二﹑工作纪律
1﹑准时上下班,各司其职,保持办公室和物业区域的安静,不喧哗闲谈.
2﹑上班时间不随意串岗,不阅读与工作无关的书报或处理私人事务.
3﹑准时参加各类会议,正常情况下不迟到﹑早退.
4﹑服从公司工作分配和上级工作安排,严禁私自调班﹑调休.
5﹑不泄露公司内部信息,不将公司文件﹑资料挪作私用.
6﹑公司物品应正确使用和保管,如有遗失按价赔偿.
7﹑下班前,须将工作区域工具或资料收拾妥当,关闭电源及其他设备.下班后,不在工作场所处理私事.
8﹑在本公司任职期间,不得兼职于其他公司.
9﹑不接受业主﹑顾客﹑供应商或其它与公司有业务往来的单位或个人提供的金钱或礼品.
10﹑禁止拨打声讯电话和非工作性长途电话,上班时间内不得打私人电话.
聘用与离职
一﹑招聘
1.聘用基本原则:公开招聘,公平竞争,全面考核,择优录用.
2.招聘基本条件:年满18周岁,身体健康,品德良好,无犯罪记录,符合公司用工
条件和要求(被公司辞退及自动离职的人员,除特殊情况外不再聘用).
3.招聘程序
a 根据个部门定岗定员的情况,由管理处填写<<人员引进及调整计划>>.报人力资源部审批.
b人力资源部初次审批后,报总经理签字确认方可生效.
c人力资源部根据总经理批示七个工作日内,将人员招聘到位.
d面试前由应聘者如实填写<<应聘表>>.
e由人力资源部对应聘者进行初试,包括面试及笔试,初试合格方可推荐部门给用人部门.
f根据各管理处的要求对合格者进行推荐,再由用人部门进行复试.
g由面试部门填写录用意见,管理处主任签字确认,随后由分管领导签署审批意见确认,最后由人力资源部签署录用意见,报总经理批准.总经理签字确认即日生效.
二﹑员工录用
1.人力资源部通知被录用者到办公室办理入职手续.
2.人力资源部给新员工发放铭牌﹑<<员工手册>>等有关物品.
3.被录用者凭办公室发出的<<员工录用通知书>>到工作岗位报道.人力资源部
根据员工<<应聘表>>的资料填写<<员工报到通知书>>,须盖章生效.
4.新员工凭<<员工报到通知书>>到仓库领取制服.
5.新员工领取制服后凭<<员工报到通知书>>,到指定管理处报到.
三﹑用工性质
为确保公司与职员的劳动关系,明确双方的权利与义务,公司实行全员劳动合同制管理.
四﹑入职﹑试用与转正
1.新员工入职程序
公司保留查证所有资料的权利,如有虚假,公司可马上解雇该员工.员工有责任向
办公室报告有关个人资料变更的情况.如未能将有关证件﹑资料详尽告知办公室,而引致日后应有权益的损失,公司概不负责.
2.试用
新入职员工试用期一般为3个月.试用期内可根据工作表现,酌情缩短(不少于1个月)或延长(不超过6个月)试用期.
3.转正
试用期满,有直属主管领导根据员工在试用期内的工作表现,填写员工考核表,由主管部门考核,交办公室审核后,呈总经理审批.员工在试用期内工作表现不符合公司要求者,公司有权利立即辞退而不给予工资外的任何补偿.员工在试用期内工作表现符合公司要求,将被正式录用.
五﹑离职
1.辞职程序
a员工在试用期内辞职,须向办公室书面递交辞职申请书.
b员工在正式录用后辞职,须提前30天向办公室书面递交辞职申请.或以一个月工资作为补偿.
c员工离职须填写<<离职申请单>>并经用人部门同意,管理处(负责人)批准,上报人力资源部.
d离职员工必须和有关人员交接相关工作,移交相关物品.
e管理处主任(负责人)离职需提前一个月递交辞职报告,并经财务部门审计后报总经理批准方可办理离职手续.
f辞职人员须办清一切手续,经办公室批准后方可离职.已决定辞职的员工,必须尽心服务到最后工作日为止.
F公司不接受任何经电话﹑同事或亲友转达的辞职申请.通知期不足,但经公司批准,可提前离职.
2.劝退﹑解雇程序
a员工因考核不合格或其它原因达不到要求被公司劝退,试用期内员工,公司无须提前通知;已转正员工,公司须提前30天书面通知,否则公司将补偿劝退员工一个月的基本工资,被劝退员工须按公司规定办理离职手续.
b员工在工作期间违反本<<员工手册>>第八章第五条＂辞退＂各项,公司有权立即辞退,且不作工资外的任何补偿.
c劝退,辞职员工可即日交接工作的,应即日进行工作交接.辞退员工拖延逾期不办者,公司有权作出单方面处理.
d劝退﹑辞退员工须在办公室通知的离职日期前,交还所有公物,结清所有帐目,方可结算工资离职.否则,公司有权追究责任.
3.自动离职
下列情况视作自动离职:
a提出辞职者,任意缺勤而无合理解释.
b连续旷工3天(含)以上.
自动离职者停止一切福利待遇.公司如有疑问,将保留追究员工责任的权利.
劳动管理
一﹑作息时间
公司各管理处﹑行政部门根据实际工作需要,实行每周五天或六天工作制(超过部分工资已含在当月工资中),员工每周休息时间可根据工作需要进行调整与合理安排.
一般情况下,当月假期当月休.因工作需要不能正常休假时,由部门申请,申报办公室批发补休单,或经批准每月其超勤的时间给予薪金补偿.经批准而超休的,作事假处理.假期累计有效期限不得超过六个月,六个月后则不再计补休欠假.补休欠假不得跨年度使用,于每年12月全部结清.
二﹑请休假制度
1.根据<<劳动法>>及国家有关法规定,以下节日为法定假期:
a.元旦:1天(元月1日)
b.春节:3天(农历年初一﹑二﹑三)
c.劳动节:3天(5月1﹑2﹑3日)
d.国庆节:3天(10月1﹑2﹑3日)
员工在国家法定假日加班,按<<劳动法>>规定给予加班工资.
2.其它假期
a.婚假
在本公司连续工作满一年以上,符合国家<<婚姻法>>规定晚婚的员工,可享有有薪婚假15天﹔不符合<<婚姻法>>晚婚要求的员工享有有薪婚假3天.申请婚假须提前15天经有审批权的主管领导批准,并将结婚证书影印本交办公室核实.
婚假不得分次享受.
b.产假
在本公司连续工作满一年以上,持有准生证的女员工,可享有有薪产假90天(发基本工资);难产增加有薪产假15天(发基本工资).申请产假须在预产期前3周提出,总经理批准,并将医院证明及准生证影印本交办公室核实.
在本公司连续工作满一年以上的已婚女员工未生过小孩,或确因避孕器具有问题流产的
,可享有有薪流产假15天(发基本工资);已生过小孩未采取有效避孕措施者按病假处理.申请流产假须经总经理批准,并将医院证明交给办公室核实.
c.恩恤假
员工亲属(指配偶﹑子女﹑父母﹑公婆及岳父母﹑)死亡,员工可享有有薪恩恤假3天,申请恩恤假须经办公室批准,假后将亲属死亡证明或当地派出所证明交办公室核实.
d.病假
员工因病假,须于病假当天向主管领导申请.假后须将医院证明交办公室核实.病假按天扣除全额工资.
e.工伤假
员工在工作期间因公受伤,按<<劳动法>>规定可享有工伤假及相关待遇.工伤事故报告须在事故发生后24小时内由其所属部门填写,医院证明交办公室确认.工伤期间工资照发.
员工因公致死,公司将按政府有关规定办理.
f.事假
员工如有急事申请事假,须提前经有审批权的主管领导批准.部门主管审批权限为一天,办公室﹑管理处主任审批权限为二天,三天以上须总经理审批.事假全年累计在7天(含)以内的,按天扣除事假期间的全部薪金外,每超过1天,双倍扣发超休工资,直至扣完当月全部工资.
3.假期计算
员工在享受公司有薪假期间,若逢法定假期,法定假期不再另行享受;员工申请无薪假期间,若逢法定假期,法定假期不再另行享受,但可享受法定假期的薪金待遇.
三﹑考勤制度
1.上班必须亲自到指定地点打卡,不得代他人打卡或授意他人打卡,不得随意携
带考勤卡.
2.考勤卡不得涂改或自行签署,因公或其它原因未打卡者,必须由直属上司核实
批准签署,签署后须到办公室核实.涂改冒签一经发现,罚款50元,未打卡者每次罚款5元.
3.如有急事须暂时离开工作岗位,须经主管领导同意,否则视为早退.每月早退
第一次给予警告处分;第二次扣半个月全勤奖金;第三次给予解雇.
4.未经请假批准,擅自缺勤视为旷工.一个月内旷工一天记小过一次;旷工二天
记大过一次;旷工3天(含)以上按自动离职处理.
5.员工请假,均须填写请假单(卡),并经过批准.申请如下假期,须呈交有关证
明:
a.婚嫁
b.产假
c. 恩恤假
d. 病假
e. 工
伤假
６．假期未满提前上班或延迟假期，均须办理销假或续假手续．凡未销假而上班者，所余假期按自动放弃处理；未办理假期手续而继续休假者，按旷工处理．四﹑加班调休制度
1.员工因工作需要加班,必须事先填写＂加班申请单＂,经过所在部门具有审批
权的主管领导批准,报总经理批准后方可加班.否则,视为无效加班(事后经批准的特殊情况除外).
2.员工需调休,必须事先填写＂调休申请单＂,三天以内经过所在部门主管领导
批准,三天以上经过总经理批准, ＂调休申请单＂须交一份办公室备案.
五﹑铭牌管理制度
1.进入工作场所和办公区域,须佩带工作铭牌.
2.铭牌须端正地佩带在左胸(不得挂在表袋口内)
3.铭牌遗失,须及时到办公室报失,并由办公室按规定给予补办(铭牌制作费10
元).
4.员工离职时,须将铭牌交还办公室,或铭牌制作费10元代替.
六﹑服装管理制度
1.服装由公司办公室统一定制发放.工作服包括工号牌﹑上衣﹑裤子﹑裙子等.
公司将视工作需要和岗位不同分配,要求员工按规定着装.
2.铭牌统一佩带在左上胸,左上胸有袋子的统一佩带在口袋上方,不允许佩带在
袋口内,铭牌位置明显﹑端正.工号牌遗失需要及时补办并按规定收取工本费10元.
3.员工上岗后须穿着整洁统一的服装,下班后不得穿工作服.
4.员工必须爱护制服,经常清洗,不得有异味,不允许出现掉扣脱线,保持制服的
整洁﹑完整.如遗失﹑破损必须赔偿.
5.员工入职后需按规定缴纳一定金额的服装制作费,工作满一定年限后,全额返
还.工作未满一定年限的员工,将按比例扣除服装折旧费.西装使用期为3年,其他服装使用期为2年(根据实际磨损情况适时调整).
6.员工离职后,应将清洁的服装退还给办公室,如果没有清洁,则需交纳20元服
装清洁费.
培训与考核
一﹑培训目的
1. 培训目的
使工作人员正确掌握各项服务技能﹑技巧和专业知识,提高员工的综合素质,强化员工的服务意识,为业主提供规范化﹑标准化﹑程序化的服务.
2. 培训对象
凡公司员工均为培训对象.新员工须进行入职培训和岗位专业技能培训,老员工须进行不定期的在职培训.
3. 培训组织
由办公室负责培训的统筹工作,组织公司培训,并对培训过程设立台帐进行记录.各管理处自行组织培训,对培训过程设立台帐进行记录.
4.培训计划
为确保各项管理工作能按质按量完成,同时结合公司发展规划,由办公室制定公司的年度培训计划,报总经理批准后由办公室组织落实.各管理处每月制定培训计划,报分管负责人审核后由办公室存档,各管理处自行组织培训,办公室将对培训情况进行不定期抽查.年度培训计划制定须遵循按需原则和统筹原则,从公司长远发展和实际工作的需要出发.办公室每月制定当月培训计划,与当月工作计划同步下发落实.
5.培训内容
1)新员工入司培训
a.新管理处成立时的培训,有公司组织.
b.不定期招入新员工的培训,由公司与管理处进行双向培训.
2)岗位专业技能培训,由管理处自行组织
a.岗位职责;
b.岗位工作程序;
c.岗位专业知识
d.新技术(能)培训(智能化技术﹑信息网络技术﹑新设备仪器的使用);
3)在职培训,公司组织
a.上岗证培训(物业管理上岗证﹑会计上岗证﹑电工上岗证﹑特种行业
上岗证);
b.礼貌,礼仪培训;
c.ISO贯标培训;
d.物业管理法律法规培训;
e.其他.
6. 培训形式
1)公司组织的培训:
a)自办培训:举办物业管理相关专业知识培训班,加强和提高员工专业
素质和职业道德修养;
b)外派学习培训:公司管理人员定期安排外派专业培训,服务人员选派
参加行业主管部门组织的各项专业技术培训);
c)理论研讨或专题议论:针对物业管理工作中发生的疑难案例及时聘请
有关专家同管理层举行专题研讨或专题讲座,总结探讨具有超前意识
的管理途径或管理措施;
d)参加学习:公司组织全体员工分期,分批参加同行业优秀项目,开拓视
野,总结经验;
2)管理处组织的培训;
a)岗位轮训:通过岗位轮训,给员工提供晋升的机会,通过人才的横向,
纵向系统,达到一专多能﹑一职多用的目的,从而提高员工综合素质
和人才培养的功能;
b)以老带新;
c)岗位职责﹑操作程序的培训.
3)其他:
a)自学:自学是提高学识和技术增长知识才干的行之有效方法.
7.培训费用
凡产生费用的培训均需总经理审批后,由办公室统一安排.外派培训费用和年检费根据员工服务年限,公司承担相应分额.具体细则如下:
1)先由个人垫支,待证书下发后交公司办公室统一管理,并给予全额报销.
2)外派培训人员自发证之日起须为公司服务三年,服务两年以上三年以下
者公司在返还相关证件时收取其培训的30﹪;服务一年以上两年以下者公司在返还相关证件时收取其培训费的60﹪;服务一年以下者公司在返还相关证件时全额收取其培训费.
3)年检费根据年检年限,按第2)款方式类推.
8.培训纪律
1)应训员工一律参加,除确实不能缺岗者或特殊情况者外;公司培训,事假
员工以书面形式提交办公室,并经办公室主任批准;管理处培训,事假员工以书面形式提交管理处,并经管理处主任批准;因病请假者须附病假证明;
2)培训期间,做到不迟到,不早退;
3)每位员工必须做好培训记录;
4)非紧急事件不得中途出入课堂,扰乱培训秩序;
5)培训过程中不得聊天,保持课堂安静,手机,BP机开至振动档.
二﹑培训考核办法
1.考核原则
1)公平﹑公正﹑公开原则;
2)优胜劣汰原则;
3)奖惩分明原则.
2.考核组织
内部培训由办公室组织考核实施,并对考核过程和结果进行记录.
3.考核制度
1)新员工必须按规定参加入职培训并达到公司要求,方能转正;
2)新员工入职培训,上岗培训不合格者作劝退处理;
3)员工在职培训优秀者,给予通报表扬奖励,并计入当月考核奖励;一年内
三次以上优秀者,计入年度考核奖励;
4)员工在职培训不合格做警告处理,并计入当月考核处罚;一年内二次不合
格者计入年度考核处罚,一年内三次不合格者作辞退处理;
5)员工培训成绩将作为员工职能等级考核﹑职务降生和年终奖金分配的依
据.
4.考核成绩归档
员工考核成绩由各管理处汇总,年终时报至办公室统一归档,载入员工档案. 奖惩制度
一﹑总则
奖励先进,严明纪律,惩罚违章违纪是激发员工努力工作,忠于职守,提高服务质量和工作水平的重要措施.为保护员工的正当权益，促使每位员工自觉遵守规章制度,充分发挥自己的聪明才智,使做得好的员工精神上和物质上都得到奖励.
二﹑奖励
A 员工在工作中有以下行为之一的,给予5-20元奖励.
1.积极﹑主动﹑吃苦耐劳﹑不斤斤计较﹑接待业主热情周到﹑责任心强﹑有敬
业爱岗和创新精神;
2.受到业主和公司表扬者;
3.不做有损国格﹑人格的事,能自觉维护公司声誉的;
4.拾到公司或员工物品等及时上交的;
5.积极主动协助其他部门完成工作的.
B 员工在工作中有以下行为之一的,给予30元以上的奖励.
1.发现公司内重大消防火险隐患和人为破坏公司消防设施并抓获的;
2.在巡查工作中,能及时发现﹑报告并排除公共设施设备重大隐患有功的;
3.协助辖区治安员抓获犯罪分子使公司或业主财产免受损失的;
4.发现或抓获私自将公司财务带回家的;
5.在遇到业主无礼时,能委曲求全的;
6.拾到业主物品及时交还业主的.
C﹑员工在工作中有以下行为的,由公司给予一次性奖励.
1.发生险情,奋不顾生英勇抢险,维护业主人身财产安全和公共财产安全的;
2.提出合理化建议,经采用经济效益显著.
三﹑处罚
(一)基本考核制度(全体员工适用)
A﹑员工在工作中有下列行为之一的,给予5元的处罚,一个月内连续二次的给予20元处罚,一个月内连续三次罚款50元.
1.迟到或早退10分钟以内;
2.上班时间看书,阅读,吃零食,打瞌睡;
3.随地吐痰,乱丢纸屑,杂物;
4.在规定的禁烟区吸烟;
5.当班时间听录音机,看电视;
6.上班时间打私人电话或电话聊天;
7.在工作区域大声喧哗,追逐打闹,勾肩搭背;
8.上班时间私自外出购物,吃早点;
9.工作时间擅自离岗,串岗或扎堆聊天;
10.不经请示擅自带外来人员进入工作区域;
11.在工作场所剔牙,挖耳,抓痒,抠鼻孔,照镜子,化妆,打响指,吹口哨,手插
口袋,双手叉腰等有失职业风度的举动;
12.在工作区域仪容不整,不按规定着装,不佩带铭牌等.
B﹑员工在工作中有下列行为之一的,给予10元的处罚,一个月内连续二次的给予40元处罚,一个月内连续三次罚款80元.
1.迟到或早退10分钟以上;
2.当班时间睡觉;
3.当班时间干私活,长时间打私人电话;
4.言语粗俗,对业主不礼貌,与业主争辩;
5.不经过同意擅自闯入上级办公室;
6.违反部门制定的安全守则,工作程序,操作规范和各项规章制度;
7.发现问题不制止,不汇报;
8.发现违纪现象不制止,不批评,不按规章处罚;
9.上班时饮酒或带有醉态(上班午餐休息时间内);
10.用不合适手段干扰他人工作;
11.未经批准私自使用单位设备,如电脑,复印机,维修工具等;
12.提供不真实报告,材料;
13.明知财物受损失或丢失而不管不问不汇报者;
14.工作时擅自离开岗位或玩忽职守,造成一定恶劣影响.
(二)部门具体考核制度
a)员工在工作中有下列行为之一的,经过部门考核的,给予10-20元的
处罚,同一内容连续违反二次给予30-50元的经济处罚,同一内容违反三次的给予50-100元的经济处罚.
1.不服从管理和督导,有消极怠慢工作倾向的;
2.布置的工作未能及时完成,又无正当理由的;
3.对维修设备性能不熟悉,又不肯学习掌握的;
4.工作不负责任,有险情不报的(电梯,水泵,配电);
5.特殊场所带入食品的(配电房);
6.设备维修,保养后工作场地不清理干净的;
7.擅自使用业主和公司的电话及物品的;
8.公司组织的培训考核不合格者;
9.在工作中衣冠不整,遇到业主询问而无礼节礼貌的.
b)部门员工有下列表现之一的,经过部门考核给予50元的经济处罚,同
一内容连续违反二次给予100元的经济处罚,三次给予辞退.
1.上班迟到,早退在30分钟内;
2.在工作场所换工作衣的;
3.工作不服从分配,消极对抗的;
4.工作经常返工,给业主造成损失及产生不良影响的;
5.布置的工作不及时完成或不符合质量要求产生不良后果的;
6.未经过同意而私自调班的;
7.责任区域内部门抽查不合格的;
8.被业主和公司投诉的;
9.损坏,遗失业主,公司的物品(照价格赔偿)
10.公司其他部门投诉的失职行为(经过调查属实的)
B﹑保安部
a)员工在工作中有下列行为的,经过部门考核的,给予10-20元的经济
处罚,同一内容连续违反二次给予30-50元的经济处罚,同一内容违反三次的给予50-100元的经济处罚.
1.不服从管理和督导,有消极怠慢工作倾向的;
2.无故不参加会议,训练,培训的;
3.工作不负责任,有情不报,有损部门或公司声誉的(消防,治安);
4.消防报警,故障,排除,报修,回复,记录,时间,地点等处理不当的;
5.通知需监控的对象而不能做好,造成治安案件的;
6.被业主和公司投诉的;
7.擅自使用业主和公司的电话及物品的;
8.对检举人进行打击报复的;
9.工作失职,造成部门设施设备损坏的,如消防监控设施,对讲机等(照价格赔偿)
10.不使用指定员工通道,随意进出的;
11.工作区域卫生较差的;
12.消防,治安业务知识及公司组织的培训考核不合格者;
13.领班未按部门制度查岗,有违反规定情况不如实放映的;
14.公司质检部及其他部门投诉的失职内容(经过核查属实的).
c)部门员工有下列表现之一的,经过部门考核给予20元的经济处罚,同
一内容连续违反二次给予100元的经济处罚,三次给予辞退.
1. 上班迟到,早退在30分钟内;
2.在工作场所换工作衣的;
3.工作不服从分配,消极对抗的;
4.布置的工作和要求,以及发现情况而无记录的;
5.在值勤巡查中衣冠不整,无礼节礼貌的;
6.监控不能及时发现可疑情况,造成消防,治安一般事故,案件;。