旅游管理-《旅游法规与职业道德》复习资料

一卷
一填空题
1、我国法律规定，对风景名胜旅游资源实行保护、开发和利用，其中______是目的。

2、在我国现行法规中，国内航空运输承运人责任赔偿限额为每人万。

3、在旅游突发事件类型划分中，死亡30人以上属于旅游突发事件。

4、我国《旅游法》颁布于年10月。

5、我国政府对外国旅游者进行的“一关四检”具体指海关、_________、动植物检疫、安检、边检。

6、旅行社取得经营许可满年，且未因侵害旅游者权益受到行政机关罚款以上处罚的，可以申请经营出境旅游业务。

7、按照《自然保护区条例》，在自然保护区内只准进入从事科学研究活动的区域是_____ _。

8、无效合同和可撤销合同的法律后果通常有三种情况：返还财产、赔偿损失和___________________。

9、外商投资旅行社的经营业务范围限于国内旅游业务和_________________.。

10、合同的订立有__________和承诺两个过程。

1、利用
2、40
3、特别重大
4、2013
5、卫生检疫
6、2
7、缓冲区
8、追缴财产
9、入境旅游业务10、要约
二选择题
（）1、收取定金的一方不履行约定的义务，应当：
A等额返还定金B返还定金并支付20%的违约金
C返还定金并支付20%的违约金 D双倍返还定金
（）2、旅游投诉时效期限为旅游合同结束之日起:
A 30日内
B 60日内
C 80日内
D 90日内
（）3、《旅游投诉处理办法》确定的地域管辖不包括：
A 投诉者所在地
B 被投诉者所在地
C 损害行为发生地
D 旅游合同签订地
（）4、旅游行程开始前，旅游者可以将包价旅游合同中自身的权利义务转让给第三人，旅行社没有正当理由的不得拒绝，因此增加的费用承担者为：
A.第三人
B.旅游者
C.旅游者和第三人 D 旅行社
（）5、旅游业务运作过程中，属于要约的是：
A 宾馆在总台房价表上标注“八折”字样
B 旅行社即将寄送的价目表
C 没有主要条款的旅行社广告
D 旅行社给游客提供的线路选择方案
（）6、日照市居民张某应聘在深圳市某公司短期工作，他欲报名参加当地旅行社组织的出境旅游，应当向以下哪个地方的市、县公安机关申请办理出境证件： A 户口所在地 B 公司所在地
C 组团社所在地
D 出境口岸所在地
（）7、承诺的效果在于：
A 使合同成立
B 使合同生效
C 使订立合同阶段开始
D 使合同开始履行
（）8、依据《风景名胜区管理暂时条例》规定，主管全国风景名胜区工作的部门为：
A 旅游局
B 文化部
C 公安部
D 建设部；
（）9、《旅馆业治安管理办法》规定：在接待境外游客住宿时，旅馆应当向当地公安机关报送住宿登记表的时限为：
A 72小时B24 小时 C 36小时D48 小时
（）10 周岁以上的未成年人是：
A 完全民事行为能力人
B 限制民事行为能力人
C 无民事权利能力人
D 限制民事权利能力人
1-10 DDACA AADBB
三简答题
1、旅游投诉的构成要件有哪些？
（1）投诉人与投诉案件有直接利害关系。

（2）投诉案件必须有损害行为发生。

（3）被投诉人主观上有过错。

（4）投诉涉及的行为，必须是发生在旅游活动中，或是与旅游活动有密切联系的行为。

（5）旅游投诉的受理机关是旅游行政管理机关。

2、中国旅游者不批准出境的情形有哪些？
（1）刑事案件的被告人和公安机关或者人民检察院或者人民法院认定的犯罪嫌疑人；
（2）人民法院通知有未了结民事案件的；
（3）被判处刑罚正在服刑的；
（4）正在被劳动教养的；
（5）国务院有关机关认为出境后将对国家安全造成危害或者对国家利益造成重大损失的。

3、《旅行社条例》规定的旅行社不得安排的活动主要包括哪些？
（1）含有损害国家利益和民族尊严内容的：
（2）含有民族、种族、宗教歧视内容的：
（3）含有淫秽、赌博、涉毒内容的：
（4）其他含有违反法律。

法规规定内容的。

4、通常旅游投诉处理机构作出的行政处罚有哪些？
（1）警告；
（2）没收非法所得；
（3）罚款；
（4）限期停业整顿
（5）吊销旅游业务经营许可证及有关证件；
（6）建议工商行政管理部门吊销其营业执照。

5、饭店侵权行为的构成要件是什么？
（1）旅客遭受了实际损害；
（2）饭店的行为具有违法性；
（3）饭店的侵害行为合旅客所遭受的损害之间有因果联系；
（4）饭店在主观上存在过错。

四案例分析题
2003年4月2日至11日，杭州某国际旅行社组织了21名游客参加新马泰10日游。

按照旅游合同约定，下一行程该团将在马来西亚逗留3天。

由于我国部分省市发生了“非典”疫情，马来西亚以安全为由，拒绝已经获得签证的该旅游团入境。

游客得知消息后，感到惶恐不安，并为不能够到马来西亚旅游而感到遗憾和痛心，纷纷要求旅行社采取措施，保证合同顺利履行。

领队及时将这一特殊情况报告给杭州该组团社，虽经组团社和境外地接社多方努力，旅游团仍无法进入马来西亚。

因此，旅游团被迫取消该段行程，提前返回。

游客回国后，为行程被取消的赔偿事宜与旅行社发生了分歧，游客遂向当地旅游质监所投诉。

请问：
1、什么是不可抗力？马来西亚拒绝中国旅游团入境是否是不可抗力？5分
2、旅行社是否应赔偿游客的经济损失？怎样赔偿？
1、不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。

由于马来西亚政府拒绝来自我国的旅游团入境，导致合同不能继续履行，这一客观现实对于旅行社来说存在着不能预见、不能避免和不能克服的情形，因此，应该视为不可抗力。

2、《合同法》规定，因不可抗力不能履行合同的，依据不可抗力的影响，部分或全部免除责任。

因此，该案例中的旅行社不需要承担未履行合同的违约责任。

所以本着公平原则，旅行社应退还游客已经缴纳但实际未发生的旅游费用即马来西亚段旅游费用，而不再承担其他赔偿责任
五、论述题
论述使用格式条款订立旅游合同的利弊及避免其弊端的办法。

利：格式条款通常由专业人士拟订，在合同条款上会比较完备；格式合同可以被反复使用，因而节约交易成本。

弊：旅行社可以在合同中约定不对等的责任，和对自己有利的免责条款，而游客无法修改对自己不利的条款。

避免弊端的办法：（1）用法律的手段规定拟定方的义务，比如：公平拟定格式条款的义务，提请对方注意的义务和说明义务等。

（2）规定格式条款不得排除合同的主要权利，免除合同的主要义务。

（3）在格式条款的解释方面，按照不利于拟定方的原则和非格式条款优先的原则来解释，并且只有人民法院和仲裁机构所作的解释才有法律约束力。

二卷
一、单选题 B C BA C C C D C D
( )1、甲旅行社由于航空公司不能提供机票而对旅游者造成违约，应当向旅游者承担违约责任的是：
A 航空公司；
B 甲旅行社；
C 航空公司和甲旅行社；
D 航空公司或甲旅行社；
( )2、我国《导游人员管理条例》规定，不得颁发导游证的人员是：
A 18周岁的公民；
B 因过失伤害被判处两年有期徒刑者；
C 曾被吊销导游证者；
D 健康状况不良者。

( )3、根据《旅行社条例》规定，旅行社取得经营许可满，且未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的，可以申请经营出境旅游业务。

A.1年
B.2年
C.3年
D.4年
( )4、根据《旅行社条例》规定,受让或者租借旅行社业务经营许可证的，由旅游行政管理部门或者工商行政管理部门责令停止非法经营，没收违法所得，并处罚款:
A. 10万元以上50万元以下
B. 10万元以上40万元以下
C. 10万元以上30万元以下
D. 1万元以上5万元以下
( )5、重大旅游突发事件是指造成或者可能造成人员死亡（含失踪）10人以上、30人以下或者重伤：
A 10人以下
B 10人以上，50人以下
C 50人以上、100人以下
D 100人以上
( )6、在自然保护区内不允许从事科学研究活动的是:
A、实验区
B、缓冲区
C、核心区
D、边缘区
( )7、导游员小李利用工作之便，将私人收藏的文物卖给某国旅游者。

对此行为，根据《文物保护法》规定，由以下部门予以处罚：
A 旅游行政管理部门；
B 商行行政管理部门；
C 文化行政管理部门；
D 公安部门。

( )8、承德市居民张某应聘在广州市某电脑公司工作，他要报名参加当地旅行社组织的出境旅游，他应向以下市公安机关申请办理出境证件：
A 组团旅行社所在地
B 出境口岸所在地
C 公司所在地
D 户口所在地
( )9、通过哪个途径取得的文物，不能作为民间收藏文物:
A、王某依法继承的文物
B、企业从经营文物拍卖的拍卖企业购买的文物
C、李某在农业生产中发现的文物
D、张某从文物商店购买的文物
( )10、某旅行社对所在地的旅游行政处理决定不服，应当向以下部门申请行政复议：A国家旅游行政管理部门 B 所在地人民政府
C 省级旅游行政管理部门
D 处理的上一级旅游行政管理部门
二．多选题
1、ABCDE
2、ABC
3、ABD
4、BCD
5、ABD
（）1、食物中毒的特点是：
A、许多人同时发病
B、病状相似
C、发病急
D、进展快
E、一般有共同食用某种食物的历史
（）2、风景名胜区的条件有（）
A、具有观赏、文化或者科学价值
B、自然景观、人文景观比较集中
C、可供人们游览、休息或者进行科学文化活动
D、具有观赏、文学、艺术价值
E、必须是自然景观、人文景观都比较集中
（）3、《合同法》对合同的主要条款做了规定，合同必须具备以下内容方能成立：
A 当事人的名称或者姓名和住址；
B 标的、数量和质量；
C解决争议的机构；
D履行期限、地点和方式；
（）4、跨行政区的旅游投诉其管理机关可以由以下地区的旅游投诉受理机关协商确定：A投诉者所在地B被投诉者所在地
C损害行为发生地D旅游合同签订地
（）5、根据我国有关法律法规的规定，下列人员中不可以出国旅游的是:
A 已被人民检察院以行贿罪提起公诉的某企业负责人马某
B 正在为外祖父的遗产与表哥打官司的朱某
C 已与丈夫办理了离婚手续的胡某
D 因交通肇事被判刑1年、正在保外就医的蔡某
E 正在为上次出国旅游的纠纷投诉某旅行社的郑某
三名词解释
1、旅游投诉：是指旅游者认为旅游经营者损害其合法权益，请求旅游行政管理部门、旅游质量监督管理机构或者旅游执法机构，对双方发生的民事争议进行处理的行为。

2、旅行社责任保险：是指由旅行社缴纳、旅游行政管理部门管理，用于保障旅游者权益的专用款项。

3、旅游法：从广义上说，指国家制定或认可的调整旅游活动中全部行为规范的法律规范总称。

从我国的情况看，它包括全国人大制定的旅游法律；国务院制定的旅游行政法规；国家旅游行政管理部门制定的部门规章；地方旅游法规和规章；我国参加的国际旅游公约和规章等。

从狭义上说，旅游法一般专指各国的旅游基本法。

4、不可抗力：是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。

四简答题
1、《旅行社条例》规定的旅行社不得安排的活动主要包括哪些？
（1）含有损害国家利益和民族尊严内容的；
（2）含有民族、种族、宗教歧视内容的；
（3）含有淫秽、赌博、涉毒内容的；
（4）其他含有违反法律、法规规定内容的。

2、无效合同的情形有哪些？
（1）一方以欺诈、胁迫的手段订立的，损害国家利益的合同；
（2）恶意串通，损害国家、集体或者第三人利益的合同；
（3）以合法的形式掩盖非法目的的合同；
（4）损害社会公共利益的合同；
（5）违反法律、行政法规的强制性规定的合同。

3、导游人员在哪些条件下有行使调整或变更接待计划的权利？
（1）必须是在引导旅游者旅行、游览的过程中；
（2）必须是遇到有可能危及旅游者人身安全的紧急情形；
（3）必须征得多数旅游者同意；
（4）必须报告旅行社
五论述题
论述在实际工作中，导游员应如何维护自己的权利，履行自己的义务。

1、导游人员的权利
（1）人身权。

（2）履行职务权。

（3）诉讼权。

（4）培训权和晋级权。

2、导游人员的义务
（1）提高自身业务素质和职业技能。

（2）进行导游活动时必须佩戴导游证。

（3）进行导游活动必须经旅行社委派。

（4）要自觉维护国家利益和民族尊严。

不得有损害国家利益和民族尊严的言行。

（5）要遵守职业道德，着装整洁，礼貌待人，尊重旅游者的宗教信仰、民族习俗和生活习惯。

（6）导游人员要严格按照旅行社确定的接待计划，安排旅游者的旅行、游览活动、不得擅自增加、减少旅游项目或中止导游活动。

三卷
一单选题ADDAC CADAA
1. 旅游业是一个综合性产业,涉及范围较广,其产品通常是无形的旅游服务或旅游体验,保障无形产品提供的公共服务体系,与其他行业具有竞争性相比,其面向大众和旅游者的特征存在()
A. 非排他性和非竞争性
B. 非排他性和竞争性
C. 排他性和非竞争性
D. 排他性和竞争性
2. 旅行社增加一个经营出境业务的分社应增存()人民币的质量保证金
A. 10万
B. 30万
C. 35万
D. 60万
3. 发生危及旅游者人身安全的情形,导游人员未采取必要的处理措施,也没有及时报告的,可能被处以()的罚款
A. 1000以上3万以下
B. 1万以上5万以下
C. 2万以上10万以下
D. 4000以上2万以下
4. 受理旅行社设立申请的旅游行政管理部门应当自受理申请之日起()内作出许可或者不予许可的决定
A. 7个工作日
B. 15个工作日
C. 20个工作日
D. 30个工作日
5. 参加中级导游员考试者必须取得初级导游员资格()以上
A. 一年
B. 二年
C. 三年
D. 五年
6. 根据《旅行社管理条例规定》，某国际旅行社组织20名旅游者赴新马泰旅游，由于境外协作社的过失，这些旅游消费者的权益遭受严重侵害。

他们若起诉赔偿，其被告应为（）。

A. 该组团社和境外协作社
B. 境外协作社
C. 该组团社
D. 该组团社或境外协作社
7. 设立国家级风景名胜区,由()提出申请,国务院建设主管部门会同有关部门组织讨论,提出审查意见,报国务院批准公布
A. 县级人民政府
B. 地市级人民政府
C. 省级人民政府
D. 国务院建设主管部门
8. 人力资源质量已成为旅游企业核心竞争力的(),必须加以提升以适应不断发展变化的市场需求
A. 根本动力
B. 基础
C. 表现
D. 重要来源
9. 不属于导游人员中止导游活动的构成要件的是（）。

A. 必须是未经旅行社批准
B. 必须是擅自中止
C. 必须是在导游活动已经开始尚未结束之前
D. 必须是彻底中止
10. 导游人员累计扣分达到10分的,()
A. 不予通过年审
B. 暂缓通过年审
C. 全行业通报
D. 警告批评
二多选题
1. 根据《旅游法》第1条,下列关于其立法目的表述正确的选项是:为(A,C,E),制定旅游法
A. 保障旅游者和旅游经营者的合法权益,规范旅游市场
秩序
B. 保障旅游从业人员和相关主体的合法权益,规范竞争
环境
C. 保护和合理利用旅游资源
D. 保护和合理开发旅游资源,保护生态环境
E. 促进旅游业健康发展
2. 旅游法的立法背景是(A,C,D)
A. 促进旅游业持续健康发展的要求
B. 国际形势发展的要求
C. 人民群众对旅游业提出了更高的要求
D. 加强旅游法制建设的要求
E. 打击经济投机行为
3. 法与道德的区别体现在（A,B,C,D）。

A. 法有特定的表现形式，道德没有特定的表现形式
B. 道德比法律调整的范围大
C. 法是统治阶级意志的表现，道德在统治阶级与被统
治阶级中都存在
D. 法只是一种社会现象，道德与人类社会相始终
4. 遵纪守法,文明旅游是旅游者的重要义务.主要包括(A,B,C,D)
A. 遵守社会公共秩序和社会公德
B. 尊重当地风俗习惯,文化传统和宗教信仰
C. 爱护资源,保护生态
D. 遵守旅游文明行为规范
E. 不得损害他人合法权益
5. 我国目前的旅游法系由（A,B,D）几部分构成。

A. 旅游行政法规
B. 地方性立法
C. 旅游业基本法
D. 旅游行政规章
6. 根据《旅游法》第二十三条规定,属于国务院和县级以上地方人民政府应当进行政策扶持的项目有哪些
(A,B,D,E)
A. 推进旅游休闲体系建设
B. 采取措施推动区域旅游合作
C. 制定并组织实施有利于东部旅游业持续健康发展的
产业政策
D. 鼓励跨区域旅游线路和产品开发
E. 扶持少数民族地区,革命老区,边远地区和贫困地区旅
游业发展
7. 旅游法的实施，必须遵守我国执法的两个普遍原则（C,D）。

A. 诚实信用
B. 公平公正
C. 以事实为根据，以法律为准绳
D. 法律面前人人平等
三判断题 FTTFF
1. 景区是流量控制的责任主体,接待旅游者不得超过景
区主管部门核定的最大承载量,制订并实施旅游者流
量控制方案等,都属于景区控制旅游者流量的主要责
任. （）
2. 旅游法律关系的内容,是指旅游法律关系主体之间权
利和义务所指向的对象（）
3. 根据《旅游法》规定,旅游主管部门和有关部门依法
实施监督检查,必须同时具备的条件包括:监督检查
人员不得少于两人,应当出示合法证件,不得违法收
费等（）
4. 旅游法律关系的主体,必须具有权利能力和行为能力
（）
5. 旅游目的地的气象信息和安全信息,旅游目的地旅游
景区,酒店,餐馆等的简介及价格信息等,都属于旅游
公共信息和咨询服务的主要内容（）
四、简答题
1. 正式导游证与临时导游证两者有什么区别？
①取得证书的前提条件不同：正式导游证需经过导游人员资格考试后申请的。

②对语言能力的要求不同：
正式导游证持有人无语种语言能力限制，临时导游证持有人必须是具有特定语言语种能力的人，并且是由于旅行社的需要。

③申领程序和主体不同：申领正式导游证是由申领者个人向旅游行政部门领取；
临时导游证是由旅行社根据需要向行政部门申领。

④有效期限：正式导游证有效期3年并可以换发；临时导游证最长不得超过3个月，不得延期，若旅行社需要需重新办理申请手续
2. 旅行社设立的条件有哪些，要走怎样的程序？
质量保证金是为了维护旅游者的合法权益而设立的专项基金，旅游者在旅游过程中遭受的损失应当由旅行社承担赔偿责任，而旅行社不承担或者无力承担赔偿时，才能适用质量保证金对旅游者进行赔偿。

（备注：回答出旅行社质量保证金的概念也得分）赔偿范围：出现下列情形而旅行社不承担或者无力承担赔偿责任时，此款项对旅游者进行赔偿：（1）旅行社因自身过错为达到合同约定的服务标准而造成旅游者经济权益损失；（2）旅行社的服务为达到国家或行业规定的标准而造成旅游者的经济权益损失；（3）旅行社破产后造成旅游者预交旅行费损失；（4）国家旅游局认定的其他情形。