纠纷调解机制制度

纠纷调解机制制度
一、前言
为了维护医院内部的和谐稳定，推动医患关系的良好发展，特订立
本纠纷调解机制制度。

该制度旨在建立一套公正、高效的纠纷调解机制，通过调解解决医患之间的纠纷，维护医患双方的合法权益，供应
一个和谐与平等的医疗服务环境。

二、适用范围
该纠纷调解机制制度适用于本医院内部全部的医患纠纷调解工作。

三、纠纷调解机构的设立
1.本医院设立纠纷调解委员会，由医务部、护理部和医疗纠
纷调解执法团队构成。

2.纠纷调解委员会的重要职责有：
–组织并引导医患纠纷的调解工作；
–监督调解过程，保障调解的公平、公正；
–供应咨询和法律帮助，为医患供应专业支持；
–订立调解规定和程序，确保整个调解过程的顺利进行。

四、纠纷调解的程序
1.提交申请医患一方提交申请时，应向纠纷调解委员会供应
申请书，明确叙述纠纷的事实和要求，并供应相关证据料子。

2.受理申请纠纷调解委员会收到申请后，应及时组织相关人
员对申请进行初步审查。

初步审查包含：
–确认申请人的身份及纠纷事实的真实性；
–初步评估纠纷调解的可能性及合理性；
–决议是否受理该纠纷调解申请。

3.调解程序若纠纷调解委员会受理申请，将依据以下步骤进
行调解程序：
–召开调解会议，邀请医患双方及相关人员参加；
–了解医患双方对纠纷的叙述并听取证词；
–调审核实相关证据，可以邀请专家的看法；
–分别听取双方的看法，并就纠纷进行调解；
–依照双方达成的协议，订立调解看法书；
–双方签署调解看法书，表示接受调解协议。

4.调解结果调解委员会在调解结束后，将制作调解看法书并
交付医患双方。

调解看法书具有以下法律效力：
–若双方均签署调解看法书，则具有法律管束力；
–若一方不同意，可向法院提起诉讼。

五、保密原则
1.全部参加纠纷调解工作的人员，应严格遵守保密原则，保
护医患双方的隐私及相关资料的机密性。

2.未经医患双方同意，不得将任何调解信息披露给外部人员
或机构。

六、纠纷调解委员的责任与义务
1.纠纷调解委员应保持中立立场，公正处理各类纠纷，并本
着解决问题、维护公共利益的原则进行调解。

2.纠纷调解委员应具备相关专业背景及调解技巧，定期接受
培训和连续教育。

3.纠纷调解委员应严守相关法律法规，保护医患双方的权益，
敬重医患自己乐意原则，切实履行好属地管理责任。

七、宣传与培训
1.医院将定期组织医务人员和患者代表参加纠纷调解相关的
培训和研讨活动，提高他们的调解意识和本领。

2.医院将订立宣传计划，利用多种渠道向医务人员和患者普
及纠纷调解制度的相关知识。

八、附则
1.本制度自颁布之日起生效，具有追溯力。

2.本制度的解释权归医院纠纷调解委员会全部。

注意：本制度的最终解释权归医院全部。

以上为纠纷调解机制制度的内容，请各位医务人员和患者代表严格
依照制度执行，共同维护医院的和谐稳定。

如对本制度有任何疑问或
建议，请及时向纠纷调解委员会反馈。