营收单位家客类岗位设置与考核办法

营收单位家客类岗位设置及考核办法
为优化公司营收单位家客类员工队伍的岗位设置和绩效管理体系，加强家客类员工队伍建设，提升员工的工作积极性和主动性，特制订本办法。

一、岗位设置标准
1、市区设家客业务管理岗、建设管理岗、装维管理岗各一名，协助负责人管理市区固网家庭业务拓展、小区布线工程管理和装维指标管理工作；
2、根据资源覆盖情况将市区业务区域划分为若干个营销片区，每片区设置社区经理一名；
3、市区设专职营销岗3-4名，负责市区宽带业务的营销、到期用户续费催缴及10000号承接工作；
4、各县分可设置建设装维主管一名，协助县分经理负责当地工程建设管理、装维指标管理，并整体牵头小区布线、宽带业务的发展工作；
5、宽带业务月发展量在50条以上或当地市场存量达到1000户以上的县市分公司，可设专职家客业务经理一名，负责当地宽带业务发展、维系及10000号业务的承接工作。

以上各岗位的具体职责见附件。

二、各岗位提成项目及标准
市区社区经理岗、营销岗、县分家客业务管理岗可享受业务发展奖励。

同时承担维系工作的员工可享受维系提成。

未设置家客业务管理岗的，建设装维主管可按家客业务管理岗的标准享受业务发展及维系奖励。

（1）业务发展奖励
社区经理岗业务发展提成按照所辖片区的宽带发展量进行核算，提成标准为25元/条。

营销岗可根据营销成功量享受5元/条的业务发展提成，承担续费催缴工作，享受续费率完成奖励，具体标准见佣金管理办法。

（2）县分公司家客业务专职管理岗可享受业务发展奖励，奖励标准为：所属县分宽带发展量10元/条。

（3）维系提成
承担维系工作的员工可享受维系提成，提成标准为甲种、宽带用户当月收入的0.5%。

三、奖惩项目及标准
对家客类各岗位出现超额或未完成一定比例任务、重复故障及投诉等
情形的，公司将按照一定的标准进行奖励或扣罚，具体如下：
家客各岗位员工的绩效考核成绩将做为员工工作成绩评价和岗位技能评定的重要依据。

考核周期分为月度和季度。

（一）月度考核
1、考核指标
员工所属部门各岗位考核指标及评分标准见附件。

2、绩效级别的确定
考核级别与绩效档级的对应关系为：
3
各岗位绩效工资与绩效考核结果挂钩，兑现比例如下：
（二）季度考核
季度考核得分为季度各月考核得分的平均值。

考核级别与绩效档级的对应关系为：
五、其它说明
1、每月8日前，家客部将所掌握的部分考核数据及部分指标的评分建议提供给各分公司，各分公司负责将家客部提供的考核数据及日常自行收集的考核数据落实到月度考核中。

2、各县分的家客类考核执行情况必须接受家客部和人力部的共同监督，未严格按照本办法执行的，对相关责任人按照公司制度处理。

3、各家客岗位电子版月度考核表需于每月8日前报送家客部和人力部审核，如无异议，需于每月12日前将纸质签字版（部门负责人和被考核人签字）交送人力部存档。

六、员工岗级的调整原则
每半年进行一次系统性评价，家客部牵头，人力部配合。

依据阶段性评价结果进行调整。

七、不胜任工作的情形
1、连续两个月绩效考核等级为D及以下的；
2、一年累计三个月绩效考核等级为D及以下的；
3、在公司统一组织的半年或年度综合考评中列后5%-10%的；
对不胜任工作的员工，将按照员工奖惩制度进行处理。

附件一：装维管理岗考核表
市区装维主管岗月绩效考核表
附件二：建设装维主管考核表
县区建设装维主管月绩效考核表
附件三：市区建设主管考核表
市区建设主管月绩效考核表
附件四：市区家客业务管理岗考核表
市区家客业务管理岗月绩效考核表
附件五：社区经理考核表
社区经理月绩效考核表
附件六：营销岗
营销岗月绩效考核表
附件七：县区家客业务经理岗
县区家客业务经理岗月绩效考核表。