旅行社经营管理第章导论

⑤ 了解申报程序并积极进行申报
⑥ 进行市场调研，了解市场需求和可行性
⑦ 与市场上其它旅行社进行沟通，促进今后 的合作
⑧ 进行资产确认，准备需要的资金
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40万元够用吗？
请你为张明列支这40万元的经 费计划，看看它是否能顺利地 开办一家起旅行社？
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旅行社的组织管理和经营计划
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旅行社计划管理的分类
按计划内容划分 计划内容：一般是指业务经营、有关管理
等具体计划。
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旅行社计划管理的分类
销售计划： 旅行社销售计划是用于市场开发，组
织客源和产品的销售，是旅行社接待服务 活动的基础。主要内容包括：旅游产品和 服务项目。作用是规定计划期内的经营目 标，掌握所需耗费的资金，确定具体销售 策略，为旅行社的接待安排提供可靠的依 据。
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旅行社计划管理的分类
接待服务计划： 旅行社根据销售计划，编制接待服务计划。
制定接待计划应着重接待人员的安排，餐 厅用餐、饭店住宿、景点游览、行程交通、 安排对策等等。
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旅行社计划管理的分类
财务计划： 旅行社的财务计划通常包括：
营业收入计划 营业成本计划 营业利润计划 营业费用计划
✓ 调节好多部门、多环节之间的关系，优化管理， 实现整体计划。
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施行社计划管理的作用
总结、评估、考核计划实施的作用 ✓ 总结好的经验、典型。 ✓ 考核、评估完成的实绩。 ✓ 奖优罚劣。（优胜劣汰）42旅行社计划管理的原则
相关性 连续性 因果性 完整性
阶段性 市场适应性 可行性 民主性
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旅行社经营计划的地位与作用
企业生产经营活动是否能取得绩效，在很 大程序上取决于企业计划管理工作的好坏。
计划是企业生产经营活动的主要依据，是 企业管理的重要组成部分，也是全体企业 成员共同奋斗的行动纲领
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计划管理的含义
就企业来说，计划管理亦即对制定的计划 进行全面的组织、指挥、协调、监督、控 制等实施计划的全过程活动，它是实现企
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How to get this job? Oh!My teacher have told me that……
如果你是小李，替他想 好答案了吗？
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I’m no problem!How about you?
我还不了解这些内容，但这并不妨 碍我从现在开始好好学，因为我也会 向小李一样面临社会的选择，到那时， 或者脱颖而出，或者保持沉默……
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问题１：选择到旅行社工作的原因？
专业 喜爱旅游 个性符合 能力符合 喜欢挑战新鲜事物 希望为四川旅游尽一份力量 ……
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问题２：旅行社是什么性质的企业？
要点提示： 简要叙述旅行社产生发展情况 旅行社的性质 旅行社的业务
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[2011-2012]学年第2学期
《旅行社经营管理》
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课程说明
本课程更侧重于从旅行社经营管理的宏观全 局掌握旅行社部门职能、旅行社日常行政管 理、旅行社主要业务岗位业务流程，以及旅 游市场与旅行社产品设计之间的关系、旅行 社各业务岗位之间的运营关系等；帮助学生 树立经营管理理念，掌握旅行社经营管理基 本知识，培养职业素质，懂得区分旅行社部 门与岗位职能，学会当前常见经营模式旅行 社的主要业务岗位的基本技能，并为学生可 持续发展奠定良好的基础。
a.股份制
b.有限责任公司
c.民营企业
✓ 新近成立的大多数国内社产权清晰，以股份制 合作或民营资本投入为主
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旅行社的组织设计与组织管理
旅行社业务的特点与生产的专业化程度： 部门化是对细分工作按照某种需要进行组
织， 旅行社部门由发展初期的外联部、接待部、
综合业务部等演变成现在的与市场紧密结 合的一条龙服务组织体系，大体组织体系 如下：
三天后，他收到了公司发出的面试函，于是整 装待发，准备面试。面试过程中，经理问了他这 样几个问题：
你为什么选择到旅行社工作？
你知道旅行社是怎样性质的企业吗？
公司目前需要招聘的岗位包括外联、前台接待、 计调与导游人员，你准备应征哪一个岗位？为什 么？
你知道在以后可能面临的工作有哪些吗？是否 作好了充足的准备？
以上多业务部门设置能全面负责、市场调查、供应 商采购、产品设计、对外联络（招徕）、接待服务、 售后服务等工作。公司的广告可采用统一对外形象 等手段。
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旅行社实行：岗位责任制，目标责任制， 有利于企业的发展。旅行社实行承包制不 合适，企业风险大，承包者得利多，没有 诚信或诚信失缺，就无法实施。
业生产经营目标的必要手段。
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旅行社计划管理的意义
旅行社的一切经营服务活动应在计划的统一要求和 指导下进行。计划管理既是整个国家经济管理的重 要部分，也是企业本身创造效益的迫切需要，它具 有十分重要的意义。
旅行社计划管理是旅行社企业现代化大生产得以顺 利进行的重要保证。
旅行社计划管理是旅行社企业经济健康发展的重要 保证。
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旅行社的行业协会组织
行业协会 组织是一种不可忽视的力量，它对特定行
业内企业的发展产生极为重要的影响。
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行业协会的作用及职能
桥梁纽带作用（政府——企业） 信息沟通 协调、调解 法律咨询、法律 行规公约 服务
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战略管理 计划管理
旅行社的计划管理： 万事预则立，有计划才能明确奋斗目标。
旅行社计划管理是提高旅行社企业经济效益的重要 保证。
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施行社计划管理的作用
分解、实施、落实计划的作用 ✓ 制定计划 ✓ 分解到多层次，多部门 ✓ 创造、提供实现计划的良好条件和环境。 （授权、人才）
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施行社计划管理的作用
监督（管理）、控制、调节计划实施的作 用。
✓ 监督多部门、多环节实施计划的进展情况，洞 察多种问题。
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旅行社创立
内外部影响因素
✓ 旅游行业整体发展状况：客源、协作网络、 经济发展，外汇波动等相关情况。
✓ 国家有关政策和法规对旅游业的影响。申办 者的从业经验、法定注册资本、营业保证金 和旅行社经营许可制度。
✓ 内部因素：资金的筹措、营业场所、协作网 络、客源渠道、旅行社注册资本（分支社） 质量保证金（分支社）
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按语种和地区设部门
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国内旅行社常见的按区域划分的组织结构示意图
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按区域划分的美国旅行社组织结构示意图
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按产品设置部门
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问题４：各部门对应的职能
外联部：旅游产品的设计、促销和销售； 计调部：负责旅游接待计划的落实，保证
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旅行社的产权管理
目前在世界范围内普遍存在主要有三种产 权制度：
共存产权制度 私有产权制度 集体产权制度
企业拥有：所有权、使用权、收益权和转 让权。
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我国旅行社的产权形式与产权管理
现代企业制度：
产权清晰、权责明确、政企分开、管理科学。
✓ 我国旅行社的历史现状为：国有独资公司
✓ 国有企业：
文化、人民和旅游接待地环境的考虑。 5、标准化和严格性是大规模包价旅游的显著特征。
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问题３：旅行社的部门设置
业务部门
外联部 计调部 接待部 市场部 职能部门
人事部
财务部 办公室 其它
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按职能设置部门
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国内常见的按职能设计的组织结构示意图
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国外旅游批发商按职能设置的组织结构示意图
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旅行社设立的基本程序
✓ 国家法规规定，旅行社实行“前置审批”， 许可证管理制度等。
✓ 国际社由地方所属市县旅游行政管理部门 上报省级旅游行政管理部门审核、上报国 家旅游局审批。
✓ 国内社由地方所属市旅游行政部门审核上 报省级旅游行政管理部门审批、报国家旅 游局备案。
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所需材料
设立申请书 旅行社可行性研究报告 旅行社章程 经理、付经理履历表，
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旅行社的主要业务
１、产品开发业务 ２、产品营销业务 ３、旅游服务的采购业务 ４、旅游接待业务
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大众旅游的标志
1、旅游是规范化、团体包价和预先安排好的。除非 支付了较高的费用否则不能改变旅游计划。
2、在规模效益的驱动下，旅游是大批复制的完全相 同的旅游活动。
3、大批量将度假旅游推销给不区分的顾客群体。 4、度假旅游是团体的，旅游者缺乏对当地的状况、
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入境旅游 Inbound Tour
欧美、日本（韩）、东南亚、港澳、台湾 为中心组织体系
实行：外联、接待、计调统一管理。
国内中心：以团队、散客、门市形式管 理。（长线、短线、周边游）。
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出境游 Outbound Tour
以城市为单位进行管理。例如：宁波地区、金华地 区、湖州地区等，区域招徕，组团，有利于旅行社 业务、产品开发、设计，且游客生活，习俗、语言 相通、较容易管理。
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导论
小李能顺利通过面试吗？ ——求职 记
在旅游管理专业学习了四年的小 李即将毕业了，他带着一份激动而忐 忑不安的心情来到了人才市场。专业 对口的他怯生生地将简历递到了中国 国际旅行社成都分社的招聘台前，面 对人力资源部经理挑剔的眼光，他做 好准备了吗？
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Look Here！
经营场所证明 经营设备情况证明
旅行社质量保证金承诺 书
资格证
设立旅行社审批时间
开户银行出具的资格证 30个工作日*2
明、验资报告（会计师、
审计师事务所
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批准获得旅行社业务经营许可证后，到工 商行政管理机构办理注册登记手续，领取 营业执照。执照签发日期为该旅行社的成 立日期。
办理税务登记、申领发票、开张营业。
万元起步资这钱金该，怎张么用明呀还？是我能不禁犯难
了？
把一家旅行社顺利地办
起来吗？……
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思考：张明首先应该做的是
① 考虑申办国内社还是国际社？
② 考虑门店地址，购买和置办硬件设施请办帮新他旅甄行选社开必
③ 思考公司的经营定位和营销思路 ④ 聘请员工
须首先要做的 事，并排列先
后顺序。
旅游活动的正常进行； 接待部：负责接待计划按排导游，帮助旅
游者完成旅游活动； 市场部：负责市场营销，招徕客源。
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张明能顺利地把旅行社开办起来吗？——创业记
鉴于目前就业的困难性，张明决定
利用自己的专业特长和四川良好的
旅游发展势头开办一家旅行社，走
创业之路。拿着父亲交给自己的40