基于PDP性格分析的沟通技巧讲课文档

如何分辨他们
观察: 肢体语言
谨慎（Guarded）
开放（open）
第七页，共41页。
如何分辨他们
肢体语言:谨慎
• 肢体语言”谨慎”的人：
• 表情单一 • 沉默寡言，不多作反应
• 动作少，谨慎小心,动作幅度小
• 身体僵硬／向后倾
• 肢体语言拘谨,不多 • 眼神生硬，严肃，严厉 • 不善于表露自己的感情，有所保留
• 在被迫作出反应时，会采取自卫
第二十四页，共41页。
如何促进和谐的人际关系?
• 调整自己谨慎或开放、直接或含蓄的程度、步调及优先顺序，让你的人际 关系更和谐。
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如何自我调节
• 老虎型可以……
• 调整自己的步伐以表现出较轻松的形象 • 成为心胸更开放、更有耐心的倾听者 • 发展自我的耐心、敏感度及同理心 • 真诚地恭维别人 • 行动的脚步更慢、更谨慎 • 与整个团队融为一体
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考拉型过度紧张时的行为
•附和
• 倾向于不表达失望——相反地，假装继续商讨，最后拒绝达成交易
• 表现出不耐烦和心不在焉 • 引用其他人的不满意，来证明他的拒绝是有道理的
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猫头鹰型过度紧张时的行为
•回避
• 表示对解决方法感到失望，而不是对你感到失望
• 过分集中注意细节，而避开主题
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PDP是什么
❖主导型、社交型、稳重型、 分析型、 整合型 ❖“老虎”、“孔雀” 、“考拉”、“猫头鹰”、“变色龙”
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五种不同的个人风格
猫头鹰
谨慎
（Guarded）
含蓄
（Indirect）
考拉/树熊
变色龙
开放
（open）
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老虎
直接
（Direct）
孔雀
、整合型； ❖PDP是一个进行人才管理的专业系统，能够帮助人们认识与管理
自己，帮助组织做到“人尽其才”； ❖我们今天主要用它来认识自己，并且提升自己的沟通技巧；
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主导型
稳重型
整合型
社交型
分析型
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团队讨论一 1.可以代表我们性格的图画或者象征物
2.最可以贴切代表我们的标语或者单词 3.我们性格的优点、缺点 4.我们喜欢人的类型、讨厌人的类型
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内向
评价 指示 封闭 自我改善
间接的
老虎型过度紧张时的行为 •独裁
• 表示对结果不满意
• 控制场面,不准他人发言 • 注意力仍集中于结果，为达到结果而详细考虑新策略 • 改变规则
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孔雀型过度紧张时的行为
•攻击
• 用人身攻击表示对对方不满意
• 用词语表示他的判断性感觉 • 脱离场合或走开，以避免失去自尊
队整体利益下的考量，做些变通。
• 不能适应各种人格特质的人，通常不能达成目标。他十分坚持自我，对那些不同的意见及方
法都心存恐惧而且不愿接受。这样的人形成的团队如果遇到多一点的挫折或是怨恨时，运作状况将很快陷入僵局。
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通过灵活应变,有效率的沟通
适应对方不同的沟通风格
调整沟通的方式和语言才会更有效果
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如何自我调节
• 猫头鹰型可以…… • 发想新的计划
• 更开放地对他人表达出关怀及赞美 • 将政策视为指引，而非不变的律法
• 籍着寻求共识而达到彼此合作的目标
• 有时候可以试试捷径或省时的方法 • 作出更具时效性的决策
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讨论二
在与人交往时 1.我们喜欢以什么样的方式与人沟通？ 2.我们喜欢别人以什么样的方式与我沟通？
最小
猫头鹰 考拉 老虎 孔雀
老虎 孔雀 猫头鹰 考拉
得不到认可
孔雀 考拉 老虎 猫头鹰
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解读个体
外向
包容 援助
开放 自我维持 直接的
孔雀 老虎 考拉 猫头鹰
考拉 孔雀 猫头鹰 老虎 考拉 孔雀 猫头鹰 老虎 孔雀 考拉 老虎 猫头鹰 老虎 猫头鹰 孔雀 考拉
老虎 孔雀 考拉 猫头鹰
• 自省：能清楚评估自己的行为，并能从错误中学习
应变力（versatility） :是一种具备适应力的才能/能力
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应变能力的重要性
• 具高度应变能力的人，不会让自己的想法、感觉及行动成为自我行为模式的桎梏，相反地，他们会很有智慧 的决定自己在各种环境下不同的应对模式。也会在必要时跳出平常惯有的行为模式，并在团
聆听:语言
含蓄
（Indirect）
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直接
（Direct）
如何分辨他们
聆听:含蓄
➢语速： 速度比较缓慢 ➢语调： 平缓，很少用音调来强调见解
➢语气 低，或轻 ： 询问式，提出问题多於陈述,客气
➢语法： 间接,提出要求时模糊不清，模棱两可
➢用词：
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如何分辨他们
聆听:直接
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如何自我调节
• 孔雀型可以……
• 控制时间和情感 • 试着更客观
• 遵守承诺，注意工作后续事宜 • 专注于手边的工作
• 试试比较合逻辑的方法
• 在检查、记录及组织方面花更多时间
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如何自我调节
• 考拉型可以……
• 有时候学着说“不”
• 冒点风险 • 授权给他人 • 能接受合逻辑的改变 • 以言语让别人觉得你赏识他 • 能在不对他人感觉过敏的状况下完成工作
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基于PDP性格分析的沟通技巧文档ppt
第一页，共41页。
PDP是什么
❖PDP性格测试 ❖PDP的全称是Professional Dyna-Metric Programs（行为特质动态
衡量系统） ❖它是一个用来衡量个人的行为特质、活力、动能、压力、精力及
能量变动情况的系统。 ❖将人群分为五种类型，包括：主导型、社交型、稳重型、分析型
v语言直接 v行动快速紧急
v决定迅速
v时间安排紧凑，效率高
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孔雀型
v乐天的
v愿意与人打交道 v喜欢得到社会的认可
v担心被别人拒绝
v在压力下工作难以系统化处理
v表情和感情表现明显丰富多样 v行动活泼充满自信
v决定即兴
v没想好就做
v即使没有时间也愿意与人对话
第十五页，共41页。
考拉型
• 尊重别人：能了解、接纳、赞赏他人。
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做个灵活应变有适应能力的人
• 应变力的特质：
• 弹性：具备从挫败中站起和打倒 障碍的情绪力量。 • 远见：具备能预见机会和创造变通之道的能力。 • 专注：具备觉察他人感受的能力，并能掌握自我行动的时机。 • 能力：在作决策、解决问题及掌控状况上很有效率。
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灵活应变的变色龙型
• 适应力及弹性都相当强，擅于整合内外资源，兼 容并蓄，以合理化及中庸之道来待人处事。
• 变色龙型了人，会依组织目标及所处环境的任务需 求，随时调整自己，不走极端，柔软性高，是个称 职的谈判斡旋高手，也是手腕圆融的外交人才。
• 在环境遽变的时代，他们更能随机应变，因此不 论在企业开创期、过度期或转型期，均非常需要
v喜欢一贯性 v以团队合作为指向
v喜欢维持现状
v担心变化 v在压力下过分地让步
v温和温柔
v迂回着说话 v决定时依存他人意见
v好像决定了，又像没定下来
v行动缓慢 v时间有余地
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猫头鹰 型
v审慎分析型
v追求正确性和完美
v担心自己的业务受到批评
v压力下有时过分地批判他人
v笔挺的 v言谈行动慎重 v三十页，共41页。
如何有效地与不同个人风格的人沟通?
v沟通中要观察对方是否舒适
v注意及及时调整对方的紧张及压力的反应来促使沟通的气氛更 有效果
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与老虎型人相处的技巧
1. 不要浪费他们时间
2. 开门见山
3. 准备工作要做好 4. 由议程开始 5. 陈述时用逻辑结构
6. 集中于他们的可见收益 7. 让他们做决定（用选择式结束） 8. 利用他们的长处（注重结果，有组织）
此种人才参与。占人口 30 %
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变色龙型
协调性佳 配合度高
团体的润滑剂
有弹性 适应能力强
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灵活应变的人具有以下的特征
• 适应他人，抱有自我：做一个有弹性的人 • 自信 ：非常机智，信任自己的判断。 • 宽容 ：不会批判不同的观念或实行方法。 • 有同理心：对别人的感觉感同身受。 • 积极 ：对人、环境、生活都充满希望。
8. 书面记录，追踪
9. 当情绪激动时，让他自己平息，不必做出反应
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与考拉型人相处的技巧
1. 双方地位平等，共同努力解决问题
2. 要真诚，平等地交谈
3. 时间允许，可以谈得更广泛 4. 不要太正式 5. 紧盯结果 6. 利用他们的长处（了解内部政策，很好的代表，很好的合作伙伴） 7. 补足他们的短处（追踪和时间期限）
猫头鹰 •穿普通的服装
考拉
•佩戴独特，完美组合的饰物
•外貌上没什么缺陷（整洁的头发，整洁的 胡须，修剪整齐的指甲）
•既普通又不平凡的服装色彩
•喜欢文静合体的服装 •比较保守
•喜欢米色和天蓝色
第十三页，共41页。
老虎型
v自我意识强烈 v以目标为指向 v愿意承担具有挑战性的工作
v担心丧失控制力
v在压力下，不关心别人的感， 情与看法 v表情严肃
v做决定需要时间较多
v时间充裕，仔细分析
第十七页，共41页。
各种行为类型的优点比较
特性
合作性 自我意识
开朗
最高
考拉 孔雀 猫头鹰 老虎
最低
老虎 孔雀 猫头鹰 考拉
孔雀 老虎 考拉 猫头鹰
正确性
猫头鹰 考拉 老虎 孔雀
第十八页，共41页。
各种行为类型所担心的
特性
丧失安定感
业务被批判
丧失控制力
最高
考拉 猫头鹰 老虎 孔雀
8. 书面记录，追踪
9. 不必太在意他们说 “不”
第三十四页，共41页。
与猫头鹰型人相处的技巧
1. 做好准备工作 – 做功课 – 知道你的课题 2. 由议程开始 3. 陈述时要有逻辑性 4. 不要期待立刻有反应 5. 不用怕结束或得到否定答案
6. 不要情绪化
7. 给他们时间做决定 8. 不要对他们表示吃惊 9. 利用他们的长处（知识，有组织，言出必行） 10.补足他们的短处（时间期限，过于在乎细节）
9. 利用他们的短处（不敏感，受威胁）
10.尊重他们的权利/地位
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与孔雀型人相处的技巧
1. 问他们的观点
2. 制造乐趣 3. 赞赏/认同他们的成绩
4. 一达成交易 - 结束 5. 陈述要简短，快捷 6. 利用他们的优点（想出好主意，发展策略） 7. 补足他们的短处（有组织，注意细节）
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如何分辨他们
肢体语言:开放
• 肢体语言”开放”的人：
• 脸部表情丰富，生气勃勃，有反应
• 动作多,幅度大 － 手，脚
• 双手无约束，手心向上，摊开手掌 • 倾听时常用视线接触
• 身体向前倾 • 肢体语言丰富，夸张, 喜欢接触
• 善于表露自己的感情, 感情流露
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如何分辨他们
语速：速度比较快速／急，节奏紧奏 语调： 用音调变化来强调见解
语气 重，或大，盛气凌人 ： 直述式，陈述多於提问，命令，让人知道他要什么
语法： 直接，简短有力
用词：
第十二页，共41页。
如何分辨他们——服装
老虎
•喜欢舒适方便的服装
•比起其他类型对于外貌不太重视
•喜欢穿深褐色或者灰色的西装
孔雀
•喜欢吸引他人视线的服装 •穿最流行的服装 •喜欢穿色彩鲜亮，不普通的服装