品质部主管岗位管理职责

品质部主管岗位管理职责
1．在董事长的领导下，负责主持本部的全面工作，组织并督促部门人员全面完成本部职责范围内的各项工作任务；
2．贯彻落实本部岗位责任制和工作标准，密切与生产、业务、财务、人事等部门的工作联系，加强与有关部门的协作配合工作；
3．负责组织品质检验标准，品质、计量管理制度体系的拟订、修改、检查、指导、协调、监督、控制及执行； 4．负责组织编制年、季、月度产品品质提高与改进、计品质管理等工作计菩萨组织实施、检查、协调、考核，及时处理和解决各种品质纠纷；
5．负责建立和完善产品品质保证体系。

制定并组织实施公司品质纲要，健全品质管理网络，制定和完善管理目标负责制，确保产品品质的稳定提高；
6．配合人事部抓好全员品质培训教育工作。

有计划地定期组织品质检验员、计量员、管理人员、各级领导、营销人员、维修人员、操作工等不同岗位的品质教育培训工作，加大对计量、品质管理和考核力度，逐步建立和推
行品质人员执证上岗制度；
7．负责对公司的产品、工作、服务等品质进行监督、检查、协调和管理；
8．负责组织公司品质事故的处理。

参与由于产品出厂引起品质异议、退货、索赔等品质事件的调查处理，及时提出处理意见向董事长汇报；
9．负责组织建立和健全品质岗位责任制。

明确各岗位职责、权力和义务；
10．组织编制年季度品质统计报表。

建立和规范原始启示、台账、报表核算标准程序，培训专、兼职品质统计人员，提高业务水平和统计核算品质；
11．负责收集公司产品售后品质服务资料。

定期或不定期的进行市场调查、客户抽查，及时择写品质市场调查分析报告，提出改进意见和建议；
12．有权向董事长提议下属（检验员）人选，并对其工作考核评价； 13．按时完成公司领导交办的其他工作事项。

-2解决问题的思考重点
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二、异常分析概念
2-1 过 程 结 果 说 明
X 正常过程下应有的
实绩（结果）即基
Y
准实际发生 某种预料之外的变化
异常分析即在找偏离正常过程之变化的真因。

2-2异常真因最多2-3个、通常为1个。

2-3
不
良
率
为 未成交件 什 抱 怨 率 异常
么 达 成 率 分析原因少 分析原因多
三、异常分析的思考步骤
返 回 3-1 此步骤与警察办案或医生诊断的推理方式相同。

3-2说明：1。

以层别想法多角度说明异常现象
为 未成交件高 什 抱怨率高 么 达成率高
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（1） 观察：三观KKD 层别想法
（2） 统计方法：层别
2、由1的资料推演异常过程的范围
3、调查异常过程有何新变化
4、推演并调查发生变化的原因
5、查证。

以所收集的资料来证明原因是否合乎推理
6、异常分析正确的态度
6-1 分析者应有的态度
（1） 客观地自我检讨才分进步。

找原因、非找籍口、理由。

根据数据、事实，而非猜测、假设。

（2） 锲而不舍，追根究底5-WHY 分析。

（3） 不可为分析而分析
统计手法主要用于界定异常真象。

可能原因的推演则须配合专业知识。

6-2 上司对异常应有的态度
（1） 异常解决重于责任追究
若部属于日常业务发生异常时能于过程彻底分析，并作再发防止；且属于善意实施下的异常，最好不要太计较责任的追究。

若部属未进行上项活动，而发生同样异常，则要严格追究责任。

返 回
（2）训练部属以逻辑思考步骤报告异常处理过程。

四、异常分析应注意事项
无论个别事件或周期为月的异常皆可应用上述的步骤进行分析。

周期为月的异常系针对该月份所发生的所有个别事件的异常，再深入分析比较，不可将异常的分析推移图、管制图 直方图、拍拉图
直接抄入月异常分析报告就认为完案了。