接手门店工作总结报告范文

一、前言
自担任门店负责人以来，我始终秉持着“顾客至上，服务第一”的原则，全力以赴地投入到门店的日常运营和管理工作中。

现将过去一段时间的工作进行总结，以期为今后的工作提供借鉴和改进的方向。

二、工作回顾
1. 人员管理
（1）加强团队建设，提升员工综合素质。

通过开展培训、团队活动等形式，提高
员工的专业技能和服务意识，使团队整体素质得到显著提升。

（2）优化人员配置，确保工作顺利进行。

根据业务需求，合理安排人员，确保门
店各项工作有序开展。

2. 顾客服务
（1）提升服务质量，满足顾客需求。

针对顾客反馈的问题，及时调整服务策略，
提高顾客满意度。

（2）加强顾客沟通，建立良好关系。

定期开展顾客满意度调查，了解顾客需求，
为顾客提供个性化服务。

3. 店面管理
（1）规范店面布局，提升店面形象。

对店面进行合理规划，确保店面整洁、美观，提升顾客购物体验。

（2）加强商品管理，确保商品质量。

对商品进行严格把关，确保商品质量符合国
家标准，满足顾客需求。

4. 营销活动
（1）策划并实施各类促销活动，提高门店知名度。

通过线上、线下渠道，宣传门
店活动，吸引顾客关注。

（2）开展会员活动，提高顾客忠诚度。

为会员提供专属优惠，增强顾客粘性。

三、存在问题
1. 人员流动性较大，影响团队稳定性。

2. 部分员工服务意识不足，影响顾客满意度。

3. 店面形象有待提升，需加大投入。

四、改进措施
1. 加强员工培训，提高员工综合素质，降低人员流动性。

2. 强化服务意识，开展员工满意度调查，提高顾客满意度。

3. 加大店面投入，提升店面形象，为顾客提供更好的购物体验。

4. 深化与供应商的合作，确保商品质量，满足顾客需求。

五、总结
通过这段时间的努力，门店各项工作取得了显著成效。

在今后的工作中，我将继续秉持“顾客至上，服务第一”的原则，带领团队不断进步，为门店的发展贡献自己的力量。

同时，也请领导和同事们给予我更多的支持和指导，共同为门店的繁荣发展而努力。