中国移动客服工作心得精选范文5篇2023

中国移动客服工作心得精选范文5篇202X
我感觉客服工作是打开业主心灵的一扇窗，当然除了我上面谈到
的几点以外，在做好客服工作同时还应当有很多值得我去摸索和学习的
地方，这需要在以后工作中不断地总结和吸取体会。

下面给大家分享一
些关于中国移动客服工作心得，方便大家学习
中国移动客服工作心得1
时光如梭，转眼即逝。

当毕业在即，回首三年学习生活历历在目。

职高学习生活是我一生中最重要的阶段。

三年不仅是我不断增长知识、
开辟眼界的三年，更是我在思想、文化上不断认识，学会做人的三年。

我也逐渐成为一位有理想、有道德、有文化、有纪律的合格职高生。

生活上，我具有严谨认真的作风，为人浑厚真诚，节俭节省，生
活独立性强。

我酷爱集体，尊重师长，团结同学，对班级交给的任务都
能认真及时完成。

在穿上移动公司发的工服的一霎时，我深感自豪的同时，也感到
了肩上责任的重大：由于，我虽是一位普通的实习生，但我深知，我的
一举一动、一言一行，代表着企业的形象。

营业厅的每一个人都是移动
公司对外服务的窗口，是企业形象的代表。

从走上岗位的那一刻起，我
就下定决心：一定要做一位合格的、优秀的实习生。

我曾经构思过实习时的悠闲与轻松。

殊不知，现实给我敲响了警钟，我发觉书本上所学的知识就像大海中的一滴水，与现实有很大的差距。

说起来，做一位活动导购容易，但要做一位优秀的导购就难了。

千里之行，始于足下。

我从小事学起，从点滴做起。

通过自己辛苦的工
作及对用户负责的工作态度，美满的完成了实习任务，在得到营业厅领
导和用户高度评判的同时，也收获了一份快乐而自信的人生。

有人说，导购的工作是枯燥的，但我说导购的工作是神圣的，我
酷爱它。

创造无穷通讯世界，提供崭新的生活方式，让所有人享遭到快
乐，是中国移动永久的寻求，而活动导购的服务是联系客户的桥梁和纽带。

一声亲切的问候，一个甜甜的微笑，拉近了客户与我们之间的距离。

在工作中，我本着企业“沟通从心开始”的服务理念，热情的、真诚的
接待每一位客户，让客户高兴而来，中意而归，让他们真正的、实实在
在的享受我们优质、高效的服务。

但有一些客户根本不听你的说明，对
你大喊大叫，满口脏话，我委屈的泪水在眼睛里打转，但我忍住了，不
让眼泪掉下来。

我想，我委屈一点儿不算什么，只要我们移动公司的利
益不受侵害，用户发泄一下又何妨呢。

每天周而复始的工作，这样的事
情常常会产生，但我始终牢记我们企业的服务主旨：“寻求客户中意服务”，我用真心、真诚与客户筑起了心与心之间的桥梁。

在工作中，我
注意学习、实践和积存，通过自己的奋斗和努力，向用户和同事们展现
了自己开朗、热情、自信、坚决的一面;在工作中寻觅自己的位置，在
拼搏中实现自我的价值，在进取中塑造自身的形象.
谁都知道,与用户直接打交道既累又繁琐,可我爱好这个工作,爱好
看到客户希望而来、中意而去的表情;爱好看客户在我们的建议下得到
意外收获时的惊喜;满足于由于坚持原则而使移动公司和用户的利益得
到保证后获得的成绩感。

但也常因硬件设施上的不足而不得不通过人为
的服务手段去补偿而产生遗憾，也不得不接受客户没有到达目的时不满
的宣泄……总之,各种各样的人们来往交替,使我与许多用户结下了不解
之缘,以真诚服务换用户真情,使我们的工作生动而多彩!在工作中，我
注意学习业务知识，刻苦练习业务本领，不断的把自己所学的知识运用
到实践中去。

与业务相印证，使自己的专业技能水平不断的加以提高。

建立以客户为中心，全心全意为客户服务的经营理念。

在工作中不仅仅
是按部就班地去完成工作，而是采取换位摸索的方法，用客户的心理来
研究自己的工作，改变服务观念，提升移动公司形象，力争让每一个客
户高兴而来，中意而归。

中国移动客服工作心得2
每个人都怀揣着一个企图，企图是我们的希望，它引领我们奋发
进取，踏平曲折，品味成功。

天高任鸟飞，海阔凭鱼跃，我的企图那就
是与移动公司一起翱翔。

既然挑选了远方，就该风雨兼程。

在工作中，
我毫无怨言，大胆地经受着每一次工作中的困难和压力，用坚定的意志，执着地寻求着企图。

我不去想是否能够成功，我不去想未来是平整还是
泥泞，只要酷爱工作，一切会在乎料当中。

我是2___年正式到营业岗位工作的，在穿上这身蓝色标志服的一
霎时，我深感自豪的同时，也感到了肩上责任的重大：由于，我虽是一
位普通的营业员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着企业的
形象。

营业是公司对外服务的窗口，是企业形象的代表。

从走上岗位的
那一刻起，我就下定决心：一定要做一位合格的、优秀的营业员。

说起来，做一位营业员容易，但要做一位优秀的营业员就难了。

千里之行，
始于足下。

我从小事学起，从点滴做起。

直到我从一位普通的营业员成
长为省级三星级营业员，在2___年底全省三星级营业员考试中还获得了
全省第二名的好成绩，并于2___年初任营业厅值班经理。

2___年被评为黑河市优秀共青团员。

成绩的获得，关键在于自己的内心中有一种不懈寻求的信念和执
着寻求的企图，用自己最大的热情服务于用户。

通过自己辛苦的工作及
对用户负责的工作态度，美满的完成了各项任务，在得到公司领导和用
户高度评判的同时，也收获了一份快乐而自信的人生。

有人说，营业员
的工作是枯燥的，但我说，营业员的工作是神圣的，我酷爱它。

创造无
穷通讯世界，提供崭新的生活方式，让所有人享遭到快乐，是中国移动
永久的寻求，而营业窗口服务是联系客户的桥梁和纽带。

一声亲切的问候，一个甜甜的微笑，拉近了客户与我们之间的距离。

在工作中，我本
着企业“沟通从心开始”的服务理念，热情的、真诚的接待每一位客户，让客户高兴而来，中意而归，让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。

随着通讯业突飞猛进的发展，市场竟争也越来越猛烈，一些客户
着眼于眼前的利益，频繁地销号、换卡。

我看在眼里，急在心里，要知
道我们的每一张卡都是有本钱的呀，而且，失去一个客户就失去一笔收入，失去一份信任。

为了尽可能的保住用户，我耐心的讲授我们__的品
牌优势、网络优势、信誉优势，积极的推销新业务。

有一些客户在我耐心、细致的说明下，保存了原号码，中意的走了。

但有一些客户根本不
听你的说明，对你大喊大叫，满口脏话，我委屈的泪水在眼睛里打转，
但我忍住了，不让眼泪掉下来。

我想，我委屈一点儿不算什么，只要我
们公司的利益不受侵害，用户发泄一下又何妨呢。

每天周而复始的工作，这样的事情常常会产生，但我始终牢记我们企业的服务主旨：“寻求客
户中意服务”，我用真心、真诚与客户筑起了心与心之间的桥梁。

在中
国向信息化社会迈进的今天，移动电话已经成为人们越来越重要的通讯
工具，它不仅能够满足人们语言沟通的真正需求，还能满足人们娱乐、
休闲、商务、学习等更多层次的需求。

这就要求我们营业员不仅要有扎
实的业务功底，还要了解客户的需求，及时的向公司反馈信息，根据客
户的需求，满足他们更高层次的需要。

为此，我常常看有关__方面的信息，了解新形势，掌控新动向，在业务不忙的时候，也和客户沟通，征
求他们的意见和建议，及时反馈给公司。

中国移动客服工作心得3
本人自十月下旬参加合肥移动分公司百人计划培训班以来人先后
接受了《营销心理学及消费者行动学》、《组织行动学》、《市场营销
理论与实务》、《管理者素养与技能修炼》、《大客户销售与客户关系
管理》共五门课程的学习。

通过学习自己在深切感遭到了自身存在的很
多不足之处，同时也吸取了大量的新鲜血液。

作为一位后台业务服务管理人员，通过《组织行动学》这门课的
学习让我让我明白了在一个组织内部很多关于内部管理与内部沟通方面
的理论知识，知道了任何一个团队一个群体在为完成一个共同目标的进
程需要具有的一些基本活动。

而《市场营销学》的理论让我纠正了市场
营销并不是单纯的卖东西，而是以市场需求为导向，并以满足这种需求
为目标所进行的各种活动。

这在思维方式上对自己是一个很大的转变，
为自己在工作中由单纯的转达上级各项阶段性营销活动转变为以市场为
导向理论结合实际的制定与本区域更加贴进的营销活动模式。

《管理者素养与技能修炼》这门课与自己的工作实际结合最为紧密，对自己的基层管理有着很大的帮助。

作为一位基层管理者，怎样让
自己管理的工作能够落实到每个一线员工的工作当中一直是困扰我的事
情，单纯的监控并不是解决问题的根本方法，由于那样说明你的下属并
没有真正掌控你所表达的工作内容或者说是不致到怎么样来完成你所转
达的工作内容。

这就说明你转达方式和转达技能一定存在问题。

管理者管理的对
象不仅仅是你的下属，同时还包括你自己，而且有时对自己的管理更加
重要。

所以作为一位基层管理者自身的素养和技能的提高就显得尤为突
出和重要。

这门课正是从管理者文化修养、思维方式、表达技能、业务
水平四个方面对管理者进行了很多指导和帮助，我自己也是受益匪浅。

中国移动客服工作心得4
有人说时间飞逝如光箭，现在我终于体会到了。

不知不觉中我都
来移动公司一年多了，在20__年里，本人在公司各级领导的正确领导下，在同事们的团结合作和关心帮助下，较好地完成了这一年的各项工作任务，在业务素养和思想政治方面都有了更进一步的提高。

为了更好的增
进工作，我现将这一年多来我个人工作心得汇报以下：
在刚进公司那时，一直都是在紧张的学习服务用语和普通话的加
强练习。

都说细节决定成败，很多人都会不以为然而去忽视它。

可其实
我们每天并不需要做多么多么大的事情，只要我们把自己工作上的每一
个细节都坚持仔细做好了，就是一件很了不得的事了。

作为新来的我，
我第一感谢我的同事对我的关心和照管，使我对我的工作越来越有信心。

可是，常常好多事情我们都以为一切只要开始了，只要什么都准
备好了，一切就不会有问题了，可是结果却总不是我们想象中的那么好。

平时几个同事一起工作的时候，都觉得可以了，不会有问题了。

刚开始
的时候，或多或少的有些紧张，而一紧张就会有时忘记了导语。

还好自
己及时调剂过来。

后面跟新来的同事们交换和老同事们请教时才知道，
本来多数同事都有过这样的过渡期，或多或少都会有些紧张的。

所以，
我觉得，凡事只要调剂好心态，没什么我们做不好的。

我也绝对不会答
应自己这么简单的事情都不能做好，相信自己一定能行!后来，我每次
坐在电话前面的时候就深呼一口气，然后调剂好心态，渐渐的次数多了，就感觉一切都习惯了，工作程序也就自然而然了。

我相信这并不会影响
我日后的工作，我相信我一定会一直坚持公司的原则在日后的工作里加强学习，并努力做好自己的本份工作。

俗语说：没有规矩不成方圆。

毋庸置疑，我们在日常工作中，第一必须遵照好公司的每一条规章制度，实行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。

除此之外，我认为还应当注意以下几点细节，要自己在实践中不断完善自我。

一、积极打电话。

在商品经济时期的今天，时间就是金钱，所以我们更应当为客户、为自己节省宝贵的时间。

以尽可能的速度完成公司所规定的任务。

二、表情、语气愉悦。

我们工作的一个基本特点就是与客户互不相见，通过声音来转达讯息，所以我们的面部表情和说话语气、音调就更加重要。

虽然我是一位普通的话务员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着我们公司的形象。

因此，在电话中，一个优秀的话务员必须做到面带微笑，语气平和，腔调轻松，用词规范、得当，给客户愉悦的感受，让客户被我们的轻松愉悦所感染，让工作更好的展开。

从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：一定要做一位合格的、优秀的公司员工。

说起来，做一位话务员容易，但要做一位优秀的话务员就难了。

千里之行，始于足下。

我会从小事学起，从点滴做起。

我接触话务员的时间不长，跟老同事相比，我是一个新手。

但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是由于这样，我就要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐，为公司创造更好的事迹。

20__年上半年我将进一步发扬优点，改进不足，拓宽思路，求真务实，全力做好本职工作。

为此我将上半年工作计划以下：
一、是加强工作兼顾。

根据公司领导的年度工作要求，对下半年工作进行具体谋划，明确内容、时限和需要到达的目标，加强部门与部门之间的协同配合，把各项工作有机地结合起来，理清工作思路，提高办事效率，增强工作实效。

二、是加强工作作风培养。

始终保持良好的精神状态，发扬吃苦刻苦、知难而进、精益求精、严谨细致、积极进取的工作作风。

人人都说，想做好一份工作，一定要做到第一爱这份工作。

在这一年半时间的
工作中，我发觉自己越来越爱好这份工作了。

在今后的工作里，我相信
自己一定会遵照好公司的每一条规章制度，做好话务员工作计划，实行
好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。

严格要求自己：没有最好，只有更好。

我清楚知道自己离一个优秀话务员还有很大的差距，但我相信我
会在以后的日子里不断学习，吸取体会教训，取长补短，做得更好!
中国移动客服工作心得5
在从事淘宝客服前，我是从事的外贸跟单类的工作。

我上任的第
一天应当是4月8号吧，当时刚刚接手，淘宝的一切对我来讲都是新新
事物，呵呵，不过这样的工作方式要上手真的不难，但是要做好就是不
容易了。

对于这方面的如何做好淘宝客服工作的话，可能在此都是老生
长谈了，不过，我还是想向大家分享一下我个人对如何做好客服工作的
一些想法，请各位看到后有不足之处，请多指教哦
一样做客服也是在做销售，一提到销售工作，就或多或少都分为
三个阶段：售前服务，售中服务和售后服务。

当然这三个阶段之间就是
很自然就过度到下一个阶段的，不会有很明显的界限，怎么样做好这三
个阶段的工作，就等于做好自己的客服内容了。

在一样情形下呢，当买家一来咨询的时候，我们第一时间就是发
个微笑的表情过去，以示欢迎之意，然后用一些“你好”“ 很高兴您
的到来”“欢迎光临本店”.........这些词通过自己的手指的跳动来
发送给买家，让对方觉得自己进入到一种暖暖的氛围当中，得到对方的
回应后就很自然的问一下对方有什么需要帮助，这样就很自然的切入到
我们平时的所说的询盘中去了，
有询盘必有回盘，怎么去回盘呢，其实在淘宝上一样都是一口价的，讨价还价的情形还是少有的，不过呢，对于一部分的买家，确切很
爱好我们家的珍宝，可是加上运费后确切在对方来觉得是有点小贵，这
个时候规定是死的，人是活的，主要一点是买卖开心。

然后尽可能的包邮。

不过有的买家又觉得就算包邮也觉得有点小贵，要求再砍个几十块。

这个时候怎么办呢，您可以这样说亲，我们一样是不议价的，如果您
确切是很爱好，最多就是包邮然后少10块那样.如果您觉得可以就拍吧，我只能帮您帮到这了。

”如此在不亏钱的条件下稍微的顺从一下买家的
意思，让交易顺利达成。

当然，这种情形不能时时有但答应偶然显现。

最后呢就是要做买家付款后的工作了，我也从别的卖家那里买过
珍宝，当我付款的那一会儿我就想着快点拿到我的东西，最好就是立刻，心情真的是非常激动呀，所以呢这个发货速度一定要跟上，如果发觉货
没有情形一定要及时跟买家联系，跟他们讲没货发了，或者要到什么时
候才有，看对方是否能等等。

以上两点则是本人觉得做为客服人员最基本要求要做到的，然后
不要做的昵则是以下内容。

一方面不要直接切入主题就说“你要买什么?” “你是不是要买鞋?” “你是不是来买东西?”这些话语太直白了，也不是很有礼貌的
说法，这让买家感觉很反感，心情上就会大打折扣的。

另一方面，当面
对来讨价还价的顾客的时候不要用锋利和语言相对，买卖自由，你情我愿，只要是在没有伤及我们自尊心其他信誉方面的条件下，我们都应当
尊重对方行动。

从头到那尾都要以微笑面对每一位来到自己小店的买家。

终于写好了。

这些就是我个人丛事三个月客服的个人心得，总结
的不是很全面，期望亲们赐与补充一下，期望我们一起能在淘宝这个环
境里把这份简单而又神圣的工作做得更好，更远。

同时也祝亲们生意兴隆。

最后自己鼓掌，以示鼓励一下。

中国移动客服工作心得精选范文5篇202X到此终止！。