为民服务全程代理培训材料
完善为民服务代理 创新基层社会管理
我镇 本着 “ 民 、 开 、 法 、 便 公 依 高 件件有记录 、 事事 有结果 ： 对缺少材料
的原则 ． 为民服务代理机制主要是 的 ， 帮助补齐后再受理 。在 承办环节 ． 办事困难。少数干部在实际工作缺乏 效”
金 陵嘹 望 ２１， ０１０ ３
Ｊ 】 Ｙ 星
经济与社会
对需要 时间办理 的作 出承诺 ，对不能 特事特 办 为其 及时 上报材料 ． 几天后
性 的需求 向更高 层次 的追求转变 ， 使
办理 的及时说明 在答复环节 。 第一时 将报 销款送 到张文金夫 妇手 中 ， 又根 群众从对“ ” 事 的代理上升到对“ 意愿 ”
间告知群众办理情况 ．做到结果 回复 据 相关 政 策为 其 申请 办 理 了大病 救 的追求 ．促进永宁为民服务 代理再上
— —
公” 变成现在 的代理 中心与政府部 门 ． 的“ 公对公” 老百姓 可以“ 不托一份人 情、 不递一支香烟” 就能把事情办好。 ２狠抓三个 环节 ． ． 提高办事 效率 在受理环节 ． 对符合条件 的事项 ． 到 做
全程代理使“ 小事不 出组 ． 大
难事不 出镇” 办理需要层层审批 ， 时间跨 度大 ． 办起 事不 出村 ．
及时 、 真实。
助， 夫妇俩感动不已。 同时 自为民服务 新台阶
社会矛 盾减 少了 ， ３采取 四项措施 ． ． 完善服务 举措 。 代理工作开展 以来 ．
一
为进一步完善为民服务全程代理 １ ． 宣传 力度 ． 高群 众 知晓 加大 提
率 。在今后工作 中，要进一步借助媒 体、 网络平 台． 通过向每户发放政府便
２ １ 年信 访量 比 工作． 未来 ． 我们将着重做好以下几点 ： 是规范运作 ， 明确Ａ Ｂ 、 岗代理员 、 具体 信访 量也 随之下 降 ．０ ０
村委为民服务全程代理制方案
问题整改及经验总结
问题整改
针对监督管理和考核评估中发现的问题 ，制定整改措施，明确整改责任人和整 改时限，确保问题得到及时解决。
VS
经验总结
定期对代理服务工作进行总结，提炼好的 经验和做法，形成典型案例，进行宣传推 广。同时，对存在的问题进行深入分析， 查找原因，提出改进措施，不断完善代理 服务工作。
考核评估指标体系构建
制定考核评估办法
01
明确考核评估的目的、原则、标准、程序等内容，确
保考核评估工作客观公正。
设计考核评估指标
02 围绕代理服务的数量、质量、效率、满意度等方面，
设计具体的考核评估指标，形成指标体系。
确定考核评估周期
03
根据实际情况，确定考核评估的周期，如季度考核、
年度考核等，确保考核评估工作常态化。
农业生产
农业技术咨询、农产品销售、 农机具租赁等服务。
矛盾调解
家庭矛盾、邻里纠纷等民间矛 盾的调解和处理。
代理服务流程
01
接待登记
村民到村委提出代理服务需求，村 委进行登记和分类。
限时办结
相关部门或人员按照规定的办理时 限，完成事项办理。
03
02
分流交办
村委根据服务需求，将事项分流至 相关部门或人员办理。
06 监督管理与考核 评估
监督管理机制建立
制定监督管理办法
明确监督管理的目标、原则、方式、程序等内容，确保监督管理 工作有章可循。
成立监督小组
由相关部门和村民代表组成，负责全程代理服务的日常监督和专项 检查工作。
建立投诉举报渠道
设立投诉电话、信箱等，方便村民对代理服务进行投诉和举报，及 时处理相关问题。
村委为民服务全程代理制方 案
为民服务全程代办工作总结
为民服务全程代办工作总结通过一年来的工作，使我们进一步感受到权为民所用，利为民所谋这句话的深刻含义，也进一步领会了立党为公，执政为民精神实质，全程代办制有力地促进了我乡各项工作的开展。
现将乡为民服务全程代办制工作开展的情况汇报如下：一、基本情况乡下辖新沟、新户、头畦、三畦、霍斯章五个行政村，有2020户共8613人。
在开展为民服务全程代办制工作中，新户乡设立1个代办窗口，5个代办点。
我们进一步加强机关效能建设，转变政府职能、改进机关工作作风、提高办事效率，逐步探索出一套为民服务新模式，深受广大群众的欢迎和好评。
二、主要做法高度重视，制定方案，健全组织机构为了切实开展好为民服务全程代办制工作，乡党委、政府高度重视，于年初及时调整了为民服务全程代办制工作领导小组，乡党委书记任组长，乡长及副书记任副组长，并从机关抽调工作能力强、认真负责的7名同志分别担任乡、村两级代办员。
我乡还不断完善全程代办事项范围，由开始的八项业务逐步完善到目前34项服务范围，全乡每个村设立全程代办点，各窗口均已挂牌，并对代办事项以永久方式予以公示，7名代办员日均实行挂牌上岗，并逐步完善了《公开制度》、《承诺制度》、《监督制度》、《为民服务全程代办制责任追究制度》等9项全程代办制度，档案材料各代办窗口材料统一印制。
多措并举，营造舆论氛围。
我乡充分发挥职能作用，为使农民群众了解为民服务全程代办制制定了一些少而精、易学记、农牧民易懂的宣传素材,集中时间利用广播连续播放,并通过集市日、民主日、走访入户、义务植树、节假日等有利时机发放宣传单等有效形式,向全体村民发放为民服务全程代办制宣传单20XX余份和服务手册500余本，广泛宣传开展为民服务全程代办制的重要性和必要性，以及全程代办工作内容、代办程序、代办流程、代办注意事项。
同时利用科技文化卫生三下乡活动之际，乡党委指定专人把全程代办制工作代办程序、代办方法在各村进行宣传，进一步加深群众对全程代办工作的熟悉程度。
为民服务实施全程代理制
性及 责任感 时 ．汝 州 市 委 书记 吴盂 铎 说 ：
推 行 为 民 服 务 全 程 代
理 工 作 是 实 践 “ 个 三
代表” 重要思 想 、 保持
共 产 党 员 先 进 性 的 内
理事项。代理内容都 是围绕和群众生产 生 活密切 相关 的 、群众 最希 望办 的事
维普资讯
贯彻实施纲要 构建和谐社会
布 的 《 立 健 全 教 育 、 度 、 督 并 重 的惩 治 和 预 防 建 制 监
腐 败体 系实 施 纲 要 》 契 机 ， 分 发 挥 党 章 赋 予 的 职 为 充 能 。 四个 环 节 狠抓 落 实 ， 面建 立 惩 治 和 预 防 腐 败 从 全 招 投 标 、 地 使 用 权 出让 等 制度 。 实行 ｒ 政 机 关 凡 进 土 行
全 岗 位 目标 责 任 制 、 务 公 开 制 、 问 政 首
负责制和限时办结制 。
实 行 为 民服 务 全 程 代 理 制 ， 是 要 就
的理 由 ， 给群众讲 清楚 原 因 。 好 解 要 做
释 说 明 工 作 。 群 众 清 楚 明 白 ， 实 行 让 并
● ＿ 淮招 引招巨损 ．籍人 款４７ “ ” Ｉ目 — 阳商资来大失美华” １ 蒸 “ 卷 ０￣ 发 ０
复 三 个 环 节 。在 受 理 范 围 内 耍 有 求 必
党 风廉 政建设 和反 腐败 斗争 深入 开展 的具体措施 。汝州市委 、 市政府 在市直
机 关 各 个 单 位 中 开 展 了机 关 效 能 建 设 活动 。 目的 就 是 要 增 强 各 部 门 的 大 局 意
识 、 展 意 识 和 服 务 意 识 。 步 建 立 健 发 逐
推行为民服务全程代理制着力构建服务型政府
家特别是 国际贸易伙伴之 间的环保差距 。在 产业链 的影 响下 内贸企 业也意识到 生产 的 目的是保护 生态环境和 国 民的健康而 不仅仅是追求利润 最大化 。企 业在经营 的过 程 中应把握 好经 济利 益和 生态环境保护 的平衡点 ， 以达到 实现企业的永续经营和经济社会的可持续发展。 （） ４ 建立 “ 以人为本” 的企业环境管理方式 。树立“ 以 人为本”的环境管理理念是对人 的充分关怀 ， 体现一种 自 由、 公平 的管理原则 。保护环境 的 目的就是保护人类 自己 所要生存的环境 ， 人与其所处的环境是共栖 ， 立 和 健 全 一 系列 规 章 制 度 ， 建 不断 强化 对 代 理 服 务 工作 的监 督 管理
关键词 ： 民服 务 全 程 代 理 制 服 务 型 政 府 为
加快服务型政府建设 ， 是深化行政体制改革 ， 转变政 府职能 的必然要求 。如何建设服务型政府？近年来， 河南 省焦作市解放区紧紧 围绕“ 为民利 民、 服务高效” 这一宗 旨， 努力创新行政服务的体制机制 ， 全面推行为民服务全程代 理， 做出了有益探索 。今 年以来 ， 全区共代理办件 ８０ ０ ０余 件， 其中， 办各类行政 审批许可事项 １０ 代 ５０余件， 办理法 定证照 ２ ０ ００余件， 其它 ４ ０ ０ ０余件 ， 按期办结率 ９ ％， ５ 行政 服务 的平均效率提高 了 ３ ％。通过“ ０ 全程 、 优质 、 高效 、 便 捷” 的代理服务 ， 进一 步畅通 了为 民服务渠道 ， 全面提升 了 政府服务效能 ， 优化 了经济发展环境 ， 推进 了服务型政府 建设 。 １ 构建全程代理服务 网络 ，延伸政府服务触 角 便 民利 民是推行为 民服 务全程代理制 的出发点和落 脚 点。我们依托覆盖广泛 的代理服务网点， 建立起 了全方 位 的代理服务体系， 拓宽 了服务领域、 畅通 了服务渠道 ， 延 伸 了服务链 条， 政府及各部 门的公共服务职能作 用得到 了 最大 限度的发挥 。 是以区、 街道 、 社区（ 服务 中心为依托， 向构建 村） 纵
为民服务全程代理记录台账
为民服务全程代理记录台账摘要：一、为民服务全程代理的背景和意义二、全程代理的实施步骤和方法三、记录台账的重要性四、如何建立和维护记录台账五、全程代理记录台账的实用案例六、总结与展望正文：为民服务全程代理记录台账是新时代政务服务的一项重要创新举措。
随着我国政务服务改革的深入推进，全程代理服务逐渐成为为民办实事的重要途径。
全文围绕为民服务全程代理记录台账的背景、实施步骤、重要性、建立与维护、实用案例及总结展望展开论述。
一、为民服务全程代理的背景和意义为民服务全程代理是政府转变职能、提高政务服务水平的重要手段。
它旨在解决群众办事难、办事繁的问题，让数据多跑路、群众少跑腿。
通过为民服务全程代理，政府可以更好地履行职能，提高公共服务质量，进一步增强人民群众的获得感。
二、全程代理的实施步骤和方法为民服务全程代理实施步骤主要包括：明确代理事项、搭建服务平台、优化服务流程、实施全程代理、跟进督促落实等。
在实施过程中，要注重发挥政府主导作用，加强与相关部门的协同配合，创新服务方式，确保全程代理服务落地生根。
三、记录台账的重要性记录台账是全程代理服务的核心载体，对于梳理工作进展、反映问题线索、评估服务质量具有重要意义。
建立健全记录台账，有利于加强对全程代理服务的过程管理和监督，确保服务事项办理的规范、透明、高效。
四、如何建立和维护记录台账建立全程代理记录台账需遵循以下原则：一是统一规范，确保台账格式、内容的一致性；二是动态管理，及时更新事项办理进度、结果等信息；三是专档专用，确保台账资料的完整性和真实性。
在维护过程中，要定期对台账进行检查、汇总、分析，为改进服务和决策提供有力支撑。
五、全程代理记录台账的实用案例在某地区，为民服务全程代理记录台账在实践中发挥了积极作用。
通过台账，工作人员可以快速了解事项办理情况，为群众提供精准、高效的服务。
同时，台账也为政府部门提供了有力抓手，加强对服务事项的监督和指导，推动了服务质量的提升。
为民服务全程代理工作总结
为民服务全程代理工作总结随着社会的发展和进步，人们对于公共事务的需求也越来越多样化和复杂化。
为了更好地满足人民群众的需求，政府机构和社会组织纷纷设立了为民服务的窗口和平台。
作为其中的一种方式，为民服务全程代理工作的意义和重要性逐渐凸显出来。
作为一名从事为民服务全程代理工作的工作者，我深感责任重大，同时也倍感荣幸。
在这篇总结中，我将从三个方面总结我在为民服务全程代理工作中的体会和收获。
首先，为民服务全程代理工作使我深刻体会到了服务意识的重要性。
作为一名为民服务的工作人员，与群众的接触是非常频繁的。
在工作中，无论是与群众交流、办理手续还是为其解决问题，都要始终坚持以群众的需求和利益为出发点和落脚点。
只有真正将自己置身于群众之中，倾听他们的声音和诉求，才能更好地为他们提供优质的服务。
通过实践，我不断提高自己的服务意识，不断总结经验，努力做到以群众为中心，尽心尽力为他们提供更好的服务。
其次，为民服务全程代理工作让我感受到了团队合作的重要性。
在这项工作中，我所在的单位和其他相关部门之间需要密切合作，共同努力以实现为民服务的目标。
只有通过紧密的协作和合作，才能够提供更高效、更便捷的服务。
在与同事的工作中，我始终注重团队精神的培养和发扬，积极主动地与大家交流和协商，共同解决问题。
通过与团队的互动，我不断学习和提高自己的工作能力，也更好地发挥了自己的作用。
最后，为民服务全程代理工作让我认识到了自己的职责和使命。
作为一名为民服务的工作人员，我深知自己肩负着为群众提供帮助和服务的职责和使命。
每一次解决问题、办理手续，都意味着一次机会，一次机会能够解决群众的困难和问题，能够为他们带来希望和改善。
而这正是我从事这项工作的初衷和动力所在。
在工作中，我始终以一颗赤诚之心，尽力为每一个来办事的群众提供最优质的服务。
通过工作的实践，我深刻体会到了为民服务的伟大和意义，也更加坚定了自己在这条道路上前行的决心。
总之，作为一名从事为民服务全程代理工作的工作者，我深刻认识到了这项工作的重要性和使命感。
为民服务全程代理制度
为民服务全程代理制度随着社会进步和人民生活水平的提高，政府的职责不仅仅是提供基本服务，还包括更加细致入微的服务。
为了更好地满足人民群众的需求，提升政府服务水平，建立为民服务全程代理制度已成为一种必然趋势。
首先，为民服务全程代理制度可以解决市民办事繁琐、流程复杂的问题。
现实中，许多市民在办理事务时需要填写大量表格和材料，而且需要多个部门之间来回跑腿，非常耗时耗力。
而代理制度的出现，则可以大幅度减少市民办事的时间和精力花费。
市民只需要将相关事项委托给政府代理人员，代理人员会根据市民的需求和要求，全程代理办理所需的各项手续和事务，从而节省市民的时间和精力。
其次，为民服务全程代理制度能够提高政府服务效率。
代理人员作为政府的代表，担负起了办理各类事务的责任，因此，有必要提高其办事效率和专业素养。
政府可以通过加强培训和提供必要的资源，确保代理人员具备较强的综合办事能力和专业知识，并规定办理事务的时限和流程，促使代理人员在规定时间内高效地办理事务。
再次，为民服务全程代理制度可以提升政府服务的公平性。
在传统的办事模式中，办事效率往往与个人的关系网和能力有关，容易造成办事流程的不公平，对于一些弱势群体来说，办事的门槛更高。
而代理制度的推行可以消除这种不公平现象，每个市民都可以享受到同样的高效便利的服务，不再受到个人影响的局限，从而提升政府服务的公正性。
最后，为民服务全程代理制度可以增强政府与市民之间的沟通和互动。
政府代理人员作为政府的形象代表，与市民之间建立起一种新的沟通渠道。
市民可以通过代理人员了解政府政策和部门的最新动态，并向代理人员反映自己的需求和问题。
代理人员则可以及时向政府部门反映市民的意见和建议，为政府改进服务提供参考。
通过代理制度，政府与市民之间的互动将更加密切，促进了双方之间的良好合作关系，有助于建立和谐稳定的社会环境。
总之，为民服务全程代理制度的推行对于提升政府服务水平和满足市民需求具有重要意义。
创新“5+2”机制 搭建为民服务平台——开阳县推行为民服务全程代理制工作的探索与思考
；
一
” 优质服务承 诺 ， 即一
张笑脸 相迎 一 、
抓
‘
三
农’ ．
促增 收”
为主题
的“
鱼水工
张椅子请坐 一 、
杯 热茶请喝 、一
声你好
程 ” 活 动 推行“ 干 部 职 工 服 务到村组” ．
请讲 一 、
句再 见相 送 明确 一 、
个时限 、给
的为 民服务全 程 代理 工 作 机制 ． 乡 54
出一
员 层层代理 群 众 申办事项 ．
；二
是坚持
五 项 原 则 。 即 便 民原 则 、 程 序公 开 原 则 、
依 法 办理 原 则 、 无 偿 原 则 、 高 效 原 则 ；三
是做 好 三 个关健 环 节。 第一
受理 环 节
，
，
申办 人 根 据 《开 阳 县 为 民服 务 全 程 代 理
办 事 指 南 》公 开 承 诺 的代 理 事 项 所 需 材
度 得 到 进 一 步 改 善 ；五 是 反 腐 倡 廉 触 角
实意地 为群 众代 理 各类事项 认 真 负责 、
进 一 步延 伸 。
地 解决 群 众 遇 到 的 困 难 和 问题 ． 并切 切
如何创造干部作风 转变 的载体 ?
实 实地 做 到群 众 委托 代 办 的事项 ， 件 件
有着落
样
．
样有
回
一 是 健全代理 网络。 成立 了以 县 委
书记 为组 长 的 为 民服 务 领 导 小 组 和 办
公
室
科
，
(局 ) 、
乡镇 及
村 ( 居 )也
成立
了
以 负责人 为组
长
2024年为民服务全程代理制工作总结范文(三篇)
2024年为民服务全程代理制工作总结范文2024年为民服务全程代理制是一项新型的政府服务模式，在过去的一年里，我作为为民服务全程代理制的工作人员之一，参与了该制度在本地区的实施和推广工作。
在这一年中，我深感这项工作的重要性和意义，也积累了一定的经验和思考。
以下是我对2024年为民服务全程代理制工作的总结和反思。
首先，在过去的一年里，我和我的团队积极参与了为民服务全程代理制的推广工作，并与其他相关部门和社区开展了紧密合作。
我们根据本地区的实际情况，制定了一系列具体的推广方案，包括宣传教育、培训指导、政策宣讲等。
通过这些工作，我们成功地将为民服务全程代理制引入到了更多的社区和企业中，在本地区得到了较好的推广效果。
其次，为民服务全程代理制的推广和实施也面临了不少挑战和难题。
首先是相关政策和法规的不完善，给我们的工作带来了一定的困扰。
在推广过程中，我们曾多次遇到政策缺失、冲突等情况，需要及时向上级部门进行请示和反馈。
其次是社会认知度的不足，许多企业和群众对为民服务全程代理制还存在着一定的误解和不信任，需要我们进行针对性的宣传和解释。
最后，人员配备和培训方面也存在一定的问题，因为这是一项全新的工作，我们需要不断地学习和提高自己的专业素养，以更好地为群众提供服务。
针对上述问题，我认为我们需要在以下几个方面进行改进和提高。
首先，加强政策和法规的研究和制定工作。
政府部门应加强对为民服务全程代理制的研究和理解，及时修订和完善相关政策和法规，为我们的工作提供更好的政策支持和法律保障。
其次，加强宣传和教育工作。
我们需要通过多种形式和渠道，向企业和群众宣传和解释为民服务全程代理制的意义和好处，拉近与企业和群众之间的距离，增加对我们工作的认可度和信任度。
再次，加强团队建设和人才培养。
我们需要加强对工作人员的培训和学习，提高他们的专业素养和综合能力，使他们能够更好地适应和应对各种复杂的情况和问题。
同时，我们也应注重团队的凝聚力和协作能力培养，通过团队合作，提高工作效率和质量。
为民服务全程代理制工作总结标准(3篇)
为民服务全程代理制工作总结标准自今年____月份以来, ____镇为进一步优化发展环境, 深化机关效能建设, 提高为民办事水平, 密切党群干群关系, 积极探索新时期为民服务的新型工作制度和办事方式, 建立健全____先进性教育活动的长效机制, 在全镇实行了为民服务全程代理制。
现将为民服务全程代理制实施的情况总结如下:一、具体做法推行“为民服务代理制”, 就是在镇、村(社区)设立为民服务代理机构, 群众提出办事申请并提供相关材料后, 由代理服务机构在规定时间内为群众无偿提供“全天候、无休日、一站式”的全程代理服务。
(一)建立镇、村联动、上下贯通的工作网络。
镇上成立为民服务全程代理室, 办公室设在信访接待室, 由专人负责接待工作, 负责全镇群众所有审批事项的办理和其他需代理事务的全程代理服务。
____个行政村和____个社区设立了为民服务全程代理点, 代理员由村、社区主要干部兼任, 其他干部配合, 为本村群众提供无偿代理服务。
(二)建立受理、代理、办理纵横相连、高效运转的封闭办事系统。
纵向上: 村民申办事项, 先由村级代理员受理、登记, 之后由村代理员将有关手续移交给镇为民服务代理室。
镇为民服务代理室受理后, 属乡镇审批的事项, 能当场办理的当场办理, 不能当场办理的由承办单位在规定时限内办结, 并转交给村代理员回复申办人；属区级审批的事项, 由镇代理室安排代理人到区有关部门办理。
横向上: 镇、村代理室根据内部业务分工, 建立起受理、代理、办理相互协调、相互监督的封闭回路系统。
一是“窗口”受理, 村(社区)、镇代理室负责受理群众的办事申请。
二是全程代理, 代理室受理办事申请后, 认真登记并出具承办单, 告知申请人的权利、义务, 承诺办理期限, 然后交给全程代理人, 申请人坐等结果即可, 全程代理人根据工作情况, 将材料转给具体办理人；具体办理人按规定办结后再交给全程代理人, 最后由全程代理人将结果交回申办人。
为民服务全程代理工作总结模板(3篇)
为民服务全程代理工作总结模板一、工作背景和目标在过去的一年里，我担任了为民服务全程代理工作，负责帮助市民处理各类问题和需求。
我在全年的工作中始终以提高市民满意度为目标，努力为市民提供优质的服务，解决他们的问题和需求。
二、工作内容和方法1. 问题收集与处理：通过多种渠道（电话、邮件、社交媒体等）收集市民反馈的问题和需求，及时处理并跟进解决。
在处理问题时，我始终秉持公正、公平、公开的原则，为每一个市民尽最大努力提供帮助。
2. 沟通和协调：在一些复杂的问题或涉及多个部门的事务中，我善于与其他部门进行沟通和协调，确保问题得到妥善解决。
3. 文书撰写和材料准备：在一些重要的案件或活动中，我需要撰写相关的材料和报告，提供给上级审核和批准，确保工作的顺利进行。
4. 信息反馈和宣传：我积极将工作的进展情况反馈给市民，通过发布通知、新闻稿等方式宣传工作的成果和效果，增强市民对我们工作的认可度和信任度。
5. 培训和学习：我定期参加相关培训和学习，不断提高自己的业务水平和知识储备，以更好地服务市民。
三、工作成果和效果1. 市民满意度提升：通过我的努力和团队的协作，市民对我们的服务和解决问题的能力有了更高的评价，满意度得到了明显提升。
2. 问题解决率增加：经过集中处理和跟进解决，绝大部分市民问题在合理的时间内得到了妥善解决。
3. 工作效率提高：通过优化工作流程、提高工作效率和团队协作能力，我成功地提高了工作的效率和质量。
4. 工作成绩得到认可：在年底的工作绩效考核中，我获得了上司和同事的肯定，成为全年的优秀员工。
四、工作经验和启示1. 以市民满意度为导向：始终将市民满意度作为工作的核心目标，通过提供优质的服务和积极解决问题，增强市民对我们工作的认可度。
2. 细致耐心的服务态度：对于市民的问题和需求，要保持细致和耐心的态度，不断追求更好的工作结果。
3. 有效的沟通和协调能力：在处理问题时，要善于与相关部门进行沟通和协调，确保问题得到妥善解决。
村委为民服务全程代理制方案(二篇)
村委为民服务全程代理制方案为彻底解决群众办事找不准部门、办事程序复杂、往返路途奔波等“办事难”问题，在全乡广大干群中树立“心系群众、服务万家”的优良作风，进一步密切党群、干群关系，结合我乡实际，经研究，决定在苏黄村、路南村率先推行为民服务全程代理试点工作，特制定本实施方案。
一、指导思想以全区“三解三促”领导干部下基层活动为指导，以“基层___建设年”为契机，在全乡推行为民服务全程代理活动，通过服务主体（党___和村干部）公开承诺、服务事项全程代理、服务过程全程透明、服务结果定期公示、服务质量群众监督、服务等次___评议、服务之星公开表彰，搭建村级党___服务党员、村干部服务群众的平台，化解一批影响党群干群关系的问题，转变基层干部工作作风。
二、工作目标通过全程代理，确保“群众有求、我有所应，群众有难、我有所帮，群众有怨、我有所解，群众有话、我有所听，群众有问、我有所答，群众有事、我有所动，群众有批、我有所改，群众有盼、我有所思”。
对群众申办事项，只要符合条件、政策允许，由村服务代理员义务办理并及时反馈办理结果，确保群众满意。
三、服务对象及服务事项1、服务对象：苏黄、路南两村党员、群众及辖区内投资客商、外来务工人员。
2、代理事项：申领证件、政策咨询、技术指导、纠纷处理、法律援助、问题反映、家政服务、接送学生、入学入托、医保报销、新农保代理及其他服务对象需要帮助办理事宜。
四、方法步骤（一）成立机构，明确职责。
在苏黄、路南两村分别成立“全程代理服务点”，地点设在村党群服务中心综合服务大厅。
各代理点设___名代理员，由会计、大学生村官担任。
群众根据需要代办内容，联系具体人员帮助办理。
各代理员要明确职责、尽心尽力为群众做好代办工作。
（二）表态承诺，亮明身份。
代办点实行服务承诺制度，对代办事项、办理时限、所需费用、服务流程等内容公示上墙，方便群众了解和监督。
代理员统一制作工作牌，注明职务、分管工作、代办事项、___等，摆放在办公桌显要位置，向群众亮明身份。
为民服务全程代理记录台账
为民服务全程代理记录台账摘要：一、背景介绍二、台账的意义和作用三、台账的具体内容和记录要求四、台账的使用和保管五、台账管理与服务的优化建议正文：一、背景介绍随着我国社会发展和政府职能转变，为民服务全程代理制度逐渐成为一项重要的工作机制。
为了更好地落实这一制度，记录台账的建立与使用显得尤为重要。
本文将围绕为民服务全程代理记录台账展开讨论。
二、台账的意义和作用为民服务全程代理记录台账是对代理服务过程的详细记录，有利于对服务过程进行监督、评价和管理。
首先，台账可以记录代理服务的全过程，确保为民服务不走过场、不流于形式。
其次，台账可以为政府部门提供数据支持，有助于分析和解决服务过程中出现的问题。
最后，台账有助于提高政府部门的服务质量，满足人民群众日益增长的美好生活需要。
三、台账的具体内容和记录要求台账应包括以下内容：服务事项、服务对象、服务时间、服务地点、服务人员、服务过程、服务结果等。
记录要求真实、准确、完整、详细，以确保台账的参考价值。
四、台账的使用和保管台账应方便使用和查阅，政府部门可根据需要制定相应的查阅权限和程序。
同时，要确保台账的保存安全，防止信息泄露。
政府部门应定期对台账进行整理、归档和备份，确保台账的长期保存。
五、台账管理与服务的优化建议1.建立台账的培训制度，提高工作人员的台账记录能力。
2.建立台账的定期检查制度，确保台账的真实性和完整性。
3.利用现代信息技术，提高台账的记录、查阅和管理效率。
4.加强对台账数据的分析利用，推动政府部门改进服务方式、提高服务质量。
全程办事代理制度实施细则
全程办事代理制度实施细则一、引言全程办事代理制度是我国各级政府为提高行政效能，优化服务环境，提升群众满意度而推行的一种新型政务服务模式。
本细则旨在规范全程办事代理制度的实施，明确其定义、目标、服务范围、服务流程和监督评价，以期推动制度的高效执行和持续优化。
二、制度定义与目标全程办事代理制度的定义：全程办事代理制度是指公民在办理有关行政审批和服务事项时，可委托政府设立的办事代理窗口全程代为办理的一种新型政务服务模式。
制度目标：通过推行全程办事代理制度，实现行政审批和服务事项办理流程的优化，缩短办理时间，提高行政效率，提升政府服务水平，更好地满足群众办事需求。
三、服务范围与内容服务范围：全程办事代理制度适用于各类行政审批和服务事项，包括但不限于企业注册、项目审批、证件办理等。
服务内容：全程办事代理服务包括咨询、受理、审查、批准、发证等各个环节，群众只需将相关材料递交至代理窗口，即可由政府代为完成整个办理过程。
四、代理窗口设置与运行代理窗口设置：各级政府应设立专门的全程办事代理窗口，配备必要的工作人员和设备，以满足群众的办事需求。
窗口运行管理：代理窗口应实行标准化管理，制定并执行明确的办事流程和规范，确保服务质量。
五、服务流程与规范服务流程：群众通过代理窗口提交办事申请，工作人员接收并审查材料，按照规定流程进行审批和服务，最终将结果反馈给群众。
规范要求：办理过程中应遵守法律法规，执行相关政策规定，确保公开、公平、公正。
同时，要保护办事人的隐私和合法权益。
六、监督与评价内部监督：政府内部应建立健全的监督机制，对全程办事代理制度的执行情况进行定期检查和评估。
社会监督：通过公开举报电话、设立网上投诉平台等方式，接受社会各界的监督和评价。
评价反馈：定期收集群众对全程办事代理服务的意见和建议，及时改进服务中存在的问题。
同时，将评价结果作为改进工作的重要依据。
七、改进与优化方向持续优化服务流程：针对群众办事过程中的痛点和难点，不断简化流程，提高办事效率。
全程代理,政府转型的谯城路径
９ ２ 个与群众生产 、 １ １ 生活相关的项 目全部 纳入代理范 围， 毒韵规定 舞 篓薯 蔓 足农民需求为 目标 ， 誊 蒜 嬲 蕊穗 把干部与农民之间长期颠 倒的“ 主仆
实现 了服务项 目全覆盖 。 为便于操 作管理 ， 谯城将这些项 政投及缀缎摩 关 系” 理顺 了 ； 二是建 立了县 乡村三级 工作的新机制 ； 三
那么， 为什么是谯城？谯城何以在众
多试 点地 区 中脱 颖 而 出 ， 为 安 徽 农 村 综 成 合 改革 的一 个典 型样 本 ？
就此， 相关专 家解释 道 ， 谯城 在全程 代理制 工作 方面探索 了新规律 、 累了新 积 的经验 、 取得 了新的突破。而这 “ 三新” 最
主 要 的 体 现 就 是 谯 城 对 全 程 代 理 制 进 行 了较 科 学 的制 度 设 计 。 谯 城全程代理制 试点始于 ２０ ０ ７年 ６ 月 。 于 能 不 能 让 群 众 “ 进 一个 门 、 基 只 只找
目分成两大类别 ： 一是把 不需要 申办人亲 自到场 、 区内 在 就能审批或办结的 “ 全程 代理类 ” 目， １３项 。 项 共 １ 对于这 类 代理项 目， 村级代理为 一级代理 ， 实行 即到 即办 ； 在镇 日； 需要到区直部门才能办结 的为三级代理 ， 一般不超过 ２ ８个工作 日。群众办理这些项 目， 只需将所需材料 交到 村部 ， 由代理员审查后出具材料接收单 ， 进入代理程 序。 除 了“ 全程 代理类” 目外 ， 项 其他 由各级 代理 员帮助 联 系办理或 部分代理 的项 目 ， 归为“ 询服务类 ” 共 ９ 咨 ， ８ 项。 中必须 由申办人亲 自到场的 ７ ， 其 ２项 另外 ２ ６项审批 权限在省 、市级的 ，均 由各级代理员帮助办理 或部 分代
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
为民服务全程代理培训材料
为民服务全程代理员岗位职责
一、认真学习党在农村的各项方针政策和法律、熟悉代理项目所需材料、办理程序、收费标准、收费依据、办理时限等业务要求。
二、做好为民服务全程代理的宣传、发动工作，当好为民服务的宣传员、工作员、服务员。
三、认真做好代理登记，妥善保管办事群众提供的各种证明、证件等资料，及时办理承诺事项。
四、按时参加为民服务全程代理工作学习培训，不断提高自身业务水平。
五、自觉接受群众监督，虚心听取群众意见，及时反馈群众意见和建议，做到事事有回音。
六、妥善保管好各种资料，定期进行整理归档。
为民服务全程代理首问责任制
1、凡基层、上级或外单位来人来电，为民服务中心第一个被询问人或第一个接听人是首问责任人。
2、首问责任人必须严格履行首问职责，热情文明接待来人，接听来电，不得以任何理由拒绝、回避、推诿、搪塞。
3、来人来电咨询有关事项，能予以解答的，要耐心解答；本人不能解答的，需由其他同志解答的，应主动为其找人解答。
4、来人来电反映情况，提意见和建议，应虚心听取，做好记录，及时向领导反映。
5、来人办理有关事项，属于首问人职责范围的，必须及时为其办理。
属于镇其他办、站、所职责范围的，应主动为其引领予以受理；非本镇职责范围的，应详细告知办理途径。
6、首问人不履行首问职责的，一经发现，由镇党委给予批评教育，责令书面检查；情节严重，导致影响工作、损害单位形象、损害党群关系的，予以严肃处理。
为民服务全程代理一次性告知制
一、一次性告知制，是指服务对象到代理点或电话咨询办理属于本代理点职责范围内的事宜时，经办人员必须一次性告知所办事宜需要的条件、依据、时限、程序、材料以及不予办理理由的制度。
二、如果服务对象手续齐全、符合规定，应马上办理；如果服务对象手续不齐全、不符合法定程序，应一次性告知所要补齐的材料并告知下一次办理的时间。
三、服务对象要求办理的事项不属于全程代理业务范围的，要按照首问责任制的要求，明确告知服务对象，应找哪个部门或哪位同志办理，并将服务对象带到相关部门。
服务对象要求办理的事项，因法律法规明确规定不能办理的，要一次性告知不能办理的理由和依据。
四、接待投诉举报者，要一次性告知投诉者：说明自己的身份；陈述被投诉举报者的详细情况；提供主要证据材料或调查线索，线索不具体无法调查的，不予受理；所反映的问题不属本代理点管辖范围的，不予受理或转有关单位处理。
五、全程代理员要认真履行一次性告知义务，对没有做到一次性告知，造成服务对象往返多次办理，引起投诉的责任人，由镇纪检监察室依据有关规定追究其责任。
为民服务全程代理服务承诺制
1、坚持立党为公、执政为民，认真解决人民群众反映强烈的突出问题。
2、坚持解放思想、实事求是、与时俱进，一切从实际出发，客观公正地处理机关事务，创造性地开展工作。
3、坚持严于律己、廉洁奉公，依法依纪依规办事，不滥用职权，不以权谋私和“吃、拿、卡、要、报”。
4、坚持勤政、优政，注重学习，增强能力，忠实履行职责，努力提高办事质量。
5、坚持高效、便民，讲求效果和效益，不断提升服务水平。
6、实行首问责任制，做到“六个一”，“一张笑脸迎客、一把椅子让座、一杯清茶解渴、一路引见到室、一直把事办成、一卡监督到底”（即：无法当即办结的事项，由责任人负责为服务对象填发办事监督卡，载明办事内容、办事时限、注意事项、联系方式、填发时间、填发人等。
此卡作为服务对象要求办事和投诉举报的依据）。
7、接受咨询，一次性告知申请事项所需材料，确保一次性受理；需申请人补交材料的，书面告知申请人。
8、坚持公开、公正、公平的原则，按时办结，不借故推诿，杜绝不负责现象。
9、对前来办事的申办人做到以礼相待，耐心解答，规范用语，不讲粗话。
10、秉公办事，不徇私情，不假公济私，借工作之便，索要、谋取私利，托办私事。
11、严格按照法律、法规、规章和有关规范性文件办理代办项目，严格按程序办事。
12、廉洁自律，谢绝礼请，不收受申办人的礼品、礼金，不参加可能影响公正执行公务的宴请和消费娱乐活动。
为民服务全程代理限时办结制
一、限时办结制是指服务对象到代理点办事，手续齐全且符合规定的，代理员应在承诺时限内或法定时限内办结其申请事项的制度。
二、凡服务对象来办理属于本代理点职责范围内的事宜，要在相关法律法规和上级组织明确规定的办理时限内办结。
对法律法规和上级组织没有明确规定时限要求的事项，根据实际情况，能够及时办理的要及时办理，不能及时办理的要约定办结时间，尽快给予办理。
三、对投诉举报，应当自收到投诉举报之日起15日内决定是否受理，并书面告知投诉举报人。
决定受理的，应当自受理之日起1个月内办结。
因特殊原因需延长办结期限的，可以适当延长，但最长不超过1个月，并应报镇为民服务全程代理办公室备案。
四、对群众提出的法律、法规和政策咨询，能解答的应当场予以解答；解答不了或属于职责范围外的事项，按首问责任制有关规定办理。
五、凡不按时限要求办理有关事项引起投诉的责任人，由镇纪检监察室依据有关规定追究其效能责任。
为民服务全程代理投诉制
一、镇纪检监察室和为民服务全程代理办公室负责处理与督办全镇为民服务全程代理的投诉处理工作。
二、受理范围：不依法行政的行为；不执行为民服务全程代理规定的行为；作风粗暴、态度生硬的行为；工作效率低下、推诿扯皮或失职渎职的行为；违反政务公开、行政审批程序规定的行为；滥用职权随意增加或减免收费标准，以权谋私、吃、拿、卡、要的行为；其他违纪违规行为。
三、受理投诉的单位和个人对服务承诺事项必须认真兑现，严格遵守相关规定，做好受理登记、调查处理、反馈、回复和归档立卷等工作。
四、受理机构对有权处理的事项，须在规定工作日作出处理或答复；需转办的，应在规定时限内转交有关单位；特别复杂的可适当延长处理时间，但要作出情况说明。
五、群众办理事项无人受理，按情节轻重分别给予批评教育、通报批评等处理。
为民服务全程代理工作程序
（1）申办人向村（居）委会代理员提出代理申请；
（2）申办人向代理员提供所需资料和按规定要上交的费用；
（3）代理点审查符合条件者要登记为民服务全程代理台帐；
（4）填写承办单一式二份；
（5）在承办期限内由代理点到镇直相关部门代理；
（6）代理办结后，由代理员将办理事项或有关咨询结果送达给本人，并登记台帐；
（7）征求申办人对办理结果的意见并做好记录。
为民服务全程代理时限要求
（1）申办人申请办理事项属于资料齐全或政策、法规、服务咨询相对简易的事项，代理员自受理之日起，五天内要将办理结果交申办人；
（2）需现场踏堪或其他不能立即办理事项，实行承诺办理，办理期限最长不超过30天；
（3）申办人因申报资料不齐全影响全程代理的，代理员必须一次性告知申办人，代理时限从申报人补齐材料之日起不超过15天；
（4）承办事项超过总承诺期限的，全程代理人应向申办人说明原因，给申办人造成经济损失的，由代理人照价赔偿，再由纪检监察部门追究相关人员的责任；
（5）代理人应全心全意为申办人服务，不得向申办人收取任何形势的报酬，违者将按照相关纪律规定对当事人进行严肃处理。