服务响应时间承诺书

服务响应时间承诺书
尊敬的XXX：
我方已仔细阅读并理解贵公司招标编号为“**********”的项目所列出的所有标准，并郑重承诺全面遵守这些标准，严格按照要求进行生产。

作为投标方，我们将尊重并响应贵公司的服务及响应承诺书，确保服务质量达到最高水平。

日期：2021年3月5日
投标方：***********
服务及响应承诺书
我及所雇用的施工单位将认真遵守市政府有关文明城市的规定及业主装修管理规定，在装修过程中承担全部责任，负责监督和验收工作。

我们保证：
1.对装修质量和安全负全部责任，确保所装修房间经管理处检查后无违章装修或渗漏堵损坏等情况，方可退回装修保证
金。

我们将对聘请进入楼内施工人员的行为负全部责任，包括公共秩序和公共卫生的维护、公用设施损坏赔偿以及治安责任。

2.从装修开工起即采取防火措施，装修期间保证配备两个
灭火器，不违章使用电源，埋设或改动电线须穿管，明火作业需通知管理处到场，确保户内外安全。

3.不改变房屋原有的外貌及公用设施，外墙不打孔洞；不
在承重墙上凿洞，不随意增加楼面静负载（如在室内砌墙，超负荷吊顶，安装大型灯具，铺设大理石地板等）。

4.不改变厨房、卫生间及阳台的使用功能；厨房、卫生间
保证做好防水，如有渗漏承担因防水质量造成的一切损失。

厨卫天棚做吊顶时应在下水管清污口处留活动检修口；厨房、卫生间吊顶时，为保证管道检修孔的正常维修，吊顶上应留有修理人员的操作孔（50×50cm）,以便今后检修；不将生活污水
排入雨水管道。

5.装修垃圾在规定清运时间袋装运到指定地点或由装修队
负责袋装运出小区，并保证楼梯间的清洁卫生。

不将建筑材料、垃圾堆放在公共场所。

6.安装防盗网、防盗窗花采用管理处统一的样式、规格、
材料，并装在管理处指定位置，安装空调时通知管理处，在管理处的指导下规范安装空调。

不私自改变燃气管道，确需改动的应通知燃气公司进行。

7.节假日不准施工。

日常施工时间为常规上班时间，装修
施工期间关门施工，以免噪声及装修灰尘影响他人生活。

8.严格遵守响应招标文件的要求及相关作业规定，质量保
修按招标文件要求履行，若有违反，按相关条例处罚并追究责任。

承诺人：日期：2021年12月5日
工期、安全等方面，都将严格按照招标文件的要求进行执行。

3、我公司将保证工程质量，严格按照招标文件中规定的质量标准进行施工，确保工程质量符合国家相关规定和招标文件的要求。

4、我公司将严格按照招标文件中规定的工期要求进行施工，确保工程按时完成。

5、我公司将严格遵守国家相关安全规定和招标文件中的安全要求，确保工程施工过程中不发生任何安全事故。

6、我公司将严格按照招标文件中规定的保修期要求进行保修，确保工程质量保修期内不出现任何质量问题。

7、我公司将积极配合招标单位的监督检查工作，确保工程施工过程中的透明度和公正性。

8、我公司将严格遵守国家相关法律法规和招标文件中的相关要求，确保工程施工过程中不出现任何违规行为。

我公司郑重承诺以上内容，并保证在工程实施过程中，严格按照招标文件的要求进行执行，确保工程质量、工期、安全等方面符合招标文件的要求。

供货、服务质量承诺响应函
尊敬的xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx：
我们郑重承诺，如果我们中标，我们将在双方签订合同后四十五个工作日内提供标的设备，并按照我们公司售后服务承诺函或标书的要求提供售后服务。

我们将根据售后服务质量承诺响应函，对服务请求进行分级分类，提供多层次个性化服务，以满足用户的多种服务需求。

我们保证所有提供的服务或产品均严格按照质量管理体系列化要求进行处理，规范严谨，事件可追溯。

我们承诺，如果我们中标，我们所供均为我们投标产品的原厂全新产品，对应用交付设备提供三年的免费售后服务。

同时，我们将在收到中标采购结果预公示的一周内提供设备采购人资料。

如果我们违背上述承诺，在项目实施工程中出现问题，您有权取消我们中标的资格或解除施工合同，并有权没收我们的投标担保或履约担保。

投标人：
盖章）
法定代表人或其授权委托人（签名或盖章）：
日期：年月日
本项目售后服务特别承诺
保修期内的服务
在合同规定的保修期内，我们承诺每个季度维护一次，并为用户出一次本季度的故障统计分析说明，为用户的维护工作提供理由充分的参考依据。

这些工作不再向用户收取费用。

在保修期内，我们承诺主动建议，并负责对我们提供的整套产品进行免费维护。

保修期内的上门服务产生的费用将由我们全部承担。

在保修期内如果因我们的原因造成设备的性能和质量达不到规定要求，我们将在买方或最终用户要求的时间内，负责完善，并排除因此而产生的故障。

投标人地址：
在保修期内，如果设备出现故障，我们将根据故障级别在规定时间内响应用户，并进行远程或现场解决。

对于一级故障，我们会在规定的合同时间内响应用户，并通过电子邮件等方式提供远程服务，最短时间内排除故障并恢复设备。

同时，我们会派遣技术专家在合同要求时间内到达最终用户现场进行问题处理，并承诺在合同范围内解决故障。

为了保证设备的应用效果，我们会在完成合同规定的培训后，按照用户的要求，组织对新员工进行使用培训。

对于用户单位的各级领导，除上述培训外，我们还将根据其要求派遣技术专家提供单独的、点对点的培训和服务。

在紧急情况下，我们会在客户的书面要求下提供不限于我们原服务范围的服务。

例如，如果设备故障导致生产停止，我们会第一时间响应，无论此设备是否由我们提供。

XXX历来重视服务工作，因为我们非常清楚，当今市场
的竞争已从过去的产品竞争转变为服务的竞争。

因此，我们在国内拥有体系完整、管理严格的服务机构，以及一支经验丰富、技术精良、知识面宽的服务专家队伍。

在为XXX软件服务外包项目提供服务时，我们承诺除项
目招标文件要求外，还将提供基于本公司项目已成熟应用的项目管理体系所构建的项目团队管理和项目过程管理，以及基于本公司测试部测试规范所制定的本项目需求、设计、开发和集成阶段的测试管理方案和测试工作。

我们会根据项目需求准时提交产品给项目需求人，在系统试运行阶段之前提交用户培训详细计划，对所有用户提供系统操作培训，对系统管理员提供系统管理操作培训，对系统维护人员提供系统运维相关技术培训。

在系统上线运行时，我们会提供现场技术支持和问题应答，并严格执行承诺的响应时间和解决故障时间。

在初验收后，我们会提供技术人员在需求方进行调试并试运行，确保系统运行稳定。

我们遵守资料保密工作协定，不向第三方泄漏有关的资料。

在上线运行现场支持方面，我们提供多种支持方式。

我们提供多种响应方式，包括电话热线、传真和电子邮件等，由经验丰富的技术工程师接听和处理。

远程接入支持服务可以通过技术支持系统与用户系统的网络联接，对用户问题进行检查、诊断和分析。

我们公司指派固定服务工程师仅在得到用户许可并确保对所访问系统安全和数据完整性的情况下才能访问用户系统。

我们公司将派驻工程师到需求方现场，及时定位和处理故障。

如果出现不能远程解决的问题或在系统的运行环境不完全成熟的条件下，我们将通过远程接入支持协同现场工程师进行处理。

我们还提供其他售后工程师上门服务，以现场解决问题。

我们的响应时间为7×24小时。

根据故障的不同等级，我
们有不同的响应速度。

在本项目中，我们将故障分成三种类型：重大故障、严重故障和一般故障。

重大故障会导致系统崩溃和不能正常运行；严重故障会影响多数用户使用，不能满足用户要求；一般故障会有故障但不影响系统正常运行。

在XXX软
件服务外包项目正式上线运行后两个星期内，我们将派驻现场
工程师，提供现场的技术支持，解答用户提出的各种使用上的问题，以及对系统使用中可能出现的意外问题快速处理。

在XXX软件服务外包项目上线之前，我们将向甲方提供
至少两次的系统安装和使用培训。

对系统普通用户，我们将按照不同的角色进行具体功能操作的讲解和练培训。

对于负责日后运行维护的管理人员，我们将进行系统管理功能、系统安装部署、系统日常运维的讲解和培训，采取面对系统管理员一对一培训方式。

我们将由专门的用户培训人员负责普通用户培训，由本项目组的核心技术人员负责管理员培训。

我们将提供免费技术热线电话，并在系统正式上线运行后提供5×8小时的立即响应和7×24小时的紧急响应。

我们还将
提供技术支持工程师的手机号码。

特别对系统运行出现的问题，我们将根据问题的类型提供相应的服务：紧急需求包括政府及卫生主管部门规定的新要求或程序中的致命bug导致全部或部分用户瘫痪；二次开发的需求包括甲方提出的新的需求并增加新的软件功能，不影响整体系统运行；更换his系统的需求包
括在外包服务期内，甲方单方提出想更换使用的his系统，以
满足甲方合同中规定以外的需求。

更换现有系统中的第三方软件：
甲方在外包服务期内提出更换系统中第三方软件的需求。

乙方同意并按照以下方式付款：在使用年限为2年内，支付合同规定5年合计金额的80%；在使用年限为3年以上时，支付合同规定5年的全部金额。

乙方将全力协助甲方更换系统。

服务规范：
紧急需求：乙方承诺在接到用户通知后的30分钟内做出
响应，并在4小时内到达现场解决问题。

如政策要求，按照规定时间完成并上线。

二次开发需求：甲方以书面形式提出需求并有主管领导签字后，乙方将在3个工作日内回复确定修改时间和上线日期。

原则上最长不超过15个工作日。

如果需求无法修改，乙方将
在工作日内做出合理说明并解决问题。

更换his系统的需求：若甲方提出更换his系统的要求，
乙方将在1个工作日内回应并与甲方进行沟通。

如果必须更换，甲方应付清合同中规定的全部款项。

乙方将全力协助新系统的切换，以使损失最小化。

其他额外服务：
在项目执行阶段，乙方将为不同角色的用户群提供累计不少于1周的专项培训。

在项目的重点模块开发阶段，乙方将安排不少于1名软件开发人员驻点开发。

在项目建设及维护周期内，乙方承诺不会擅自单方面更换项目经理。

根据需求方提供的硬件、软件种类和应用范围，以及买方的需求，乙方将提供全面、有效、及时的技术支持和服务。

在外包服务期内，对系统软件的改进、新增功能，以及适应医保政策和卫生部、卫生局规范要求所做的修改，乙方将免费提供给甲方使用。

对于需求方用户提出的系统操作、系统对业务变化的适应方式、新的数据分析需求等咨询类问题，乙方将在明确需求后的3个工作日内回复处理方案。

对于因系统平台和网络相关环境需要根据需求方公司IT 系统统一规则升级部署的情况，乙方将提供与本系统相关的升级协助。

为保障系统正常、安全、高效的使用，乙方将提供每年两次的定期相关硬件和软件的巡检及优化建议。

响应承诺书：
招标人名称）参加了工程施工招标第标段施工投标。

若中标，承诺不转包和违法分包，不向他人转让中标项目，并且接受分包的人（或单位）不得再次分包。

对招标文件中有关工期、投标有效期、质量要求、安全目标、技术标准和要求、招标范围等实质性内容作出响应性承诺，具体如下：
工期：
投标有效期：
质量要求：
安全目标：
技术标准和要求：
招标范围：
我们郑重承诺，已向贵单位提交了投标文件。

此举意味着我们完全理解、接受并完全响应招标文件的各项条款和要求。

投标人：
全称）
盖单位章）
法定代表人或其委托代理人：
签字）
日期：
年月日
以下是我们的应急服务承诺书、响应承诺书（共7篇）、响应性承诺书（共3篇）、响应招标承诺书（共13篇）和服务承诺书。

我们将根据这些文件的规定，履行我们的承诺。