供电营业厅电力营销多渠道收费平台建设研究
供电营销调研报告
供电营销调研报告1. 调研目的本次调研旨在了解当前市场上供电营销的现状，分析其发展趋势，以及了解消费者对供电营销的态度和需求，为今后制定供电营销策略提供参考。
2. 调研方法本次调研采用多种方法进行数据收集与分析。
主要包括线上问卷调查、实地走访访谈、数据分析等。
3. 调研结果3.1 供电营销现状分析根据调研结果显示，目前市场上供电营销主要采用传统的营销手段，如广告宣传、促销活动等。
但随着互联网的发展和技术的进步，供电营销开始向线上转型。
越来越多的供电公司开始通过电子商务平台、移动应用等渠道来开展销售活动，提供在线订购、在线支付等服务。
3.2 供电营销发展趋势分析从调研结果可以得出以下几个供电营销发展趋势：1. 数字化转型：随着信息技术的快速发展，供电公司逐渐意识到数字化转型的重要性。
未来，供电营销将更加依赖于电子商务平台和移动应用，以提供更加便利的服务。
2. 数据驱动营销：借助大数据分析和人工智能等技术，供电公司能够更好地理解消费者需求，精准推送个性化的产品和服务。
3. 绿色供电：环保意识的提升使得消费者对绿色能源的需求越来越大。
供电公司将以可再生能源为主导，开展绿色供电营销，满足消费者对环保的需求。
3.3 消费者态度和需求分析通过问卷调查和访谈，我们了解到消费者对供电营销存在以下态度和需求：1. 对传统营销方式的不满：许多消费者表示对传统营销手段如电话推销、短信广告等感到困扰和厌烦。
2. 对线上供电营销的需求：大多数消费者希望能够通过电子商务平台或移动应用进行供电产品的订购和支付，以节省时间和精力。
3. 对个性化服务的期待：消费者希望供电公司能够提供更加个性化的产品和服务，满足不同消费者的需求。
4. 调研结论与建议根据以上调研结果，我们得出以下结论和建议：1. 供电公司应加大对线上供电营销的投入，通过电子商务平台和移动应用提供在线订购和支付服务，以满足消费者的需求。
2. 供电公司应利用大数据和人工智能等技术，深入了解消费者需求，提供个性化的产品和服务。
通过“电费网银”实现业务费交费,提升营销服务
通过“电费网银”实现业务费交费，提升营销服务摘要]为解决业务费交纳问题，协同国网某某公司共建电费网银交纳高可靠性供电费和新装环节购电费等功能，将企业电费网银缴费方式确立为营财自动化对账的第一优选方案，营销账务管理人员对账难点、痛点得到了一次性系统全面的规范和解决，不明款总额持续下降，基层营销人员推广的主动性和自觉性得到了持续提升。
一、实施背景随着国家电网公司加快“以客户为中心”的现代服务体系构建，对营销服务转型、防范电费回收风险、促进经营发展提出了更高要求。
某某供电公司充分认识到企业电费网银等网上缴费方式推广，对提升营销业务管理规范度、进一步优化营商环境，持续为用电客户提供优质服务，贯彻落实“企业缴费一次都不跑”服务理念的重要意义。
依托国网某某平台优势，促进电费管理和服务方式变革，推动营销服务转型升级。
全面推进网上国网、企业电费网银等电子化渠道的推广应用，并纳入公司年度重点工作内容。
二、目标描述某某供电公司以积极推进企业线上缴费综合服务，切实防范公司电费回收风险，减轻基层单位电费催收与对账压力为目标，通过制定标准业务流程变革现有管理模式，通过开发业务费在线交费功能实现不明款项持续降低，通过开展各层级培训确保各项要求全面严格落地。
三、内涵和主要做法（一）构建业务费交费业务流程，提高自动化对账率。
图1.业务费交费业务流程图主要流程说明1.查询客户应交业务费信息：用户在输入户号或者工单编号后，由电费网银向营销系统发送用电客户编号或申请编号、省码、渠道商编号、当前时间，查询客户应交业务费信息。
客户应交业务费信息内容包括：用户编号，申请编号，用户名称，用电地址，应缴项目，本次应交金额。
2.资金支付系统根据核算单位编号查询核算单位与商户协议关联关系（业务费），如果存在商户协议编号（商户协议的支付产品为“全网业务费代收产品”），则下单生成销售订单、销售子订单、缴业务费订单、付款流水信息等。
3.业务费销账如果销售订单的付款状态为已付款，则进行销账处理：（1）更新缴业务费订单的账务日期为当前日期。
供电营业厅电力营销多渠道收费平台建设研究
供电营业厅电力营销多渠道收费平台建设研究摘要：随着电监会开展的“居民用电服务质量大提升”专项行动中，要求县级供电分公司必须有两种以上的收费方式。
榆林电力分公司供电营业区域内除榆林市区外，基本是以县域城区及农村供电区域为主。
目前供电营业区域内各分支机构基本是采取以柜台收费为主，走收电费为辅的收费方式，部分供电单元的少部分电力客户实现了ic卡表售电。
并且电费回收业务基本集中在每月一日至十五日期间，大量的电力客户在一个相对集中的时段内需要完成交费，给柜台收费带来巨大的压力，同时电费支付方式的局限，无法为电力客户提供便捷的服务。
经过多方面探讨，决定拓展县级分公司的收费渠道，实现县级分公司收费多样化，为居民缴纳电费提供方便。
关键词：营业厅多渠道收费平台建设中图分类号：c931 文献标识码：a 文章编号：1007-3973（2012）012-128-02近几年来，随着城乡的经济发展迅速，电力客户的需求不断猛增，电力客户对电力企业的要求也越来越高。
“缴费难”既是横在电力用户面前的一座大山，也从侧面反映出这是电力企业营销工作的难点和重点。
电力企业投入了大量的人力物力，通过加强供电营业厅、银行代收等传统收费模式的建设，实现电费回收率和服务水平的提高，但这几种电费收取模式都或多或少存在局限性，实际效果并不令人乐观。
榆林电力分公司供电营业区域内除榆林市区外，基本是以县域城区及农村供电区域为主。
目前供电营业区域内各分支机构基本是采取以柜台收费为主，走收电费为辅的收费方式，部分供电单元的少部分电力客户实现了ic卡表售电。
电力营销业务不同于移动通信、电信、银行等不固定业务周期的模式，电力营销业务是每月固定周期对电力客户进行抄表、核算、收费，而且电费回收业务基本集中在每月一日至十五日期间，大量的电力客户在一个相对集中的时段内需要完成交费，给柜台收费带来巨大的压力，同时电费支付方式的局限，无法为电力客户提供便捷的服务。
目前，电力用户的用电分类构成中，主要包括居民用户、工业、商业用户，电力企业目前采取的缴费方式主要有营业厅坐收、抄表员走收、银行储蓄代收、代扣。
探讨供电企业用电营销管理
２ ． ２ 建立以市场 为导 向的营销管理体系及渠道 电力营销体系是供 电企业根据市场运 营规则创建的营销高速公路。供 电企业必须尽快建立起 以市场为中心的新型营销管理体制 ，为客户提供安 全、 可靠、 经济的电力 以及快捷、 方便、 高效 的服务 ， 形成 电力 的售前 、 售 中、 售后的一条龙服务， 对每个环节都要严格要求 ， 完善得体 。 另外 ， 要利用现 有 社会资源 拓展销售渠道 ， 摆脱单一的营业厅 网点模式 ， 充分利用银行 、 便 利 店等遍布社会的网点， 打造好多种缴费渠道。 ２ ． ３ 采取灵活的销售策略， 刺激居民用 电消费 刺激居 民用电消费， 可采取灵活一些的办法 ， 如 目前实施的居 民阶梯电 价对居民用 电有一定影响 ， 但可同步推进实施峰谷电价， 适 当鼓励消费低谷 时段电力 。 另外， 要加强用 电知识的宣传， 倡导用 电新观念 。 走 入社 区， 开展 各种宣传活动， 如开展居 民生活用 电的知识宣传 ， 用传播科学知识的方法引 导和促进 电力消费。 ２ ． ４ ￣ Ｉ ： １ 强 合 同管 理 加强合同管理 ， 完善供用 电合同管理制度 ， 加 强人 员体系建设， 构成工 作专租， 实行领 导包片责任制， 确保合同修 签工作顺利 开展； 明确各级合 同 管理人员的职责以及对其工作实行标准化流程， 完善合同分级管理模式。 建 立统一的计算机合 同管理系统平 台， 提高合同管理水平。 ２ ． ５ 加强培训， 建立高素质的营销队伍 。 使企业在竞争中胜 出， 人才是最重要的。企业必须采取有效措施， 提高 对职工的培训力度 ， 并鼓励职工参加函授 、 自修等 多种 形式的学习， 不断提 高职工的整体素质。 同时， 我们应着眼于加强营销服务人员的选 拔、 培训、 激 励和考核 ， 建立一支高素质的营销队伍， 使 市场营销工作上到新 的台阶 。我 们不但要挖 掘现有人才潜力， 积极培养人才 ， 更新 知识 结构， 更要 通过各种 手段和渠道来建立一支业务熟悉、 工作 负责 、 责任 心强的高素 质职工队伍， 为企业的发展注入动力 ， 使企业始终充满活力。 ２ ． ６ ￣ Ｊ １ ］ 强 电 费 回 收管 理 加强电费回收管理 ， 一是加大电费回收考核力度， 将 电费回收情况与收 费人员奖金挂钩， 确保 电费回收。 二是采用技术手段， 如积极推广智能 电表， 实行费控 ， 避免用户拖欠 电费， 降低 电费回收风险。三是利用法律手段对恶 意欠费的用户催收电费， 确保电费回收。四是建立电费风险防范机制 ， 确保 电费按时回收。 五是及时向政府有关部门反映 电费回收工作的闲难 ， 积极争 取政府支持 ， 确保电费回收工作顺利进行。 ３ 、 结 束 语 总之 ， 社会主义市场经济体制的逐渐完善， 使我国的电力企业在迎来 良
开拓多渠道缴费方式方便客户
企 业 管 理133 科技资讯 S CI EN CE & T EC HNO LO GY I NF OR MA TI ON 1 多种缴费方式及优点(1)采取了银行批量代扣电费的方式。
用电户携带本人身份证、电力缴费收据到中国建设银行、农村商业银行以及各电力营业网点,填写由银行或电力营业厅提供的电力客户、机构、银行三方协议,明确各自的权利和义务,并确保储蓄卡余额足够当月电费,将在次月成功代扣电费。
代扣电费的优点,使客户方便、快捷、省时间,免去排队、忘记缴费或逾期缴费等烦恼;准确、保密、安全,确保划付金额准确无误,用户信息保密,无需随身携带过多现金而安心;明白消费,账户更清晰,理财更方便;提高资金利用率,增加利息收入;节约社会资源;轻松无忧,享受电费账单、电话短信通知提醒等VIP式的服务,体验休闲的新生活。
(2)采取了网上银行、“支付宝”交纳电费的方式。
用户储蓄卡开通网上银行功能后,利用中国工商银行、中国建设银行等第三方网络交费平台,登录支付平台,选择电费交费业务进行查询并交纳电费。
网上交纳电费,缴费时间短,不需要排队;可及时获知充值结果;不使用现金缴费,安全系数高;24小时营业,没有充值时间限制。
(3)采取电话银行交费的方式。
客户利用电信、移动、联通电话银行功能,按照语音操作提示进行电费交纳。
电话银行交费,不需要排队,没有充值时间限制,充值后及时到账。
(4)采取银行营业网点柜台缴费的方式。
电力客户携带电力客户号在中国建设银行、农村商业银行、邮政储蓄银行各个营业厅,用现金、票据进行缴纳电费,第三方缴费营业网点多,方便广大电力客户。
(5)采取了银行柜台刷卡缴费的方式。
用电居民在各银行营业厅网点,在柜台处使用银行卡进行电费缴纳。
银行柜台刷卡缴费,网点多,不使用现金缴费,安全系数高(6)采取便民缴费“一站通”方式。
利用设置在社区、超市等地方的POS机进行电费缴纳。
(7)采取供电营业厅柜台现金(支票)缴费的方式。
电力销售优化方案
一、背景随着我国经济的快速发展，电力需求量不断攀升。
然而，当前电力销售市场仍存在一些问题，如市场竞争力不足、销售渠道单一、客户满意度不高、销售成本过高等。
为提高电力销售效益，提升市场竞争力，本文提出以下电力销售优化方案。
二、优化方案1. 深化市场调研，了解客户需求（1）加强市场调研，收集客户用电数据，分析客户用电习惯、需求特点等。
（2）针对不同客户群体，制定差异化营销策略，提高客户满意度。
2. 优化销售渠道，拓展市场空间（1）加强线上销售平台建设，实现线上线下融合发展。
（2）与电商平台、社区、企业等合作，拓宽销售渠道。
（3）开展线下推广活动，提高品牌知名度。
3. 提升客户服务，提高客户满意度（1）建立完善的客户服务体系，提供24小时咨询服务。
（2）加强员工培训，提高服务质量。
（3）定期开展客户满意度调查，及时了解客户需求，改进服务。
4. 创新营销模式，提高市场竞争力（1）推出差异化产品，满足不同客户需求。
（2）开展联合营销，与其他企业合作，实现资源共享。
（3）利用大数据、人工智能等技术，实现精准营销。
5. 降低销售成本，提高效益（1）优化供应链管理，降低采购成本。
（2）提高员工工作效率，降低人力成本。
（3）加强内部管理，降低运营成本。
6. 加强政策宣传，提高政策知晓率（1）开展政策宣传活动，提高客户对电力政策的知晓率。
（2）与政府部门、行业协会等合作，共同推进电力市场改革。
三、实施步骤1. 制定详细实施方案，明确责任分工。
2. 加强团队建设，提高员工综合素质。
3. 实施过程中，定期检查、总结，及时调整优化方案。
4. 建立绩效考核机制，激励员工积极性。
四、预期效果通过实施以上优化方案，预计将取得以下效果：1. 提高电力销售市场占有率，增强市场竞争力。
2. 提高客户满意度，树立良好企业形象。
3. 降低销售成本，提高企业效益。
4. 推动电力市场改革，促进电力行业健康发展。
总之，电力销售优化方案的实施，有助于提升企业市场竞争力，实现可持续发展。
供电企业电力营销管理创新对策分析
供电企业电力营销管理创新对策分析随着市场竞争的日益激烈，供电企业为了在市场中占据一席之地，必须加强电力营销管理创新，提高企业的市场竞争力。
本文将从市场细分、营销策略、渠道管理和客户关系管理四个方面，进行对策分析。
一、市场细分市场细分是电力营销的首要步骤，通过将市场划分为不同的细分市场，能够更好地理解每个市场的需求，并采取相应的营销策略。
对于供电企业来说，可以将市场细分为工业用户、商业用户和家庭用户等不同的群体，并根据其特点和需求，提供相应的产品和服务。
对于工业用户，供电企业可以积极开展能源管理咨询服务，通过了解用户的用电情况和能源消耗特点，提供节能减排的解决方案，帮助用户降低能耗成本。
对于商业用户，供电企业可以扩大电力负荷管理服务的覆盖范围，提供电力负荷优化的解决方案，帮助用户提高用电效率，节约用电成本。
对于家庭用户，供电企业可以开展电能计量服务，通过智能电能计量设备的安装和使用，帮助用户实现用电信息的实时监测和管理，提供个性化的用电建议，提高用户的用电满意度。
二、营销策略供电企业在市场竞争中需要灵活运用多样化的营销策略，以吸引更多的用户选择自己的产品和服务。
供电企业应该注重产品和服务的创新。
随着社会的发展和科技的进步，用户对产品和服务的要求也越来越高。
供电企业应该不断推出新的产品和服务，满足用户的个性化需求。
可以研发更加智能化的电力设备，提供更加便捷的用电服务，增加用户的粘性和忠诚度。
供电企业可以加强与其他行业的合作，通过跨界合作的方式，互利共赢。
可以与电力设备制造商合作，推出联合品牌产品，吸引更多用户的关注和认可。
可以与房地产开发商合作，为购房用户提供专业的用电解决方案等。
三、渠道管理渠道管理是电力营销中的重要环节，供电企业需要选择合适的渠道，将产品和服务传递给用户。
供电企业可以通过建立直销渠道，提高产品和服务的销售效率。
通过直销渠道，供电企业可以更直接地了解用户需求，提供个性化的产品和服务，提高用户的购买体验和满意度。
浅析电力缴费现状及缴费渠道优化策略
浅析电力缴费现状及缴费渠道优化策略摘要：随着社会经济的飞速发展，电力企业的发展也极为迅速，尤其是在电力缴费方面在不断革新，新的缴费方式不断推出，为用电用户的缴费带来极大的便利性，全面提升电力缴费的效率，例如，微信缴费、支付宝缴费、银行代扣缴费等，以下主要针对电力缴费渠道的优化策略展开全面的分析。
关键词：电力缴费现状；缴费渠道；优化策略前言近些年来，电力缴费现状不容乐观，对电力企业的发展构成极大的影响，在面对这种发展现状下，电力企业必须对缴费渠道进行不断的优化和创新，运用先进的技术拓宽电力缴费渠道，保证电力缴费的有效性。
另外，新的缴费渠道下，也为用户提供一定的便利性，用电用户在缴费的过程中不受到时间和地点的限制。
以下本文主要对电力缴费现状及缴费渠道优化策略进行分析。
1电力缴费现状分析电力能源是一种特殊的能源，在电力能源使用的过程中，需要根据实际情况缴纳相应的费用。
可以说缴费是电力企业发展过程中资金回笼的主要方式之一，是保证电力企业可持续发展的关键。
从电力缴费发展的现状来分析，电力缴费渠道虽然在一步一步的进行改进和创新，但在缴费渠道上还存在很多不足之处[1]。
例如，从传统的角度上出发，电力缴费主要是到电力缴费大厅进行办理，现阶段也有很多用户到缴费大厅办理缴费手续，而由于电力缴费营业点有限，用户要到电力缴费大厅办理缴费业务，则必须到制定的缴费营业点进行缴费，会存在排队等待、路程较远等现象，会损失用户的时间和精力。
而一些用户也因如此，平时的工作和生活较为忙碌，没有过多的时间去关注电力使用情况，经常出现欠费的现象，逾期缴费会导致电力企业的发展面临着一定的风险。
同时，在逾期缴费的过程中，如果超出最后缴费日期也可能采取停电措施，对用户的正常用电也产生不同程度的影响。
另外，在现阶段一些新型电力缴费渠道的推出虽然能够给用户缴费带来一定的便利性，但在使用的过程中，可能因不了解这些新型电力缴费渠道，或担心缴费的安全性等因素，很多用户都会选择消耗大量的时间和精力到缴费营业大厅去办理缴费手续，不仅会增加电力缴费大厅的负担，同时也给用户造成很多不便的因素，进而影响到电力缴费的效率。
试论大营销模式下的电费管理工作
试论大营销模式下的电费管理工作摘要：2010年，国家电网公司明确要求以构建“三集五大”管理架构为出发点，致力于“大营销”思路改进电力营销管理模式。
而电费管理是电力营销工作的重要内容。
在新形势下，各级供电企业特别是基层供电企业，要适应市场经济的要求，以改进电费管理促进营销管理，做好“龙头”的带动作用，以推进供电企业全面可持续发展。
关键词：供电大营销电费管理改进一、“大营销”与“大营销”模式下的电费管理基本思路1.“大营销”的基本概念“大营销”模式下电力营销，是充分利用互联网的优势，进行以客户为中心的全方位电力营销。
未来“大营销”模式下的供电营业厅应朝着“多维度、不受时间、空间限制”的方向发展：（1）打破地域限制。
用电客户可以到电网公司的任一营业厅办理用电业务。
（2）用电客户可到任意联网银行交纳各种费用；（3）开通网上营业厅、电话营业厅24小时全天候咨询与业务办理服务，让客户足不出户就能享受优质的服务；（4）多维度营业厅一方面提供传统意义的营业服务，另一方面主动向客户介绍企业的产品与服务，并快速掌握客户的需求，提供差异化的“一对一”优质服务。
2.“大营销”模式下的电费管理工作简述“大营销”模式下电力营销机构设置为一部一中心，将原来的三中心（电费中心，计量中心，客户服务中心）合并为一中心，即营销部和客户服务中心。
客户服务中心负责执行电力企业所辖城区所有客户营销业务。
包括：电力市场拓展、智能用电、有序用电、能效管理、营业厅管理、业扩报装及变更用电、95598业务办理、客户安全用电管理、电力保障、反窃电、电费抄核收及账务管理、用电信息采集、现场计量检验、二级表库管理、装表接电、户表抢修与社区服务等工作。
其中电费部负责集中管理所属供电局的抄表、电费核算、账务处理、电费回收等业务，其主要职责为：抄表业务管理、核算业务处理、电费账务管理、电费回收分析等。
二、当前电费管理工作的现状分析虽然“大营销”管理模式在国网公司系统已经推广有一段时间，一部一中心的管理体制也建立起来，但客观上，电费管理工作还存在很多不足。
供电营业厅提升电力营销服务质量的策略探讨
焦点·前沿供电营业厅提升电力营销服务质量的策略探讨文/臧林怡目前，在电力企业的快速发展中，高质量的电力营销服务对电力企业的发展起到了举足轻重的作用，不仅会影响企业形象的树立，而且会对企业的经济效益与经营状态造成影响。
电力企业工作人员的优质服务是非常重要的，可以说是电力企业发展的基石，电力企业只有逐步提高其服务质量，才能不断提升其服务水平，从而推动电力企业社会效益和经济效益的提升。
本文重点对如何提高供电营业厅营销服务质量进行了探讨，旨在为电力企业营销服务水平的提升提供参考。
现阶段，电力在人类社会的生存与发展中起着举足轻重的作用，电力企业在各个行业中的地位是显而易见的。
在社会进步和人民生活质量不断提高的过程中，对供电企业服务质量的要求也在不断提高，电力企业只有不断给社会带来更加优质的服务，才能为社会的高质量发展提供足够的动力。
由此可见，供电营业厅高质量的电力营销服务是非常重要的，但在实际工作中，出现了各种供电服务方面的问题，从而导致了其服务水平的不断下降，制约了供电企业的发展。
因此，应对这一问题进行研究与探讨，并制定相应的对策，以提高供电企业的营销服务质量。
优质服务的重要性高质量的服务已成为电力企业发展建设的重要环节。
在目前错综复杂、竞争激烈的市场环境下，高质量的服务已成为吸引和维持客户的主要方式，电力企业只有提供高质量的服务，才能提高其核心竞争力，从而促使企业获得更大的市场份额。
优质的服务是电力企业开展市场营销的重要内容，电力企业只有提高服务质量，树立良好的企业形象，才能得到用户的认可，才能提高电力企业市场营销服务效率。
电力事业具有非常重要的意义，与国家的可持续发展及人民生活质量的提高有着密切的联系，因此，电力企业在对自身经济效益进行关注的同时，也要对企业所担负的社会责任给予高度的重视，而优质的服务其实就是电力企业履行好社会责任，保证其社会效益与经济效益的有效方式。
电力企业要想高速发展，就要不断完善其服务的优质性，也是企业高质量发展的核心与前提条件，更是企业长久发展的必然需要。
电力营销多种收费方式的探讨
收纳电费的方面缺乏奖励措施。因此 ， 目前这种方式 ， 对于银行 已逐渐 失去 了吸 引力 。 银行柜 台收费对于那些居住地 附近没有供电企业 网点 ， 但有 能交 费的
银行 的用户来说提供 了不少的方便 。 ２ ． ３银行活期存折储蓄代扣 这种方式是根据用户与供 电企业签订的收费协议 由银行定期从用户 的 账户 上扣除电费。这种方式比较 的方便 ， 不需要用户 自己去缴纳， 因此不受 时间限制， 只要账户上金额充足 ， 就不会有因晚交 电费而导致的停 电烦恼 。 但 是， 这样一来， 用户就无法及时的了解到 自己的用 电情况。 银行活期存折储蓄代 扣的方法 比较适合那些 上班时 间比较紧张且经 常 出 差 的 人群 。
话交费等。
备收费地点广、 方式多 （ 充值券、 Ｐ ＯＳ 机、 壁挂机等） ， 以及时间灵活等特 点。 让电费的交纳更加 方便更贴近群众生活。 但 是， 如果社区 内人员流动性大的话， 不建议 采用这种方式， 因为容易 在服务 的过程中出现 断档的现象， 存在安全隐患。 因此 ， 社会化代收的方式可以在 比较大型的成熟的物业小区开展 ２ ． ６无线 Ｐ ＯＳ机交费
理中出现了收费累 、 交费难、 催费苦 的矛盾循环。 改变这种现状 ， 增加 电费缴 纳渠道， 为居民的电费缴纳提供更大 的方便。本文针对这种现象 ， 从多元化 平台 的建设入手， 简要分析了几种比较 典型的收费方式， 并提 出了比较有针
对性的选用意见。
１ 、 多 元化收 费平台的系统结构
引 言
近几年来， 供电企业加快 了一户一表 的改造过程， 这 样导致用 电客户数 量逐年增加。 但相应的电费交付还采取比较传统的方式。 使得现在 的电费管
值券 的用户可 以通过拨打热线电话、 自助缴费机等方式进行电费缴纳 。 这种 方式能让客户既进 行购物顺便进行缴 费。 但是这种缴费方式的弊端是在进行操作 的时候，对于那些听力不好 的 人士来说有些 困难 。 所以， 这类缴费方法在成年人用户群能够得到很好 的推广。 ２ ． ５社会化代收 供 电企业可以通过与小区物业或者居委会等社 团化组织之间签 订相关 的代 收协议来完成在一个服务区的电费交纳系统的建设 。 这样的方式， 就具
电力营销多种收费方式的探讨
电力营销多种收费方式的探讨摘要：当前，供电企业势必要发展多元化收费方式。
在这种多元化收费方式提供便捷给人们的同时，也将新的挑战带给了公司的内部管理，其中，新的管理方案能够起到很大的作用。
关键词：电力营销；收费方式；管理一、多种收费方式的初始效果较佳采用多种的缴费方式，在将便利带给家庭用电交费的同时，还有利于大型企业用电、工业用电交费。
另外，公司可以和银行达成协议，通过被绑定企业的银行账户来直接进行缴纳电费。
在用电量这一方面上，大型企业和工业用电是十分大的，若每次缴纳电费都是拿着现金在柜台进行交费的话，浪费时间的同时还十分的不安全。
在多元化的缴费方式下，主要对以下方式进行简要介绍：1营业厅人工缴费利用供电公司现有营业收费网点来进行缴纳电费以及其他相关的电费用的收缴。
为客户提供银联卡以及现金等多种缴费方式。
这对于全部的电力客户都是适用的。
2综合自助终端缴费机缴费综合自助终端缴费机在各供电营业厅都是有进行安装的，在本机中能够进行以下的业务，如查询电费以及其结余情况、查询电力行业相关法律法规、银联卡缴费等业务，在收取的现金上，面值为10、20、50、100元，同时提供打印电费凭条。
3.无线移动POS机缴费一般由供电企业工作人员持有无线移动POS机，此方式只提供银联卡缴费服务以及电费查询，对全部电力客户都是适用的。
4壁挂式自助缴费机缴费现今是在电力小区内进行安装，电力客户（持有银行卡的）在本机上可以进行查询电费以及缴纳电费等业务。
预计会在社会各个小区进行推广。
5银行查询机缴费在银行24小时营业网点，用电客户持有存折本或者是银行卡能够进行缴纳电费。
6银行网上银行缴费只要开通网上银行服务功能，用电客户就可以网上进行缴纳电费。
7手机银行缴费用电客户只要将手机银行服务功能开通好，将终端服务标识给下载好，就可缴纳电费缴纳。
8社会化代收电费银联商务“全民付”是指由银联商务提供自助机或者是pos机，在社会上进分散式的布置代收电费点。
供电营业厅电力营销多渠道收费平台建设
供电营业厅电力营销多渠道收费平台建设摘要：随着我国社会用电量的不断攀升，传统的电费收缴方式已经难以满足当前社会发展的需求，使得电力用户在一定程度上出现了缴费难的问题。
所以，供电企业应该采取措施构建多渠道的收费平台，以便于用户更加便捷的进行电费的缴纳。
本文对营业厅电力营销多渠道收费平台的建设进行了分析，仅供参考。
关键词：电力营销；多渠道；收费平台1.建设供电营业厅电力营销多渠道收费平台的意义1.1为供电所窗口缓解收费压力因为缴费时间一般是在每个月的特定时间段内，因此供电所的收费窗口承受的压力比较大，而利用自助服务终端缴费能够缓解收费窗口的收费压力，同时还可以及时的收取电费。
1.2减少维护的工作量，降低成本使用自助服务终端的故障率比较低，不需要用到其他的附属硬件设备，而使用无线服务终端只需要支付每个月的GPRS卡费用即可。
系统的维护运行成本比较低。
1.3能够合理规避电费的回收风险自助服务终端回收所得现金都被保存在保险柜当中，只有在系统主机的控制之下，正确的输入密码才能够把机箱内部的钱取出来，有效的保证了电费回收的安全性，不存在收费风险。
1.4方便随时对欠费与交费情况进行查询自助服务终端具备用电信息的查询功能，用户能够随时在终端查询自己需要的用电情况。
1.5提供交费凭证，确保交费信息透明化用户在使用自助服务终端进行缴费时，本次需要缴费的金额、所剩余额以及发行电量等相关的数据信息都通过售电机打印的收据体现出来，做到了三公开的承诺。
1.6减少供电企业资金的管理压力供电企业的管理人员能够利用自主终端随时将收取的现金存进电力系统的对公帐户上，该举措能够缓解供电所的用电压力。
2.供电营业厅电力营销多渠道收费平台建设原则第一,开放性和可伸缩性原则。
供电营业厅电力营销多渠道收费平台建设是一个不断发展和完善的过程。
平台的总体结构、各种接口及业务功能应具有良好的开放性和可伸缩性,既要满足供电营业厅电力营销多渠道收费平台建设规模和业务功能的不断扩展和完善,又要考虑不断消除信息孤岛、避免流程割裂等影响管理效率的需要,还要考虑到用电调度与电力动态监控管理的需求。
供电营销新型客户服务体系研究
MODERN BUSINESS现代商业31供电营销新型客户服务体系研究何海航1 聂玮2 张蕊2 刘杰2 佟占莹21.国网天津市电力公司 天津 3000002.国网天津市电力公司客户服务中心 天津 300000一、前言结合实际调研可以发现，在供电营销客户服务体系的建设过程中，电能产品、营业厅建设、电价制定、电力资源促销、服务人员、服务过程、场所展示等方面均存在一定问题，这类问题源于服务观念未能树立、营销服务体系未能理顺、市场影响观念淡薄、服务人才缺乏，由此可见供电营销新型客户服务体系建设的重要性。
二、供电营销服务理论概述营销服务指的是企业实现营销目的而进行的一系列操作，电力公司可由此传播服务理念，并不断培养顾客接受服务、公司输出服务的意识。
作为电力公司的核心业务，电力市场环境中的供电营销工作质量直接关系着电力公司的生存与发展，在电力体制不断改革、经济快速发展的今天，日渐市场化的电力公司必须在营销观念方面做出改变。
重生产、轻营销属于长期以来我国电力公司所奉行的原则，但为了适应时代和行业的变革，为客户提供更为优质的服务，为自身的生存和发展提供保障，电力公司必须以市场为导向，明确供电营销的业务核心地位，以此针对性开展生产经营活动。
电力公司是否拥有高标准服务器直接关系着其市场竞争力，而考虑到电力的特殊性商品身份，以及电力公司本身的特殊性，电力公司必须通过供电营销服务，提供灵活度和多样化程度高、保障性强且更加快捷的优质服务。
结合围绕天津地区开展的实际调研可以发现，现阶段当地电力公司在供电营销服务方面存在一定普遍性问题，包括服务意识、竞争意识、市场意识不足，以及管理体制不完善、无法提供足够的电力服务、营销团队不健全等，这类问题的解决必须得到重视，由此针对性建设供电营销新型客户服务体系，并细化供电营销服务提升要点，即可为电力公司的长期可持续发展提供有力支持。
三、供电营销新型客户服务体系建设路径(一)服务渠道优化整合供电营销新型客户服务体系建设需优化整合供电营销服务渠道，具体整合需围绕实体营业厅渠道、远程服务渠道、专职客户经理渠道展开。
多元化收费同业对标助推电力营销转型发展
优质服务的体现 ， 而且可以解放基层供电所的人力
和 时间 ，提高供 电企业 为广大居 民用户服务的效 率 。
２ ． ２ 改进 营销模 式
作者简介 ： 邢碧 云（ １ ９ ７ ５ 一 ） ， 女， 山西 晋城人 ， １ ９ ９ ６年毕业 于武汉 水
利 电力大学 电力通信专业 ， 经济师 ， 政工师 ， 从事电力营 销 电费管理工作 ； 赵武鹏 （ １ ９ ５ ６ 一） ， 男， 山西沁县人 ， １ ９ ８ ８年毕 业于山西电
实现 跨 越 式 发 展
关 键词 ：多元化 收 费 ：电力 营销 ： 同业 对标
中 图分类 号 ：Ｆ ４ ０ ７ ． ６ １
文 献标 志码 ： Ｂ
文章 编号 ：１ ６ ７ １ — ０ ３ ２ ０ （ ２ ０ １ ３ ） ０ ６ — ０ ０ ２ ８ — ０ ２
优质服务是国家电网的生命线。为了方便广大 要 从解 决老 百姓普 遍关 心 、关 注 的缴 费问题 人手 拓
新设 了 “ 低压离柜缴费率”考核指标 ，每月对各地 电收入 的 ５ ． ３ ％ 。该市供 电公司在 ２ ０ １ ２ 年底正式职 该指 标完 成情 况进行 统计 、排 名 。 “ 低 压离 柜缴 费 工 与农 电员工 的人数 比为 １ ． ３：１ 。为了完 成 当月 电 率”的具体算法为 ：低压用户 电费离柜缴费率 ＝当 费 回收 １ ０ ０ ％ 的任 务 ，农村 供 电所 的 工作 人员 每 月 月低 压 用户 电费 离柜 缴 纳 电费额 ／ 当月 实 收低压 电 要 重点对 居 民用户 的 电费进行催 缴 ，甚 至要 自掏腰
电力 客户交 纳 电费 ，国家 电 网公 司在 近两 年 大力 开 展 了 多 元 化 收 费 方 式 的 推 广 ，在 城 市 地 区 打 造 “ １ ０ ｍｉ ｎ缴 费 圈 ” ，在 农 村 地 区 “ 村村设代收点 ” 。 除 了传 统 的 营业 厅 坐 收 方 式外 ，用 户 可 以选 择银
深化SG186营销系统应用,铸造营销统一缴费平台——关于营销“缴费平台”建设的探索
障、 网络 故 障、应用 程序 错误 、人 为故 障等原 因带 来 的交易 完整 性 问题 ，从而 将业 务 系 统的 错误 率 降到 最低 限度 。
（ ）提 高 系 统 的容 错 能力 三 交易 中间件 还 可 以监 控 当前 系统运 行状 态 ，包 括客 户数 、系统
和 民间收 费机构 的代 收 、代 扣业 务 ，收费接 口特别 繁 多 ；其次 电 费 提供 的服务数 、每 一服 务被调 用次 数等 。管 理员 可 以启 动 或停 止其
一
现多 种 版本 、多模 式 服 务器 运 行 ，减 轻 开 发和 运 行维 护 工 作 的 压
（ ）保 障 交 易 的 完 整 性 二 交易 中间件 通过监控和管理 系统 中的每笔交 易 ，根据一定 的交易
力 ；利用主 流加密 技术传 送数据 ，避免直 接采用 ｓ ｃ ｅ 方式进 行简 ｏｋｔ 三方 面来探 讨营 销 收费数据 传送 的安 全保 障技术 ，搭 建一 个统一 的
收缴的 电子数 据不仅仅在 电力公 司内部 网络 中传送 ，部分数据通 过接
中的任一 服务而不影 响其他服务 ，系统本身也会根 据运行情况 进行动
口程序和专线 通道后还需在 公网 中传送 ，缴 费接 口的规范性 和数据传 态平 衡 。多机 群集 运行 时 ，若 某一 主机 出现故 障 ，交易 中 间件能 自 送 的安全性 相对 比较薄弱 ； 次我省 目前的上线 用户数 已达 １０ 其 ７ ０多 动将 交 易请 求送 到备 机上 运行 。 万 ，预计两 年 内将 达到 ２ ０ ０ ０万户 以上 。如此 大批量 的电费缴 费数 据 ，在 网络 中如何 安全 的传 送显得 特别 重 要 ，加 之涉 及到其 他机 构 或单 位 的代 收业务 行 为 ，电子交 易 的不 可抵赖 性 预 防也尤 为重 要 。
当前电力企业电力营销管理的现状及营销策略研究
当前电力企业电力营销管理的现状及营销策略研究摘要：营销策略的优劣直接影响到一个供电企业的生存，因此，对电力市场营销策略进行研究很有现实意义。
本文从对电力营销现状、存在问题了解入手，并通过对电力市场宏观环境和电力市场主体的分析，进一步阐述新形势下的电力营销战略。
关键词：电力市场、供电企业、营销战略中图分类号：f426.61一、当前电力营销工作的现状（一）供电服务存在的热点、难点问题。
一是缴费难。
最近几年来，由于“一户一表”改造及新装用户增加，用电客户数量增长过快，供电营业网点不足，满足不了客户缴费的需要，排队缴费的现象在部分营业厅还继续存在。
不少客户对一些新的缴费方式（如网上缴费、电费冲值卡等）还不能很快接受，仍习惯于到营业窗曰缴纳现金。
缴费难的问题从另外一个角度来看主要是所设计的缴费方式还没有真正从便民角度考虑，方式尽管多，但方便的少。
二是故障抢修问题。
用电高峰时期，故障点多，故障大，特别是遇有雷电大风天气时，在短时间内出现抢修速度不能满足客户需求。
计划检修的统筹安排还没有真正落实到位，延长了故障抢修时间，客户对此意见较大。
三是业扩报装问题，大用户报装手续较为繁杂，跨期较长。
一些企事业单位、破产企业和商品房开发商因各种原因要进行户表改造，需要大量的资金以及与之相配套的供配电设施，导致这部分用户的改造工作难度大。
四是服务质量问题，部分员工服务意识有待增强，服务水平有待进一步提高。
（二）电费回收工作面临较大的压力。
一是由于收费人员收费不力和责任心不强，容易产生用户欠费。
二是用户资金周转困难时，容易产生用户欠费。
三是季节性排灌用电、临时性用电户，容易产生用户欠费。
四是“五小”企业及一些私营企业，由于政策性的调控、政府强制关停或出现突发事件，容易产生用户欠费。
五是法律的漏洞及用户交费意识淡薄，容易产生用户欠费。
如《电力供应与使用条例》定，“供电企业对欠费达一个月零七天的客户，才能依法停电催费”，如果大量用户都拖欠电费一个月零七天，将给供电企业的电力营销带来非常大的风险。
电力营销多种收费方式的探讨
问题 杂谈
电力营销多种收费方式的探讨
朔州供电分公司电费管理中心（ 山西朔州） 落全钢
【 摘 要 】在科技 发达的现代 社会， 供电企业发展多元化的收费方 开展情况， 实施服务监督、 质量控制与管理考核。
式势在必 行。 我公 司也正 在施行， 处于起 步阶段 ， 已 见成 效。 但 初 在这种
实现 移 动缴 费， 可通过 网上银 行， 还 电话 银行 、 机银行 、 手 短信银 行等 则根 据相 关的 单边帐 信息 进行相 应的处 理 （ 补记 的进行补 记 ， 需要 需
实现 远 程交 费； 以及 ， 居 民小 区设 立 电卡充 电制度 。 过 多种 收费方 要冲正 的进行 冲正 ） 交款 和对 账处理 完毕后再执 行正常取款 任 务。 在 通 ，
求和 消费享 受体验 。 截 止 目 为止 ， 前 山西 朔州 电网分 公司 在朔 城 区及平 鲁 、 山阴、 怀 仁 、 县四县Ｂ 以上供 电营业厅普及 自 应 级 助缴 费机 共１台， ８ 并大 力推 广
便 、 现代的 电费交纳 方式 ， 更 受到 了广大 客户的一致 欢 迎 。 费信息 和分 公司财务进行 核对 。 （ 多种 收费方 式终 端的使 用管理 和维 护 三） 各 支公 司应有 专人负责本 站 所 现 金 自助收 费 终端 的 日 维 护工 常
【 关键 词 ｌ电力营销 ； 收费方式； 方案 管理
情况进行服务监督、 质量控制与管理考核。
供电营业厅电力营销优质服务水平的提升对策
供电营业厅电力营销优质服务水平的提升对策摘要：电力营业厅的电力营销水平对于提升其服务形象来讲有着重要的意义，而就目前的电力营业厅具体营销服务分析来看，其存在着资源浪费的显著问题。
在电力营业厅的经营活动中，资源浪费问题的出现会造成其经营成本的增加，这对于去经济效益的实现十分的不利，因此需要在具体的实践活动中对此类行为进行有效的规避。
关键词：供电营业厅电力营销服务水平供电营业厅的营销水平对于客户流量的规模有着重要的影响，而就供电营业厅来讲，客户流量越多，其经济效益越好，所以积极的提升其营销服务水平，获得客户的好感度十分的重要。
在近年来的新技术发展中，供电营业同为了方便客户的缴费，积极的开发了多种自助缴费方式，这些缴费方式的开发在便利客户的同时对营业厅的管理提出了新的要求。
就目前的分析来看，供电营业厅的电力营销要达到优质服务的水平，需要对目前管理中存在的问题进行积极的解决。
1优质服务的重要性就供电企业而言，实现优质服务，是保证其得以生存并实现可持续发展的基础。
近些年来，随着社会经济的不断发展，电力企业中的体制也在进行不断的改革，现阶段的市场竞争如此激烈，电力企业如何在市场中占据主体位置，是当前面临的最大问题。
基于此，电力企业越来越重视优质服务，因为服务水平的好坏直接决定着电力企业市场的开拓深入，也直接影响到电力企业的整体效益与发展。
所谓供电营业厅，其就是供电企业的门面，也是电力企业与客户实现沟通的一个桥梁。
2现阶段供电营业厅电力营销存在的主要问题在现阶段，由于科技水平的不断发展，人们对于电力的需求十分大，此种形势使电力营业厅在市场中占据的份额进一步增加，因此，很多时候都会出现电力资源供给不够及时或者是电力资源不足的现象，此时，怎样使用户得到更为优质的服务，就是整个电力企业发展过程中最重要的问题。
就现在而言，在电力企业中，电力营销的整体服务水平仍然有很多不足之处，存在的问题仍有很多，其具体表现为以下几个方向：2.1营销人员的服务热情不够不论是任何一个行业，营销工作要想进一步顺利开展都与营销人员的服务态度脱离不开关系。
电力营销智能化现场作业平台应用系统研究
电力营销智能化现场作业平台应用系统研究国网罗田县供电公司湖北黄冈438000摘要：进入新时代，受社会发展的影响，我国的经济水平提升，带动了电力行业的进步。
近年来，促进了企业智能电网工程管理水平的提高。
为了实现电力销售企业与智能电网的有机融合，针对电力营销存在的问题，提出通过电力营销智能化体系建设，提高当前电网与营销系统智能水平，确保企业在智能电网条件下高效运营，同时也为相关工作开展提供了理论依据。
关键词：智能电网；电力营销；智能化体系；电力企业引言计算机和互联网的发展，传统的电力营销理念和服务模式已不能适应如今电网发展要求和用户的需求，必须通过改革来实现供电企业的优质服务和智能化服务。
1智能配电网与电力营销概述智能配电网与传统配电网有较大差异，在传统配电网的技术上，智能配电网增加了许多传统配电网没有的技术，比如传感技术、通信技术以及测控技术等，智能配电网能够将电压合理控制，不会超出合理范围。
因为智能配电网有更加先进的控制仪器，不仅能够合理控制电压也能更加灵敏的在配电系统中发现潜在的危险因素，一旦发现危险因素，可以在短时间内进行智能化分析，并实施自动匹配处理，将处理信号发送到总服务器，以确保配电系统的安全性和灵活性。
并且用户可通过智能配电网的应用获得更加方便的服务，使用户更容易连接到电网控制，从而真正提供面向用户的服务。
电力营销是一项面向广大用户的综合服务，能及时为广大用户提供、优质、全方位的电力营销服务，确保市场发展与消费者需求相适应，智能配电系统用途如图1所示。
图1智能配电系统用途2电力营销智能化现场作业平台应用2.1风险信用管理体系客户信用风险管理系统智能化以对客户知识数据的分析结果为基础，通过评价客户的诚信水平，预见可能出现的偷电、漏电等风险，并引导客户采取相应举措不断提升企业的诚信品质，更好地维护电力企业的社会形象，提高公司效益。
为了达到现代化管理水平的目标，需要做好以下工作：1）做好风险预防。
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供电营业厅电力营销多渠道收费平台建设研究
作者：石小花
来源：《城市建设理论研究》2013年第36期
摘要：随着网络科技的日新月异，电子商务在近10年来得到了迅猛发展，其中电子支付系统的应用更是一年一个台阶。
供电企业中的电子收费平台正是在精益管理、缩短周期、加快回笼等收费方面的诉求下应运而生的。
本文主要对供电营业厅电力营销多渠道收费平台建设进行了分析研究。
关键词：供电企业；电力营销；多渠道收费；平台建设
中图分类号：F407.6文献标识码： A
引言
虽然供电企业中一些新技术的应用实现了抄表、计费等工作的自动化处理，带来了一定的便捷，但随着当今居民住宅小区、厂矿车间、店房门面等用电场所的自动化、现代化、智能化发展，使得供电企业交费管理变得复杂和繁琐，再加上电费回收周期长、难度大以及个别客户拖欠、拒交等因素的影响，使得传统、单一的送票、催费方法已不符合现代电力管理人员精简、高效集成、方便迅捷、抄核准确等高标准要求。
一、该项目国内外技术现状和发展趋势
电力营销多渠道收费平台建设所涉及到的技术在国内外电力领域和其他领域应用已经很成熟，比如网上营业厅、空中充值等都应用于交手机话费，网上支付、手机支付天然气费、水费等。
自助缴费机在银行取款转账应用最普遍，移动POS机在商场购物应用较多。
但这些技术在电力缴费的应用是近3年才逐渐兴起的新型模式，在国家科技成果数据库中关于电力缴费的专利成果仅有2个，一个是江苏省电力公司南京供电公司《电费充值卡系统》，另一个是解放军信息工程大学的《手持式电费查缴系统》，对于将多渠道缴费方式进行整合应用的专利还是空白。
目前国内许多供电公司已实现了网上营业厅、自助缴费终端缴费，部分偏远山区实施了移动POS机缴费，还有智能手机Android和IOS两大平台的应用也越来越普及，但这些缴费方式各成体系，没有一个统一的管理平台，不利于长远发展。
从这一点出发，我们研发的多渠道收费平台在实现多种主流缴费模式的同时将它们统一管理，采用了J2EEB/S软件架构，便于扩展新的缴费方式。
二、供电营业厅电力营销多渠道收费平台建设的意义
1、缓解供电所窗口收费压力
由于缴费基本都集中在每个月某一段时间内，导致供电所窗口收费压力很大，通过自助服务终端缴费可以有效的缓解窗口收费压力。
及时的回收电费。
2、维护工作量少，成本低
自助服务终端，故障率极低，无其它附属硬件设备，无线自助服务终端只需支付GPRS卡的包月费用。
维护运行成本很低。
3、合理规避电费回收风险
自助服务终端回收的现金都保存在保险柜中。
只有在主机系统控制下，正确输入密码后才能将钱箱从机柜里抽出来，有效保证电费回收安全性，不存在电费风险。
4、随时查询欠费及交费情况
自助服务终端提供查询用电信息的功能，用户可以随时了解自己的用电情况。
5、提供交费收据，保证交费信息公开
用户在自助服务终端缴费时，本次缴费金额、余额、发行电量，发行电费，表示数等信息均在售电机打印出来的收据上体现。
完美实现三公开承诺。
6、缓解供电企业资金的管理压力
供电企业管理人员可随时将自助服务终端收取的现金存到电力系统对公帐户。
此举即缓解即了供电所的资金压力。
三、现有收费方式
1、坐收电费
供电营业厅收现业务是指公司按月抄表计费后将电费交纳单送到客户家中，客户持单前往供电公司的供电所、营业厅交费。
此方法作为最原始的交费方式沿用至今，与其信息查询方便、业务规程明确、票据存根俱全等优点分不开，但也因营业厅的数量、网点位置、营业时间、窗口设置以及工作效率等问题给客户带来诸多不便。
银行储蓄网点收现业务是在供电营业厅收现业务基础上增加了交纳单数据与银行储蓄网点的联网，客户可通过银行储蓄网点办理，这虽然在时间和网点位置上有一定程度的缓解，但并没有得到显著的改善，而且还会因网络故障造成客户无法交费，同时，银行收取的手续费也会给供电企业带来不小的开支。
在商场、超
市等设置的税控机或POS机也可方便居民就近交费，该方法较上述两种方法在时间上较为宽松，但其安全性不高，需要管理和维护的投入。
2、IC卡收费
目前，IC卡电能表已经在我国得到了大范围的普及，IC卡购买方便、插卡充值操作简单，客户可根据需要自行选择额度购买，但IC卡易被破解，存在安全隐患，且当客户购买额度较多时，无法进行电费调整，易造成客户和供电企业损失。
3、电费充值卡自助收费
类似于手机充值卡一样，供电企业发行不同面值的电费充值卡，客户可以通过95598电力客服的语音提示自助进行交费，实时查询用电交费信息等。
4、银行代扣电费
客户可凭现有银行卡在银行办理代扣电费协议业务，该方法可省去客户交费的来往奔波，提高银行储蓄额和资金流，有效降低供电公司的催费工作量，易形成良性循环，缺点是会受到银行卡业务的相应束缚。
5、网络银行、电话银行和ATM机收费
客户在收到供电企业的交费信息后，可利用网络银行、电话银行和ATM机等终端通过资金转账完成交费，但是使用时容易受到终端影响，出现错误。
四、供电营业厅电力营销多渠道收费平台建设难点、创新点
1、一体化缴费平台将计算机技术、通讯技术、嵌入式技术紧密结合，使各种缴费终端如自助缴费机、POS机、手机、网上营业厅等通过一体化平台进行缴费。
该平台是一个高性能、高可用、高安全性的OLTP系统，高安全性决定了平台两端连接的主要应用彼此是封闭的，只能通过“平台”实现数据交换；“高可用”实现了一个平台同时完成查询、自动交费、票据打印和账目核对的完整交易流程；“高性能”决定了平台具有瞬间响应与处理大量并发请求的能力，同时具备稳定性与持续不宕机的性能表现。
该平台设计了稳定高效的数据交互机制，使该系统实现了与现有营销系统、银联公共业务平台的良好沟通，完全满足了多渠道交费的业务需要，具有重大意义。
2、缴费平台数据传输的安全性保障：采用数据加密和身份认证方式保证数据安全性，无论是采用电话专线、光纤还是GPRS无线网络，只有经过身份认证的终端才能与缴费平台通讯。
电话专线：拥有系统账号的用户，才能够应用系统查询、充值。
数据加密：对系统中的密码数据采用特殊算法进行加密，保证数据安全性。
GPRS网络：采用APN接入方式利用SIM
卡的唯一性，对用户SIM卡进行鉴别授权，只有属于指定范围的SIM卡手机号才能访问，并且只有终端号和后台管理系统维护的设备号相对应，终端才能够使用。
3、空中充值系统是集计算机电话集成（CTI）技术、通信技术、网络技术、交互式语音应答（IVR）技术、文本语音转换（TTS）技术、信息安全技术以及数据库技术为一体的网络化综合服务系统。
用户使用空中充值系统的前提是购买电费充值卡，充值卡在空中充值系统中的使用经历制卡、售卡、充值三个阶段。
4、移动POS机缴费应用了计算机技术、GPRS通讯技术、嵌入式技术。
具有成本低、缴费方便的特点，只要有GPRS网络覆盖的地区都能使用，完成一次缴费只需8秒钟。
这种缴费方式可以有针对性地弥补目前银行代收所存在的缺陷，为广大用户提供更加优质的服务，同时也促进电费回收工作的开展。
终端识别技术：所有的缴费终端都会被记录移动装备辨识码（IMEI）并在系统中登记备案，同时IMEI也会保存在供电企业营销系统中，本项目中采用操作员编号与缴费终端的IMEI号进行绑定的方式，只允许在系统中登记备案的终端与注册登记的操作员编号进行交易操作。
结束语
总之，多渠道收费系统需根据地区用电特点及客户的消费购买倾向等因素搭配选择收费方式，且需要协调各个收费方式的功能应用，使系统的应用最大限度地发挥。
参考文献
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