供电企业电力营销优质服务的提升措施
供电营业厅电力营销优质服务水平增强措施14
供电营业厅电力营销优质服务水平增强措施摘要：受到传统发展模式的影响，电力企业在发展过程中一直都是由国家牵引的，随着市场经济体制的运行，这一发展模式展露出极大的弊端，所以供电营业厅要想更好地适应市场的需求，就要转变相应的发展策略，以市场的需求变化为导向，通过改变营销的策略来谋取更多的发展机会，近而为企业的发展带来更多的经济利益。
供电营业厅电力营销人员在建立现代营销管理平台的同时应当对电力营销的许多方面进行积极研究和探索，从而更好地提高自身的营销质量、服务水平，并进一步提升顾客的消费欲望，从而更好地提升电力企业的经济效益。
关键词：供电营业厅；电力营销；优质服务；水平；增强措施1优质服务的重要性分析优质服务是供电企业的生命线，是企业生存、发展之本，是电力企业拓展市场的通行证。
近年来，随着电力体制改革的不断深入，供电企业面临着激烈的市场竞争，如何占领市场，成为市场的翘楚，是供电企业面临的一大课题。
因此，优质服务也被提升到一个新的高度为人们所重视，服务质量的优劣直接影响着能否更深更广地开拓电力市场。
供电营业厅是供电企业的门面，是供电企业与电力客户之间沟通的桥梁与纽带。
2供电营业厅电力营销服务现状随着我国电力市场容量的不断扩大，增强客户对于电力资源的有效需求成为了供电营业厅电力营销的重点。
供电营业厅在进行电力营销时应当注重相关领域的联动作用，例如对公路工程中的铁路建，设项目和发展绿色通道等项目进行有效联动，从而更好地促进供电营业厅电力营销水平的提升。
但也应当发现，我国供电营业厅的电力营销服务中仍然存在着许多问题。
供电营业厅电力营销的服务现状主要包括以下几个方面。
2.1电力营销工作人员服务热情缺乏任何营销工作的开展都与工作人员的服务态度有着密切的关系，电力企业在传统的发展模式中服务意识十分淡薄，工作人员的习惯已经养成，要想改变十分困难，而且一些工作人员的专业素质也不是很高，在面对用户的不解时，并不能积极地进行解答，难以满足客户的用电需求，长此以往给客户留下一种非常不好的影响，供需矛盾激化，近而直接影响到供电企业的经济效益。
提升电力营销优质服务的有效措施
提升电力营销优质服务的有效措施电力企业如何提升营销服务的质量？这是提升企业竞争力的关键问题。
本文将从价格体系、客户关系管理、品牌形象优化、人才培养等方面，探讨提升电力营销优质服务的有效措施。
一、优化价格体系电力企业的价格体系一直是消费者关注的焦点，优化价格体系是提升电力企业营销服务质量的基础。
当前，我国多数地区的电力企业实行阶梯电价和峰谷电价，但这种价格体系存在的问题是，一方面用户难以理解和把握，另一方面实际运行效果也不尽如人意。
为了更好地优化价格体系，电力企业应该从以下几方面入手：（1）针对峰谷电价的实际运行情况，提出合理的方案。
比如，通过加装电表等手段，实现客户用电量监测，提供精准的计费服务。
（2）探索新型的价格体系。
例如，实行“多种电价并存”的方式，将电力需求量大的用户分拆到相应的电价区间，以及使用虚拟电量等新型标准，来准确反映用户的用电情况。
（3）加强价格透明化。
电力企业应该通过公开透明的价格规定、透明的计费、实时查询等方式，清楚地告知消费者各项收费标准，消费者才能更好地了解自己所付的费用是否合理。
二、强化客户关系管理电力企业由于服务地域广、规模大，客户关系管理更为重要。
电力企业应该以客户为中心，定期与客户进行互动，及时了解用户需求和反馈，加强用户满意度管理，提升客户关系管理效果。
具体措施如下：（1）客户关怀管理。
电力企业应该加强对客户的关注，定期开展节日慰问、用户讲座、家庭用电安全知识宣传等活动，充分展现企业对客户的关心和关怀。
（2）服务投诉处理。
电力企业应该明确服务投诉的处理流程和时间，尽快回应用户的投诉，及时解决用户的问题，建立“客户满意度调查”等用户反馈机制。
（3）电力信息化管理。
通过搭建电力业务管理系统、客户信息管理系统等，提供全生命周期的服务，确保高效管理和及时响应用户需求。
三、优化品牌形象优化品牌形象是提升电力企业营销服务质量的重要手段。
在竞争激烈的市场中，具有认知度高、美誉度好的品牌，更容易赢得客户信任和选择。
供电营业厅电力营销优质服务水平的提升策略
供电营业厅电力营销优质服务水平的提升策略摘要：电力营业厅是电力企业的门面，是供电企业与电力客户之间沟通的桥梁与纽带，因此，供电企业必须对下属的电力营业厅进行严格的管理，督促其为客户提供优质的服务，进而为企业树立良好的公众印象，提升企业的知名度。
基于此，文章通过分析优质服务对电力水平的重要性，对存在的的电力营销现状进行研究，并提出有效的解决措施，提升电力企业服务的水平。
关键词：供电营业厅；电力营销；优质服务1电力企业提升优质服务的重要性电力企业若想在激烈的竞争环境中立于不败之地，就很有必要创新与改革电力营销工作模式与方法，而电力营销中的优质服务就是电力企业在开展电力营销工作时，要通过多种方式让电力用户感受到高效、便捷的服务，在此基础上电力用户就会不断增强对电力企业的信赖感，这能够有效拓宽客户市场，为电力企业获取到更多的竞争能力，切实有效的保障自身经济效益。
随着电力营销产品的创新发展，其优质服务的提升效果显得越来越重要。
而电力企业电力营销提升优质服务的重要性体现在以下几点：第一，优质服务是电力营销的核心方向，电力企业只有不断提升自身内部管理水平，才能够在市场中树立良好的形象，以此来提高不同用户的满意度。
第二，电力企业在电力营销工作中，要做好优质服务，只有这样才能帮助企业在当前激烈的社会竞争中实现长远发展。
电力企业除了给群众提供代理服务之外，还要在确保电网稳定基础上发挥突出的作用。
电力企业在自身发展过程中，不能一味地追求经济效益，还需要充分考虑到自身所肩负的社会责任，确保服务成本能够降到最低，而优质服务的提升就是电力企业发展的重点方向。
第三，优质的服务可以帮助电力企业实现良性化发展，在电力企业发展过程中，需要将优质服务作为其内在核心，才能够在最大程度上避免电网事故的发生，减少企业的经济成本投入，获得更加稳定、健康的发展。
2电力企业电力营销现状与面临的困境2.1工作观念滞后电力企业的员工受多年来工作模式与观念的影响，思维已经受到了固化，不能深刻认知电力行业在市场经济中的发展规律，企业也没有分析自身在市场中的竞争风险。
电力营销优质服务的优化措施
电力营销优质服务的优化措施考虑到电力营销的特殊性以及电力营销的重要性，在电力营销过程中，制定优质服务措施不但能够提高电力营销的整体效果，同时能够满足电力营销的实际需求，达到更好地为客户服务的目的。
基于这一认识，电力营销应积极制定优质服务措施，确保电力营销中的优质服务能够满足用户需求，增强电力营销的实效性，为电力营销提供有力支持。
标签：电力营销；优质服务；优化措施1电力营销中的优质服务1.1优质服务是电力企业发展的需要由于生产和消费的同时进行，电能服务就变得比较特殊。
为了迎合消费者和市场更高层次的需求对其的服务质量进行更高的提升，持续地研究新产品、开发新业务是在电力企业对消费者提供最基本的电力服务的同时还必须要做的功课。
近几年我国电力企业之间的改革也在一直推行，电力企业已经有了“以发展为主线、以优质服务为宗旨”的新型管理理念，也对市场进行了更全面和强化的服务，规范了与供电服务相关的行为，对供电中的服务质量有了更大提高。
这样对供电服务的整体水平也会有所提升，对赢得市场和优于其他供电企业有很重要的帮助。
1.2电力企业提供优质服务的方法（1）转变传统思想。
对优质服务进行增强的基础是从根本上对思想上的传统观念有所转变。
如今市场经济迅速发展，企业之间的竞争也变得很大，电力企业应对“两个根本性转变”进行实施以符合社会变化对其提出的严格要求，把服务优质量与高效率作为在市场中企业的核心竞争力。
电力企业要想得到更好的社会效益和经济效益就一定要提升自身的服务质量，因为其与自身的服务质量有相当大的关系，只有在电力企业能够提供出更优质的服务时，自身在社会和经济方面得到的收益才会更高。
（2）保证电网安全稳定运行。
保证电网在运行过程中的安全和稳定是优质服务的前提。
只有最基本的保持电网的运行稳定安全才有继续对用户提供优质服务的可能性，所以在电力的生产、维护、使用、输送的环节中一定要严格把关，坚决规范操作。
2电力营销过程中存在的问题2.1缺乏创新的营销理念与方法在长期的发展中，电力企业一直作为卖方市场存在，久而久之使电力企业在营麵理念与方法上都较为落后。
供电企业强化电力营销管控的措施
提高能源利用效率
优化能源结构：提高清洁能源占比，降低化石能源消耗 提高能源效率：推广节能技术和设备，降低能源消耗 加强能源管理：建立能源管理体系，提高能源利用效率 发展智能电网：实现能源的智能化、精细化管理，提高能源利用效率
推动电力市场化改革
建立电力市场： 引入竞争机制， 提高电力服务质 量
放开售电侧：鼓 励社会资本参与 售电，降低电价
利用大数据技术
建立大数据平台，收集和分析电力营销数据
利用数据挖掘技术，发现潜在的营销机会和客户需求
利用数据分析技术，优化电力营销策略和资源配置 利用数据可视化技术，直观展示电力营销数据和分析结果，提高决策效 率
建设电力营销管控信息系统，实现 数据共享和集成
提高信息化水平
加强信息安全防护，保障数据安全
优化业务流程
梳理业务流程， 消除冗余环节
采用信息化手 段，提高业务 处理效率
建立客户关系 管理系统，提 高客户满意度
加强内部管理， 提高员工工作 效率优化营销策略，Fra bibliotek提高市场竞争 力
建立客户档案：收集客户基本信息、 用电需求、缴费情况等
加强客户管理
客户服务：提供优质、高效的客户 服务，提高客户满意度
制定营销策略
分析市场需求：了解客户需求，预测市场趋势 制定营销目标：明确营销目标，制定相应的营销计划 优化营销渠道：选择合适的营销渠道，提高营销效率 制定价格策略：根据市场需求和竞争情况，制定合理的价格策略 提高服务质量：提供优质的服务，提高客户满意度和忠诚度 加强营销管理：建立完善的营销管理体系，提高营销管理水平
加强服务监督，确保服务 质量
建立服务评价体系，持续 改进服务质量
建设营销管理系统
关于电力营销优质服务的现状及改进措施分析
关于电力营销优质服务的现状及改进措施分析1. 引言1.1 电力营销优质服务的重要性电力营销是一个涉及到人民生活的重要领域，保障了人们生活和生产的基本需要。
而电力营销的优质服务则更是关系到人们生活的舒适度和方便性。
优质的电力营销服务不仅能提高用户体验，还能提高用户满意度和忠诚度，从而增加企业的市场份额和竞争力。
在当今市场竞争日益激烈的环境下，提供优质的服务已经成为企业生存和发展的关键因素之一。
电力营销优质服务的重要性体现在多个方面，优质的服务可以提高用户的满意度，增强用户对企业的信任感，促使用户更愿意选择、使用企业的产品或服务。
优质服务能够有效降低用户的投诉和退订率，保持客户的稳定性和忠诚度，为企业带来更加稳定的收入。
优质的服务还能为企业树立良好的品牌形象，吸引更多用户，带来更多商机。
电力营销优质服务的重要性不言而喻，是企业成功的关键之一。
【字数200】2. 正文2.1 电力营销优质服务的现状分析电力营销优质服务是指电力公司在向用户提供电力产品的过程中，从用户需求出发，提供更加优质、高效、便捷的服务。
当前电力营销优质服务的现状存在一些问题和挑战。
目前部分电力公司在服务上存在着滞后的情况，服务质量不稳定，用户体验感较差。
一些电力公司仍采用传统的服务方式，难以适应用户多样化的需求。
缺乏个性化服务也是影响电力营销优质服务的重要因素。
部分电力公司对用户需求了解不深入，无法提供个性化的服务，导致用户满意度不高。
信息透明度不足也是电力营销优质服务的现状之一。
用户往往难以获得电力公司的相关信息，不清楚公司的服务内容和价格，无法做出明智的选择。
部分电力公司在人才队伍建设方面仍存在欠缺，服务水平参差不齐，难以保证稳定的服务质量。
电力营销优质服务的现状存在着种种问题和挑战，需要电力公司不断优化服务机制，提升服务水平，以更好地满足用户需求。
2.2 影响因素分析在影响电力营销优质服务的因素分析中，主要包括以下几个方面：市场竞争激烈是影响电力营销服务质量的重要因素之一。
提升供电企业电力营销优质服务的措施
提升供电企业电力营销优质服务的措施作者：师敏来源：《华中电力》2013年第12期摘要：随着我国社会经济的快速发展，我国的电力企业也迅速的崛起，发展的势头十分迅猛。
电力营销作为电力企业的重点工作，它的好坏关系到供电企业的未来发展。
优质的服务是电力营销的关键，用户满意度高，电力企业才能获得广阔的发展前景和空间，才能在激烈的市场竞争中取得有利的地位，促进供电企业获得更大的利益。
本文就供电企业电力营销中存在的问题进行分析，探究提升供电企业电力营销优质服务的措施。
关键词：供电企业；电力营销；优质服务市场经济的繁荣带动了供电企业的发展，各个供电企业都在完善自己的电力设施，创新自己经营模式，要想使供电企业在激烈的竞争中进一步发展，获得优势，就要不断提高自己电力营销水平，这也要以用户的满意度作为重要的衡量标准。
所以供电企业在电力营销过程中要为客户提供优质的服务，使用户满意，从而促进供电企业的良性运行。
一、供电企业电力营销服务过程中存在的问题1、电力营销的理念陈旧电力营销在供电企业的发展过程中起着十分重要的作用，先进的营销理念对于提高供电企业的竞争力，促进企业的良好发展是很重要的。
但是，在实际的电力营销过程中，许多营销人员的营销理念还比较落后，没有认识到合理化的营销理念对于企业发展的重要意义，仍然采用比较陈旧的营销模式，相应的服务观念也比较落后，大多数电力营销人员仍然以管理者的身份与客户沟通，没有切身关注用户的利益和需求，使得许多供电企业的客户印象较差，而且电力部门也没有进行有效的管理，使得落后的观念不能与实际发展的情况相适应，出现一系列的问题。
2、供电企业的服务制度不完善随着经济的发展，我国各项事业的管理制度都在不断的发展与完善，而供电企业还在沿用旧有的管理制度和服务模式，对供电企业窗口人员的要求比较严格，要求他们要以最优质的服务与客户沟通交流，但是在其他部门的工作中，有许多人的工作态度极不认真，不能很好的解决用户反应的问题，使得窗口人员与用户的承诺成为空谈，严重影响了供电企业的形象和信誉。
电力公司做好优质服务工作的措施范文(精选9篇)
电力公司做好优质服务工作的措施范文（精选9篇）【篇1】电力公司做好优质服务工作的措施【摘要】随着电力市场和社会经济不绝进展，供应优质的服务更被重视。
面对供电企业尚未完全成熟服务理念，模糊的策略、定位不清的现状。
如何在新的市场环境下，开拓用电市场，提高电能质量和客户充足度，本文针对高淳县供电公司当前面临的市场情况服务存在的问题进行创新举措分析，以期建立起适应买方市场需要的新型电力营销供应优质的服务理念，实现供电企业的效益最大化。
【关键词】电力营销；优质服务；市场需求；创新管理1概述高淳县供电公司成立于1976年，至今已有40多年的历史，担负着高淳县801.8平方公里范围内的供电任务以及建设、运营和进展地方电网的责任。
随着高淳县供电局由政企合一的管理模式改革为公司化运营，实现管理体制历史性变革的推动，电力渐渐由“荒”向“足”、由“卖”向“买”变化，电力企业面临着日趋激烈的竞争。
优质服务是电力企业的生命，是电力企业拓展市场的必经之路。
实行有效措施，深入实践“优质、便利、规范、真诚”的供电服务方针，着力解决政府、企业和居民客户在用电方面存在的突出问题，不绝提高客户充足度，是作为高淳县供电公司客户服务中心工作人员所需要探讨的紧要课题。
2电力营销服务存在的紧要问题2.1服务系统设置不合理高淳供电企业改制过程中虽将原“用电科”改设为“营销部”，并在营销服务过程中积累不少阅历和案例，但过去紧要是以传统的营销方式为主，但市场营销系统不健全的问题仍旧存在。
即使建立了自动化营销系统，但在营销过程中并没有真正发挥出系统的先进性，电力营销系统中各个环节的设置比较多而杂，没有依据电力用户的实际要求设置系统的各个模块，导致客户信息不能通过固定渠道适时反馈，而且也挥霍了电力用户的时间。
同时由于对市场的特点和规律讨论不足，不能有针对性地开展营销活动。
这极大影响了公司的供电服务质量、社会形象的提高。
2.2服务意识淡薄随着电力供应进入“买方市场”，过去供电企业的自我优越感将不复存在，决议供电企业进展的因素很大程度上是客户对电力产品和服务的充足与否。
供电公司提升电力优质服务的几点建议
供电公司提升电力优质服务的几点建议发布时间：2021-01-15T14:04:36.627Z 来源：《基层建设》2020年第25期作者：王忠云[导读] 摘要：在当前社会的经济市场持续不断的发展下，我国的电网企业开始将一强三优作为了整个企业发展的主要目标，这也促使优质的电力服务已经成为了当前电力企业持续发展过程中极其重要的一个组成部分。
国网山西省电力公司太原供电公司山西太原 030012摘要：在当前社会的经济市场持续不断的发展下，我国的电网企业开始将一强三优作为了整个企业发展的主要目标，这也促使优质的电力服务已经成为了当前电力企业持续发展过程中极其重要的一个组成部分。
电力供应的质量是否优良，直接影响到了居民的生活质量以及经济的发展速度，同时也对于我国的和谐社会建立有着极其重要的作用。
以下是对高质量服务的创新和发展的详细和全面的分析。
关键词：电力；优质服务；创新；发展引言电力是一种商品，是能够为电力企业带来经济效益的重要保障。
因此，充分做好电力产品的营销服务工作是非常有必要的，尤其是面临当今市场竞争如此激烈的环境下，电力企业想要更加壮大的发展，就必须从根本理念上发生改变，对原有的供电服务体系进行不断的创新与变革，将对电力营销模式逐渐向着现代化营销模式而转型，从而使其真正满足于社会主义市场发展的需要。
1思想的解放是创新服务的先决条件随着市场经济的发展，许多客户要求提高服务意识、服务质量、服务质量、服务质量和通信技术的要求。
这迫使我们完全打破固有的思维模式，完全拒绝被动和过时的服务模式，并以优质高效的服务参与市场竞争。
服务活动的重点是市场和市场服务。
至关重要的是，企业要更好地通过其服务来实现利润，加强和完善管理服务，并促进从广泛的经济转变为集约型经济。
只有充分认识到高质量的服务被认为是分销公司的生命线，而质量服务是自愿行动的结果。
能源质量、生活质量和服务质量。
这就是为什么优质服务的哲学和精髓必须始终被铭记在心，优质的服务，反映在服务客户的小细节中。
关于电力营销优质服务的提升对策
三 、提 升优 质服务 的创 新措 施
《 ）转 变思 想 观 念． 立服 务 意 识 一 树 面对 日益激烈的市场竞争． 电力企业必须在抓 好生产 与建 设的同 时， 与客户的关系ｌ 摆正 牢固树立服务为宗 旨、客户至上 的思想观念， 以 客 户的满意度 为出发点和落脚 点， 做到全过程 、全 方位 的优 质服务。 电力企业 还要树立 竞争意识， 克服 “ 一统 ”的理 念， 大 做到 ” 无我 人 有、人有我优 ”． 员工要有主动服务的意识。 电力服务 由被动 鼓励 实现 应急型向主动服务型转变， 力求在 电力市场营销 中处于有利地位， 最终 提高社会 满意度 、提 升企业 的形 象。 （ ） 强 电网建 设 ． 障 电 网安 全稳 定 二 加 保 电网是 电力营销最 基本 的物质基础， 是电力企业提供优质 电能的 基本手段 。不 同电压 等级的安全输送 和安全运行 、用 电设备的安 全 可靠等都 是不可或 缺的条件基础 。因此有关人 员要严格做好 中间检 查 、隐 蔽工程检查 、竣工检查 、各种施工纪录 检查、施工 资质的 检 查， 从而在 电力设备 的生产、调试 、运行及维护 的过程 之中保 证 电网
电力工业是国 民经济的基础产业 之一。 系着 国家能 源的安全。 关 随着市场经济的不断发展． 电力体制改革的进一步深入。 电力企业要想 立足于市场， 就必须转 变经营理念， 采取各种 策略 来加强营 销。而在 电 力营销中。 优质服 务． 加强 是获得政 府及社会 的认可 、进而提升企业的 无形 资产价值 的根本举 措。
二、电力企业优质服务的重要性
优质服 务作 为 电力产品的重要组成， 电力营 销中显 示出了越来 在 越重要 的地 位。 （ 优质服务是营销理 念的重要 组成பைடு நூலகம்分 。一个企 １） 业只有对内抓管理， 才能在外树形 象． 才会有满意的客户： ２ 优质服 （ ） 务是企业承 担经济和社会责 任的客观要求 。电力企业不 仅要维护 电 网稳定 、服 务好客 户， 更要参与社会 经济建设 。企业一 味地追求利益 的最大化大 当今社会是行不通的。 还要考虑社会责任。 企业需要增大服 务成本以改善社会竞争不幸， 而优质服 务是 电力企业承担责任的保证： （ 优质服务是保证 电力企业经济持续发展的重要途 径。企业 只有 ３） 通过优质服务。 才能有效地减少 电网事故， 从而降低企业威 本。 促进经济
电力营销服务存在的问题与改进对策探讨
电力营销服务存在的问题与改进对策探讨随着社会经济的不断发展和人们生活水平的提高，电力消费需求量逐渐增加，电力行业也日益成为国家经济发展和社会生活的重要支撑。
在这种背景下，电力营销服务作为电力行业的一个重要环节，面临着一系列问题和挑战。
本文将围绕电力营销服务存在的问题以及改进对策展开探讨。
一、存在的问题1. 服务品质不高目前电力营销服务普遍存在着服务品质不高的问题。
部分电力营销企业对用户的需求了解不够深入，无法提供个性化的服务，客户投诉率居高不下。
而且在售前、售中和售后服务过程中，难免出现态度不好、工作不负责、效率低下等问题。
这就使得用户在使用电力产品的过程中产生了诸多不满和抱怨。
2. 信息不透明另一个影响电力营销服务的问题在于信息不透明。
很多电力企业在售卖产品过程中对于产品的信息描述不够清晰，一些企业甚至存在明显的虚假宣传行为。
这让用户难以了解电力产品的真实性能和使用效果，给他们的购买体验带来负面影响。
3. 外部环境影响在当前社会经济环境下，电力营销服务还受到了外部环境的影响。
市场竞争激烈，一些不法分子也混迹以次充好、以假乱真，严重影响了整个市场的秩序。
这给正规的电力营销企业带来了巨大的发展困难。
4. 客户满意度不高由于上述问题的存在，导致客户满意度普遍不高。
用户对电力产品的质量和服务的满意度较低，这对于电力企业来说是一个不容忽视的问题。
只有提高客户满意度，才能够保证电力营销服务的持续发展。
二、改进对策探讨1. 加强员工培训为了提高电力营销服务的品质，电力企业应该加强员工培训，提高员工的素质和服务能力。
特别是针对销售人员，应该对他们进行销售技能和产品知识的培训，提高他们的专业水平和服务意识，增强客户导向意识，提高服务质量。
2. 提升信息透明度电力企业应该提升信息透明度，明确产品的优劣势，提高产品标准化程度。
只有真实客观的产品信息，才能够最大程度上满足用户的需求，提高用户满意度。
3. 增强企业的责任感电力企业应该增强企业的社会责任感，提高企业的公信力。
供电营业厅电力营销优质服务水平的提升对策
供电营业厅电力营销优质服务水平的提升对策摘要：电力营业厅的电力营销水平对于提升其服务形象来讲有着重要的意义，而就目前的电力营业厅具体营销服务分析来看，其存在着资源浪费的显著问题。
在电力营业厅的经营活动中，资源浪费问题的出现会造成其经营成本的增加，这对于去经济效益的实现十分的不利，因此需要在具体的实践活动中对此类行为进行有效的规避。
关键词：供电营业厅电力营销服务水平供电营业厅的营销水平对于客户流量的规模有着重要的影响，而就供电营业厅来讲，客户流量越多，其经济效益越好，所以积极的提升其营销服务水平，获得客户的好感度十分的重要。
在近年来的新技术发展中，供电营业同为了方便客户的缴费，积极的开发了多种自助缴费方式，这些缴费方式的开发在便利客户的同时对营业厅的管理提出了新的要求。
就目前的分析来看，供电营业厅的电力营销要达到优质服务的水平，需要对目前管理中存在的问题进行积极的解决。
1优质服务的重要性就供电企业而言，实现优质服务，是保证其得以生存并实现可持续发展的基础。
近些年来，随着社会经济的不断发展，电力企业中的体制也在进行不断的改革，现阶段的市场竞争如此激烈，电力企业如何在市场中占据主体位置，是当前面临的最大问题。
基于此，电力企业越来越重视优质服务，因为服务水平的好坏直接决定着电力企业市场的开拓深入，也直接影响到电力企业的整体效益与发展。
所谓供电营业厅，其就是供电企业的门面，也是电力企业与客户实现沟通的一个桥梁。
2现阶段供电营业厅电力营销存在的主要问题在现阶段，由于科技水平的不断发展，人们对于电力的需求十分大，此种形势使电力营业厅在市场中占据的份额进一步增加，因此，很多时候都会出现电力资源供给不够及时或者是电力资源不足的现象，此时，怎样使用户得到更为优质的服务，就是整个电力企业发展过程中最重要的问题。
就现在而言，在电力企业中，电力营销的整体服务水平仍然有很多不足之处，存在的问题仍有很多，其具体表现为以下几个方向：2.1营销人员的服务热情不够不论是任何一个行业，营销工作要想进一步顺利开展都与营销人员的服务态度脱离不开关系。
浅析做好电力营销优质服务的有效措施
浅析做好电力营销优质服务的有效措施做好电力营销优质服务是保障电力行业可持续发展的重要举措，也是提高客户满意度和品牌形象的关键之一。
随着电力市场的不断改革和竞争加剧，电力企业需要不断提升服务质量，满足客户需求，增强市场竞争力。
本文将就如何做好电力营销优质服务进行浅析，并提出一些有效的措施。
一、提升服务意识，树立客户导向理念电力企业要做好营销服务，首先要树立以客户为中心的服务理念，把客户需求放在首位，以满足客户需求为宗旨，提升服务意识，全员参与，服务全方位。
要通过各种方式加强员工对服务重要性的认识，提高服务意识，使之内化为全员共同的行动准则。
要加强对客户需求的调研和分析，了解客户的需求和诉求，及时调整服务策略，为客户提供更加优质、个性化的服务。
二、建立健全的服务体系，提高服务水平做好电力营销优质服务，企业要建立健全的服务体系，提高服务水平。
要加强服务流程的规范化管理，提升服务效率，减少服务失误和纠纷，确保服务的规范化、标准化。
在服务过程中，要重视与客户的沟通与互动，建立完善的客户档案和服务记录，及时了解客户需求和反馈，提高服务的针对性和适应性。
还可以通过信息化手段，建立客户服务平台，实现客户信息共享和跨部门协同，提供更加便捷、高效的服务。
三、加强培训，提升员工素质和服务能力做好电力营销优质服务，关键在于员工的素质和服务能力。
电力企业要加强对员工的培训和教育，提升其服务意识和服务水平。
要针对不同岗位的员工，设计并实施专业的培训计划，提高其专业知识和技能，增强服务意识和服务能力。
要关注员工的心理健康和情绪管理，提高员工的服务态度和情感表达能力。
通过培训，可以帮助员工更好地理解客户需求，提高服务质量，增强客户黏性。
四、加强市场分析，创新营销策略和服务模式五、建立服务评价机制，持续改进服务质量做好电力营销优质服务，要建立健全的服务评价机制，对服务质量进行持续改进。
可以通过客户满意度调查、投诉处理情况分析等方式，定期对服务质量进行评估，并根据评估结果及时调整服务策略，持续改进服务质量。
提升电力营销优质服务的有效措施
提升电力营销优质服务的有效措施电力营销作为电力企业与客户之间的重要纽带，其服务质量直接关系到用户满意度和企业竞争力。
为提升电力营销的优质服务，需要采取一系列有效措施，全面提升服务水平和用户体验。
本文将针对提升电力营销优质服务的有效措施进行深入探讨。
一、加强内部培训，提升员工服务意识和专业素养电力营销服务从业人员是企业与客户之间的桥梁和纽带，其素质和服务意识直接关系到服务质量。
企业应加强内部培训，提升员工服务意识和专业素养。
具体措施包括：1. 设立专门的培训部门，制定培训计划和内容，对员工进行全面的服务技能培训和岗位知识培训，提高员工综合素质和专业水平。
2. 建立员工评估制度，定期对员工进行业绩考核和服务态度评估，对表现突出的员工给予奖励和激励，对表现不佳的员工进行激励和培训，提高员工服务意识和工作积极性。
二、建立健全的用户信息管理系统，提升用户体验和个性化服务水平1. 完善用户信息采集和存储机制，建立健全的用户信息管理系统，确保用户信息的完整性和安全性，为企业提供精准的用户数据支持。
2. 利用大数据和人工智能技术分析用户行为和偏好，提供个性化的服务推荐和定制化的服务方案，提升用户体验和满意度。
3. 建立健全的用户投诉处理机制，及时响应用户投诉和意见反馈，制定相应的改进措施和落实方案，不断优化服务质量和改善用户体验。
三、采取多元化的营销策略，提升服务覆盖范围和用户互动体验1. 制定全方位的营销战略，整合线上线下资源，拓展营销渠道和服务覆盖范围，提高服务的便捷性和可及性。
2. 开发和推广智能化营销工具，如APP、微信公众号等，提供在线查询、在线缴费、在线咨询等便捷服务，提升用户互动体验和满意度。
3. 打造品牌形象和服务口碑，加强与用户的沟通和互动，举办各类宣传活动和用户体验活动，提升用户对企业的认知度和信任度。
四、建立完善的售后服务体系，提升用户满意度和忠诚度1. 设立专门的客户服务中心，提供全天候的服务支持和咨询服务，解决用户使用中的问题和困惑，提高用户满意度和忠诚度。
如何提升电力营销优质服务助力优化营商环境
如何提升电力营销优质服务助力优化营商环境摘要：随着时代的发展和进步，供电企业作为为人民服务的单位，必须在加强自身的服务质量和水平上下功夫，通过转变经营理念，为社会创造更多的财富。
当前供电服务工作中还存在诸多问题和不足，严重制约了电力企业的发展。
希望通过本文的研究能够为优化电力营销服务工作提供一定的参考依据。
关键词：电力营销；优质服务；营商环境引言：电力企业必须从自身实际出发，结合我国当前的市场经济现状，制定出适合自身发展的营销服务策略。
通过不断地完善供电企业自身的服务体系和管理制度来实现服务水平与质量的不断提升。
因此，我们必须要积极努力的提升电力营销优质服务，对电力营销优质服务进行有效的优化，从而促进我国经济的快速发展。
一、加强电力营销优质服务意识服务是企业的生命线，作为电力营销工作人员，应该充分认识到优质服务的重要性，首先将用户需求作为工作的出发点和落脚点。
其次，电力营销人员要深入了解企业的经营现状以及未来发展趋势。
再次，要将市场营销策略应用于实际工作中。
（1）从思想上转变理念。
电力营销人员在工作中应该改变以往的工作理念，将用户需求放在首位。
电力企业可以在内部开展有关的培训活动或者讲座活动，在提高员工素质的同时促进员工向更高层次发展。
另外，还要不断提高员工对企业经营状况和市场发展形势的认识。
（2）优化电力营销服务机制。
为了提高电力营销服务水平和效率，需要建立完善的电力营销服务机制和工作流程。
首先要构建完善的市场体系和营销体系；其次要制定科学合理的电价政策；最后要建立健全服务标准和业务规范等制度体系。
（3）树立正确的服务意识。
首先要提升员工的职业道德水平；其次要加强对员工职业技能和职业素养方面的培训工作；最后还要定期开展员工行为规范教育活动等[1]。
此外还需要加大对员工业务能力方面的培训力度，提高员工工作能力和水平。
二、拓展服务范围，提升服务质量为了使客户在用电过程中享受到更好的服务，电力企业要转变服务方式，不断拓展服务范围。
供电企业电力营销优质服务分析
供电企业电力营销优质服务分析随着经济的快速发展，电力行业也在不断壮大。
供电企业在电力营销过程中扮演着至关重要的角色，而提供优质的服务则成为了企业竞争力的重要指标之一。
本文将从供电企业电力营销的角度，分析优质服务所涵盖的内容，探讨其对企业的重要性，并提出提升服务质量的建议。
一、优质服务内容分析1. 提供稳定可靠的电力供应供电企业作为电力供应的主体，提供稳定可靠的电力供应是其服务的基础。
企业需要通过不断完善设备和技术，确保电网运行的稳定性和可靠性，为客户提供稳定的电力供应，满足不同行业和客户的需求。
2. 定制化的电力解决方案随着社会的发展，不同行业和客户对电力的需求也日益多样化。
供电企业需要根据客户的实际需求，提供定制化的电力解决方案，为客户提供个性化服务。
比如根据客户的用电特点和负荷需求，提供相应的用电方案和节能建议。
3. 快速响应的售后服务电力供应过程中，难免会遇到一些故障和问题，供电企业需要及时响应客户的需求，提供快速有效的售后服务。
这包括故障排除、抢修服务和设备维护等，保障客户的用电安全和正常运行。
4. 提供能源管理和技术支持随着能源管理的重要性不断凸显，供电企业需要提供客户能源管理和技术支持服务，帮助客户合理规划用电结构，提高能源利用效率，降低用电成本。
这不仅能够提升客户对企业的信任度，也有助于企业实现可持续发展。
二、优质服务的重要性分析在当今竞争激烈的电力市场中，供电企业如何提供优质服务至关重要。
优质服务对企业的重要性主要体现在以下几个方面：1. 增强客户满意度优质服务能够提升客户对企业的满意度，帮助企业建立良好的企业形象。
客户满意度的提升对于企业的发展至关重要，满意度高的客户会更多地选择与企业进行长期合作，带来更稳定的收入。
2. 塑造品牌形象优质服务是企业品牌形象的重要组成部分，通过提供高质量的服务和解决客户问题的能力，企业可以树立起优质服务品牌形象，增强市场竞争力，获取更多发展机会。
供电企业电力营销优质服务提升策略
供电企业电力营销优质服务提升策略发表时间：2019-07-08T08:57:03.133Z 来源：《电力设备》2019年第4期作者：程微丽1 唐佳强2 赵贺3[导读] 摘要：现代供电企业在发展过程中，不仅要提高产品质量，同时，也应当努力提升电力营销服务。
（国网大庆供电公司红岗区供电公司）摘要：现代供电企业在发展过程中，不仅要提高产品质量，同时，也应当努力提升电力营销服务。
当前，供电企业在电力营销服务中存在许多问题，严重影响了企业电力营销服务的质量，给企业的发展造成了许多负面的影响。
为促进企业的健康发展，采取有效的措施提升企业电力营销服务质量十分有必要。
基于此，本文就供电企业电力营销优质服务问题及其提升策略进行了分析探讨，以供参考。
关键词：供电企业；电力营销；优质服务；提升策略电力营销是供电企业经济收益的主要工作，这项工作和电力用户的关系密不可分，在传统的电力市场中，由于当时政策的影响，在供电企业和电力用户的关系上，供电企业占据主导的位置，但在现代电力市场中却恰恰相反，现如今的电力市场已经是用户占据了主导地位，所以供电企业要想增加自身的经济效益，就要特别重视电力营销的优质服务，拉近和用户之间的关系。
1提升电力营销优质服务的重要性电力企业要想抢占市场份额，必须进行创新改革，开展人性化服务。
所谓优质服务，是在电力营销过程中，采取多种方式，为广大客户提供专业、高效和快捷的服务，以此提高电力企业的信誉度、增强企业竞争力、扩展电力市场，从而获得更高的效益。
电力营销优质服务对于我国电力企业具有重要意义，可以体现在这几方面：①优质的营销服务是电力企业的重要组成部分，一个企业想得到良好健康的发展，必须要拥有长远的眼光，并且要内外兼修，对内进行体制改革和完善服务，对外应树立良好的企业形象，客户才会对其产生信任。
②电力营销优质服务在一定程度上承担了企业责任和社会责任，电力企业主要维护电网稳定运行和安全技术工作，不仅仅是满足客户的需求，同时还肩负着国家的建设。
提升电力营销优质服务的有效措施
提升电力营销优质服务的有效措施在当今竞争激烈的市场环境中，电力企业要想实现可持续发展，提升电力营销优质服务至关重要。
优质的服务不仅能够提高客户满意度和忠诚度，还能为企业树立良好的品牌形象，增强市场竞争力。
那么，如何提升电力营销优质服务呢？以下是一些有效的措施。
一、树立以客户为中心的服务理念电力企业应将客户需求放在首位，从客户的角度出发，思考如何提供更便捷、高效、贴心的服务。
这需要企业全体员工在思想上达成共识，认识到客户满意度是企业生存和发展的关键。
通过开展培训、宣传等活动，让员工深入理解以客户为中心的服务理念，将其融入到日常工作的每一个环节中。
二、优化业务流程繁琐复杂的业务流程会给客户带来不便，降低服务质量。
因此，电力企业应对现有的业务流程进行梳理和优化，删减不必要的环节，简化手续，提高工作效率。
例如，在客户办理新装用电、增容等业务时，提供一站式服务，让客户在一个窗口就能完成所有手续的办理。
同时，利用信息化技术，实现业务流程的在线办理和实时跟踪，让客户能够随时随地了解业务办理进度。
三、加强员工培训员工的素质和能力直接影响着服务质量。
电力企业应加强对员工的培训，提高其业务水平和服务意识。
培训内容包括电力知识、营销技巧、沟通能力、服务礼仪等方面。
通过定期组织培训、考核和竞赛等活动，激发员工的学习积极性，不断提升员工的综合素质。
此外，还应注重培养员工的团队合作精神和应急处理能力，确保在面对复杂问题和突发情况时能够迅速、有效地为客户解决问题。
四、建立完善的客户服务体系建立健全客户服务体系是提升电力营销优质服务的重要保障。
首先，要设立专门的客户服务部门，配备专业的客服人员，负责接听客户咨询、投诉和建议，并及时给予回复和处理。
其次，建立客户反馈机制，定期收集客户的意见和满意度调查结果，对服务工作进行评估和改进。
同时，加强与客户的沟通和互动，通过举办客户座谈会、上门走访等活动，了解客户需求，增进与客户的感情。
提升电力营销优质服务的有效措施
提升电力营销优质服务的有效措施随着社会经济的不断发展，人们对电力服务的要求也越来越高。
在电力行业中，提供优质服务已经成为了一种必然趋势。
优质的电力营销服务不仅可以提升客户满意度，还能推动企业持续发展，增强市场竞争力。
电力企业需要积极采取有效措施，提升电力营销的优质服务，为客户提供更加便捷、安全、智能的电力服务。
一、加强技术支持，提升服务水平提升电力营销的优质服务，首先需要依靠先进的技术支持。
电力企业应加大科研投入，不断创新，引进先进的技术设备和管理方法，提高电力服务的管理水平和技术水平。
通过技术手段提升服务水平，可以实现智能化、网络化、信息化管理，提高服务效率和服务质量。
在技术支持方面，可以采取以下措施：一是引进智能电力设备，如智能电表、智能电网技术等，提升电力设备的智能化水平，提高供电质量和服务可靠性；二是建设信息化平台，建立客户信息数据库，实现对客户需求的个性化服务；三是加强对新能源技术的研发和应用，推动清洁能源的普及和利用。
二、完善服务体系，提升服务效率为了提升电力营销的优质服务，企业需要建立健全的服务体系，提高服务效率。
首先应该加强客户服务人员的培训，提高其服务意识和服务水平，使他们能够更好地理解客户的需求，解决客户的问题，并能够主动为客户提供专业的服务。
企业需要建立便捷的服务渠道，如电话、邮件、网站等多种方式，以方便客户随时随地获得服务。
可以利用现代通讯技术，建立客户服务热线、网络客服平台，为客户提供在线咨询、投诉处理、故障解决等服务。
可以通过建立移动APP、微信公众号等平台，为客户提供更加便捷的服务体验。
三、加强安全管理，确保用电安全电力企业必须在提升电力营销的优质服务过程中，更加注重安全管理，确保用电安全。
一方面，应加强对设备的维护和检修，定期进行安全隐患排查和评估，确保设备运行的安全可靠；要加强用电安全教育，提高客户用电安全意识，尽量减少用电事故的发生，保障客户的生命财产安全。
在安全管理方面，可以采取以下措施：加强设备运行监测，建立设备运行状态实时监测系统，及时发现和解决设备故障；开展用电安全宣传教育活动，提高客户用电安全意识，促进客户合理用电，预防用电事故；建立健全用电安全管理制度，明确用电安全责任，切实加强对用电安全的管理和监督。
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供电企业电力营销优质服务的提升措施
发表时间：2019-09-11T09:41:59.547Z 来源：《中国电业》2019年第10期作者：马艺元郭睿智张晓宇李瑞轩
[导读] 电力行业作为国民经济的基础行业也面临着营销的压力，其营销服务方式也应该发生转变，注重与用户之间的互动，提升服务效率。
国网山西省电力公司太原供电公司山西太原 030012
摘要：随着我国经济的快速发展、电力体制改革的不断深入、电力市场化主体的多元化，电网企业必须建立“以市场为导向、以客户需求为中心”的电力市场营销体系，满足多变的市场需求，更好地服务各类市场主体和广大客户。
电力行业作为国民经济的基础行业也面临着营销的压力，其营销服务方式也应该发生转变，注重与用户之间的互动，提升服务效率。
关键词：电力营销；优质服务；提升措施
一、提升供电企业电力营销优质服务的意义
（1）提升供电企业电力营销优质服务有利于社会和谐。
电力企业为社会发展提供源源不断的能源，是我国重要的能源企业。
供电企业持续地向社会提供稳定高质量的电力，有利于社会的进步和人民生活的便利。
随着当代经济和社会发展，电力企业的地位越来越重要。
供电企业的电力营销主要是为社会和人民服务的，因此，提升供电企业电力营销优质服务有利于社会和谐。
（2）提升供电企业电力营销优质服务是供电企业的责任。
电力企业作为国家的能源企业，需要肩负其对社会的责任。
供电企业是基础性的能源企业，具有服务社会的公用性质。
因此，提升供电企业电力营销优质服务是供电企业的社会责任。
（3）提升供电企业电力营销优质服务是供电企业发展的需要。
随着社会经济的发展和人口的增多，社会用电需求越来越大。
这对供电企业来说，既是巨大的机遇，又是严峻的挑战。
供电企业的生产和营销是经营过程的两个重要环节，供电企业不仅要注重电力生产，还要提升供电企业电力营销优质服务，这是企业自身生存和发展的需要。
二、供电企业电力营销优质服务的提升措施
（1）做好营销基础建设，为优质服务保驾护航
为了更好地使用大数据功能，必须做好系统与平台的建设。
在系统方面，需要对当前系统实现一体化的改进，例如预付费抄表管理系统，充分应用日常价经营当中的相关数据，生成更多的指标性数据、报表数据，从而为用户的经营数据提供支持。
继续推送远程化的采集监控系统以及自主性收费终端，做好一体化平台的建设、升级以及推送对接，有效缓解数据共享不畅、流通不畅等问题。
在平台建设方面，需要大力推动大数据之下的新业务平台建设，以APP平台、信息推送平台、监控预测平台、电子支付结算平台、用户管理平台等。
强化信息发布、数据查询以及网络缴费等，扩展电力营销的服务途径，随着电力体制的不断改革在渠道的步点范围方面不断的扩展。
构建大户数据营销的消费互动系统以及相关的信息推送系统，推送关于营销的核心数据，保障营销的精确化。
落实实时数据的采集、监测以及预警，借助对设备终端的模块升级，逐渐强化监控功能，在设备出现异常时及时提供警告指令，提升监管水平的同时为用户提供更多的提示。
（2）健全服务机制，提高客户对企业的满意度
从企业营业窗口的实际情况而言，仍旧有部分工作人员的工作态度不好，主要体现在服务的态度上不够热情，还有一部分人对于营销的业务不够熟悉，这同实际的要求之间存在着一定的差异性。
从中就可以看出，营销人员对于优质服务的认知不够清楚。
基于此，就需要从三个方面出发，首先是加强窗口的建设工作，让客户来到营业厅的时候，营销人员应该向顾客呈现出全新的营销服务形象，为构建现代化的营销服务体系提供保障。
其次，加大客户经济制度，按照用电量、信誉度等基本条件，逐渐对客户实行一些个性化的服务，这样也能提高他们的满意度。
最后，强化和客户之间的沟通与交流，可以定期组织一些客户交流会，及时对客户提出的意见进行反馈。
例如，某供电企业针对本区域电力营销的实际情况，对营销的价值链进行合理化的分解，然后再去细分整个营销的流程，设置相应的负责部门，按照“人岗相互匹配”的模式，来实行人员上的划分。
该企业还将各个部门之间的业务都巧妙的联系在一起，实行“绿色电力营销”的方式，积极引导大众减少化石燃料的使用量。
电力企业也积极的开展了一些清洁生产工作，这样就能提高风能，或者是太阳能在电力生产中的比例。
在绿色营销的模式下，不仅能够提高大众的用电比例，而且还能为企业带来更多的经济效益。
（3）优质服务评价系统，实行特色服务
为了充分的发挥出营销技术在其中的优势，电力企业营销人员就需要非常认真的归纳整个系统中的工作流程，确保每一个岗位都可以成为销售管理上的重点，对内部的管理系统进行相应的调整。
例如岗位职责机制，划分责任，明确业务的范围，这样也能减少失误与矛盾，避免在工作上发生过大的错误。
而在服务评价体系上，就可以将其分为三个不同的部分，第一个是企业的评价，企业的评价这就是对营销服务人员的综合水平进行相应的点评，其中会包含到员工的职业素养、服务质量等。
第二个是客户的评价，评价的内容包含了服务环境、时间和效果等。
第三个是社会评价，主要是由当地的政府机关、新闻媒介等，对于电力企业的服务质量来作出一个比较公平的评价。
电力企业应该结合供电的特点，开展一些具有企业特色的服务活动，如客户回访制，还可以在营业厅中放置一些传单，这样就能及时的和客户之间进行相应的互动，积极向他们介绍一些用电的形式。
同时，营销人员还要积极的听取客户的意见和建议，及时解决他们的问题，并将最后的解决结果反馈给客户。
（4）加大培训力度，提升营销人员素质
不管在什么行业当中，工作人员的配置和专业程度都是企业发展的关键因素。
当前电力营销管理的工作人员技能素质偏低服务态度较差，这电力企业迫切需要解决的不足。
要解决当前电力营销人员的综合素质偏差需要从这几个方面入手。
首先针对当前供电企业业务量激增，企业员工工作压力大的问题，要制定合理的人力资源规划，相应的职位配备适当数量和类型的工作人员，使得企业分配的任务能够按时有效的完成。
其次是针对电力营销人员技能掌握不够服务态度较差的问题，应当通过完善培训制度解决。
对上岗员工进行统一的培训，培训分为两个部分，首先是对服务态度的培训，供电企业员工大都是从之前能源垄断时期过来的，服务态度较差不适合新时期下的市场要求，因此要进行服务态度培训，培养员工的责任心与服务态度，自培训完成后要进行考核，对于考核不过关的员工不再录用。
完成服务态度培训后的员工再进行技能培训，培训完成后的员工要进行考核，考核过关的员工才可以上岗。
三、结束语
跟随着市场经济的不断变化，电力行业市场不断地拓宽，供电企业之间的竞争关系也越来越激烈了。
这就要求供电企业要根据当今时
代的发展变化，不断地改善自身存在的问题，并且要提高电力营销中的服务质量，尽力做好，将最优质的服务提供给客户，使客户满意。
这不仅仅提高了顾客的满意程度，同时企业的社会服务形象也逐步提升，良性循环便带动企业的进一步发展。
总体来说，电力营销作为供电企业运行中的重要环节，要时刻保持以服务为本的理念，这是企业打造好的品质的关键点，同时有助于拓宽市场，在竞争当中更具有优势。
我们一定要认清形势，要跟紧时代不断发展的步伐努力前进。
参考文献：
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[2]吴昊供电企业电力营销优质服务提升途径[J].城市建设理论研究：电子版2015（27）.
[3]张涛关于供电企业的电力营销优质服务提升途径研究[J].工程技术：全文版。
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[4]宋丹关于供电企业电力营销优质服务提升途径探究[J].工程技术：引文版2016（12）.
[5]裴利霞. 电力营销管理及优质服务的创新策略[J].华北电业, 2016(6):76-77.
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