公共关系学

1、理念识别系统
理念识别系统，英文表述mind identity,简称为 MI．指的是引导组织行为的精神理念，包括组织 的经营宗旨、目标、方针。 2、行为识别系统 行为识别系统，behaviour identity,简称BI。是指 组织所有工作者行为表现的综合，以及组织制度 对所有员工要求和生产经营活动的再现。

1、CIS战略与公共关系的联系 共同的发展基础 共同的发展条件 共同的追求目标 2、CIS战略与公共关系的区别 工作的着眼点不同 工作所采取的方法不同 传播的表现形式不同] 传播所发挥的功能不同 投入的方式不同 要求的限制条件不同




（八）城市或区域形象设计与识别



（四）CIS的主要功能

1、创造和形成统一的企业形象。 2、完整统合的CIS设计，不仅可改善企业形象， 还可起到提高员工士气，增强企业凝聚力的作用。 3、改善企业与社会关系。 4、在企业的经营理念发生问题，企业丧失价值感 和方向时，对企业进行再定位问题。



（五）导入CIS战略的条件和契机
公 共 关 系 学
2008
第一章 公共关系概述 第一节 公共关系的涵义


公关，即公共关系，也称公众关系，英语是Public relations，简称PR。 （一）一个核心——形象 形象：社会公众对组织（企业）的整体评价和印象。 形象 横向形象 各类公众 形象定位
纵向形象
内在形象
外在形象
组 织 形 象 构 成 图
(二)两种指标
。
知名度：公 众对一个组 织知晓、了解 的程度 美誉度：组织 获得公众誉、 满意的 程度的指标。
结合




量的指标 质的指标 注意：组织必须将“知名度”和“美誉度”结合起来，先 努力 提高美誉度，同时扩大知名度。 社会组织的知名度、美誉度和组织规模、人数不一 定成正比。 提高组织“两度”很有效的办法是进行各种形式的
它有四个层面:状态、活动、意识和 学科。
公共关系作为一种活动，是一 种组织行为，是指社会组织主动 与公众进行物质、能量、信息的 交流，以协调相互关系、树立优 美组织形象。例如：
免费健康咨询
清华同方召回并销毁 千余台不合格复读机 天津肯德基六一献爱心
它有四个层面:状态、活动、意识和 学科。
公共关系作为一种意识，是指组织成员自觉、主 动开展公关活动的社会意识，首要的公益意识，还有 传播意识、效益意识、形象意识、协调意识、沟通意识、 服务意识等。这些意识应该体现在多种活动中：
（三）公共关系的要素

1、公共关系的主体——组织。

2、公共关系的客体——公众。 3、公共关系的手段——传播。
公共关系的媒介 （传播）
公共关系的客体 （公众）

公共关系的主体 （组织）
公共关系构成要素图
（四）四个层面
它有四个层面:状态、活动、意识和学科。 公共关系作为一种状态，是指社会组织同构成其生存 环境影响其生存与发展的那部分公众之间的一种社会 关系。 例如，松下公司由于执行如下纲领： 结果，它和各种公众之 间的关系很好： 盟军对松下下达“驱逐公职令”时 ，有1 万多工人签名请愿保松下，连美军军官也 对松下表示同情，该驱逐令终被取消。
它有四个层面:状态、活动、意识和 学科。
公共关系作为一门学科，是公关知识的理论化和系统化。 主要以专著和教材的形式出现。主要有：美国卡特利 普、森特的 《有效公共关系》、英国杰弗金斯的《实用公共关系》。 我国主 要有：明安香等的《公共关系学》（第一代）； 居延安等编著 《公共关系学》，全国部分高校联袂编写的《公共关系学》，翟 向东等写的《中国公共关系教程》，李键荣等主编的《现代公共 关系》，樊建廷主编《公共关系学》等（第二代）。

3、视觉识别系统
视觉识别系统，英文表示visual identity,简称 ＶＩ，是企业形象的静态识别符号，是具体化、视 觉化的传达形式。

MI BI VI
CIS战略结构内容相互关系
三者交集才是完整的CIS
MI
BI
VI
CIS战略结构内容的相互关系
（三）CIS战略的发展史

1、欧美国家CIS战略的发展 美国型CI:CI以标准字和商标作为沟通企业理念与 企业文化的工具. 2、日本CIS战略的发展 日本型CI:CI是一种明确认知企业理念与企业文化 的活动. 3、中国CIS战略的发展
二、CIS理论

（一）ＣＩＳ战略的定义
ＣＩＳ（corporate identity system）——”企业或 机构形象识别”，它是社会组织自身的理念文化、行为方 式或视觉识别，通过整体传达系统，影响组织内部与外部 社会公众，以塑造出富有个性的组织形象，获得内外一致 认同的经营战略。

（二）ＣＩＳ战略构成要素

（二）现代公共关系的产生与发展 1、准备时期的公共关系 2、公共关系学的形成 3、趋于成熟时期的公共关系 4、现代公共关系时期
二、中国公共关系的发展历程

1、引进与开创阶段



1、城市或区域识别的内涵 （1）地缘识别GI （2）人文识别HI （3）政策识别PI 2、我国典型城市或区域形象设计与识别

作业

文献阅读：阅读2篇关于城市（区域）经营、 城市（区域）形象设计的文献，并针对每 篇文献写出摘要和三百字的简单评述（附 文献出处和作者）。
第二节 公共关系的历史

一、公共关系发展史简介 (一）古代准公共关系


1、企业或组织因素 2、消费者因素 3、市场因素
CIS导入的入口： 企业进行兼并、整合或扩大发展之时。 企业的重大纪念日、庆典日来临之时。 企业更换领导人或决策者之时。 企业有重大发明问世或新产品投放市场之时。 企业有决策出现失误进行调整之时。 企业转换机制或调整经营结构之时。

（六）实施CIS战略因避免的误区

误区一：CIS战略是包治百病的良方，能解决企业的所有 问题。

误区二：企业实施了CIS战略就可以高枕无忧，一劳永逸 了。 误区三：只要有了钱，就可以实施CIS战略工程。
误区四：企业实施CIS战略是管理者的事，与员工无关。


（七）CIS战略与公共关系的联系与区别